... דוגמה קלאסית של מסר עקיף שמטרתו לגרום לאחר לפעול בלי לומר זאת במפורש. אליעד כהן מוסיף דוגמה נוספת מתחום המכירות, שבה איש מכירות לא אומר ללקוח במפורש תקנה את המוצר, אלא משתמש בטכניקות עקיפות כמו הצגת סיפורים או מגזינים רלוונטיים ליד הלקוח, ...

... התועלת הזאת אני מוכן לקחת את הסיכון לא אכפת לי מכלום. ש: כן ככה משכנעים זה נגיד בהקשר של מכירות. אליעד: זה הבנו? ש: בתהליך של מכירה. אליעד: זה נושא נפרד. ש: אפשר לשאול משהו? אליעד: על זה. ש: כן. אליעד: מה השאלה? ש: השאלה כאילו ...

... שהוא מודע מראש לכך שהוא עשוי לקבל סירוב, ולכן לא יפגע קשות במקרה של דחייה. דוגמה נוספת נוגעת לאנשים במכירות: איש מכירות שמגיע עם גישה של אני בטוח אצליח למכור, יתחיל במוטיבציה גבוהה, אך אם יחווה כישלונות רבים ברצף, הוא עשוי לאבד לחלוטין את המוטיבציה. לעומת זאת, אדם שנכנס ... אני לא בטוח שתסכים, אבל אולי כן, הוא יוצר תחושה פחות מאיימת ולכן יש יותר סיכוי לקבל הסכמה. בתהליך מכירה, אם המוכר יגיע בגישה אני בטוח שתיקנה, הוא עלול לשדר לחץ יתר והלקוח ייסוג. לעומת זאת, אם הוא יבוא בגישה רגועה ...

... רע, אלא רק מתחיל לחשוב על כמה יהיה לו טוב יותר בחזרה איתך. מדוע שיטת השכנוע הזו דומה לשיטות מכירה? הטכניקה שאליעד כהן מציג דומה מאוד לעולם המכירות. כאשר מנסים למכור מוצר, לא מדברים על כמה המוכר צריך את הכסף, אלא על היתרונות שהלקוח יקבל. כך גם בזוגיות ובפרט כשמנסים להחזיר אקס: יש לדבר על התועלת ... אתה תהיה לבד ותרגיש רע, אפשר לומר אבל איתי אתה תרגיש הרבה יותר טוב. איך הטכניקות האלו קשורות לעולם המכירות? התהליך של החזרת אהבה דומה מאוד למכירה: כאשר מוכרים מוצר, לא מדברים על המוכר עצמו, אלא על היתרונות של המוצר עבור הלקוח. כך גם כשמנסים להחזיר אקס - צריך לדבר על היתרונות שהצד ... אוהב אותך. אליעד: אז כשתהיי איתי את תראי שאני אוהב אותך לדבר עליה לא על עצמך. הבן אדם מנסה למכור מוצר מדבר על עצמו לא על המוצר דבר על הלקוח מה אכפת לו הלקוח ממך. ש: אולי היא רוצה לדעת שאתה אוהב אותה שזה מה שחסר. אליעד: אתה הבנת את המהות של מה באתי להגיד גם אנשי מכירות לפעמים, לפעמים אלא שלא יודעים מוכרים לך את עצמם לא את המוצר כאילו לא חושבים, כל מה שאני אומר אתה רוצה לשכנע מישהו תיכנס לראש ...

... לקוח - הזדהות עם הלקוח / הזדהות עם מקום העבודה, מרגיש לא בנוח לבקש כסף מלקוח, לא אוהב לעבוד במכירות, לאהוב את הלקוחות שלך מצב 1 - חוסר הזדהות מוחלט עם הרצון של הלקוח. לראות בלקוח, רק ארנק זז, שבמקום לשדוד אותו, מוכרים לו מוצר. הלקוח לא מעניין. הכסף של הלקוח הוא המטרה ולא טובת הלקוח. מצב 2 - הלקוח מעניין ברמה האישית. רע לך כשרע ללקוח. אתה מוכר ללקוח רק את מה שהוא באמת צריך. אתה רוצה לעשות טוב ללקוח. מחובר רגשית לרצון של הלקוח. אוהב את ... לעשות כסף מהלקוח. יותר קל לסגור עסקה, מההיבט שרוצים יותר את הכסף של הלקוח, מאשר שללקוח יהיה טוב. איש המכירות, יותר ממוקד מטרה בלסגור את הלקוח. חסרונות במצב 1 - של חוסר הזדהות, במקרה כזה העבודה עשויה להיות הרבה ... כי היא הרבה יותר עבודה מאשר אינטראקציה של חברות / אהבה. רמת הקונפליקט הרגשי מול הלקוח עשויה לעלות. איש המכירות עשוי לשנוא את עצמו, להרגיש שהוא לא בסדר, לא לאהוב את מה שהוא עושה, להרגיש שהוא דופק את הלקוח. ובעיקר, להרגיש יותר תחושת עבודה מאשר הנאה בתהליך המכירה. (שיחות נכנסות = אתה חבר של הלקוח, הוא רוצה ממך משהו / שיחות יוצאות = אתה יותר רוצה מהלקוח משהו, מאשר הוא רוצה ממך). יתרונות במצב 2 - של הזדהות רגשית עם הלקוח. אווירה פחות עוינת. איש המכירות מרגיש שהוא עם חברים. מרגיש הרמוניה, רוצה לעשות טוב לאנשים, מרגיש נחמד עם האנשים שסביבתו. מרגיש פחות בעבודה, מרגיש ... שלהם. שהם פחות אוהבים את הלקוחות שלהם. מצד שני, כשאין הזדהות עם הלקוח, זאת אחת הסיבות המרכזיות שבגללן אנשי מכירות מרגישים שחיקה. כי הם מרגישים כמו גנבים / שודדים, שהם כל היום בקונפליקט רגשי מול הלקוח. תחושה של עויינות. ...

מהי אסטרטגיית טיפול בהתנגדויות הטובה ביותר? איך לטפל בהתנגדויות בצורה הטובה ביותר? איך למכור ללקוח? אולי ההפך הוא הנכון? חשיבה יצירתית במכירות קיימות שיטות שונות למכור ללקוחות ולטפל בהתנגדויות של לקוחות. והלוגיקה שעומדת מאחורי השיטה הטובה ביותר לטיפול בהתנגדויות, מבוססת על הרעיון שנקרא אולי ההפך ... איך לקחת טענה, ולראות שגם ההפך שלה הגיוני באותה המידה ממש. ולעניין של טיפול בהתנגדויות, הרעיון הוא, שעל איש המכירות לקחת ולהכין לעצמו מראש, רשימה של התנגדויות אפשריות שהלקוח עשוי להשתמש בהן, כדי לא לבצע את המכירה. ועל איש המכירות לשאול את עצמו, על כל אחת מההתנגדויות, אולי ההפך הוא הנכון. ולדעת ולהכין מראש, לוגיקה מנוגדת באופן מוחלט להתנגדות של הלקוח. לדוגמה התנגדות שאומרת, אני לא רוצה לקנות את המוצר, כי הוא יקר לי. על איש המכירות לשאול את עצמו בחשיבה יצירתית, האם ואיך אני כאיש מכירות, מוצא היגיון בטענה הנגדית שאומרת, שעל הלקוח לקנות את המוצר, דווקא בגלל שהמוצר יקר לו. מה הטוב שיכול לצאת ... ללקוח, האם זה רק רע, או שאולי יש בזה שהמוצר יקר, גם דברים טובים כלשהם? וכיוב שאלות, שעוזרות לאיש המכירות לראות את נקודת המבט הנגדית, לטענה של הלקוח. או לדוגמה, נניח שהלקוח אומר, אני לא רוצה לקנות כי אני רוצה להתייעץ עם אישתי. אז על איש המכירות לחשוב, איזה היגיון יש בטענה הנגדית שאומרת, שדווקא בגלל שלא התייעצת עם אשתך, דווקא בגלל זה תקנה את המוצר. ... להתייעץ עם אישתו? הלקוח לדוגמה אומר, אני לא רוצה לקנות את המוצר, כי אין לי צורך בו. על איש המכירות לחשוב, למה דווקא יש היגיון בכך שיקנה את המוצר, דווקא בגלל שאין לו במוצר הזה צורך? מה התועלת שיכולה ... ממילא, מה שקורה אחכ, זה שכאשר הלקוח אומר אני לא רוצה לקנות את המוצר, בגלל סיבה X. אז איש המכירות, יכול לומר ללקוח, דווקא בגלל סיבה X, עליך לקנות את המוצר. כאשר לקוח אומר, אני לא רוצה לקנות את המוצר בגלל סיבה כלשהי, הלקוח מניח שאיש המכירות יסביר לו, למה הסיבה אינה נכונה. לדוגמה, הלקוח אומר, המוצר יקר לי. הלקוח מצפה שאיש המכירות יסביר לו, למה המוצר לא יקר / שווה את הכסף. הלקוח מצד שני, לא מצפה שאיש המכירות יגיד לו, שאכן המוצר יקר. ושדווקא בגלל זה יש יתרון ללקוח ברכישת המוצר. אז הטיפול האידיאלי בהתנגדות, הוא לקחת ... וכמובן שלא חייבים לומר את זה בצורה ישירה ללקוח, דווקא בגלל X, עליו לקנות את המוצר. אבל כאשר לאיש המכירות יש בראש שלו את המחשבה שאומרת, שדווקא בגלל סיבת ההתנגדות של הלקוח, דווקא בגללה יש היגיון שהלקוח יסגור עסקה. ממילא יותר קל לאיש המכירות לסגור עסקה. וכן, אני חוזר ומבהיר, שזה תהליך של למידה, שבו לומדים להפוך דברים, לראות את ההפך של דברים, לדעת ללמוד לאתר הנחות יסוד ואת הנחות היסוד שלהן... אבל ככה מוכרים יותר.

... עם עבודה עם חברים כשלעצמה, אלא עם רמת האמון והביטחון בתוך מערכת היחסים. מהי הטעות המרכזית של אנשים שמנסים למכור מוצרים או שירותים? אליעד כהן מדגיש כי הטעות הגדולה ביותר של מוכרים רבים היא שהם מתמקדים בעיקר במוצר, בפרזנטציה, בשיפור המקצועיות והיכולות הטכניות שלהם, אך הם שוכחים דבר קריטי: שהלקוח לא ... המוצר עצמו. לדבריו, לא משנה עד כמה המוצר איכותי או משוכלל, אם הלקוח לא מרגיש טוב במהלך התקשורת עם המוכר, הסיכוי שירכוש את המוצר יורד משמעותית. איך להפוך את הלקוחות שלך לחברים, ולמה זה חשוב כל כך? אליעד כהן מסביר כי מי שמעוניין להגדיל את המכירות שלו חייב ללמוד ליצור קשרים בינאישיים ולהפוך את הלקוחות שלו לחברים. ככל שהקשר עם הלקוח חברי ועמוק יותר, כך ... קנו ממך. האם הקשר האישי והחברי חשוב יותר מאיכות המוצר? אליעד טוען שבאופן אידיאלי, הקשר האישי הוא 100% מהעניין במכירה, למרות שבמציאות ברור שגם איכות המוצר משחקת תפקיד. הוא נותן דוגמה קיצונית: אם לילד שלך יש מוצר גרוע לחלוטין, ... המקצועי מספיק כדי להצליח בעסק. בפועל, הם מתמודדים עם קושי גדול ליצור קשרים אישיים עמוקים, משום שהם תופסים את המכירה כעניין טכני בלבד ולא כעניין בינאישי ורגשי. אנשים אלה אינם מבינים שהלקוח קונה תחושה טובה ולא רק את השירות ... לא פחות מאיכות המוצר או השירות, ולפעמים אף חשובים יותר. לסיכום, כיצד לשפר את היחסים עם הלקוחות ולהגדיל את המכירות? אליעד כהן ממליץ בחום להתמקד בשיפור היכולות הבינאישיות והתקשורתיות, לצד שיפור המוצר. יצירת קשר חברי ואמיתי עם הלקוח תגרום לו לרצות לקנות דווקא ממך, גם כשהמחיר גבוה יותר, ואפילו כשהמוצר פחות מושלם. זהו המפתח להצלחה ארוכת טווח בעסקים ובמכירות. איך להתחבר עם הלקוח? איך לגרום ללקוח לאהוב אותך? איך להפוך לקוח לחבר? איך ליצור קשר אישי עם הלקוח? האם כדאי לעבוד עם חברים? האם יחסים אישיים חשובים במכירה? איך למכור תחושה טובה ללקוח? למה אנשים יעדיפו לקנות מחברים שלהם גם כשהמחיר גבוה יותר? אנשים באופן טבעי יעדיפו לקנות מחברים שלהם, אפילו אם אותם חברים מוכרים במחיר יקר יותר. הסיבה העיקרית לכך היא תחושת הביטחון והאמון שקיימת ביחסים בינאישיים קרובים. למשל, אדם שרוצה לקנות רכב ... היחסים ולא החברות עצמה. איך ליצור מערכת יחסים חברית עם הלקוחות שלך? לפי אליעד, הטעות המרכזית של אנשים שמנסים למכור מוצר היא שהם מתמקדים בשיפור הפרזנטציה, המקצועיות או היכולות הטכניות שלהם בלבד, ושוכחים שחלק משמעותי מאוד מתהליך המכירה הוא היכולת האישית שלהם להתחבר עם הלקוחות ולהפוך אותם לחברים. במילים אחרות, מכירה לא מבוססת רק על שיקולים מקצועיים או טכניים, אלא בעיקר על התחושה הטובה שנוצרת ביחסים אישיים. המלצת אליעד היא ... אותך כחוויה נעימה וחיובית. לדוגמה, אם אדם נכנס לחנות והמוצר לא מתאים לו, אבל הוא נהנה מאוד מהשיחה עם המוכר, הוא עדיין יזכור את המקום ככזה שכיף להגיע אליו, וירצה לשלוח חברים או לחזור בעתיד. לכן, חשוב לשאוף למצב שהקשר האישי יגרום ללקוחות לזכור אותך, לאהוב אותך ולרצות להמשיך את הקשר גם ללא קשר ישיר למכירה. האם יחסים אישיים חשובים יותר מהמוצר עצמו במכירה? אליעד מדגיש שיחסים אישיים והיכולת להיות חבר של הלקוח הם למעשה החלק המרכזי ביותר במכירה, ואף מציין שבאופן אידיאלי מדובר ב - 100% מהתהליך. עם זאת, ברור שבמציאות אנשים גם בודקים את איכות המוצר. ... (למשל, טכנאי טלוויזיה שהפך לעצמאי) לעיתים קרובות נכשלים ביצירת קשרים אישיים עמוקים עם לקוחות, כי הם תופסים את תהליך המכירה כעניין טכני בלבד. הם מתמקדים במוצר, בשירות, או ביכולות הטכניות שלהם, אך שוכחים שהלקוח לא קונה רק מוצר אלא ... שלך, מהגישה הידידותית ומהאופן שבו אתה יוצר איתו קשר בינאישי אמיתי. ככל שתבין שהלקוח קונה תחושה טובה, כך תוכל למכור לו יותר ולשפר את עסקיך. איך להתחבר עם הלקוח? איך לגרום ללקוח לאהוב אותך? איך להפוך לקוח לחבר? איך ליצור קשר אישי עם הלקוח? האם כדאי לעבוד עם חברים? האם יחסים אישיים חשובים במכירה? איך למכור תחושה טובה ללקוח? עכשיו משהו לגבי לקוחות אוקי בעיקרון יש היגיון לומר שאתה תעדיף לעבוד עם חברים שלך זה ... ש: גם אתה רוצה שהוא ירוויח. אליעד: נכון וגם אתה רוצה שהוא ירוויח. אוקי עכשיו מה שזה בעצם אומר שהמכירה היא לא תמיד רק לפי שיקולים מקצועיים או טכניים, עכשיו מה גוזרים מכאן מכאן בעצם אפשר לגזור שכשאתה רוצה למכור למישהו מוצר תנסה להיות חבר שלו חבר שלו כי הרבה פעמים בן אדם מנסה למכור מוצר והוא מתעסק בפרזנטציה בשיפור המקצועיות שלו בשיפור היכולות הטכניות שלו וכו, אוקי והרבה פעמים זה גם לא מצליח ... אתה הולך לקנות איזה מוצר ונגיד בסוף לא התאים לך המוצר אבל היה לך מאוד כייף לדבר עם האיש מכירות היה לך מאוד נחמד התחושה של המכירה של מה שניסו למכור לך גם אם בסוף לא קנית בכלל אבל עדיין אתה זוכר את אותו מקום כמקום שהיה לך כייף להיות ... תחושה טובה המוצר זה חלק מהתחושה הטובה, המוצר זה אחת הדרכים שלו לקנות ממך תחושה טובה אבל אתה לא מוכר לו מוצר אתה מוכר לו תחושה טובה שאתה נעזר במוצר כדי לתת לו את התחושה הטובה וחלק מהתחושה הטובה זה גם הצורה שאמרת ...

... בצורה חיובית, משכנעת ואמיתית יותר. הדוגמה של מכירת דירה: האם חייבים להאמין במוצר כדי להצליח? אליעד נותן דוגמה מעולם המכירות, שבה איש מכירות מציג דירה ללקוחות. הוא לא חייב בהכרח להאמין בלב שלם שהדירה מושלמת, אבל אם הוא באמת מאמין בדירה ומרגיש בנוח איתה, יש סיכוי טוב יותר שהוא ישדר ללקוחות אמינות והתלהבות שיקלו על המכירה. עם זאת, זה לא מחויב. גם אם הוא לא מרגיש טוב לגבי הדירה, אך מצליח להציג אותה בצורה נכונה ... יחסי אנוש ודייטים הקשר בין מחשבות ופעולות בחיי היומיום האם חייבים ביטחון עצמי כדי להצליח? חשיבה חיובית מול הצלחה במכירות האם צריך state of mind מסוים כדי להצליח בחיים? במהלך השיח עולה שאלה רחבה: האם בשביל להצליח בחיים חובה ... האם באמת חייבים state of mind מסוים? בשיחה נבחנת הטענה הבאה: אולי אם אדם רוצה לעבור ראיון עבודה או למכור דירה או להצליח בדייט, הוא חייב להגיע עם חשיבה מסוימת, עם ביטחון עצמי או שמחה, כי אחרת הוא לא ... שבו, שיתמקד ביכולת שלו לתרום, שידגיש לעצמו למה הם ירצו דווקא אותו. כך הוא יגיע לראיון או לדייט או למכירה במצב רוח טוב, מגובה מסוים של ביטחון עצמי, וזה יכול להגדיל את סיכוייו להצליח. מצד שני הודגש שלא מחויב להיכנס ל - state of mind מסוים כדי להצליח בפעולה מסוימת. אדם עשוי להיות באבל או בדיכאון ולהצליח במכירה או בראיון, אם בפועל הוא אומר ועושה את הדברים הנכונים. הוסבר שהעיקר בסופו של דבר הוא המעשים החיצוניים שנעשים בפועל: איך מציגים את הדברים, איך מגיבים, איך משדרים התנהגות חברותית או אמפתיה. אנשים (כגון המראיין או מי שרוצים למכור לו דירה) לא באמת קוראים את מה שעובר בראש, אלא מפרשים לפי מה שהם רואים ושומעים. למה בכל זאת ... mind של ביטחון ופתיחות, הסיכוי שתדבר בצורה שתמצא חן בעיני המראיין גדל. עוד דוגמה היא מכירת דירה: אם איש המכירות באמת מאמין שהדירה טובה ומזדהה עם מה שהוא מציג, הוא כנראה ישדר זאת באופן טבעי. אם הוא מדחיק ומרגיש שזו דירה גרועה, אבל מנסה בכוח למכור, יכול להיות שהוא יעשה טעות קטנה או יקרין חוסר אמינות. אז האם ה - state of mind הוא חובה ... שזה עוזר לך להתגמש במהלך הפעולה ולהתאים את עצמך לצרכי המציאות, בין אם מדובר בראיון עבודה, בדייט רומנטי, בעסקת מכירה או בכל מטרה אחרת הקשורה להצלחה. הצלחה בקריירה וראיונות עבודה כיצד להתמודד עם דיכאון ולהמשיך לפעול שיפור יחסי אנוש ... הם יקנו את הדירה באותה מידה או שצריך שתהיי ב - state of mind שזאת דירה טובה שאת רוצה למכור להם שזה לא בכל מחיר לא משנה מה ה - state of mind אבל צריך שתהיי ב - state ... שלו אתה באופן דרמתי מגדיל את הסיכוי שתעבור את ראיון העבודה עד כאן זה נכון נכון, אם אתה הולך למכור מוצר אתה תעשה את זה בצורה מסוימת אתה תמכור תעשה בצורה מסוימת לא תמכור עד כאן זה נכון נכון. אלא מה שבממוצע אם אתה תהיה ב - state of mind מסוים יש יותר ...

... עכשיו את רואה בן אדם. ש: אוקי. אליעד: עכשיו את הולכת ברחוב אוקי ופתאום את רואה בן אדם שאת מכירה את פתאום רואה אותו שאת מכירה אותו בן אדם נחמד וזה פתאום את רואה אותו צועק זה וזה היית אומרת רגע מה זה זה אותו ... אליעד: שאין איזה דבר עמוק בפנים שתוך כדי שכל אחת מהאישיות מודעת לשנייה? ש: אולי במידה מסוימת יש אישיות שמכירות ויש כאלה שלא. אליעד: אני אתן לך דוגמה אתה בן אדם אוקי נגיד בן כמה אתה נגיד סתם זרוק ... לה בעיה עם אותו משתנה שאני לא יודע מה הוא כרגע אבל זה לא משנה כי אולי הדמויות לא מכירות אחת את השנייה אבל כל דמות כן יש לה חיבור שלה בין עצמה כשהיא מופיעה היא יודעת מי היא ...

... אז אתה לא תעשה. ש: אני עכשיו, לומד ומנסה, לא בטוח בעצמי מנסה... אליעד: הסברתי לך מלכתחילה, עכשיו איש מכירות הוא אומר לעצמו, תאמין בעצמך שאתה יכול להתקדם והוא עכשיו, מאמין במוצר. והולך ומוכר אותו, אבל למה? כי הוא אמר דברים מסוימים שאם הוא היה אומר אותם, גם בלי ביטחון עצמי, הוא גם היה מצליח למכור. אחרי כמה פעמים, הוא לא מצליח למכור. ואז הוא נשבר, הוא אומר לעצמו, אני כבר לא טוב. ואז הוא כבר, לא מנסה יותר. למה אתה לא מנסה? אתה בטוח שאתה לא יכול למכור? לא. כי נדפק לו הביטחון העצמי. למה? כי הוא שיקר. מלכתחילה, הוא צריך להיצמד לאמת. אתה בטוח שאתה לא יכול למכור? אתה בטוח? לא. אתה בטוח שאתה יכול למכור? אז לך תמכור. אתה לא יודע? לך תנסה. אתה רוצה לנסות? תנסה. עכשיו למה אנשים לא אוהבים להיצמד לאמת? ומעדיפים ללכת עם ...