גאווה, ענווה, ערך עצמי, אהבה עצמית, להעריך את עצמך, לכבד את עצמך, לרדוף אחרי כבוד, לברוח מהכבוד, לקבל כבוד, ליהנות מכבוד, הבורח מן הכבוד, הרודף אחרי הכבוד מדוע אדם רוצה לברוח מהכבוד אבל עדיין רודף אחריו? אליעד כהן מסביר ...

... מתמלא, אך הרצון הבסיסי נשאר תמיד רצון לקבל הנאה. עוד מדגים אליעד מצב שבו אדם אומר היום אני רוצה ליהנות לבד, בלי שאף אחד ייהנה איתי, וטוען שהרצון להתרחק מנתינה לאחרים מעיד שגם הרצון להשפיע הוא למעשה רצון לקבל המופיע בצורה אחרת. אדם יכול ליהנות מכך שהוא נדיב ונותן לאחרים, או מכך שהוא דואג לעצמו בלבד - אך הבסיס הוא זהה. מה המשמעות של ...

... תיווצר תחושה של סבל. מה המחיר של הנאה ושל אושר? אליעד משתמש בדוגמה של קנייה במסעדה: ככל שהאדם ירצה ליהנות יותר, הוא יצטרך לשלם יותר. ככל שהוא רוצה יותר מנות, כך הוא יצטרך לשלם יותר כסף. כלומר, הנאה גדולה ...

... לאחר מכן יש לחפש קשר סיבתי בין החיסרון לבין היתרון שהלקוח רוצה, כך שיתקבל המראה שהחיסרון בעצם נדרש כדי ליהנות מהיתרון. דוגמה לכך מביא אליעד כהן מתוך המציאות, כמו השיח על מיסים גבוהים במדינת ישראל. כאשר אדם שואל מדוע ...

... בצורה לגיטימית ומסודרת, עם כריכה, סיפור עלילה ומעטפת תרבותית שנותנת תחושה של אישור חברתי. מדוע אנשים צריכים לגיטימציה כדי ליהנות מדברים אסורים? אליעד כהן מדגיש שאנשים באופן כללי נמשכים למה שנאסר עליהם או למה שאין להם. עצם האיסור מזכיר ...

... כן מתאימה לו שבהם המוצר הזה כן מתאים שבהם הוא כן יכול לקנות את המוצר שבהם הוא כן יכול ליהנות מהמוצר. ואז כשהבן אדם שואל את עצמו האם המשפט הזה נכון במאה אחוז או שאולי יש מצבים ומקרים שבהם ...

... היטב היטב, לעומק, מכל הפרטים, מכל הזוויות. אבל בגדול, מה אנשים רוצים? להרגיש טוב. יש מי שיקרא לזה רוצים ליהנות, יש מי שיקרא לזה להרגיש טוב, יש מי שיקרא לזה להיות מאושרים, יש מי שיקרא לזה להרגיש סיפוק, להרגיש ...

... המהות היא שהלקוח רוצה להיות שבע. אם הלקוח מתעניין בטלוויזיה, המהות האמיתית היא שהוא רוצה להרגיש נוח ונעים בבית וליהנות מזמן איכות. לדברי אליעד כהן, המוצר שהלקוח בא לקנות הוא בסך הכל צורה של הרצון הפנימי והמהותי יותר שלו. ...

... ואין לה חסרונות נתפסת כחיסרון בעצמו, משום שזה מונע מהאדם לחוות יתרונות - אדם ללא שום חיסרון אינו יכול ליהנות משום יתרון. ללא תחושת חיסרון, האדם גם מאבד את המשמעות של תחושת היתרון והסיפוק. יוצא מכך שדווקא החיסרון הופך ...

... את רצונותיו ויפתור את בעיותיו. לדוגמה, במקום לומר הטלוויזיה היא 80 אינץ, כדאי לומר המסך הגדול הזה יאפשר לך ליהנות מחוויית צפייה מרשימה עם תמונה ענקית וברורה. זהו מעבר ממוקד בתועלות הלקוח ולא בתיאורים טכניים יבשים. איך להציג את ... את התועלת שהלקוח יקבל מכך: עם אחריות שלנו, אתה לא צריך לדאוג לטיפולים ותיקונים במשך 5 שנים, כך שתוכל ליהנות מראש שקט. איך להבין את שפת הלקוח? לקוח לא חושב במונחים טכניים, הוא שואל את עצמו: האם זה עונה ... בצורה שתדבר ללקוח? במקום לומר ללקוח: - הטלוויזיה היא 80 אינץ. עדיף לומר: - המסך הגדול הזה יאפשר לך ליהנות מחוויית צפייה מרשימה עם תמונה ענקית וברורה. במקום לומר: - למוצר יש אחריות של 5 שנים. עדיף לומר: - עם האחריות שלנו, אתה לא צריך לדאוג לטיפולים ותיקונים במשך 5 שנים, כך שתוכל ליהנות מראש שקט. איך להבין מה הלקוח באמת רוצה? כדי להצליח למכור ללקוח, יש לזהות מה חשוב לו. לא כל ...