... נעימה וחוויית קנייה טובה, הוא
יזכור את המקום לטובה וימליץ עליו לאחרים. המטרה היא ליצור מצב שהלקוחות שלך
זוכרים אותך כחוויה נעימה, גם אם לא קנו ממך. ... מאוד מהשיחה עם המוכר, הוא עדיין
יזכור את המקום ככזה שכיף להגיע אליו, וירצה ... למצב שהקשר האישי יגרום ללקוחות
לזכור אותך, לאהוב אותך ולרצות להמשיך את הקשר ... אם בסוף לא קנית בכלל אבל עדיין אתה
זוכר את אותו מקום כמקום שהיה לך כייף להיות ...