... היא להסיר מהם את האחריות לחוסר ההבנה
ולהעביר אותה אליך. כשלמסביר יש את ההכרה שאם מישהו לא מבין את ההסבר, זה לא בהכרח בגלל חוסר יכולתו להבין, אלא בגלל ... שאלות הבהרה, יש לבצע את הצעדים הבאים:
להעביר את האחריות להבנה אלינו ולא אליהם. להודות בכך שיכול להיות שהסברנו לא ברור. ליצור אווירה שמעודדת שאלות ולתת ... היא להסיר מהם את האחריות לחוסר ההבנה
ולהעביר אותה אליך. איך עושים זאת? בזמן ההסבר, אפשר לומר: תקשיב, אני לא מומחה גדול בלהסביר. יכול להיות שאני מסביר בצורה ... שאלות ולהבין אותנו טוב יותר, חשוב:
להעביר את האחריות להבנה אלינו ולא אליהם. להודות בכך שיכול להיות שהסברנו לא ברור. ליצור אווירה שמעודדת שאלות ולתת ...