... הוא חייב להראות לה שהוא מבין כיצד הבגידה פגעה בה, גרמה לה להרגיש לא נאהבת, לא מוערכת, ואולי אף חשה חוסר ביטחון. איך לבקש סליחה בצורה נכונה? בכדי לבקש סליחה בצורה אפקטיבית, חשוב
להימנע מהתנצלות שטחית ולתאר את תחושת הכאב שהצד השני חווה. במקום לומר אני מצטער, כדאי לומר: - אני מבין שנפגעת מאוד מהמעשה שלי. - אני ... וזה אומר שאולי אני מעריך מישהי אחרת יותר ממך. במקרה כזה, גילוי יתר של אמפתיה עשוי להעצים את הכאב ולהחמיר את מצב הקשר במקום לשפר אותו. לכן, חשוב לנסח את הדברים בצורה זהירה, כדי
להימנע מלהחמיר את הפצע. הסבר עמוק כמרכיב חשוב בתהליך ההתנצלות חשוב לזכור שידיעת הבעיה היא חצי מהפתרון. כאשר הפוגע מסביר למי שנפגע ... אך לא מבין במלואו את הסיבה לפגיעתו, הוא עשוי להתקשות להיענות להתנצלות. לדוגמה, כאשר מנהל מתנצל בפני עובד על כך שהתעלם מדבריו בישיבה, חשוב שיסביר את הסיבה לכך ויודיע מה יעשה כדי
להימנע מכך בעתיד. מה קורה כאשר הפוגע מסביר את רגשותיו של הצד השני? לעיתים, כאשר אדם פגוע לא מבין את סיבות הכאב שהוא חווה, יכול להיות ...