... ספר לו במה אתה בדיוק כמוהו. תעבור לצד שלו. בפרט אם הסביבה נגדו, ספר לו שהסביבה גם נגדך. ורצוי שזה יהיה אפילו מאותה הסיבה בדיוק. וזה כדי ליצור
הזדהות אצל השומע, שירגיש שכאילו אתה והוא זאת אותה ... אותך, חושבים שאתה משוגע. אנשים לא מספיק חכמים ולא מבינים הכל. וכשמישהו אומר לך שאתה משוגע, הוא בעצם מתכוון לומר לך, שהוא לא מבין אותך. = הבעת
הזדהות + ריכוך תפישה שלילית של האדם את עצמו + נותן ... אותו, דהיינו, יוצר תחושת זרות וניכור. ולהפך, ברגע שאתה מבין את השומע מיד, הוא מרגיש סוג של קירבה. כשמישהו מספר לך על הכאב שלו, תביע אמפתיה
והזדהות עם הכאב שלו. גם זה יוצר אמון. יש לשים לב, ...