תקשורת בין אישית, איך לתקשר עם אנשים? איך למנוע מריבות? איך למנוע ויכוחים? איך לנהל דיונים? איך לא לריב עם אנשים? איך ליצור הסכמה? איך ליצור הבנה? זה לא נכון או מה לא נכון, מה הבנת אותי? למה התכוון המשורר? איך לנהל שיחה?... וויכוחים מיותרים. הרעיון המרכזי שאליעד מציג הוא שכאשר מישהו אומר לכם שאתם טועים או שהדברים שאתם אומרים הם לא נכונים, יש לעצור לרגע ולבקש הבהרה ברורה: מה לא נכון?. כלומר, אם אמרתם למישהו אני חושב שכדאי לעשות פעולה X, והאדם השני עונה לכם ... מסוימת שהתפרשה בצורה שונה לחלוטין מזו שהתכוונתם אליה, או שפשוט התבלבלתם ואמרתם בטעות משהו אחר ממה שהתכוונתם. אליעד נותן מספר דוגמאות ברורות כדי להסביר את המורכבות הזו: ייתכן שרציתם להגיד א, אבל בפועל אמרתם בטעות ג. הצד השני שמע את מה שאמרתם בפועל ולא את מה שהתכוונתם לומר. ייתכן שהצד השני שמע רק חלק מהדברים שלכם, או שמע אותם באופן מעוות או לא מדויק, ולכן הגיע למסקנה שאתם טועים. ייתכן גם שהוא שמע נכון אבל פירש את דבריכם בדרך שלא התכוונתם אליה, מסיבות שונות. לכן, אליעד ממליץ לפני הכל לעצור, לברר ולשאול: מה הבנת שאמרתי? או למה ... לכם, אלא גם למצבים שבהם אתם מתנגדים לאחרים. במקום לקפוץ ולהגיד לצד השני שהוא טועה או שהדברים שלו לא נכונים, עליכם קודם כל לעצור ולשאול את עצמכם: מה בדיוק הוא אמר בפועל? האם הבנתי נכון את הכוונה שלו? אולי הוא התבלבל, אמר דבר אחד אבל בעצם ... אולי הוא השתמש במילים הלא נכונות? כאשר אתם מתנגדים, אל תזרקו סתם משפטים כמו אתה טועה, אתה לא מבין, או אתה לא יודע על מה אתה מדבר. במקום זאת, הסבירו במפורש על מה בדיוק אתם לא מסכימים. אמרו: מה שאתה אומר שככה וככה זה לא נכון כי..., כך שהצד השני ... פירש את זה ומה שהוא חשב שהבנתם. למה אנשים מתווכחים בלי להבין? כשמישהו טוען אתה טועה!, שאלו אותו: מה הבנת שאמרתי? ייתכן שהוא לא באמת הבין, או שאמרתם דבר אחד והתכוונתם לאחר. ברגע שאתם לוקחים אחריות על ההסבר, ואומרים: אולי לא הסברתי את עצמי ... איך לבנות טענות ברורות? כשאתם לא מסכימים עם מישהו, אל תגידו זה לא נכון או זה טעות. במקום זאת, פרטו: האמירה שכך וכך אינה נכונה כי... המחשבה שאומרת כך וכך שגויה משום ש... אני לא מסכים עם הטענה ש... כי... אל תאמרו אני לא מסכים איתך בלי להסביר. ...