... או עם אנשים נוספים? בהמשך, האדם לומד להבין שההשמצה אינה פותרת את הבעיה אלא יוצרת תחושת אשליה של שליטה והרגשה טובה זמנית בלבד. בפועל, האדם צריך להתמודד ישירות עם הבעיה, להכיר במגבלות שלו ולנסות לפתור אותה בצורה עניינית מבלי להעצים ...

... מהאבל ויזכירו לו היבטים חיוביים. הגישה הנכונה היא תמיד להתכוונן למצב הרגשי של האדם האחר ולהבין מה ייתן לו תחושה טובה או לפחות לא יפגע בו עוד יותר. לסיכום, אליעד כהן מציג את העיקרון המרכזי והמשמעותי ביותר במתן תשובות נכונות ...

... הזה, לעומת זאת כשהוא מבשל עבור אדם אחר, התגובה החיובית שהוא מקבל, למשל משפט כמו האוכל טעים, מעניקה לו תחושה טובה ומספקת. עם זאת, אליעד מדגיש שגם כאשר הפידבק החיצוני אינו מובטח, אנשים לעיתים קרובות עדיין יעדיפו לפעול למען אחרים, ... לעצמו: במקום להתמקד בקושי ובסבל של הפעולה, אפשר להתמקד בתוצאה החיובית, באהבה כלפי האדם שלמענו עושים את הפעולה או בהרגשה הטובה הנלווית לנתינה. מהו סיכום הניתוח הפסיכולוגי של התופעה? לסיכום, ההסבר הפסיכולוגי שאליעד מציע לתופעת העצלנות העצמית מול ההנאה מפעולה ...

... רע בכלל, נוצרת סתירה פנימית, כי בדרך כלל ישנה אמונה שאי אפשר להרגיש טוב בלי רע. אנשים נוטים לחשוב שההרגשה הטובה תלויה בהשוואה לרעה, ולכן הטוב עצמו נתפס כיחסי לרע. אליעד ממחיש זאת בדוגמה שבה הוא אומר לאדם לדמיין מצב ...

... מול לקוח מתוסכל? במצבים כאלה, אליעד ממליץ להסביר ללקוח את התהליך בצורה מפורטת, אפילו מוגזמת, כי זה נותן לו הרגשה טובה, שהוא בעניינים, ושמשתפים אותו. לדוגמה, במקום לענות תשובה קצרה שהשליח יגיע עוד שעה, עדיף להסביר בפירוט את המצב: השליח ... בנקודה X, הוא רואה בגי - פי - אס בדיוק איפה אתה גר, הוא בדרכו אליך. הדבר נותן ללקוח תחושה טובה ומרגיע אותו, כי הוא מרגיש שמבינים אותו ודואגים לו באמת. גם במצבים בהם לא ניתן לספק את הבקשה של הלקוח, אפשר עדיין לתת לו תחושה טובה. למשל, אם אדם מבקש כוס מים ואי אפשר לספק את הבקשה, במקום רק לומר אין מים, אפשר לתת לו תחושה טובה של אכפתיות, של הבנה של הצורך שלו, ולומר: אני מבין שאתה צמא מאוד, נעשה את המקסימום לסדר את זה ... מאוכזב, אך זה לא אומר שלא עשיתם עבודה טובה. צריך לזכור שמטרתכם היא לעשות את המיטב כדי לתת ללקוח תחושה טובה ולגלות אכפתיות. המטרה האמיתית היא לא רק לספק פתרון פיזי, אלא לספק חוויה חיובית של הקשבה ואמפתיה, מתוך הבנה ... לאורך זמן ולספק שירות טוב באמת, יש לתת להם להרגיש טוב לא רק דרך פתרונות מעשיים, אלא בעיקר דרך תחושה טובה של הזדהות ואמפתיה. הלקוחות רוצים להרגיש שמקשיבים להם באמת, שמתעניינים בהם, ושמבינים את הצרכים שלהם, לא רק מבחינה טכנית ... רגשית. כאשר הלקוח מתקשר שוב ושוב, במקום להתעצבן ולחשוב שהוא נודניק, יש לראות בכך הזדמנות לחיזוק הקשר, להעניק לו תחושה טובה, ולבנות איתו מערכת יחסים חיובית וארוכת טווח. אליעד כהן מדגיש שהתחושה הטובה הזו היא הדבר החשוב ביותר, ואותה אפשר להעניק בכל אינטראקציה עם לקוח, גם כשהתוצאה הטכנית לא בדיוק לפי רצונו. ...

... מצב שבו קיימת נתינה וקבלה בין שני הצדדים באופן מאוזן. אליעד כהן מסביר כי היתרון של הדדיות בזוגיות הוא התחושה הטובה שהיא מעניקה לשני הצדדים. כאשר אדם משקיע ונותן בזוגיות ומקבל בחזרה את אותה השקעה, הוא מרגיש טוב, אהוב ומוערך, ... בזוגיות מתארת מצב שבו קיימת נתינה וקבלה בין שני הצדדים באופן מאוזן. לפי אליעד כהן, היתרון של הדדיות הוא בתחושה הטובה שהדבר מעניק לשני הצדדים. כאשר אדם משקיע ונותן בזוגיות ומקבל חזרה את אותה השקעה, הוא מרגיש טוב, אהוב ומוערך, ...

... לשמוע כן, כי הוא מחפש מוטיבציה לשנות. מצד שני, יש מי ששואל את אותה השאלה, ומחפש לקבל חיזוק חיובי והרגשה טובה יותר בנוגע לעצמו. מדוע תשובות קיצוניות אינן נתפסות כאמינות? לפי אליעד, כאשר נותנים תשובה קיצונית מדי, כמו לומר אתה ...

... כדאי להסביר לילדים שמשמעות החיים היא לא רק להשיג דברים מבחוץ, אלא גם ללמוד ליהנות ממה שיש, כי כך התחושה הטובה הופכת זמינה יותר. מהי משמעות החיים לילדים? איך להתמודד עם רצון להתאבד? האם יש מטרה אחת לחיים? למה אנשים ...

... אדם חייב לתת לעצמו סיפוק יומיומי מפעולות קטנות. לדוגמה, אם הוא לא רואה ירידה במשקל אחרי שבוע, עליו להתמקד בתחושה הטובה של אחרי האימון או בהרגשת ההישג מעצם ההתמדה בפעולה. איך אפשר לשתול לעצמך מחשבה חיובית? השיטה שאליעד מציע כדי ...

... פי אליעד, אהבה עצמית אמיתית היא לא רק לקבל את עצמך גם כאשר אתה נכשל, אלא להרגיש את אותה התחושה הטובה שיש לך כאשר אתה מצליח, גם במצבים של כישלון או חוסר הישגים. למה קשה לאהוב את עצמך בלי הצלחה ... הוא מדגיש את הצורך לדמיין מצב של הצלחה - למשל, להצליח בעבודה או לקבל מחמאות - ואז להבין מה התחושה הטובה שמרגישים במצב הזה. השלב הבא הוא לשאול למה התחושה הזאת קיימת, האם היא באמת מחויבת להיות תלויה בגורם החיצוני ... תנאים הם: לדמיין את הגורם שאתה תלוי בו רגשית (כמו הצלחה בעבודה, אישורים חברתיים או זוגיות), ולהגדיר במדויק איזו תחושה טובה הוא מעניק לך. לשאול את עצמך בכנות, האם אני באמת חייב שהדבר החיצוני יקרה כדי להרגיש את התחושה הזו? ... והאמונות שקשורות לתחושה הזאת, ולבדוק האם הן נכונות באמת או שמדובר בתלות דמיונית שנוצרה בראש. לחקור ולהגיע למצב שבו התחושה הטובה מתקיימת מבפנים, ללא קשר לגורמים חיצוניים. איך התלות הרגשית באישור חיצוני משפיעה על האושר שלך? אליעד מסביר שכל תלות ...