... מקצועי יותר, מנוסה יותר או זול יותר ממורים אחרים. אבל זו תפיסה מוטעית. מה באמת הלקוח מחפש כשהוא פונה אליך? הלקוח לא מחפש רק מוצר או שירות, אלא תחושה טובה. לפני הכל, הוא בן אדם שמעוניין להרגיש טוב. ... מגיע ללמוד מתמטיקה מתוך חרדה לקראת מבחן, אפילו אם תלמד אותו את החומר בצורה לא מושלמת, אבל תגרום לו להרגיש ביטחון עצמי רב יותר, הוא יצא ממך עם תחושה טובה. התחושה הזו היא מה שיגרום לו לאהוב אותך, להיות ... נותן, אלא התחושה שהלקוח יקבל ממך. הלקוח פונה אליך כי הוא רוצה להרגיש טוב, ורק לאחר מכן הוא מתעניין בשירות עצמו. מה הלקוח באמת רוצה? הלקוח רוצה תחושה טובה, ולא רק את המוצר או השירות שאתה מספק. לדוגמה, אם ... בנוגע לאווירה עם הלקוח? אם אתה נמצא במצב שבו הלקוח רוצה חוויית שירות נעימה, אך אתה חושש שהוא לא ירצה לפתור את הבעיה שלו מתוך חשש לא לאבד את התחושה הטובה, זה הזמן לשאול את עצמך אם באמת אתה יכול לעזור לו ... שלך אבל המקצועיות שלך היא צורה שבה אתה עושה לו טוב היא לא המהות של מה שאתה נותן לו הלקוח לא בא אליך בשביל המוצר שאתה נותן לו אלא בא אליך בשביל התחושה הטובה שבאופן כללי הוא קיבל ממך. ולכן אם לדוגמה נגיד ... הזה מטופל שמגיע נגיד לעשות לו אווירה נעימה וטובה, עכשיו השאלה היא הדילמה היא חשש שהוא לא ירצה להיפטר מהבעיה שלו כי בשבילו זאת חוויה עם המטפל זאת חוויה טובה על מנת לא להפסיד את החוויה הטובה שיש לו אז הוא לא ירצה להיפטר מהבעיה שיש לו זאת ...

... העצב, ופותח פתח למציאת פתרון אחר. דוגמה נוספת, במקרה של אדם שמתגעגע למישהי ומתקשר אליה שוב ושוב, הוא צריך לומר לעצמו: אני מחפש להרגיש את התחושה הטובה שהרגשתי איתה בעבר. כשהמוח מבין את הסיבה, הוא יתחיל לבדוק האם זו באמת הדרך הטובה ביותר להשיג את התחושה, או שאולי ... איך אפשר לשנות את העוגן בראש? כדי לשנות את העוגן, חשוב לאתר תחילה את הסיבות שבגללן אדם מכור. אם לדוגמה אדם מכור לשוקולד, שואלים אותו: מהן התחושות הטובות שהשוקולד נותן לי? אילו תחושות רעות נעלמות כשאני אוכל שוקולד? נניח שמגלים שהסיבה היא שעמום. בכל פעם שהוא ניגש ... לא להיות עצוב. כך נשמרת ההבנה שהבעיה היא העצב, לא בהכרח השוקולד. דוגמה נוספת היא אדם שמתקשר למישהי שהוא לא מצליח לשכוח, רק בגלל שהוא מתגעגע לתחושה טובה שהיתה לו איתה. אם במקום להגיד: אני רוצה לדבר איתה, הוא יאמר: אני מחפש להרגיש שוב את התחושה שהיתה לי, המוח יתחיל ... שבן אדם מכור לשוקולד ואנחנו רוצים לעזור לו להיגמל משוקולד מה שאנחנו צריכים לעשות שלב ראשון זה לאתר מה הסיבות שבגללן הוא צורך את השוקולד איזה תחושות טובות זה נותן לו ואיזה תחושות רעות זה מעלים ממנו, אוקי מה הטוב שיוצא לך מהשוקולד ומה הרע שנעלם ממך בגלל שאתה אוכל שוקולד. ...

... דבר גורם להם לעשות את הדבר הזה זאת הידיעה שמשהו טוב יותר יקרה אם הם כן יעשו. אליעד: עלול לקרות. ש: עלול לקרות שהם יזכו במיליון. אליעד: כן. ש: אז זה יושב העניין אם תמצא משהו שהוא יותר טוב שנותן תחושה טובה יותר מהחיסרון מהתחושה, קשה לי להסביר את זה. אליעד: ברור את צריכה להסביר את זה גם למטופל בסוף. ש: עדיין אין לי ... הוא במצב של הימנעות. אליעד: נכון והוא מת להיפטר מזה הוא רוצה כבר להתחיל לעשות דברים הוא לא רוצה את ההימנעות הזאת. ש: הוא לא היה ממשיך אבל לעשות את הדברים שהוא עושה אם זה לא היה נותן לו איזושהי תחושה טובה. אליעד: נכון כי זה מציל אותו מההימנעות. ש: יותר טוב לו לעשות את זה להימנע מאשר לעשות משהו אחר. אליעד: איך ...

... והיכולות הטכניות שלהם, אך הם שוכחים דבר קריטי: שהלקוח לא קונה רק מוצר, אלא בעיקר תחושה טובה. הוא מבהיר כי הלקוח קונה תחושה נעימה שנוצרת באמצעות היחסים הבינאישיים ולא רק את המוצר עצמו. לדבריו, לא משנה עד כמה המוצר ... רק בזכות החברות האישית, ואף למצב שבו גם אם לא קנה, עדיין ירצה לחזור ולשוחח איתך בגלל התחושה הטובה שקיבל מהמפגש איתך. לדוגמה, אדם יכול להגיע לחנות ולגלות שהמוצר לא מתאים לו, אבל מכיוון שהייתה לו שיחה נעימה וחוויית קנייה ... המכירה כעניין טכני בלבד ולא כעניין בינאישי ורגשי. אנשים אלה אינם מבינים שהלקוח קונה תחושה טובה ולא רק את השירות המקצועי, ולכן אינם משקיעים מספיק במיומנויות הבינאישיות שלהם. לדברי אליעד, עצמאים כאלה צריכים להבין שהמוצר או השירות הם רק חלק אחד מתוך מגוון דרכים לתת ללקוח את התחושה הטובה שהוא מחפש. החיוך, צורת הברכה והתקשורת האישית הן גורמים חשובים לא פחות מאיכות המוצר או השירות, ולפעמים אף חשובים יותר. ... קשר אישי עם הלקוח? האם כדאי לעבוד עם חברים? האם יחסים אישיים חשובים במכירה? איך למכור תחושה טובה ללקוח? למה אנשים יעדיפו לקנות מחברים שלהם גם כשהמחיר גבוה יותר? אנשים באופן טבעי יעדיפו לקנות מחברים שלהם, אפילו אם אותם ... לחברים. במילים אחרות, מכירה לא מבוססת רק על שיקולים מקצועיים או טכניים, אלא בעיקר על התחושה הטובה שנוצרת ביחסים אישיים. המלצת אליעד היא להשקיע בשיפור מיומנויות התקשורת הבינאישית שלך, מתוך הבנה שככל שהלקוח ירגיש שאתה ... מתמקדים במוצר, בשירות, או ביכולות הטכניות שלהם, אך שוכחים שהלקוח לא קונה רק מוצר אלא תחושה טובה. המוצר או השירות הוא רק דרך אחת לתת ללקוח את אותה תחושה טובה, אבל התחושה הטובה נוצרת גם מהדרך שבה אתה אומר שלום ללקוח, מהחיוך שלך, מהגישה הידידותית ומהאופן שבו אתה יוצר איתו קשר בינאישי אמיתי. ככל שתבין שהלקוח קונה תחושה טובה, כך תוכל למכור לו יותר ולשפר את עסקיך. איך להתחבר עם הלקוח? איך לגרום ללקוח לאהוב אותך? איך להפוך לקוח לחבר? איך ליצור קשר אישי עם הלקוח? האם כדאי לעבוד עם חברים? האם יחסים אישיים חשובים במכירה? איך למכור תחושה טובה ללקוח? עכשיו משהו לגבי לקוחות אוקי בעיקרון יש היגיון לומר שאתה תעדיף לעבוד עם חברים שלך זה נכון גם אם הם יותר יקרים ... להיות עצמאי אתה לא תמיד תופס שבעצם לא מדובר פה הבן אדם לא קונה ממך מוצר הוא קונה ממך תחושה טובה המוצר זה חלק מהתחושה הטובה, המוצר זה אחת הדרכים שלו לקנות ממך תחושה טובה אבל אתה לא מוכר לו מוצר אתה מוכר לו תחושה טובה שאתה נעזר במוצר כדי לתת לו את התחושה הטובה וחלק מהתחושה הטובה זה גם הצורה שאמרת לו שלום, הצורה שהיית חבר שלו יש עוד דברים. הבנו את הסיפור? ...

... או הידיעה שיש מישהו לצידך, גם אם הוא גורם לך סבל. נוסף לכך, יש אנשים שמרגישים שמצב רע בקשר מדגיש להם את הטוב שיש להם במקומות אחרים בחיים, ובכך מייצר תחושה מסוימת של הרגשה טובה. ברמה עמוקה יותר, האדם יכול להתגעגע לתקווה לשינוי, גם אם בפועל לא האמין ...

... סיפוק או התלהבות, יש להבחין בזה ולשאול את עצמך מה בדיוק גורם לך להרגיש ככה. לדוגמה, אם אתה אומר שאושר הוא מצב שבו אתה נהנה ממה שאתה עושה, חשוב שתבין למה אתה נהנה מזה. כלומר, עליך לנתח את התחושה הטובה ולזהות מה הגורמים לכך. כאשר מבינים מהם הגורמים לאושר, ניתן לשחזר אותם באופן מודע. איך לטפל בתחושות לא נעימות? אליעד משתמש בדוגמה של חדר ...

... תחושת חוסר אכפתיות למצבם או תחושת תסכול, אבל לא מתוך רצון אקטיבי למות. לעומת זאת, ישנם אנשים שלמרות שהם מביעים את חוסר הרצון לחיות, הם בעצם מחפשים משהו שממנו יברחו, או משהו שיספק להם תחושת טוב. מהו הקשר בין הרצון למות לרצון להימנע מהסבל? ...

... אם אנחנו לא מוכנים להתמודד עם הרגשות השליליים. אליעד מציין כי הרצון לא בהכרח נוגע רק לתחושות טובות, אלא הרבה פעמים הוא גם לרצות לא להרגיש את הרע. בהמשך, נשאלת השאלה: האם אפשר בכלל להרגיש טוב בלי להרגיש רע קודם לכן? אליעד מציין שזו שאלה ...

... נובעים לא רק מכך שאיבדנו את האדם, אלא גם מכך שיש לנו זיכרונות טובים שמזינים את הרגשות הללו. במילים אחרות, ככל שהיו לנו יותר חוויות טובות עם בן הזוג, כך תהיה לנו תחושת געגוע חזקה יותר לאחר הפרידה. אליעד מסביר שאם היית שוכח את כל החוויות הטובות מהקשר, לא היה לך רע מזה שהפרידה התרחשה. כדי להבין את הקשר בין געגוע לשמחה שחווינו בזמן הקשר, ... לשלם על ההנאה הזו. אליעד מציין גם שהזיכרון הוא מפתח במובן הזה. כל תחושת רע שנגרמת מזיכרון טוב היא למעשה תוצאה של התשלום על חוויית הטוב שהייתה לנו. הוא מסביר, למשל, אם מצאנו כסף ברחוב ואז מישהו גנב אותו מאיתנו, אנחנו לא מרגישים ... והגעגוע יחלוף. בסופו של דבר, אליעד מציע שזו בחירה שלך איך להסתכל על הדברים: אתה יכול לראות את הפרידה כהליך שבו שילמת מחיר על החוויות הטובות שהיו לך, או שאתה יכול לבחור לראות את זה כניקוי מהחיסרון הקיומי שהרגשת לפני שהיית בקשר. ברגע ...

... להאמין לסיפורים ולא בודק אם הסיפור עושה לך טוב או לא אתה פשוט מאמין לו כשהיא הייתה איתך ונגיד מה הרגשת איזה תחושות טובות . ש: אושר שמחה. אליעד: יפה למה נגיד כי אם היא איתי זה אומר שאני שווה יותר נכון יפה המחשבה הזאת היא נכונה באופן יחסי ...