איך להתמודד עם לקוח עצבני? איך להתמודד עם לקוחות קשים? איך לתת שירות טוב ללקוח? לקוח כועס, טיפול בתלונות של לקוחות, טיפול בלקוח מתלונן, ... אך האמת העמוקה יותר שאליעד מסביר היא שהלקוח זקוק לתחושת ביטחון, הזדהות ואמפתיה. מה הטעות המרכזית בהתמודדות עם לקוח עצבני? אליעד מסביר שטעות מרכזית היא לחשוב שהלקוח באמת רוצה רק תשובה עובדתית. בפועל, כאשר לקוח מתקשר שוב ושוב, הוא ... מבהיר שייתכן שהאמפתיה לא תמיד תפתור את כל הכעס או התסכול של הלקוח. יש מצבים בהם הלקוח עדיין יהיה עצבני או מאוכזב, אך זה לא אומר שלא עשיתם עבודה טובה. צריך לזכור שמטרתכם היא לעשות את המיטב כדי לתת ... בהם, ושמבינים את הצרכים שלהם, לא רק מבחינה טכנית אלא גם מבחינה רגשית. כאשר הלקוח מתקשר שוב ושוב, במקום להתעצבן ולחשוב שהוא נודניק, יש לראות בכך הזדמנות לחיזוק הקשר, להעניק לו תחושה טובה, ולבנות איתו מערכת יחסים חיובית וארוכת ...

... מאחר לעבודה. תוצאה: אני כועס]. אני עצוב כי אין לי כסף. [סיבה: אין לי כסף. תוצאה: אני עצוב]. אני עצבני כי חם לי. [סיבה: חם לי. תוצאה: אני עצבני]. נכשלתי במבחן ולכן אני שונא את עצמי. [סיבה: נכשלתי במבחן. תוצאה: אני שונא את עצמי]. הילדים צועקים וזה מעצבן אותי. [סיבה: הילדים צועקים. תוצאה: זה מעצבן אותי]. אני כועס על אשתי כי היא לא אוהבת אותי. [סיבה: אשתי לא אוהבת אותי. תוצאה: אני כועס על ... כך לא אהבתי את עצמי. דהיינו, הסיבה היא שהשמנתי. והתוצאה היא שאני לא אוהב את עצמי. דוגמה נוספת: אני עצבני על השכן שעושה רעש. נשאל: מה קרה קודם, שהשכן עשה רעש, או שכעסת על השכן שעושה רעש? תשובה: קודם ... [שוב יש 2 אפשרויות, כאשר] אפשרות 1 - עדיין הייתי אוכל את העוגה בגלל סיבות אחרות. לדוגמה בגלל שאני עצבני והעוגה גורמת לי להירגע. אפשרות 2 - לא הייתי אוכל את העוגה. אבל עדיין אני אוכל את העוגה, לא ... אז מה, אנחנו בודקים בדיקת רצון. וזה רלוונטי למקרים שבהם יש רכיב של רצון בתוך הסיבה והתוצאה. לדוגמה: אני עצבני, כי יתוש מעצבן אותי. רכיב הרצון הוא, שאני לא רוצה שיתוש יעצבן אותי. ובמקרה כזה, הסיבה היא ש: יתוש מעצבן אותי + אני לא רוצה שיתוש יעצבן אותי. וזה מוביל לתוצאה ש: אני עצבני. ואז נשאל, האם באמת ועד כמה היתוש מעצבן אותך. והאם זה שהיתוש מעצבן אותך, האם זה מחייב את זה שלא תרצה את זה. ובכל מקרה, השאלה האם זה באמת קורה ואם כן ... כמה הסיבה (או התוצאה) נכונה, לפעמים מגלים שהסיבה לא ממש נכונה, כי היא רק פירוש ולא עובדה. לדוגמה: אני עצבני כי הולכים לפטר אותי. אז כאשר נשאל, האם באמת הולכים לפטר אותך, יכול להיות שנגלה, שזהו רק פירוש בלבד ושזו לא עובדה. כמו כן לפעמים נגלה שגם התוצאה היא רק פירוש בלבד. לדוגמה, האם אתה באמת עצבני? והתשובה יכולה להיות, שאתה אולי בכלל גם שמח, על זה שאתה חושב שהולכים לפטר אותך. לכן תמיד חשוב לשאול, ...

איך לא לכעוס על האנשים הלא נכונים? ללמוד לשנוא, משהו לשנוא, מישהו לשנוא, איך להוציא עצבים? איך לא להוציא עצבים? איך לשחרר כעס? איך לא לאגור כעס? על מי לכעוס? איך להתמודד עם כעס? איך לטפל בכעס? למצוא קורבן ... אנשים שאכן פגעו בך בצורה מסוימת, אך ברמה פחות משמעותית. הוא נותן כדוגמה מצב שבו אשתך עשתה משהו קטן ומעצבן, אולי זה מוצדק מעט לכעוס עליה, אבל לא ברמה גדולה. כאשר יש לך אובייקט חלופי ברור, אפילו את הכעס ... מפגיעה בסביבה הקרובה, תוך המשך השתתפות במשחק החיים הרגשי, בלי להגיע לקיצוניות של שלילת הכעס באופן מוחלט. איך להוציא עצבים בצורה נכונה? כיצד לשחרר כעס בלי לפגוע? איך להתמודד עם רגשות שליליים? איך לנהל כעסים בתוך המשפחה? כיצד להפסיק ...

... רע זה מה שאת אומרת? ש: כן. אליעד: אוקי למה שהוא ירביץ לך מה ההיגיון בזה? ש: הוא כאילו יתעצבן יהיה עצבני על משהו נגיד הוא טיפוס עצבני. אליעד: ואת תפיסתית כשאת עצבנית את מרביצה כאילו זאת דרך שלך לפתור בעיות למה את חושבת שהוא ירביץ לך? ש: אני כן אני יכולה. אליעד: סבבה אז כל זמן שבראש שלך יש פקודה שכשאת עצבנית את מרביצה רוב הסיכויים את תחשבי שאם מישהו עצבני עלייך הוא הולך להרביץ לך, זה לא מחויב לחשוב ככה אבל זה יותר הגיוני שתחשבי ככה כי למה שתחשבי שמישהו ירביץ לך כשהוא עצבני איפה למדת שמריצים כשעצבניים אבל אם את אומרת תראה אם אני עצבנית אני מרביצה אז סיכוי סביר שאם הוא יתעצבן את תחשבי שהוא הולך להרביץ לך זאת האמת, מסקנה את צריכה ללמוד להיות יותר עדינה את עם עצמך לא ...

... לתקשר איתו בשלב כלשהו ולברר למה הוא כעס. אפשר לשאול אותו שאלות כמו למה כעסת? או מה גרם לך להתעצבן?, וכך לנסות לפתור את הבעיה. לעומת זאת, במקרה של ילד אוטיסט, פעמים רבות לא ניתן לתקשר איתו בצורה ברורה ... לעצמו אוכל פשוט, לשחק באופן עצמאי, או לבטא את עצמו בצורה ברורה - יהיה פחות מתוסכל ולכן גם פחות עצבני. מדוע פיתוח השכל אצל הילד מפחית התפרצויות זעם וכעס? ככל שהילד יהיה חכם יותר, הוא יוכל להבין טוב יותר ... הוא מסוגל להסביר מה מפריע לו ולתקשר בצורה טובה יותר. ילד כזה יהיה הרבה פחות מתוסכל, ולכן גם פחות עצבני. איך לפתח את החשיבה של הילד בצורה מעשית ביום יום? הדרך הטובה ביותר היא להפוך פעילויות יום - יומיות ... להתמודד עם כעס לא הגיוני? חרדה לא הגיונית, פחד לא הגיוני, דיכאון לא הגיוני, התמודדות עם התפרצויות כעס, התפרצויות עצבים, הורים לילדים עם צרכים מיוחדים, הורים לילדים עם תסמונת דאון, אלימות אצל ילדים קטנים, שליטה בכעסים לילדים, איך לשלוט ... עם התקפי זעם אצל ילדים, ילד כעסים, ילד עם התקפי זעם, הדרכת מטפלים, הדרכה להורים, הדרכה למטפלים, למה ילד עצבני? ילד עצבני מה עושים, למה ילדה עצבנית? ילדה עצבנית מה עושים, למה הילדה עצבנית כל הזמן? למה הילד עצבני כל הזמן? ילד עם התפרצויות זעם, איך להתנהג עם ילד רגיש?

... השני הוא רק רע. ובעיה יחסית פירושה, שמצבו של האדם השני הוא גם רע. דהיינו, אם לדוגמה הבן אדם עצבני והוא לא מכיר בכך שיש לו בעיה. אז אם תשדר לו שיש לו בעיה, שעצבנות זה רע וכולי... אז ככל שתקצין יותר את הדעה שלך שיש לו בעיה, ככה הוא יותר עלול להתחפר בדעה ... עצמו, שאין לו בעיה. אבל אם תגיד לו שיש לו בעיה יחסית, דהיינו, שזה נכון שזה גם לגיטימי להיות עצבני, אבל זה גם בעיה, יהיה לו הרבה יותר קל להתחבר לזה. והלוגיקה היא, שמצד האמת, כל דבר יש בו ... את הדברים בצורה הבאה, והיא: שאתה עצמך יש לך בעיה רגשית, עם זה שאתה רואה את האדם השני כועס ועצבני. ושאתה עצמך הולך לטיפול. ושהמטפל ביקש שיביאו גם את האדם העצבני, כדי שיהיה אפשרי להיעזר בו, לעזור לך עצמך, איך לא להילחץ מהאדם העצבני. או לדוגמה אדם סכיזופרן פרנואיד, שלא מכיר בכך שהוא כזה ושרוצים לגרום לו לבוא לטיפול, שאפשרי להציג את הדבר, ... ודרכה לסובב את השיחה להשפיע על תת המודע של האדם, לטפל בכל בעיה רגשית אחרת שיש לו. לדוגמה, האדם העצבני שרוצים שילך לטיפול בעצבים שלו. אז נניח שיש לו מטרה בחיים, שהוא רוצה להצליח בלימודים שלו / להצליח בעבודה / להצליח בהתמודדות עם מצב כלשהו, או כל רצון אחר, שלא נראה שהוא קשור באופן ישיר, להודאה בבעיה שלו של העצבים. אז אפשרי להציג לאותו האדם את זה בצורה שאומרת, שכדאי לו ללכת לפגוש מומחה לנושא של איך להצליח בלימודים / בהתאם למטרה שלו. ואותו המטפל, יסובב את זה לדבר על הנושא של העצבים של אותו האדם. וכמובן, שאם ברצונך לגרום למישהו להגיע לטיפול, אז הכי מומלץ לך, זה שאתה עצמך תלך לטיפול, ...

... בעיות במקום העבודה, מריבה בעבודה, איך להסתדר עם אנשים בעבודה? איך להתמודד עם אנשים רעים? מריבה עם הבוס, בוס מעצבן, איך להתמודד עם בוס שתלטן? לשכנע את הבוס איך להתמודד עם מריבות ובעיות מול הבוס? הרבה אנשים מתמודדים עם בעיות במקום העבודה, כאשר אחת הסוגיות הנפוצות ביותר היא כיצד לדבר עם הבוס או המנהל, במיוחד כשהוא נתפס כשתלטן, מעצבן או קשה. אליעד כהן מסביר בהרצאה שלו כיצד אפשר להתמודד נכון עם מצבים כאלו, דרך ניתוח מקרה אמיתי של ... כי ידעתי שאבא שלה חולה, זו לא הייתה כוונה לפגוע או להתריס נגדך. איך נכון לנהל שיחה עם בוס עצבני או שתלטן? אחת ההנחיות החשובות שאליעד כהן נותן היא להבין מה הבוס רוצה לשמוע. לפעמים הבוס דווקא רוצה שיכירו ... לגרום לו להרגיש אשמה. אליעד מבהיר כי חשוב לבדוק שוב ושוב האם הפרשנות שלכם אכן נכונה, והאם התגובה שלכם (להתעצבן, להיפגע, לכעוס) באמת מוצדקת. לא תמיד אנשים הם רעים, לפעמים הם פשוט לא מודעים להשלכות של מה שאמרו. אם ... הכוונות הטובות ולסגור את העניין במהירות האפשרית, מבלי לגרור אותו. לסיכום, הדרך הטובה ביותר לדבר עם הבוס או מנהל עצבני היא להקשיב היטב, לבדוק את העובדות, לא למהר למסקנות, ולהבהיר תמיד שהכוונה שלכם חיובית. לא כדאי להיגרר לרגשות שליליים ...

... אליעד כהן? אליעד כהן מסביר שכל מצב או אירוע הוא שרשרת של סיבות ותוצאות. לדוגמה, אם אדם אומר שהוא עצבני כי השכן עושה מנגל, נפרק זאת באמצעות השאלות: האם אתה באמת עצבני? האם באמת השכן עושה מנגל? האם זה שהשכן עושה מנגל מחייב אותך להיות עצבני? האם אתה עצבני רק בגלל המנגל או שיש סיבות נוספות? האם השכן חייב לעשות מנגל או שאולי אפשר למנוע זאת? כך ניתן ... שונות מחיי היום - יום, כגון: ילדים רבים - האם באמת מפריע לך הרעש? האם הם חייבים לריב? הבוס מעצבן אותך - האם באמת הבוס מעצבן אותך? האם אתה חייב להיות עצבני בגללו? כאב פיזי - האם אתה באמת סובל מכאב? האם אתה חייב להגיב בצורה שלילית לכאב הזה? בת הזוג צורחת - האם באמת מפריע לך שהיא צורחת? האם היא חייבת לצרוח? האם אתה מתעצבן רק בגלל הצרחות? באמצעות שאלות אלה ניתן להגיע להבנה עמוקה יותר לגבי הרגשות, המחשבות והתגובות שלך למצבים שונים, וכך ... לפרק מחשבות ורגשות באמצעות השיטה? אליעד מסביר שהשיטה מאפשרת לפרק מחשבות ורגשות בעייתיים. למשל, אם נשפך עליך קפה ואתה מתעצבן, שאל את עצמך: האם אתה באמת מתעצבן? האם חייבים להתעצבן כי נשפך קפה? האם אתה מתעצבן רק בגלל הקפה או שיש סיבות נוספות? האם באמת נשפך עליך קפה, או שזו פרשנות שגויה? כך אפשר להחליט ...

... את הפעולה הספציפית שלך, אז גם לא תוכל להבין מדוע אחרים מתנהגים כפי שהם מתנהגים. לדוגמה, כאשר מישהו מתנהג בעצבנות בבית אחרי יום עבודה קשה, אפשר להסתכל על זה בשתי דרכים: אפשר לשאול למה הוא עצבני בבית (כי היה לו יום רע בעבודה), או אפשר לבדוק איך העצבנות מהעבודה השפיעה עליו וגרמה לו להתנהג כך בבית. זה לא מספיק רק לזהות את ההתנהגות, צריך להבין גם כיצד ... עצוב רגע אבל אני מדבר לאט משלוש סיבות או כי אני עצוב או כי אני חלש או כי אני עצבני וואלה אז הוא מדבר לאט או שהוא חלש או שהוא עצבני או שהוא עצוב נכון אבל זאת אומרת השאלה פה הפוכה זה לא רק תיקח את הפעולה ותשאל את עצמך ... לא רואה איך זה השפיע עליך אז אתה גם לא תדע אם מישהו אחר עצוב אם מישהו אחר היה עצבני בעבודה יש שני כיוונים, בוא ניתן דוגמה ספציפית בן אדם היה עצבני בעבודה הוא בא הביתה רב עם אשתו עכשיו אפשר לשאול את זה בשתי דרכים שאלה אחת למה רבת איתה ואז נגיד כי הייתי עצבני בעבודה שאלה שנייה היית עצבי בעבודה האם זה השפיע על מה שקרה לך אחר כך רבתי איתה זה שתי ... שרבת בעבודה השפיע עליך אם אתה אומר תקשיב אין לי מושג למה רבתי איתה או רבתי איתה כי היא עצבנה אותי וזה העומק המקסימלי שלך וזה שהייתי עצוב לא יודע אין לי מושג איך זה בא לידי ביטוי אז ...

הרס עצמי, שבירת חפצים בהתפרצות זעם, למה אני הורס לעצמי? לשבור דברים בהתפרצויות זעם, להוציא עצבים ולזרוק דברים, להרוס דברים בהתקפי זעם, זריקת חפצים בהתקפת זעם, שובר דברים, זורק דברים, הורס דברים, הפרעת הרס עצמי, ... נותן שתי דוגמאות מוחשיות: הדוגמה הראשונה היא אדם שמנסה לתלות תמונה על הקיר ולא מצליח, אחרי מספר ניסיונות הוא מתעצבן ושובר את התמונה או את הקיר. לכאורה, זו פעולה חסרת היגיון משום שהאדם פוגע בעצמו במטרה שרצה להשיג (לתלות ... ההיגיון שעומד מאחוריה, ולאמץ אסטרטגיות של שליטה ברגשות והפחתת רצונות במקום לפגוע בדברים או בעצמך. משליך חפצים התמודדות עם עצבים יצר הרס עצמי איך להתמודד עם זעם הפחתת רצון מהו ההיגיון מאחורי הרס עצמי ושבירת חפצים בהתפרצות זעם? תופעה ... שתי דוגמאות מובהקות: 1. אדם שמנסה לתלות תמונה על הקיר, אך אינו מצליח. אחרי מספר ניסיונות כושלים, הוא חוטף עצבים ושובר את התמונה או את הקיר. לכאורה, זו פעולה שמזיקה לו, כי הוא רוצה לתלות את התמונה, אך דווקא ... שהציע אליעד הוא להבין את הסיטואציה ולהפחית את הרצון. הוא מציע שיטה שבה במקום לשבור חפצים או להוציא את העצבים על אובייקטים, אדם יכול ללמוד לשחרר את הרצון מבלי להזיק. הדרך היא להפחית את העומס הרגשי ולהפסיק להיאחז באותו ... ניהול רגשות איך להתמודד עם זעם הפחתת רצון משליך חפצים, להרוס חפצים, לזרוק חפצים, התנהגות בזמן כעס, התמודדות עם עצבים, להוציא עצבים על חפצים, להוציא כעס על חפצים, התנהגות של הרס עצמי, יצר הרס עצמי, טיפול בהפרעות נפשיות, טיפול בהתקפי זעם