איך להתמודד עם לקוח עצבני? איך להתמודד עם לקוחות קשים? איך לתת שירות טוב ללקוח? לקוח כועס, טיפול בתלונות של לקוחות, טיפול בלקוח מתלונן, ... על זמני ההגעה, אך האמת העמוקה יותר שאליעד מסביר היא שהלקוח זקוק לתחושת ביטחון, הזדהות ואמפתיה. מה הטעות המרכזית בהתמודדות עם לקוח עצבני? אליעד מסביר שטעות מרכזית היא לחשוב שהלקוח באמת רוצה רק תשובה עובדתית. בפועל, כאשר לקוח מתקשר שוב ושוב, הוא ...
...בצורה ברורה את מה שאנחנו כן יודעים בוודאות. לאחר מכן, מתוך המידע הוודאי, ניתן לנסות להסיק מסקנות נוספות, אך תוך מודעות לכך שלא כל מסקנה אפשרית היא בהכרח נכונה או הכרחית. הוא מסביר שאם לא ברור מה התשובה הנכונה, יש להתחיל עם המידע שהוא בטוח נכון - לדוגמה, אין מישהו שיש לו מרצדס ואין לו חברים, שמשמעותו הפשוטה היא: כל מי שיש לו מרצדס, יש לו בהכרח חברים. מכאן ניתן להסיק בוודאות שמי שיש לו מרצדס אינו סנוב (כי המשפט קודם טען שרק מי שאין לו חברים הוא סנוב). אליעד מציע לעבוד בצורה שיטתית: לסמן קבוצות אפשריות...
...אם לא אז אנחנו בבעיה רצינית. ש: יש לי שאלה בנושא הזה. אליעד: כן. ש: אם יש לי בעיה ואני צריך לפתור אותה ללכת לעורכי דין לבחור עורך דין. אליעד: כן אתה חייב לבחור עורך דין? ש: כן בהנחה שאני חייב. אליעד: אוקי. ש: בסדר אז עכשיו איך אני מפעיל את שיכול הדעת כי יש עורך דין שלוקח מחירים גבוהים ואני מעדיף תמיד לא ללכת לאחד כזה. אליעד: אז אתה תשלם ביוקר אתה בכל מקרה בסוף תשלם ביוקר. ש: אז השאלה היא כזאת. אליעד: לא כי אתה כבר חושב לא נכון מלכתחילה. ש: אני צריך לבחור עורך דין איך אני בוחר? אליעד: אז קודם כל...
...ככל האפשר? על פניו, התשובה לכך היא כן. אם אדם רוצה להיות כמה שיותר יעיל, לעשות את הפעולה במהירות ובאופן היעיל ביותר, אז התשובה לכאורה היא תמיד לחפש את הדרך הקצרה והמהירה ביותר. אך אליעד כהן מסביר כי יש מקרים בהם חיפוש מתמיד אחרי היעילות לא בהכרח מביא לתוצאה מיטבית. מהי הבעיה בחיפוש מתמיד אחרי היעילות? הבעיה היא שבחיפוש אחר הדרך היעילה ביותר, במיוחד כאשר מדובר במשימות חוזרות, נדרשים משאבים נפשיים ומחשבתיים רבים. למעשה, המאמץ לחשוב כל הזמן על הדרך היעילה ביותר יכול להפריע לאדם לפעול בצורה אוטומטית...
...על אמונות אישיות שיש לך. כשאתה נולד, אין לך כמעט שום העדפות, אך עם הזמן אתה מפתח אמונות. אמונה היא דבר שאתה מאמין בו ללא היגיון ברור או הוכחה. למשל, אתה מאמין שיופי הוא דבר טוב, או שאתה מאמין שערך מסוים הוא חיובי, וזה קורה בלי סיבה הגיונית. האמונות האלה הן שיוצרות את ההעדפות האישיות שלך, ואת המשיכה שלך לאנשים מסוימים. האם משיכה לאדם מסוים היא דבר מוחלט או משתנה? אליעד מציין שמשיכה היא לא דבר מוחלט אלא משתנה. אדם יכול להימשך בבוקר לבחורה אחת ובערב לבחורה אחרת, בהתאם למצב הרגשי ולסוג האסוציאציות שהמוח...
...של אדם, אך השאלה היא כיצד. הנטייה של רבים היא לפרש את האמירה אני לא רוצה כאמירה מוחלטת, אך האמת היא שיש כאן מקום לחקירה מעמיקה יותר. יש הבדל בין אמירה של אני לא רוצה אותך כי... לבין אמירה של אני לא רוצה אותך בשום צורה, בשום מצב. מדוע אנשים נוטים לחשוב שאי אפשר לשנות את דעתו של מישהו שאומר לא? כאשר מישהו אומר אני לא רוצה, יש נטייה לחשוב שזו אמירה מוחלטת שאין לה סיבה עמוקה. זאת משום שכאשר אדם עצמו אומר אני לא רוצה משהו, הוא לא תמיד מנתח מדוע. הוא פשוט מרגיש שהוא לא רוצה, ולפעמים זה נראה לו כאילו אין...
...את רגשותיו או לברוח מהם. על כן, הצדיק האמיתי הוא לא בהכרח זה שנראה טוב או לא כועס, אלא זה שמרגיש את עצמו בשלמות ובשלווה אמיתית, ללא חיפויים. מהו אושר סובייקטיבי? בהמשך, אליעד מתאר את האושר כחוויה סובייקטיבית. אושר הוא לא מצב חיצוני אלא פנימי של האדם, והוא תלוי לא רק במה שקורה בחייו של האדם, אלא באופן שבו הוא תופס את הדברים שמתרחשים. לדוגמה, כאשר מישהו רואה אדם מסוים שנראה שמח, זה לא בהכרח אומר שהוא באמת מאושר. יכול להיות שבפנים הוא מרגיש רגשות אחרים לחלוטין. הרעיון הוא שלא ניתן לשפוט את האושר או...
...להסיר את ההקדמות ולשאול את השאלה במינימום מילים. הוא מדגים זאת באמצעות סיפור על מלך שהזמין אנשים לקחת אוצרות, אך בדרך הציב פיתויים שהסיחו את דעתם. האנשים הסתפקו בפיתויים בדרך ולא הגיעו לאוצר האמיתי. כך גם בשאלות, הקדמות והסחות דעת גורמות לשואל להיתקע בדרך ולא להגיע לתשובה האמיתית שהוא מחפש. איך להפוך שאלה לממוקדת ובהירה? אליעד מציע שיטה ברורה כיצד לנסח שאלות: לכתוב את השאלה כפי שהיא. לאחר מכן, לבדוק כל מילה ומילה - האם היא הכרחית להבנת השאלה. להסיר כל מילה שאינה חיונית לחלוטין להבנת השאלה. לוודא...
...היו טעויותיהם של גדולי הפילוסופים? אליעד כהן נותן דוגמאות לגדולי הפילוסופים מן העבר, כמו אריסטו, אשר מצד אחד עסקו בהיגיון ובפילוסופיה טהורים, אך מצד שני נשענו על מידע שהיה מבוסס על ניסיון, שהתברר לימים כלא נכון. לדוגמה, בעבר חשבו שיש ארבעה יסודות (מים, אש, אוויר, אדמה), ואילו היום אנו יודעים, בזכות המדע, על קיום האטום וחלקיקים קטנים יותר, ולכן אותו מידע התברר כשגוי. דוגמה נוספת שנתן אליעד היא שהיום ילד בבית ספר יסודי יכול לדעת עובדות מדעיות בצורה מדויקת יותר מגדולי הפילוסופים של פעם, אך זה לא אומר...
...אלא לפעמים זה קשה מאוד. וכדי לשנות את המציאות למצב הרצוי, לשם כך האדם צריך משאבים כאלו ואחרים. ואם היו לאדם משאבים וכוחות אין סופיים, אז האדם היה יכול להשיג את כל המטרות שלו, בפחות מרגע אחד. אבל, לאדם יש משאבים מוגבלים וכוחות מוגבלים, גם כוחות פיזיים מוגבלים וגם כוחות נפשיים מוגבלים. וכדי שהאדם ישיג את המטרה שלו, בפרט מטרה שקשה להשיג אותה, לשם כך האדם צריך כמה שיותר כוחות ומשאבים, לצורך המאמץ שלו, שיגרום לו להשיג את המטרה שלו. ולכן, כאשר יש לאדם איזו מטרה, בפרט מטרה לא קלה, עליו להתמקד במטרה ולהקדיש...
👈1 ב 150
👈4 ב 400
☎️
050-3331-331שליח עד אליך - בחינם!
להיות אלוהים, 2 חלקים
- הספר על: התמודדות עם לקוח עצבני, בשביל מה לחיות? האם אפשר לדעת הכל? האם יש חיים מחוץ לכדור הארץ ויקומים מקבילים? האם הכל אפשרי? איך נוצר העולם? האם יש משמעות לחיים? למה לא להתאבד? מי ברא את אלוהים? אולי אנחנו במטריקס? מה יש מעבר לזמן ולמקום? האם יש נשמה וחיים אחרי המוות? למה חוקי הפיזיקה כפי שהם? האם המציאות היא טובה או רעה? האם באמת הכל לטובה? איך להיות מאושר? למה יש רע וסבל בעולם? מה המשמעות של החיים? האם לדומם יש תודעה? איך נוצר העולם? האם יש בחירה חופשית? מה יש מעבר לשכל וללוגיקה? למה יש רע בעולם? למה העולם קיים? איך להנות בחיים? האם יש או אין אלוהים? איך להשיג שלמות ואושר מוחלט? איך נוצרים רצונות / מחשבות / רגשות? מהי תכלית ומשמעות החיים? איך להיות הכי חכם בעולם? האם יש אמת מוחלטת? האם יש הבדל בין חלום למציאות ועוד...
הצלחה אהבה וחיים טובים
- הספר על: התמודדות עם לקוח עצבני, איך להיגמל מהימורים? איך לחנך ילדים? איך להשיג ביטחון עצמי? איך להצליח בזוגיות? איך להתמודד עם דיכאון ותחושות רעות? איך להעביר ביקורת בונה? איך להתמודד עם גירושין? איך ליצור מוטיבציה ולהשיג מטרות? איך לפרש חלומות? איך לשפר את הזיכרון? איך לשכנע אנשים ולקוחות? איך לפתח חשיבה יצירתית? איך לטפל בהתנגדויות מכירה? איך לקבל החלטות? איך לדעת איזה מקצוע מתאים לך? איך להצליח בראיון עבודה? איך להעריך את עצמך? איך לשתול מחשבות? איך להצליח בדיאטה ולשמור על המשקל? איך לפתח יכולות חשיבה? איך לעשות יותר כסף? איך לנהל את הזמן? איך לא להישחק בעבודה? איך לגרום למישהו לאהוב אותך? איך להאמין בעצמך? איך לשנות תכונות אופי? איך לדעת אם מישהו מתאים לך? איך להיות מאושר ושמח? איך ליצור אהבה? איך לחשוב בחשיבה חיובית? איך למצוא זוגיות? איך להתמודד עם אובססיות והתמכרויות? איך למכור מוצר ללקוחות ועוד...
שקט נפשי אמיתי
- הספר על: איך להתמודד עם עצבות? איך להתמודד עם טראומה ופוסט טראומה? איך להתמודד עם רגשות אשם ושנאה עצמית? מועקות נפשיות וייאוש? איך להתמודד עם לחץ? איך להתמודד עם שמיעת קולות בראש? איך להתמודד עם אכזבות? איך להתמודד עם בעיות ריכוז והפרעת קשב וריכוז? כעס ועצבים? איך לשכוח אקסים ולא להתגעגע? איך להתמודד עם אהבה אובססיבית? איך להתמודד עם התקפי חרדה ופאניקה? איך להתמודד עם הפרעות התנהגות אצל ילדים? איך להתמודד עם תסמינים של חרדה? איך להתמודד עם חלומות מפחידים וסיוטים בשינה? איך להתמודד עם הפרעות קשב וריכוז? דיכאון? איך להתמודד עם כל סוגי הפחדים והחרדות שיש? איך להשיג איזון נפשי? איך להתמודד עם ביישנות וחרדה חברתית? איך להתמודד עם הזיות / דמיונות שווא / פרנויות / סכיזופרניה / הפרעת אישיות גבולית? איך להתמודד עם בדידות? איך להתמודד עם מאניה דיפרסיה ועם מצבי רוח משתנים? איך להתמודד עם חרדות + פחדים של ילדים? איך להתמודד עם OCD / הפרעה טורדנית כפייתית / אובססיות / התנהגות כפייתית? איך להתמודד עם פחד קהל ופחד במה / פחד להתחיל עם בחורות / פחד להשתגע / פחד לאבד שליטה / חרדת נטישה / פחד מכישלון / פחד מוות / פחד ממחלות / פחד לקבל החלטה / פחד ממחויבות / פחד מבגידה / פחד מיסטי / פחד ממבחנים / חרדה כללית / פחד לא ידוע / פחד מפיטורים / פחד ממכירות / פחד מהצלחה / פחד לא הגיוני ועוד ועוד...
האתר www.EIP.co.il נותן לך תכנים בנושא ייעוץ נפשי מומלץ, אימון אישי לביטחון עצמי, מאמן אישי לאורח חיים בריא בתחום התמודדות עם לקוח עצבני - ללא הגבלה! לקביעת פגישה אישית / ייעוץ טלפוני אישי / הזמנת הספרים - צור/י עכשיו קשר: 050-3331-331