... שאתה לא יודע בא ננסה לדעת מה הדברים הרעים שיקרה לך מלסדר את הבית ואז הוא יגיד אין לי עצבים ברגע שאני מסדר את הבית אני מרגיש שזה משפיל אותי שזה לא לרמה שלי נגיד נניח, אוקי יפה זאת ...

איך להתמודד עם לקוח עצבני? איך להתמודד עם לקוחות קשים? איך לתת שירות טוב ללקוח? לקוח כועס, טיפול בתלונות של לקוחות, טיפול בלקוח מתלונן, ... אך האמת העמוקה יותר שאליעד מסביר היא שהלקוח זקוק לתחושת ביטחון, הזדהות ואמפתיה. מה הטעות המרכזית בהתמודדות עם לקוח עצבני? אליעד מסביר שטעות מרכזית היא לחשוב שהלקוח באמת רוצה רק תשובה עובדתית. בפועל, כאשר לקוח מתקשר שוב ושוב, הוא ... מבהיר שייתכן שהאמפתיה לא תמיד תפתור את כל הכעס או התסכול של הלקוח. יש מצבים בהם הלקוח עדיין יהיה עצבני או מאוכזב, אך זה לא אומר שלא עשיתם עבודה טובה. צריך לזכור שמטרתכם היא לעשות את המיטב כדי לתת ... בהם, ושמבינים את הצרכים שלהם, לא רק מבחינה טכנית אלא גם מבחינה רגשית. כאשר הלקוח מתקשר שוב ושוב, במקום להתעצבן ולחשוב שהוא נודניק, יש לראות בכך הזדמנות לחיזוק הקשר, להעניק לו תחושה טובה, ולבנות איתו מערכת יחסים חיובית וארוכת ...

... ושוב חוזרים לאותן טעויות. לדוגמה, אדם שמעשן סיגריות מחליט להפסיק לעשן, אך חוזר להרגל פעם אחר פעם, או אדם שמתעצבן על נהגים אחרים בכביש ומחליט שיפסיק, אך ממשיך להתעצבן בכל זאת. נשאלת השאלה: כיצד אפשר לשנות התנהגות בצורה אפקטיבית וקבועה? מה ההבדל בין שינוי התנהגותי לשינוי תפיסתי? אליעד ... מעכשיו אני צריך לפעול בצורה יותר נגיד אסרטיבית אני צריך לענות יותר בשקט יש לו איזה. ש: נניח שהוא מתעצבן כל הזמן כועס ישר הוא כועס. אליעד: כן ובוא נניח נגיד שהוא הגיע עם עצמו למסקנה שהוא רוצה לא ... לא יגיע לשם בכלל. אליעד: אני אסביר שוב יש בן אדם שמגלה שבכביש תמיד הוא מה עושה נגיד? ש: מתעצבן על נהגים אחרים. אליעד: מתעצבן על נהגים אחרים עד כאן סבבה סבבה אבל ברמה שזה מפריע לו הוא רוצה לטפל בזה כאילו ברמה שהוא ... התנהגותי מה זה אומר שינוי התנהגותי אתה פשוט צריך להגיד אוקי נגיד החלטת שאתה מעכשיו נגיד רוצה לא להיות עצבני על נהגים אז בוא תדמיין עכשיו עשרים סיטואציות מה נגיד יכול לקרות בכביש ותדמיין תכניס לעצמך למוח אני רוצה לא להתעצבן. אוקי הגישה הזאת מה קורה איתה בפועל היא תעבוד לך באמת אבל רק באותן עשרים סיטואציות או נגיד ב ...

... פחדים כאלו דורשת בחינה של ההיגיון שמאחוריהם ויכולת להבין אם יש לנו באמת סיבה לפחד. איך לשלוט בעצמנו בעת עצבים או עימותים? כאשר אדם מתעצבן, הוא לעיתים מרגיש שאין לו שליטה על המעשים והתגובות שלו. אליעד מסביר כי כדי לשלוט על הכעס והתגובות בעת ... באמצעות סיפור נוסף: אדם שעובד כמלצר ומבקש מהברמן להביא לו קרח. כשהברמן לא מביא לו את הקרח, הוא מרגיש עצבים, אבל הוא חושש לומר לו משהו כי הוא מפחד שזה יגרום לו להסתכסך איתו, שאולי זה יוביל לתחושה לא ... באמת קיימת סכנה או שמדובר בדמיון שמפריע לאדם להתמודד עם המציאות בצורה בריאה ונכונה יותר. איך לשלוט בעצמך במצבי עצבים או עימותים? דוגמה נוספת שהובאה היא פחד מאיבוד שליטה בזמן ריב. אדם מסוים הסביר שכאשר הוא מתעצבן, הוא מרגיש שאין לו שליטה מלאה על המעשים שלו, שהוא נכנס למצב רגשי שבו הוא יכול לעשות או להגיד ...

... בלי תנאים, מאחר שהיכולת לאהוב אחרים והיכולת לאהוב את עצמך קשורות זו בזו. כלומר, אם אדם ילמד לאהוב דברים מעצבנים או מטרידים בלי תנאים, הוא יוכל ליישם את אותה הגישה כלפי עצמו ולהגיע לאהבה עצמית אמיתית ושלמה יותר. האם ... בלי תנאים, מאחר שהיכולת לאהוב אחרים והיכולת לאהוב את עצמך קשורות זו בזו. כלומר, אם אדם ילמד לאהוב דברים מעצבנים או מטרידים בלי תנאים, הוא יוכל ליישם את אותה הגישה כלפי עצמו ולהגיע לאהבה עצמית אמיתית ושלמה יותר. האם ... אמר. ש: לא אז אני רוצה לדעת שזה באמת ככה. אליעד: שמה? ש: שאם אתה נורמלי אז אתה חייב להתעצבן אתה לא יכול לחיות בלי זה. אליעד: מה זה משנה זה מה השאלה שלך. ש: שאם אני רוצה להביא את עצמי למצב שאם אני מחליט שאני לא מתעצבן ממשהו אז זה אפשרי באמת לא להתעצבן ממנו. אליעד: אפשרי למה לא. ש: אז אני חשבתי אני שמעתי שאולי זה. אליעד: באופן יחסי זה אפשרי אתה ...

... את עצמי בלי לבגוד בי. יכול להיות שיש מצב נגיד שאתה אין לך זמן אין לך סבלנות אין לך עצבים לא יודע מה ואתה אומר וואלה אני בכלל לא מבין למה היא איתי אני בכלל לא נותן לה את ...

... בדברים שהוא כאילו כבר התמודד איתם גם לזה פתאום אין לו כוח. פתאום הוא אומר לעצמו כל הדברים הקטנים מעצבנים אותי. פעם היה לי יותר סבלנות. וכך הוא מרגיש שהוא נופל אבל מה האמת? שכיום הוא ברף קושי יותר ...

... אליעד כהן? אליעד כהן מסביר שכל מצב או אירוע הוא שרשרת של סיבות ותוצאות. לדוגמה, אם אדם אומר שהוא עצבני כי השכן עושה מנגל, נפרק זאת באמצעות השאלות: האם אתה באמת עצבני? האם באמת השכן עושה מנגל? האם זה שהשכן עושה מנגל מחייב אותך להיות עצבני? האם אתה עצבני רק בגלל המנגל או שיש סיבות נוספות? האם השכן חייב לעשות מנגל או שאולי אפשר למנוע זאת? כך ניתן ... שונות מחיי היום - יום, כגון: ילדים רבים - האם באמת מפריע לך הרעש? האם הם חייבים לריב? הבוס מעצבן אותך - האם באמת הבוס מעצבן אותך? האם אתה חייב להיות עצבני בגללו? כאב פיזי - האם אתה באמת סובל מכאב? האם אתה חייב להגיב בצורה שלילית לכאב הזה? בת הזוג צורחת - האם באמת מפריע לך שהיא צורחת? האם היא חייבת לצרוח? האם אתה מתעצבן רק בגלל הצרחות? באמצעות שאלות אלה ניתן להגיע להבנה עמוקה יותר לגבי הרגשות, המחשבות והתגובות שלך למצבים שונים, וכך ... לפרק מחשבות ורגשות באמצעות השיטה? אליעד מסביר שהשיטה מאפשרת לפרק מחשבות ורגשות בעייתיים. למשל, אם נשפך עליך קפה ואתה מתעצבן, שאל את עצמך: האם אתה באמת מתעצבן? האם חייבים להתעצבן כי נשפך קפה? האם אתה מתעצבן רק בגלל הקפה או שיש סיבות נוספות? האם באמת נשפך עליך קפה, או שזו פרשנות שגויה? כך אפשר להחליט ...

... מאחר לעבודה. תוצאה: אני כועס]. אני עצוב כי אין לי כסף. [סיבה: אין לי כסף. תוצאה: אני עצוב]. אני עצבני כי חם לי. [סיבה: חם לי. תוצאה: אני עצבני]. נכשלתי במבחן ולכן אני שונא את עצמי. [סיבה: נכשלתי במבחן. תוצאה: אני שונא את עצמי]. הילדים צועקים וזה מעצבן אותי. [סיבה: הילדים צועקים. תוצאה: זה מעצבן אותי]. אני כועס על אשתי כי היא לא אוהבת אותי. [סיבה: אשתי לא אוהבת אותי. תוצאה: אני כועס על ... כך לא אהבתי את עצמי. דהיינו, הסיבה היא שהשמנתי. והתוצאה היא שאני לא אוהב את עצמי. דוגמה נוספת: אני עצבני על השכן שעושה רעש. נשאל: מה קרה קודם, שהשכן עשה רעש, או שכעסת על השכן שעושה רעש? תשובה: קודם ... [שוב יש 2 אפשרויות, כאשר] אפשרות 1 - עדיין הייתי אוכל את העוגה בגלל סיבות אחרות. לדוגמה בגלל שאני עצבני והעוגה גורמת לי להירגע. אפשרות 2 - לא הייתי אוכל את העוגה. אבל עדיין אני אוכל את העוגה, לא ... אז מה, אנחנו בודקים בדיקת רצון. וזה רלוונטי למקרים שבהם יש רכיב של רצון בתוך הסיבה והתוצאה. לדוגמה: אני עצבני, כי יתוש מעצבן אותי. רכיב הרצון הוא, שאני לא רוצה שיתוש יעצבן אותי. ובמקרה כזה, הסיבה היא ש: יתוש מעצבן אותי + אני לא רוצה שיתוש יעצבן אותי. וזה מוביל לתוצאה ש: אני עצבני. ואז נשאל, האם באמת ועד כמה היתוש מעצבן אותך. והאם זה שהיתוש מעצבן אותך, האם זה מחייב את זה שלא תרצה את זה. ובכל מקרה, השאלה האם זה באמת קורה ואם כן ... כמה הסיבה (או התוצאה) נכונה, לפעמים מגלים שהסיבה לא ממש נכונה, כי היא רק פירוש ולא עובדה. לדוגמה: אני עצבני כי הולכים לפטר אותי. אז כאשר נשאל, האם באמת הולכים לפטר אותך, יכול להיות שנגלה, שזהו רק פירוש בלבד ושזו לא עובדה. כמו כן לפעמים נגלה שגם התוצאה היא רק פירוש בלבד. לדוגמה, האם אתה באמת עצבני? והתשובה יכולה להיות, שאתה אולי בכלל גם שמח, על זה שאתה חושב שהולכים לפטר אותך. לכן תמיד חשוב לשאול, ...

... גם הסיבה עוד לא קרתה. וגם אז נשאל, האם הסיבה יכולה לקרות באופן עקרוני. לדוגמה: אם הילד שלי יהיה עצבני, הוא יתאבד. שאז נשאל: אמיתות סיבה: האם יש אפשרות שהילד שלך יהיה עצבני. אמיתות תוצאה: האם יש אפשרות שהילד שלך יתאבד. אמיתות הקשר סיבה ותוצאה: האם זה שהילד שלך יהיה עצבני, מחייב את זה שהוא יתאבד. האם זה שהוא יתאבד, יכול לקרות רק בגלל שהוא יהיה עצבני. ובקיצור, אם הסיבה או התוצאה עוד לא קרו בפועל, אז צריך לבדוק את הנחת היסוד שאומרת שהם יכולים לקרות ...