... אפילו ארבע מאות שנה, השאלה החשובה באמת היא מה הבעיה הנוכחית שלהם כרגע. הוא נותן דוגמה לזוג שבו האישה מתלוננת שבעלה משפיל אותה ומקלל אותה. הדוגמה המפורטת היא שהבעל מקלל אותה ואומר לה שהיא טיפשה או מפגרת, והיא מרגישה ... זה), או שהוא מקלל ומשפיל אותה ללא סיבה אמיתית, סתם כדי לפגוע בה. אליעד מבהיר שהשפלה היא תחושה סובייקטיבית, ושהתלונה של האישה על השפלה כבר כוללת פרשנות שלה עצמה. יש הבדל בין עובדה לפרשנות: לומר הוא קילל אותי זו ... הוא מקלל את עצמו? לא בהכרח. הכל תלוי במשמעות ובכוונה מאחורי המילים. מכאן עולה שחשוב לבדוק האם האדם שבא בתלונה נפגע בגלל אמת פנימית שהוא מזהה בעצמו, או שהוא נפגע כי הוא מפרש זאת כפגיעה שאינה מבוססת על האמת. ... מה באמת התחיל את הלופ, כי הכל מתחיל בפרשנויות סובייקטיביות של בני הזוג. לדוגמה, הוא מתאר מצב שבו אישה מתלוננת שבעלה קילל אותה בפעם הראשונה, אבל כנראה שלפני שהוא קילל אותה בפעם הראשונה היה משהו קטן שהיא פירשה בצורה ... בן זוג אומר שהבעיה היא שבת זוגו לא עושה מספיק סקס, אבל האמת היא שיש לו עוד הרבה מאוד תלונות נוספות שהוא לא אומר, מכיוון שהוא חושב שרק תלונה אחת תזכה לאישור מהמטפל הזוגי. הצד השני גם חושב אותו דבר, וכך הם מגיעים לתקיעות ולא מצליחים להגיע לפתרון ... זוגי מההרצאה של אליעד כהן? לסיכום, אליעד נותן עצות מעשיות גם למטפלים זוגיים. הוא מבהיר שצריך תמיד לבדוק מעבר לתלונה המיידית שמציגים בני הזוג ולשאול מה מסתתר מאחוריה. אם בני הזוג היו יודעים לפתור את הבעיה בעצמם, הם לא ...

... שהאדם מבין שכל בחירה כרוכה בחיסרון, הוא מוצא את עצמו מבולבל ומתקשה לקבל החלטה. אליעד מציין שלמעשה, אדם לא מתלונן על כך שהוא לא יודע איך לבחור, אלא על כך שהוא לא יודע איך להתמודד עם תחושת החיסרון הקיימת ... שלך נכון והכיוון שלך נכון אני אסביר משהו, בן אדם אומר אני לא יודע איך לבחור אוקי, הוא בעצם מתלונן אחרי שכבר הסברת לו את כל המנגנון מהסיפור הוא בעצם לא מתלונן על זה שהוא לא יודע איך לבחור, הוא מתלונן על זה שהוא לא יודע איך להתמודד עם תחושת החיסרון שיש בכל אחת מהבחירות שלו. כשבן אדם אומר אני לא יודע איך לבחור אחרי שהוא כבר הבין את כל הסיפור אוקי, התלונה שלו היא לא על שהוא באמת לא יודע איך לבחור כי את זה כבר הסבירו לו, אין תשובה מוחלטת לשאלה איך לבחור כי בכל דבר יש לך איזה יתרון וחיסרון. הוא בעצם מתלונן על זה שהוא לא יודע להתמודד עם תחושת החיסרון שיש בכל אחת מהבחירות שלו ולכן התשובה לשאלה הזאת היא ...

... אנשים? איך להרגיע מישהו? מיומנות שיחה, איך לגרום למישהו להרגיש בנוח? איך לגרום למישהו לאהוב אותך? איך לענות למישהו שמתלונן כדי לגרום לו להרגיש טוב? כדי לגרום לאדם שמתלונן להרגיש טוב יותר, יש להבין תחילה מה הוא מעוניין לשמוע. כאשר אדם מתלונן, קיימות שתי דרכים עיקריות לענות לו: דרך אחת היא להסכים איתו ולהזדהות עם התלונה שלו. לדוגמה, אם הוא אומר מזג האוויר גרוע, אפשר לומר כן, באמת מזג האוויר ממש גרוע היום. כך הוא ... וקרוב אליכם, מה שיסייע גם להמשך תקשורת חיובית וטובה ביניכם בעתיד. איך לגרום לאנשים להרגיש בנוח? איך להגיב נכון לתלונות? איך לדעת מה אדם רוצה לשמוע בשיחה? איך לפתח מיומנות של קריאת אנשים? איך לגרום למישהו לאהוב אותך בשיחה? איך להרגיע אדם שמתלונן?

... אתה לא בסדר. להפך, נודה בפניו שהטעויות נעשו מצידנו, גם אם בפועל ברור לנו שזה לא המצב. איך להשתמש בתלונות של העובד במהלך הפיטורים? אם העובד התלונן בעבר שהמעסיק הוא אדם קשה, שתלטן או לא יודע לפרגן, ניתן להשתמש בדיוק בתלונות האלה כדי להצדיק את הפיטורים בצורה מכבדת. אפשר לומר לו לדוגמה: אתה זוכר שהתלוננת שאני שתלטן או לא מפרגן? חשבתי על זה והבנתי שאתה צודק. לכן, עדיף שניפרד, כי כנראה אנחנו פשוט לא ... שלי, אבל כרגע זו המציאות. אני מאמין שתמצא מנהל טוב יותר במקום אחר. באופן כזה, העובד מקבל אישור לתחושותיו ותלונותיו, ואינו מרגיש חסר ערך או מואשם. כיצד לגרום לעובד להרגיש שהפיטורים הם הזדמנות חיובית? חשוב מאוד לגרום לעובד להרגיש ... לך יותר. כלומר, להעביר את האחריות על ההחלטה אלינו. להשתמש במה שהוא עצמו אמר - אם לאורך השנים הוא התלונן שהמנהל קשוח, לא מפרגן, או דורש יותר מדי, אפשר לומר לו: אתה צודק, חשבתי על הדברים שאמרת לי ואני ...

... שנפגע סובל בשקט, שומר את הרגשות בתוכו, וממשיך להתנהג כאילו הכל תקין, למרות שבתוכו הוא אינו מרוצה. האם חוסר תלונה מעיד על שביעות רצון? אליעד כהן מסביר שהיעדר תלונה או היעדר ביקורת אינו בהכרח מעיד על כך שהאדם מרוצה או שהכל בסדר מבחינתו. לעיתים, דווקא השתיקה והיעדר התגובה ... לשפר את המערכת. האם ביקורת תמיד מעידה על אי - שביעות רצון? נקודה נוספת שאליעד מציין היא שלא כל תלונה או ביקורת אכן מעידה על חוסר שביעות רצון עמוק. לפעמים, אנשים מתלוננים מסיבות אחרות לגמרי, למשל בגלל הרגל, צורך בתשומת לב, או מתוך רצון לחוש שליטה. לכן, חשוב לא רק להסתכל על התוכן של הביקורת, אלא גם להבין את הרקע הרגשי שממנו היא באה. באופן דומה, חוסר תלונה גם הוא לא בהכרח מעיד על שביעות רצון, וחשוב לזכור זאת כדי לא להיות מופתעים ברגע שהבעיה מתפרצת. איך ... לכן, לא תמיד כדאי לסמוך על המחשבה שאם תהיה בעיה, נדבר עליה מיידית. חשוב לזכור שגם אם מישהו לא מתלונן, זה לא בהכרח אומר שהוא מרוצה. לסיכום, הגישה של לדבר על זה לפני שנגיע למריבה עשויה להיות אידיאלית, אך ...

... לי ברירה אלא לסבול? תשובה: כאן מתעוררת שאלה עמוקה: אם אתה באמת חושב שהחיסרון הזה מחויב, אז לא היית מתלונן עליו, כי לא היית מצליח לדמיין מצב ללא חיסרון. אדם לא מתלונן על משהו אם אין לו אפשרות לחשוב על היפוכו. כדי שתרצה לבטל חיסרון, אתה צריך לחשוב שיש אפשרות לחיות ... מהתודעה שמבטלת את הנפרדות (או במילים אחרות, אין שכל). כאשר אדם באמת חושב שאין שום אפשרות אחרת, הוא אינו מתלונן עוד על המצב. תלונה על משהו משמעה שאתה מודע שיש אפשרות אחרת שהיית מעדיף. מה ההבדל בין בעיה רגילה לבעיה של חיסרון תמידי? ... מסוגל לחשוב, לא תמיד יש חיסרון. ולא תמיד יש חיסרון, שורשו באין שכל. ויש עוד שאלה, אולי בגלל שאני מתלונן שתמיד יש חיסרון, זה לא בגלל שאני חושב שיש מצב שבו אף פעם אין חיסרון, אלא בגלל שאני חושב ...

... נפשי? לפעמים הדרך לעזור לאדם להירגע היא דווקא לא להרגיע אותו, אלא דווקא לגרום לו להילחץ יותר. לדוגמה, אדם שמתלונן באופן מתמיד על בעיה גופנית, כמו בעיה בעיניים, ומדבר על כך כל היום, עלול להחמיר את מצבו בעצמו. במקרה ... זה, לא אני אבל לא מוכן לקבל את זה אבל צריך לשנות, אז אוקי בוא תשנה את זה, כשמישהו מתלונן אז הרבה פעמים לשאול אותו אז מה אתה רוצה. ש: כן אבל הוא לא בא מנקודה של. אליעד: בא מישהו מתלונן נכון מישהו מתלונן אומרים לו מה אתה רוצה הוא יגיד לך אני לא רוצה שיהיה לי יותר רע. ש: אבל הוא מתלונן כאילו כעובדה הוא לא כאילו אומר. אליעד: טוב אבל למה אתה מספר לי את זה כל יום מאיזו סיבה, ...

... בבקשה על מה שאתה חושב שאמרתי, כדי שאוכל לדעת שהסברתי את עצמי נכון. איך לגשר בין שני אנשים כשאחד מתלונן על השני? אם אדם אחד מאשים את השני במשהו, למשל את אשתי בגדה בי, לפני שרצים להגיב על התלונה, כדאי לבדוק אם שני הצדדים הבינו אחד את השני כראוי. מה בדיוק האיש אמר? למה הוא מתכוון? האם האישה ... מול המציאות אז ככה אמרנו אתה מול מישהו, עכשיו בא נניח שאתה צריך לגשר בין שני אנשים לגשר הוא מתלונן עליו והוא מתלונן עליו למה עשית ככה וככה. אוקי אתה הבנת אותו לפני מה אתה חושב על מה שהוא אמר, נגיד מישהו ... מפריע לך משהו אחר, למה אתה אומר זה מפריע לך אתה בכלל רוצה משהו אחר מפריע לך למה אתה מתלונן על זה ואתה מתפלא למה לא פותרים לך את הבעיה. בן אדם צריך לוודא שהבינו אותו לוודא שהוא הבין ...

... לא טוב, לפעמים אתה לא מרוצה מזה כי אתה בכלל מנסה לפתור בעיה אחרת באמצעות הדבר הזה. נגיד שמישהו מתלונן על האנשים סביבו עכשיו למה הוא מתלונן, עכשיו לפעמים בן אדם מתלונן על אנשים סביבו כי הם באמת לא בסדר ולפעמים הוא מתלונן על כולם, למה הוא מתלונן על כולם? כי הוא בכלל מתוסבך עם עצמו והוא חשב שהם ימלאו לו איזה חיסרון ואז מה לעשות שהם ...

... מה שאתה יכול בכל זאת לעשות. כיצד להתייחס למצב של בגידה בזוגיות? דוגמה נוספת היא מצב שבעל או אישה מתלוננים: רע לי כי בן הזוג בוגד בי, זה משפיל אותי. כמובן שבגידה פוגעת רגשית, אבל אם נניח שהייתם מתגרשים ... לא עושה. ש: תכף הוא יגיד אני דווקא רוצה את זה. אליעד: בסדר אז בא לך סבבה אז אל תתלונן שרע לך כי אתה שם הוא אחראי שיהיה לי טוב למה הוא אחראי שיהיה לי טוב למה, עוד פעם ... לפחות קח אחריות על החלק שלך. ש: יש דוגמה כלשהי? אליעד: לא צריך דוגמה תביא אתה דוגמה מישהי נגיד מתלוננת מישהו מתלונן מה הוא מתלונן? ש: אשתו בוגדת בו ולכן הוא בוגד. אליעד: מה זה קשור לעניין הוא אומר רע לי כי. ש: רע ...