... האדם מזהה ערך או יתרון גם במצב שאמור להפריע לו. למשל, כשמישהו מדבר איתך וזה מציק לך, אתה יכול להגיב בקוצר רוח (להתעצבן), באדישות (לא להגיב כלל, כאילו אינך שומע), או בסבלנות אמיתית (להקשיב, להכיל ואולי אפילו ליהנות מהשיחה). מה הקשר בין סבלנות לבין רצונות ... דוגמה מעניינת - אם קיר אינו מגיב כששורפים אותו, לא נאמר שיש לו סבלנות, משום שאנו לא מצפים ממנו להגיב או להרגיש. סבלנות מיוחסת רק ליצורים שמסוגלים לחוות התנגדות, אך עדיין מכילים אותה. איך אפשר להגיע למצב של הנאה ...

... להחלטה. בפועל, ההחלטות בחיים הן יחסיות ותלויות ברצונות, מטרות, ותחושות זמניות. הוא מדגים זאת במצב שבו אדם מתלבט האם להגיב לאדם אחר שמקלל אותו. האדם יכול לבחור לכעוס, להתעלם, או אפילו לצחוק. ההחלטה תתקבל בהתאם למה שירגיש טוב באותו ... מתוך חופש ולא מתוך כפייה או פחד לטעות. מצד אחד, האדם יכול להבין שאין שום משמעות אמיתית להחלטה אם להגיב לקללה או להתעלם, כי הוא יודע שבעתיד הקרוב הוא ימות והכל יהיה חסר משמעות. מצד שני, הוא יכול לבחור להגיב בצורה שהכי מתאימה לו באותו רגע, בידיעה שיש חסרונות ויתרונות בכל דרך שיבחר. המטרה, לפי אליעד, היא להגיע למצב ...

... המשמעות היא שהאדם יכול תיאורטית לבחור שלא לכעוס. אבל בפועל, כשהאדם נחשף למחשבה הוא פגע בי, הוא מרגיש מחויב להגיב בכעס. מה קורה כשאדם גם רוצה לכעוס וגם רוצה להפסיק לכעוס? שאלה: מה המשמעות של המצב שבו אני כועס ... ידי בחינה מחודשת של המחשבות, על ידי היצמדות יותר גדולה לאמת, או על ידי הבנה שהפגיעה אינה מחייבת אותך להגיב רגשית בלהט. בכל מקרה, ההבנה המרכזית היא שכל עוד האדם רוצה לשמור משהו לעצמו וליהנות מהמשחק, הוא ישלם לעיתים ... וכמה לא. גם אם זה מרגיש אוטומטי, יש בתוכך קבלת החלטות: עד כמה לקחת את הפגיעה ברצינות, עד כמה להגיב, ועד כמה לוותר. הבנה עמוקה שהכעס נובע מהזדהות עם רצון ספציפי. בלי הרצון הזה, לא היה כעס בכלל. כדי ...

... עם ביקורת באמצעות רטוריקה והפרכת הנחות יסוד? כאשר אדם נתקל בביקורת, תלונות, או שאלות עוינות, קיימות שתי דרכים מרכזיות להגיב לדבריו: להתייחס ישירות לטענה או לשאלה שהוצגה, תוך קבלת הנחות היסוד הטמונות בדברים. להפריך ולשלול את הנחות היסוד שנמצאות ... לזעזע את המחשבה שלו, או לשבש את הטיעון שלו, ניתן לבחור שלא להסכים עם הנחות היסוד שהוא מציג. במקום להגיב ישירות, מנסים לבדוק אילו הנחות מובלעות קיימות בשאלה או בתלונה, ואז להפריך אותן. דוגמאות לפרכת הנחות יסוד אם מישהו ... שאלה מגיש תלונה מתלונן מביע דעה, מביע ביקורת מה שזה לא יהיה ברמה הלוגית יש שתי דרכים איך אפשר להגיב למה שהוא אומר דרך אחת אומרת הוא אמר משהו להתייחס למה שהוא אמר דרך שניה אומרת אם הוא אמר ...

... אך אליעד כהן מסביר שלא תמיד התפיסה הזו נכונה, ולפעמים צריך לפעול דווקא ההפך. האם יש מקרים שבהם נכון להגיב באגרסיביות כלפי הלקוח? לדברי אליעד כהן, יש מצבים שבהם דווקא תגובה אגרסיבית ולא נחמדה כלפי הלקוח היא הדבר הנכון. ... משכנעת יותר מאשר תגובה מתנצלת או רכה, כיוון שהיא משדרת ביטחון מלא ואמינות גבוהה יותר. איך נדע מתי נכון להגיב ללקוח באגרסיביות? אליעד כהן מדגיש שחשוב להיות ערניים ולא לפעול באופן אוטומטי. לא כל מצב דורש תגובה אגרסיבית, אך ... מכירות בהתנגדויות של לקוחות והנושא הוא כאשר לקוח אומר משהו, שואל שאלה תוקף, מתלונן מה שזה לא יהיה האם להגיב בצורה אגרסיבית כן או לא? אז לכאורה התשובה הטריוויאלית אומרת אל תגיב בצורה אגרסיבית, אתה רוצה למכור ללקוח אתה ...

... בחר שלא לעשות זאת, הסתפק בתגובה מתחמקת וכך החמיץ אפשרות ברורה להציג את עצמו כלוחם בשחיתות. מהי הדרך הנכונה להגיב על טענות שליליות בראיון? אליעד כהן מדגיש כי לפיד עשה מספר טעויות כאשר התמודד עם טענות שליליות במהלך הראיון: ... מיד, כי השימוש במילה אגמור בהקשר זה יוצר תחושה שלילית, כאילו מדובר במשהו שצריך למהר להיפטר ממנו. איך נכון להגיב על טענה שפוסלת אותך באופן אישי? כאשר לפיד הואשם שבעבר היה פרזנטור לבנקים ולכן לא יוכל לבצע רפורמות בתחום, הוא השיב בצורה חלשה (זה מצער אותי), ללא התקפה ברורה על הטענה. לפי אליעד כהן, היה עליו להגיב בנחישות, לתקוף את הטענה ולהציג עובדות שסותרות אותה באופן ברור ומיידי, ולא להתכנס לעמדה מתגוננת. איך להתכונן לראיון פוליטי? ...

... רטוריקה מגוחכת, דבר שלדעת אליעד מעיד על חוסר יכולת לתקוף ולנהל קרב פוליטי אמיתי. אליעד מדגיש שהרצוג חייב היה להגיב בצורה חריפה יותר, לתקוף ולחשוף את השקרים והגזענות של נתניהו, אך הרצוג העדיף להגיב בצורה מרוככת. מהי התובנה השגויה שהרצוג הסיק לאחר הפסדו? הרצוג אמר בראיון שהלקח שהוא למד מהבחירות הוא שמי שמשקר ... לפתח כריזמה? איך להיות פוליטיקאי מצליח? איך לנצח בראיון פוליטי? מדוע הרצוג הפסיד בבחירות? איך לשכנע אנשים בפוליטיקה? כיצד להגיב לאחר הפסד פוליטי?

... זאת, ברגע שאותו אדם המשיך את השיחה בכוחות עצמו, לפי האופי וההרגלים הישנים שלו, הכל שוב התקלקל. הוא החל להגיב בצורה לא נכונה, ואז כשהמצב שוב נהרס, הוא טען שהעצה שקיבל מאליעד לא הייתה טובה ולא עבדה. אך בפועל, ... מה לעשות שהוא עכשיו ממשיך לדבר להגיד אבל הוא מדבר כבר בשם עצמו הוא לא מגיד לפי איך שצריכים להגיב, הוא מגיב לפי האופי הדפוק שלו ואז הוא עכשיו ממשיך להגיב והוא הורס את הכל ואז הוא אומר תקשיב מה שאמרת לי לא עבד. ש: אבל הוא לא עשה את ...

... כאשר קורה משהו / מישהו שואל אותך שאלה כלשהי והוא מצפה ורוצה שתגיב תגובה מסוימת שתעשה לו טוב, באפשרותך להגיב את התגובה שהוא רוצה שתגיב, אך בנוסף להוסיף לשם מסר תת הכרתי, שישתל לו, תוך כדי התגובה שאותו אדם ... לא ממש אוהב אותו, כגון לדוגמה שאתה רוצה לומר לו שהוא צריך לעשות פעולה מסוימת. אז לדוגמה אתה יכול להגיב ולומר לו, ואללא, כל הכבוד לך, תתחדש על הרכב החדש, באמת אחלה רכב, עכשיו תוכל יותר בקלות לעשות את ... עצמו. ולפעמים הבן אדם עובר למצב של הקשבה / התנגדות, והוא בכך מפספס את התגובה הנכונה שהוא היה אמור להגיב, לכל מסר בפני עצמו. כי לפעמים יש גם את ההפך, שמישהו לא מקשיב למסר שאם היו אומרים לו אותו ... לך מסרים, שאם הוא היה אומר אותם בפני עצמם, היית מתנגד אליהם. וצריך לדעת לזהות כל מסר בפני עצמו, ולהגיב בהתאם. ולא להיות בעמדת הקשבה / התנגדות, שמונעת תגובה נכונה מכל מסר בפני עצמו.

... אמר. לדוגמה שנפרש שהוא התכוון לומר, שהוא לא רוצה יותר ללכת לעבוד בכלל בשום עבודה כלשהי. ואז לדוגמה נוכל להגיב לו: אז אתה כבר יוצא לפנסיה בגיל ככ צעיר?. דהיינו, כאילו פירשנו את מה שהוא אמר, בצורה לא נכונה, ... סובל משום הפרעה. אז לדוגמה אפשר לקחת את הביטוי סובל מהפרעה ולשחק איתו משחק מילים, סוג של תרתי משמע, ולהגיב תגובה בסגנון של: מי מפריע לך להתרכז. כאילו שהוא התכוון לומר שמישהו פיזית מפריע לו להתרכז. ואז הוא כנראה ... המשפט שלו, הוא כפי שאנחנו הבנו אותו. או לדוגמה, נניח שמישהו אומר לא בא לי לאכול. אז נניח אפשר להגיב לו משהו בסגנון של מה, אתה כבר שבע שלא בא לך לאכול?!. או משהו בסגנון של אז אתה היום ... לו את המסר, שמה שהוא אומר, לא ברור מאליו. ואז, כאשר הוא מנסה להבין את מה שאמרנו לו, כדי להגיב למה שאמרנו, לשם כך הוא צריך להזדהות עם נקודת המבט שלא לוקחת כברור מאליו, את מה שהוא אומר. נניח ...