... למרות שבשני המקרים העברת מידע זהה, התחושה שתיווצר אצל האדם השני שונה מאוד. במקרה הראשון, הוא יחווה סטרס, בהלה ותחושה קשה, ויקשר את התחושה הזו אליך באופן שלילי. במקרה השני, הוא ירגיש שיש
תקווה , שהמצב בשליטה, ושאתה נמצא לצידו ומסייע לו. כך, הוא ירגיש רע בגלל האירוע, אבל טוב ... חמורה, אפשר לומר יש לנו אתגר, אבל אנחנו יכולים להתגבר עליו כך וכך. 2. להציע פתרון ולא רק את הבעיה אם אתם מודיעים על תקלה, הציעו גם אפשרויות לפתרון. כך לא רק תבשרו בשורה רעה, אלא גם תיתנו
תקווה. 3. לשדר תמיכה ואכפתיות גם כשאתם אומרים משהו קשה, נסו לשדר שאתם עם האדם ולא נגדו. ...