... לדוגמה כדי להחליף וישרים, הטכנאי יודע בדיוק מה צריך לעשות, הפתרון תלוי אך ורק בו, והלקוח אינו נדרש לשתף פעולה בתהליך הטיפול עצמו. לכן קל מאוד
להעריך מראש כמה זמן התהליך ייקח. לעומת זאת, בטיפול רגשי או פסיכולוגי המצב שונה בתכלית. המטפל אינו יכול לדעת בדיוק מה מסתתר בתוך הראש של המטופל, ואינו יכול לספק מוצר מדף מוגמר. גם אם ... במוסך, האדם יודע בדיוק מה הבעיה (למשל מגבים שחוקים), הפתרון תלוי רק במוסכניק ולא דורש שיתוף פעולה מצד הלקוח, ויש דוגמאות זהות מהעבר. כך אפשר
להעריך במדויק כמה זמן ייקח לתקן או להחליף חלק ברכב. לעומת זאת, בבעיה רגשית לא ניתן לרכוש פתרון מוכן מהמדף או לקנות אותו בחנות תמורת סכום כסף כלשהו. הפתרון הרגשי דורש שינוי פנימי ... בשאלה כמה זמן זה ייקח? או כמה פגישות צריך?, עדיף לבדוק איזה מטפל או שיטה נראים מקצועיים יותר, יסודיים יותר ומתאימים אישית. לעתים, מטפל עשוי
להעריך באופן כללי כמה זמן לוקח לו לעבוד עם אנשים, אבל אין לקחת זאת כהבטחה נחרצת. מה שחשוב הוא שהמטפל יהיה כנה מספיק לומר שאין אפשרות לדעת מראש במדויק כמה זמן יידרש לפתרון בעיה ...