... מוצאת את אותה נחמדות או תשומת לב, כך היא מתקרבת לאדם החדש. וככל שהיא מתרחקת יותר מהאקס, כך האקס כועס או נפגע עוד יותר, ומתנהג בצורה פחות חמה. זה כדור שלג שבסופו מתפתח קשר חזק עם החדש, והקשר הקודם ...

... אם הוא מוכן לעשות או לא הוא עוד מהכתם. אליעד: מרוב שהוא סלח לך זה אומר שהוא עוד יותר כועס עליך הוא הולך תכף גם להתהפך עליך כי אתה גם עוד מבקש ממנו טובות וגם לא הבנת שהוא לא ... עכשיו אז יש סיכוי. אליעד: זה לא אומר כלום יש סיכויים אני צריך הוכחות אדוני. ש: תראה אם נגיד כועסים על סיטואציה שהייתה והם בעצם לא היו רוצים שזה יקרה עוד פעם כלומר, יש להם עדיין בעיה מעצם העניין ... פשוט אוקי נניח שמישהו פגע בך מה עשה קילל אותך, אוקי עכשיו הסיפור הוא כזה נגיד עברו יומיים ואתה כועס עליו עכשיו הוא צריך לפתור הוא רוצה להחזיר את המצב לקדמותו לפני שלושה ימים עד כאן הבנו, עכשיו הוא ... שקרה כאילו הבסיסי אומר אוקי קיללתי אותו מה אני אמור לעשות שהוא יסלח לי הוא לא סולח לי הוא כועס עלי על זה שקיללתי אותו זה הפשט אבל זה לא באמת האמת, האמת היא כזאת אתה קיללת אותו מתי קיללת אותו לפני יומיים מאז כבר עבר יומיים אם הוא כועס עליך עכשיו זה לא בגלל שקיללת אותו לפני יומיים זה בגלל הפירושים שיש לו כרגע בראש שלו על זה שקיללת אותו לפני יומיים. לדוגמה נגיד קיללת אותו לפני יומיים? כן, אוקי אתה יודע למה הוא כועס? כי כרגע בראש שלו יש מחשבה שאומרת שאם קיללת אותו לפני יומיים זה אומר שאתה לא באמת מעריך אותו ... עליו ולא אמרת לו אז הוא יש לו עכשיו בראש מחשבה שאתה בכלל צבוע זה מה שמציק לו הוא כועס עליך בגלל שהוא אומר תראה את הצבוע הזה איך הוא לא אמר לי מה שהוא באמת חושב עלי זה ...

... ולשאול שאלות על האירועים שמתרחשים סביבם, הם יכולים להיות יותר רגועים ופחות להוציא דברים מפרופורציה. לדוגמה, כאשר אחת הבנות כועסת כי הבקבוק שלה נעלם, להורה זה אולי נראה כדבר לא משמעותי, אך לילדה זה כל עולמה באותו הרגע, בדיוק ...

... מצבים כאלו, דרך ניתוח מקרה אמיתי של יחסים בעייתיים בעבודה בין עובדת, מנהלת בכירה והבוסית שלה. איך להגיב כשהבוס כועס על משהו שאמרתם? אחת השאלות המרכזיות שאליעד כהן מנתח היא מה לעשות כאשר הבוס מתרגז בעקבות אמירה תמימה של ... איך להגיב, צריך לוודא שהבנתם נכון את מה שקרה. במקרה הזה, העובדת ניזונה משמועות של מנהלת אחרת שטענה שהבוסית כועסת עליה. אליעד מחדד שלא תמיד חייבים להניח את הגרוע מכל, וייתכן כי הדברים הגיעו אליה בצורה מעוותת. לכן חשוב להמתין, לשמוע באופן ישיר מהבוסית האם היא בכלל כועסת, ורק לאחר מכן להגיב בהתאם. מה המשפט האידיאלי לומר לבוס שכועס? אליעד כהן מדגיש שכאשר כבר מגיעים לשיחה מול הבוסית הכועסת, כדאי לפתוח בצורה עדינה וחכמה, לא בצורה של התנגשות. משפט אידיאלי יכול להיות לדוגמה: אני מבינה שהייתה אי הבנה ... עם בוס שתלטן? איך לדבר עם הבוס? איך להסתדר עם אנשים בעבודה? איך לשכנע את הבוס? מה לעשות כשהבוס כועס? איך לפתור מריבה בעבודה?

... מנסה לשנות אותו. כשהורה פועל מתוך אמת פנימית, הילד ירגיש זאת, וישתף פעולה באופן טבעי יותר. איך להרגיע ילד כועס? איך להתמודד עם ילד שצועק? חינוך ילדים לחשיבה בוגרת איך ללמד ילד להטיל ספק? איך להעיר לילדים בצורה נכונה? ...

איך להתמודד עם לקוח עצבני? איך להתמודד עם לקוחות קשים? איך לתת שירות טוב ללקוח? לקוח כועס, טיפול בתלונות של לקוחות, טיפול בלקוח מתלונן, שימור לקוחות, לגרום ללקוח להיות מרוצה, לקוח לא מרוצה איך להתמודד עם ... אותו, ואף יכול להיות אסיר תודה, למרות שלא קיבל את מה שרצה. מה לעשות כשאמפתיה לא עובדת והלקוח עדיין כועס? אליעד מבהיר שייתכן שהאמפתיה לא תמיד תפתור את כל הכעס או התסכול של הלקוח. יש מצבים בהם הלקוח עדיין ... החשוב ביותר, ואותה אפשר להעניק בכל אינטראקציה עם לקוח, גם כשהתוצאה הטכנית לא בדיוק לפי רצונו. איך להרגיע לקוח כועס? שיפור שירות לקוחות מה עושים עם לקוח חסר סבלנות? טיפים לשימור לקוחות אמפתיה בשירות לקוחות איך לגרום ללקוח להרגיש ...

... לפעול בצורה יותר נגיד אסרטיבית אני צריך לענות יותר בשקט יש לו איזה. ש: נניח שהוא מתעצבן כל הזמן כועס ישר הוא כועס. אליעד: כן ובוא נניח נגיד שהוא הגיע עם עצמו למסקנה שהוא רוצה לא לכעוס יותר נגיד, עכשיו אז השאלה ...

הפרעת זהות דיסוציאטיבית, פיצול אישיות, הנערה בעלת 30 הזהויות, סיפורה של תהילה, הפרעת ריבוי אישיות, טיפול בהפרעת אישיות מרובת פנים, הפרעת זהות מנותקת, הפרעת נתק מהעצמי, פסיכוסומטיה

... שתיים - עשרה. פירוש - מה שאנחנו מוסיפים לעובדות. למשל: אם חברתי שלחה לי את התמונה מאוחר, היא בטח כועסת עלי או לא אוהבת אותי. אליעד מדגיש שוב ושוב שחשוב להיצמד לאמת, לא להוסיף פרשנויות מיותרות ולהבין שהן לא ... שתים - עשרה. פירוש הוא מה שאנחנו מוסיפים לעובדות. למשל: אם חברתי שלחה לי את התמונה מאוחר, היא בטח כועסת עלי או לא אוהבת אותי. אליעד מדגיש שוב ושוב שחשוב להיצמד לאמת - לא להוסיף פרשנויות מיותרות ולהבין שהן ...

... מקבל את התמורה המגיעה לו, והתחושות הללו מקבלות חיזוק כאשר הצד השני לא מגיב בהתאם לציפיותיו. במקרים כאלה, האדם כועס על עצמו על כך שהוא עזר למרות שלא היה רוצה, וכתוצאה מכך, הוא מתאכזב פי כמה כאשר הסירוב מגיע. ... מסתיר סיפור פנימי, כגון אני לא ראוי או אני לא שווה אם יגידו לי לא. הוא מוסיף שלפעמים האדם כועס על עצמו אם הוא נותן לאחרים כשהוא לא באמת רוצה, ואז כשהאחר אומר לו לא, הוא מתאכזב פי כמה, ...