... להניח שהעזיבה (סיבה) הובילה לנפילת הכדור (תוצאה). אך אם באותה שנייה מישהו בארצות הברית מרים יד, ומישהו בישראל מדליק טלוויזיה, אין סיבה אוטומטית להניח שאחד גרם לשני רק כי זה קרה באותו רגע. הבנת ארבע הטענות החבויות בכל משפט ...

... חלק ממנה. ייתכן שהאדם אינו בטוח שהידע רלוונטי או אידיאלי עבורו. אליעד כהן נותן דוגמה מוחשית: אדם יושב וצופה בטלוויזיה, והמחשבה עולה בראשו שעליו לקום ולעשות ספורט במקום זאת. אם האדם היה בטוח באופן מוחלט שהמחשבה הזו נכונה לגמרי, ... בפעולה. העובדה שהאדם אינו קם, מעידה על כך שהוא לא באמת בטוח לחלוטין שהפעולה הזו עדיפה על המשך הצפייה בטלוויזיה. עולות שאלות פנימיות כמו: האם אני באמת חייב לעשות ספורט עכשיו? האם באמת עדיף לעשות ספורט מאשר לראות טלוויזיה? איזה סוג של ספורט אני אמור לעשות? כמה זמן עלי להתאמן? האם זה באמת יועיל לי? כל אלו הן ... אדם יבדוק ויגלה בדיוק למה הוא לא בטוח לגבי ביצוע הפעילות, כגון מה היתרונות והחסרונות של ספורט מול צפייה בטלוויזיה, כיצד להתאמן, כמה זמן להתאמן ואיזה ספורט לעשות, הספק ייעלם והוא פשוט יקום ויעשה את הפעולה באופן טבעי, ללא ...

... הוא אוהב משהו מסוים, וכיצד הוא יכול למצוא הנאה או ערך מהתחום שמכניס כסף. לדוגמה, אם אדם אוהב לראות טלוויזיה ולא אוהב לעבוד בהובלות, עליו לחקור את הלמה של כל פעילות. מה זה נותן לי? איך אני מרגיש? כאשר ... הרעיון הוא שכאשר מפחיתים את ההיקשרות לרצונות מסוימים, מתאפשר חופש לבחור מה לאהוב. לדוגמה, אם אדם אוהב מאוד לצפות בטלוויזיה ושונא לעבוד בהובלות, עליו לשאול את עצמו: למה אני כל כך אוהב לצפות בטלוויזיה? מה זה נותן לי? על ידי חקירת הלמה שוב ושוב, הוא יתחיל להבין שהאהבה שלו לטלוויזיה אינה הכרחית. כאשר הוא לא מרגיש תלות רגשית בצפייה בטלוויזיה, הוא יוכל באותה מידה ללמוד לאהוב גם את העבודה בהובלות. איך לשלוט ברצונות ולבחור מה לאהוב? אם אדם מחויב ...

... אותו מראה. לדוגמה, אם אדם גדל עם חוויה של מחיאות כפיים וקבלת פרס (כמו סוכריה) כמשהו חיובי, ובהמשך ראה בטלוויזיה דמות נחשקת שזוכה למחיאות כפיים, הוא עלול לרצות את אותה דמות בחיים האמיתיים, מתוך מחשבה שזה יספק לו את ...

... הילד באופן מבוקר והדרגתי לסיטואציות שבהן הוא לא מקבל את מבוקשו באופן מיידי. למשל, אם הוא מבקש להחליף ערוץ בטלוויזיה, במקום להחליף מיד, ניתן לומר בעוד דקה או עוד שתי דקות, וכך הילד מתרגל למצב שהרצון שלו לא מתממש ... הוא לא מקבל מיד את מה שהוא רוצה, וללמד אותו לחיות עם זה בשלום. דוגמאות: במקום לרוץ ולהחליף ערוץ בטלוויזיה מיד כשהוא מבקש, אפשר להמתין קצת ולראות אם הוא מצליח להסתגל לכך שהערוץ לא הוחלף מיד. כשילד צמא ורוצה ...

... כאשר האדם ניצב מול שתי אפשרויות בלבד, קל לו יותר לבחור באפשרות הטובה יותר. לדוגמה, אדם שמתלבט בין צפייה בטלוויזיה לאימון גופני, אם הבחירה הייתה רק בין שתי פעולות אלו, הוא כנראה היה בוחר להתאמן. אך במציאות, מה שקורה ... נוספים. התוצאה היא שהאפשרות להתאמן הופכת ממוקדת, פשוטה וברורה לאפשרות גדולה ומסובכת מאוד, והאדם מחליט לדחות הכל ולשבת מול הטלוויזיה. דוגמאות נפוצות נוספות למלכודת הדחיינות אליעד נותן דוגמאות נוספות המדגימות כיצד פעולה פשוטה הופכת למסובכת: ניהול זמן ועבודה - ... מכיוון שהשינוי הרחב הזה מרגיש גדול ומסובך, הוא עלול לוותר לחלוטין - ובמקום ללכת להתאמן, הוא יעדיף לשבת מול הטלוויזיה. כיצד זה קורה בפועל? אדם נמצא בצומת דרכים: אפשרות ראשונה - לראות טלוויזיה. אפשרות שנייה - להתאמן. כאשר ההתלבטות היא רק בין שתי האפשרויות האלו, יש סיכוי גבוה שהוא יבחר באופציה הטובה יותר ויתאמן. אבל מה קורה כשהוא מחבר את האימון לחזון רחב יותר? במקום להתלבט בין טלוויזיה לאימון, הוא מוצא את עצמו מתלבט בין טלוויזיה לבין להתחיל תהליך של אורח חיים בריא, הכולל שינויי תזונה, שינה מסודרת, אימונים קבועים ושינוי מחשבתי עמוק. פתאום, הבחירה ...

... אליעד, כאשר אדם אוהב את החיים מאוד, הציפיות שלו הופכות להיות מחויבות יותר ויותר. דוגמה לכך היא השימוש היומיומי בטלוויזיה או ברכב: ככל שאדם משתמש יותר בדבר מסוים ואוהב אותו יותר, כך חשוב לו שהדבר יהיה בדיוק כפי שהוא ...

... רוצה ליהנות כמה שיותר, ולפעמים נמצא בהתלבטות בין אפשרויות שונות - ללכת לים או לישון, לקרוא ספר או לצפות בטלוויזיה, וכדומה. אליעד מציע שיטה פשוטה ויעילה שעוזרת לגלות מה באמת הרצון האמיתי שלך בכל רגע נתון. איך השאלה אם ...

... פחות מהנים, וירצה לצמצם גם אותם. כך שהשאיפה לא לעבוד כלל אף פעם לא נגמרת. אפילו אדם שנהנה לצפות בטלוויזיה - יהיו רגעים שהוא פחות נהנה מהם, ותמיד ינסה להגדיל את ההנאה ולהקטין את המאמץ. איך להתמודד עם הצורך ...

... שהלקוח מביע רצון למוצר מסוים, קל יותר להפוך את הרצון שלו לתחושת צורך ממשי. למשל, לקוח שמתחיל מאני רוצה טלוויזיה של 50 אינץ, ניתן מיד להוביל אותו להבנה של הצורך בכך על ידי משפט כמו: אז בעצם אתה צריך טלוויזיה של 50 אינץ כדי שתוכל ליהנות באופן מלא מחוויית הצפייה, נכון?. כך הלקוח עובר בצורה חלקה מהבעת רצון להבנה ... בכלל שוקל משהו, אבל עדיין לא בטוח לחלוטין שהוא חייב אותו. לדוגמה, אפשר לשאול: האם אתה מעוניין לשמוע על הטלוויזיות החדשות שלנו? - זו גישה פחות מחייבת, אך עדיין מכוונת את הלקוח להקשיב ולהתחיל להרגיש צורך. דוגמאות פרקטיות לשימוש נכון במילים בשיחת מכירה אליעד מדגים את ההבדל בשיחה דרך דוגמה ברורה של טלוויזיה. אם שואלים לקוח איזו טלוויזיה אתה צריך?, הלקוח יכול להתחיל לפקפק בעצם הצורך. לעומת זאת, בשאלה איזו טלוויזיה אתה רוצה? מאפשרים ללקוח לבטא חלומות או רצונות. אחרי שהלקוח יגיד מה הוא רוצה, ניתן לשקף לו שהוא בעצם ... היא מייצרת מסגרת מגבילה יותר עבור הלקוח, שכן היא רומזת על צורך ממשי שמחייב פתרון. לדוגמה, אם נשאל איזו טלוויזיה אתה צריך?, הלקוח עשוי לעצור ולחשוב האם באמת יש לו צורך בטלוויזיה, או אולי בכלל הוא לא חייב לרכוש אחת. המשמעות של רוצה לעומת זאת, המילה רוצה משדרת פתיחות, רצון אישי וחופש בחירה. כאשר שואלים איזו טלוויזיה אתה רוצה?, הלקוח מרגיש יותר חופשי לדמיין ולחלום על האפשרויות העומדות בפניו, גם אם הוא לא בהכרח זקוק לטלוויזיה באופן מיידי. השפעה על תהליך המכירה אם אנחנו רוצים להגדיל את הסיכוי שהלקוח יביע עניין במוצר או בשירות מסוים, ... רצון, אפשר לנווט את השיחה כך שהוא יכיר בכך שהרצון הזה יכול להפוך לצורך. לדוגמה: - לקוח: אני רוצה טלוויזיה של 50 אינץ. - נציג המכירות: אז אתה בעצם אומר שאתה צריך טלוויזיה בגודל הזה כדי ליהנות מהחוויה המלאה, נכון? באופן זה, הלקוח מתחיל לראות את הרצון שלו כצורך, מה שמגדיל את ...