... לא מתאים, איזה מוצר להראות קודם? איך להצליח למכור? הדרכת אנשי מכירות, איך למכור ללקוחות? איך עקרון הניגודיות יכול לעזור לשכנע לקוחות לקנות? אליעד כהן מסביר כי אחד העקרונות החשובים במכירות הוא עקרון הניגודיות או יתרון האור מן החושך. ... הלקוח מתלבט ואינו בטוח שהמוצר שהוצג לו מתאים לו במאת האחוזים, אפשר להראות לו אלטרנטיבות גרועות יותר על מנת לעזור לו להבין שהמוצר המקורי אכן מתאים לו ביותר. למשל, אם לקוח מתלבט לגבי דירה שהוצגה לו ואינו בטוח שהיא ... עקרון הניגודיות עוזר כאשר הלקוח לא בטוח בהתאמת המוצר? במקרים בהם הלקוח אינו בטוח במוצר המוצע, עקרון הניגודיות יכול לעזור לחזק את ביטחונו. אם למשל לקוח ראה מוצר שמתאים לו אך עדיין אינו בטוח לחלוטין, אפשר להראות לו כמה ...

... או יגרום ללקוח להרגיש רע, הלקוח עלול לוותר על העסקה ולפנות למתחרים. לכן, במקרים רבים, גישה נעימה ומפרגנת יכולה לעזור במכירה. מדוע לא תמיד נכון להימנע מביקורת על הלקוח? לפעמים, דווקא ביקורת או אמירה כנה שאינה בהכרח נעימה ללקוח ...

... אם הוא מתגאה בכך שהוא נהנה מהחיים ומבזבז על עצמו - המוכר יכול לומר שהוא גם כזה, וזה עשוי לעזור למכירה. אבל אם הלקוח דווקא מנסה להילחם בפזרנות שלו ומנסה לחסוך, שידור של גם אני פזרן כמוך דווקא ירחיק ...

... יכול להתאים לך, המוצר זה נראה לי שהוא טוב לך, המוצר הזה יש אפשרות שהוא מתאים לך זה יכול לעזור לך כל מיני מילים כאלה שהן לא מוחלטות אז המוכר דופק לעצמו את המכירה, למה כי הוא מדבר בצורה ... להוביל את המהלך לכך שהוא בסוף יחשוב שהוא חייב אולי כן בהתחלה צריך להגיד לו תראה זה אולי יכול לעזור לך ואחר כך להפוך את זה ל - זה בטוח יעזור לך זה נכון אבל בסוף בשביל שהעסקה תתבצע ...

... האישיים שלך גוברים על החסרונות. אפשר להקטין את החשיבות של החסרונות ולהעצים את היתרונות, כך שהמאזן הכללי יהיה לטובתך. איך לעזור לעצמך להשתכנע? לפעמים קשה לאנשים לשכנע את עצמם לבצע שינוי, כמו להפסיק לעשן. אנשים נוטים לחשוב שהשינוי חייב להיות ... מסוימים, היתרונות שלו עולים עליהם. אפשר להקטין את החשיבות של החסרונות ולהעצים את היתרונות, כך שהמאזן הכללי יטה לטובתו. איך לעזור לעצמך להשתכנע? לפעמים, אנשים מתקשים לשכנע את עצמם לבצע שינוי, כמו להפסיק לעשן. יש נטייה לחשוב שהפסקת העישון חייבת ...

... בין שני הקצוות האלה אפשר למקם את המצב האמצעי של גם לא רוצה וגם כן רוצה, ומטרת הטכניקה היא לעזור לאדם לעבור בצורה הדרגתית מרק לא רוצה לכיוון רק כן רוצה. כיצד עוברים מרק לא רוצה לגם לא רוצה? ... עם לא, לפעמים האדם לא רוצה להישאר במצבו הנוכחי (לדוגמה, פחד), אבל בכל זאת חושש מהשינוי. אם הוא רוצה לעזור לעצמו, אפשר לשאול אותו האם אתה רק מפחד, או שאולי יש חלק בך שלא מפחד? כדי ליצור פתח לכך ... יש לזהות יחד איתו את העובדה שיש לו גם סיבות טובות לא לרצות (כדי לא להרגיש שנשלל רצונו), ואז לעזור לו לגלות שיש בו גם רצון שכן לעשות את הפעולה. לאחר מכן מדגישים את היתרונות והתועלות בצד של הכן ... יגיד לא, אני רק לא רוצה אין שום צד בעולם שאני כן רוצה והוא ישקר. שימו לב לפעמים רוצים לעזור לבן אדם והבן אדם אומר אני מאוד מפחד ממשהו, עכשיו במקרה הזה לדוגמה הבן אדם לא רוצה לפחד הוא ... חושב ככה?, למה? כי הבן אדם עצמו אין לו אינטרס לשקר לנו הוא מנסה לבדוק מה האמת הוא רוצה לעזור לעצמו, הוא רוצה לחשוב אחרת על מה שהוא חושב כרגע. לעומת זאת אם לדוגמה בן אדם רוצה להתחפר בעמדה ...

... מציעים פתרון שמאפשר לו להמשיך בלי לפגוע בנו. איך להגיב לסירוב לעזרה? כאשר מישהו מבקש עזרה ואנו לא רוצים לעזור, ניתן להימנע מלהגיד לא רוצה לעזור לך, כי זה יכול לגרום לו להרגיש דחוי וליצור חיכוך. במקום זאת, ניתן לנסח את הדברים כך: - אני ... בנו. איך להגיב לסירוב לעזרה? אם מישהו מבקש עזרה אך איננו רוצים או יכולים לסייע, אפשר להגיד לא רוצה לעזור לך, אך תגובה כזו עלולה לגרום לו להרגיש דחוי וליצור חיכוך. במקום זאת, ניתן לומר: - אני רוצה שתעזור ... בצורה אחרת. בן אדם לדוגמה נגיד רוצים לקבל ממנו שקל, נגיד בן אדם בא מבקש עזרה ונגיד לא רוצים לעזור לו הוא מציק תעזור לי לא רוצים לעזור לו, אפשרות אחת זה להגיד לו לא רוצה לעזור לך ואז הוא יגיד מה אתה לא רוצה לעזור לי, אפשרות שניה זה להגיד לו תקשיב אני רוצה שתעזור לעצמך שזה בעצם אותו דבר כי אם הוא יעזור לעצמו אתה לא צריך לעזור לו. אבל השאלה מה אמרת לו, אמרת לו אני לא רוצה לעזור לך או שאמרת לו אני רוצה שתעזור לעצמך. עכשיו שימו לב רוב האנשים כמשהו מציק להם הם אומרים מה ...

... אותו: למה התשובה הזו חשובה לך? למה אתה רוצה לדעת?. כאשר נצליח לברר את הצורך האמיתי שלו בתשובה, נוכל לעזור לו בדרך אחרת, גם בלי לענות באופן ישיר. כיצד להגיע לשקט נפשי בתקשורת עם אחרים? אליעד מדגיש שכדי להגיע ...

... במישהו גם בלי פסיכולוג? אליעד כהן מוסיף שגם אם האדם מסרב ללכת לטיפול, זה לא תמיד אומר שאי אפשר לעזור לו. לפעמים מי שרוצה לשכנע את האחר ללכת לטיפול יכול בעצמו להפוך למעין מטפל, לפחות בשלבים הראשוניים. הוא יכול לשמוע את הבעיות, לתת עצות, ולעזור לאדם להבין את מצבו בצורה טובה יותר, ממש כפי שפסיכולוג היה עושה. כך האדם מקבל עזרה ראשונית, ונפתחת אפשרות ... לדוגמה, אם האדם מעשן כי זה מרגיע אותו, לא יעזור להסביר לו כמה העישון רע לבריאות. מה שכן יכול לעזור הוא למצוא דרך אחרת עבורו להירגע, ואז יהיה לו קל יותר להפסיק לעשן. איך לשתול מחשבות בתת - מודע ... לשכנע מישהו ללכת לפסיכולוג? איך לגרום למישהו להפסיק לעשן? איך לשתול מחשבות בתת - מודע? איך להפסיק הרגל רע? איך לעזור למישהו בדיכאון?

... של יכולת הניתוח והשכל. האם חשוב לנסות להבין אנשים אחרים או להתמקד בעצמך? אליעד מציין כי כאשר האדם רוצה לעזור לאדם אחר לפתור בעיות, חשוב שהוא יתמקד קודם כל במה שהוא עצמו צריך לעשות על מנת לעזור. השאלה המהותית אינה מה המחויב של האחר, אלא מה המחויב של האדם עצמו כדי לסייע לאחר בצורה מיטבית. מהי ...