... ולא על אישיותו. דוגמה נוספת שמביא אליעד היא של תוכניתן שנמצא במצב רוח רע או מבולבל, אך למרות זאת מספק שירות מצוין - הוא מוכר את יכולת התכנות שלו ולא את עצמו. ברגע שמבינים את ההפרדה הזו, הופכים ליעילים הרבה ...

... אלא את התחושה הטובה שהמוצר או השירות מעניקים להם. השירות שלך הוא רק אמצעי לגרום לאנשים להרגיש טוב. אם תספק שירות מעולה אבל בצורה לא נעימה, אנשים לא ירצו להמשיך איתך. לעומת זאת, אם תגרום להם להרגיש טוב, הם ימשיכו ...

... או השירות ולהיות מוכנים לסנן את הלקוחות שלא מתאימים לערכים ולחוזה העסקי של העסק. ככל שתשפר את העסק שלך ותספק מוצרים ושירותים איכותיים, תוכל ליצור את המצב שבו הלקוחות פונים אליך ומוכנים לשלם יותר רק כדי לעבוד איתך. לקוחות ... הלקוח מחזיק בכוח ומחליט האם לרכוש את המוצר או השירות. בעלי עסק כאלה נאלצים לעיתים להוריד מחירים, להציע מבצעים ולספק שירותים גם ללקוחות בעייתיים - העיקר לא לאבד אותם. עסק חזק: הלקוחות רודפים אחרי העסק במקרה של עסק חזק ומצליח, ... כדי להגיע למצב שבו העסק בוחר את לקוחותיו, יש צורך לשפר באופן מתמיד את איכות המוצרים או השירותים שהוא מספק. ככל שהעסק יותר איכותי, כך גדל הביקוש לשירותיו, והוא יכול להרשות לעצמו לסנן לקוחות שאינם מתאימים לו. מהם הקריטריונים ...

... ער למתחרים שלך ולהציע ערך מוסף ביחס אליהם. אליעד נותן דוגמה ברורה מתחום תמחור מוצרים או שירותים. אם מישהו מספק שירות ייעוץ ודורש מחיר מסוים, הוא לא מתחרה רק ביועצים אחרים, אלא בכל אלטרנטיבה אחרת שהלקוח יכול להוציא עליה כסף. ...

... ההיגיון? אליעד נותן דוגמה לאבסורד שבחוקי הקורונה, כאשר החוק עצמו מתיר לאנשים עם מגבלות רפואיות לא לעטות מסיכה, אך נותני שירות מסוימים מסרבים להכניס אותם ללא מסיכה מתוך פחד ואמונה פנאטית בקיומו של איום בריאותי מיידי. הוא מביא דוגמה קיצונית ... של התקנות, שלעתים לא חלות על מי שיצר אותן. האם ייתכן שכולם טועים לגבי הקורונה? אליעד מציע למאזינים להטיל ספק בכל האמונות והסיפורים שמספרים להם, כולל אלו שמגיעים מהתקשורת או מהרשויות. הוא טוען שכן, בהחלט יכול להיות מצב שכולם ... חדשות, כשהוא משתמש בדת הקורונה כדוגמה בולטת לכך. לדבריו, אנשים מאמינים לסיפורים ואגדות המופצים בציבור ללא בדיקה או הטלת ספק, וכך נוצרת דת שלמה סביב רעיון מסוים, בין אם הוא נכון ובין אם לא. האם הקורונה היא דת חדשה? ...

... וטוב לארגון, אך בפועל, הוא עלול לגרום לפגיעה משמעותית בתפוקה. כיצד זה קורה? לדוגמה, עובד א מבקש מעובד ב לספק לו שירות מסוים (כגון לעבור על דוח ולהחזיר הערות). עובד ב מיד נענה לבקשה, ואף שואל באופן יומיומי את שאר העובדים בארגון אילו שירותים הוא יכול לספק להם. לכאורה, מדובר בהתנהלות מצוינת. אבל הבעיה היא שכאשר עובד ב עסוק במתן שירותים לכל העובדים האחרים, הוא אינו ... ומחוסר תיאום בין העובדים. כשהמנהל מוגדר ואחראי על תיאום הזמן וסדרי העדיפויות, אפשר לפנות אליו ישירות, והוא זה שיצטרך לספק תשובות מדוע משהו לא מתקדם. המלצה פרקטית היא לבדוק בתוך הארגון שלכם היכן יש עובדים שתלויים בשירות של אחרים, ... ישנן שתי בעיות עיקריות שעלולות להיווצר כאשר שני עובדים נדרשים לשתף פעולה: חוסר שיתוף פעולה: לעיתים, אחד העובדים אינו מספק את השירות או המידע הנדרש לעובד השני. הדבר יכול לנבוע מסיבות אישיות (קונפליקטים, חוסר חיבה הדדי) או מסיבות מקצועיות ... - עובד א ועובד ב: בתרחיש הראשון - עובד א תלוי בשירות של עובד ב, אך עובד ב אינו מספק את השירות, בשל עומס או סדרי עדיפויות אחרים. במקרה כזה, עובד א עלול להתלונן כי אינו מקבל את מה שהוא צריך. בתרחיש השני - עובד ב דווקא מקפיד לספק שירות לכולם, אך עקב כך אינו מצליח להשלים את משימותיו האישיות. כששואלים אותו מדוע אינו עומד בזמנים, הוא מסביר כי ...

... לאנשים לרכוש דווקא ממך ולא ממישהו אחר, אז בפרסומת שאתה מפרסם לאנשים, אתה יכול לדוגמה לכתוב על עצמך, שאתה נותן שירותי עיצוב פנים מיוחדים מותאמים אישית חדשניים הכי טובים שיש וכיוב, כל מיני דברים ש 1 - יגרמו לאנשים לדעת ...

... אחר ב 5X אבל בעסקה האחרת תרוויח יותר?! במילים אחרות, מה האפשרויות שלך, ביחס לעלות שלך מול הלקוח. כשאתה מספק שירות ללקוח, יש לזה עלות, של זמן, כסף, חומר, עבודה, כאב ראש וכולי. מה האפשרות שלך להרוויח יותר כסף במקום ... במקום אחר, במחיר שיותר זול משלך. לראות את התמונה מנקודת המבט של הלקוח. העלות שלו והכאב ראש שלו לחפש ספק אחר, שהוא לא בהכרח יותר טוב ממך. עלות ייצור - עוד אחד מהשיקולים בקביעת מחיר למוצר וכיוב, זה גם ...

... שלא מימשתי את הפוטנציאל שלי מספיק. אשמח שתגדיר מחדש את סדרי העדיפויות כדי שאוכל לממש את הפוטנציאל הזה בצורה שתספק אותך. אני באמת רוצה להבין - האם ההחלטה כבר התקבלה ואתה פשוט לא מעוניין שאשאר פה, או שיש אפשרות ... הכל כדי למנוע זאת. אליעד סיכם את ההצעות באמירה שהגישה חייבת להיות של נתינת שירות: תראה את עצמך כאדם שנותן שירות למנהל ולחברה, ושאתה באמת מוכן לעשות כל דבר כדי שהמנהל יהיה מרוצה. סיכום ההמלצות של אליעד כהן להמשך: ליזום ... היה מרוצה, ייתכן שהמנהל החדש מצפה לדברים אחרים. זו לא בהכרח הוכחה לכך שהביקורת אינה מקצועית. אליעד מציע להטיל ספק בהנחות: גם אם העובד מרגיש שזה אישי, עליו לבדוק האם מדובר בתחושת בטן או בעובדות ממשיות. איך נכון לגשת ...

... איתו ברטר מסחרי, על שירות שכרגע בפועל הוא לא מוכר אותו לאנשים בכללי וגם היא עצמה לא יודעת שהוא מספק שירות כזה. מהן הטעויות הנפוצות בביצוע עסקת ברטר ואיך להימנע מהן? האדם שיתף שהוא גילה בשיחה עם אותה בעלת עסק, ... מראש. שיקוף: להציג את ההצעה מנקודת המבט של הצד השני ולהראות שאתה מבין את מצבו ואת הצרכים שלו. הטלת ספק: לשאול שאלות שיגרמו לצד השני לשקול מחדש את ההתנגדויות שלו, ולהוביל אותו לראות את הערך בהצעה שלך. לדוגמה, אליעד ... לא לדחוף שירותים שלא התבקשו במפורש, אלא רק מה שהועלה כנחוץ. להכין מראש מענה להתנגדויות אפשריות (סימולציה, שיקוף, הטלת ספק). להעלות בעדינות אפשרות לשינוי מיקום או תנאים, בלי לכפות זאת בהתחלה. להדגיש את הערך הכספי של השירותים שאתה נותן, ...