... האם אנשים באמת רוצים לשמוע את האמת כשהם שואלים? לפי אליעד, אנשים לא בהכרח מעוניינים לשמוע את האמת האובייקטיבית כשהם שואלים שאלות מסוג זה. הוא מסביר שהשואל מצפה לקבל תשובה שתעשה לו טוב, כאשר לעיתים הטוב יכול להתבטא דווקא ... את האמת, אבל בעצם הוא רוצה לשמוע משהו ספציפי שיתאים לסיפור הפנימי שלו. איך לדעת מה האדם באמת רוצה לשמוע בתשובה? אליעד כהן מציע פתרון ברור לבעיה זו: אם לא ברור לך איזו תשובה האדם שמולך רוצה לשמוע, פשוט שאל אותו באופן מפורש מה המטרה של השאלה שלו. אפשר לשאול: למה אתה שואל? מה יקרה אם אגיד לך שכן או אם אגיד לך שלא? דרך זו מאפשרת ... יכול להיות שהוא רוצה דווקא לשמוע כן, כי הוא מחפש מוטיבציה לשנות. מצד שני, יש מי ששואל את אותה השאלה, ומחפש לקבל חיזוק חיובי והרגשה טובה יותר בנוגע לעצמו. מדוע תשובות ... לו, ולא מה את היית רוצה לשמוע בעצמך. הוא מסביר שאנשים שונים מגיבים אחרת לסיטואציות זהות. למשל, יכול להיות שעבורך, לשמוע שעלית במשקל גורם לך לתחושת חוסר נעימות עמוקה, אך לאדם אחר דווקא התשובה הזו עשויה להיות נעימה ולתת לו כוח ומוטיבציה. לכן, ההמלצה היא ... אחר? איך לדעת מה האדם רוצה לשמוע?

... לבדוק האם הוא יציב או לא. ואם דעתו של האדם היא לא מספיק יציבה, הדבר הזה גורם לכך שהוא מפחד לשמוע דעות של אנשים אחרים. שמא דעתו תשתנה. ולמה האדם מפחד שדעתו ... והאדם רוצה את היציבות, גם בתחום של המחשבות שלו. ולכן האדם מפחד לשנות את דעתו. ולכן האדם מפחד לשמוע את דעותיהם של אנשים אחרים שחושבים אחרת ממנו. והאדם החכם ... את האמת האחת הלא מילולית, הרי שהוא לא רק שהוא לא מפחד מדעות של אנשים, אלא אדרבה הוא מאוד שמח לשמוע דעות שונות. ולא סתם לשמוע דעות שונות, אלא דווקא לשמוע את הדעות היותר מוזרות שיש בעולם. כי המציאות מכילה בתוכה את ... שכל הדעות השונות שבעולם מסכימות עליה. והחכם שיודע את האמת האחת של המציאות, הוא דווקא נהנה לשמוע דעות מוזרות, והוא דווקא נהנה לשמוע שטויות, ובעיקר שטויות מהותיות. כי גם בשטויות ובשיגעונות יש ... עמוק, והשטות עצמה נובעת מהסתכלות שונה על אחד מהעומקים של ההבנה של האדם. והחכם האמיתי, אוהב לשמוע את כל הדעות המוזרות ביותר בעולם, משום שהן עוזרות לו להבין ...

... פנימי שאין הבדל בין הדברים. אליעד מדגים זאת באמצעות אדם ששומע הרצאה. כל עוד האדם רוצה לשמוע, הוא ממשיך להאזין. אם ברגע מסוים יפסיק לרצות, הוא יקום ויעזוב. הרצון הבסיסי לשמוע את ההרצאה מתבטא מחדש בכל רגע נתון. באופן דומה, ... אך מי שיתבונן יראה שכל הדברים הנפרדים בעולם, הם מתחברים אחד עם השני. כמו אדם שרוצה לשמוע את ההרצאה, אם ירצה להפסיק לשמוע, יפסיק, אבל יש לו רצון אחד לשמוע. ולמה הוא רוצה לשמוע, לדוגמה אדם אחד רצה לשמוע את מה שאני אומר, היה לו רצון לשמוע, ולכן בא. אחכ הוא הולך ועושה דבר אחר, ולמה? כי ...

... לגרום ללקוח לסגת, להתרחק מהמוכר, ובסופו של דבר לוותר על הקנייה כולה. מה מצפה הלקוח לשמוע מהמוכר, למרות התיאור שנתן? לעיתים הלקוח מגיע לשיחה עם תיאור כללי או לא מקצועי של המוצר שהוא מעוניין בו. למרות שהוא עצמו תיאר את המוצר בצורה פשוטה או אפילו ... האם התיאור שלו הוא באמת תיאור אמיתי ומדויק של מה שהוא צריך או שמא הלקוח דווקא רוצה לשמוע תיאור שונה ומקצועי יותר. המוכר הטוב יודע לזהות מתי עליו להשתמש במונחים של הלקוח ומתי עליו להציג תיאור אחר, מדויק יותר, שגם יעזור ללקוח לקבל תחושת ביטחון ... את עצמו: האם הלקוח באמת התכוון לזה? האם התיאור שהלקוח נתן באמת נכון? האם הלקוח מעוניין לשמוע משהו מדויק יותר?. רק לאחר הבנת נקודות אלו, המוכר יכול להשתמש בצורה חכמה ונכונה בשפת הלקוח או במילים משלו, בהתאם לסיטואציה ולצרכים של הלקוח. איך למכור ... רוצה הוא עצמו יודע שהוא לא תיאר את מה שהוא רוצה בצורה מספיק טובה, הוא יודע שהוא רוצה לשמוע מהמוכר מידע נוסף, הוא יודע שהוא תיאר את המושגים בצורה מעוותת, הוא יודע שהוא לא בדיוק הסביר טוב את מה שהוא רוצה. ולכן דווקא במקרה כזה אם המוכר ינסה למכור ... את מה שהוא אמר שהוא רוצה למרות שהוא אמר שהוא רוצה הוא לא באמת רוצה את זה כי הוא מצפה לשמוע משהו אחר לצורך העניין. ודווקא זה עלול ליצור חשדנות אצל הלקוח כי הלקוח אומר למה הוא משתמש דווקא במילים האלה הרי המילים האלה דווקא שגויות, אני אמרתי אותן ... למה זה לא תמיד נכון אבל עכשיו אני מוסיף עוד סיבה והיא שלפעמים הלקוח מלכתחילה מצפה לשמוע מושגים אחרים, לפעמים הלקוח מסביר את עצמו באופן כללי באופן לא מקצועי לדוגמה והלקוח רוצה לשמוע תיאור מקצועי של המוצר. הלקוח אומר שלום אני רוצה x והוא רוצה שאתה כמוכר תיתן לו את אותו x במונחים מקצועיים שהם לא מעולמו של הלקוח. לפעמים הלקוח דווקא מעדיף לשמוע את תיאור המוצר בשפה שונה מהצורה שבה הוא תיאר את המוצר שאותו הוא מחפש ולכן אם המוכר השתמש במילים שבהם הלקוח תיאר את המוצר זה דווקא עלול לדפוק את המכירה כי ...

... לו עם האדם השני. אם גבר אומר אם אין לנו זוגיות מלאה, לא כיף לי לדבר איתה, לא כיף לי לראות איתה סרט, לא מעניין אותי לשמוע על היום שלה, המשמעות היא שאין באמת בסיס טוב לזוגיות, שכן הוא רוצה רק את ... כנראה שאין ביניהם התאמה אמיתית לזוגיות ארוכת טווח. לדוגמה, אם גבר אומר אני לא יכול להיות ידיד שלך כי אני לא מוכן לשמוע על גברים אחרים שאת יוצאת איתם, חשוב להבין את הסיבה לכך. אם הוא לא מסוגל רגשית להתמודד עם הסיטואציה כי הוא רוצה אותה באופן בלעדי, ייתכן שכן יוכל להצליח בזוגיות. אבל אם הוא לא מסוגל לשמוע על אחרים בכלל משום שהוא אדם מאוד קנאי, הזוגיות איתו עלולה להיתקל בקשיים, ... בכלל כי ידידות זה חלק מזוגיות, עכשיו ואפילו אם יש בידידות רכיבים ואפילו אם יש בידידות רכיבים שאין אותם בזוגיות כגון לשמוע על הגברים שהיא יוצאת איתם או מה שזה לא יהיה עדיין יותר קל להגיע מזה ויותר נכון להגיע מזה לזוגיות מאשר להתרחק. למה כי בזוגיות צריך שגם תהיה לך את היכולת לשמוע על זה שהיא יוצאת עם מישהו אחר לא בהכרח שאתה אמור לקבל את זה אבל צריך שתהיה ... לא תהיה לך את היכולת אתה כנראה תהיה יותר מדי קנאי ואז כנראה תריבו ככה שזה לא בהכרח שגם תשמע שהיא יוצאת עם מישהו. ש: לשמוע שהיא יוצאת עם מישהו אחר? אליעד: כן בשביל שזוגיות טובה תצליח אתה צריך להיות מסוגל לשמוע שהיא יוצאת עם מישהו אחר אתה לא בהכרח צריך להסכים לזה אבל צריך שתהיה לך את ... השאלה היא אם זה לא משפיע על כל מערכות היחסים. אליעד: שמה? ש: זאת אומרת אם זה לא יכול להיות שבתור ידידים אין לו סבלנות לשמוע אותה אבל אם היא תהיה בת זוג שלו. אליעד: למה איך פתאום יש סבלנות? ש: כי זאת ...

... האובססיות בצורות אחרות או תפטר מהאובססיה כבר הוא יודע אותה וזה לא מספק אותו אז למה לי לחזור על זה עוד פעם, הוא רצה לשמוע תשובה אחרת. ש: כי סטטיסטית אנחנו עדיין אני חושב. אליעד: תקשיב אני נותן לו את התשובה שהוא ירצה לשמוע הוא רצה לשמוע תשובה אחרת. ש: איזו תשובה הוא רוצה לשמוע? אליעד: הוא רצה את התשובה שאני נתתי לו. ש: אבל זאת ... זוכר את זה. אליעד: אמרנו את זה בהתחלה כבר. ש: תשמע הייתי רוצה להתנסות בכמה שיותר. אליעד: נכון זאת התשובה שהוא רצה לשמוע זה מה שהוא רוצה לשמוע . ש: סבבה אבל אני חושב שסטטיסטית במקרה הספציפי שלו אני ... עוד יותר. ש: אבל מה מצד האמת? אליעד: איזה אמת? ש: מצד האמת. אליעד: איזה אמת? ש: יש לו הוא הציג את הנושא אתה נותן לו לשמוע מה שהוא רוצה. אליעד: נכון. ש: אולי זה. אליעד: זה מה? ...

... שאלה, הוא לא באמת מצפה לתגובה עדינה או מנומסת. להפך, הוא מנסה לבחון את איש המכירות או את נותן השירות ומצפה לשמוע תגובה חד - משמעית והחלטית, שהיא בדיוק ההפך ממה שהוא בעצמו אומר. איך מבחן הילד וההורה קשור לתגובות אגרסיביות ללקוח? אליעד נותן דוגמה הממחישה את הנושא בעזרת ילד והורה. כשילד מבקש משהו, הוא לפעמים בודק את הגבולות של ההורה שלו, ורוצה לשמוע תגובה חד - משמעית וברורה כמו לא, בשום פנים ואופן. הילד בעצם מחפש לשמוע משהו מוחלט ומדויק, שלא ניתן לפרש בשתי דרכים. בדומה לילד, גם הלקוח מחפש לעיתים לשמוע תגובה החלטית וברורה. כשלקוח שואל שאלה מתריסה או מעלה טענה שנשמעת לו הגיונית, לפעמים הוא רוצה שהמוכר יאמר לו חד וחלק מה פתאום, זה לא נכון!, במקום תשובה מעורפלת ... זיהוי המצבים שבהם הלקוח רוצה תגובה החלטית וברורה. הוא אף נותן דוגמה קיצונית יותר, ומסביר שלפעמים לקוח רוצה לשמוע תגובה כל כך החלטית ואגרסיבית, עד כדי כך שאפשר להקצין ולומר משהו כמו תפסיק לבלבל את המוח, אתה טועה לחלוטין. אמנם זו דוגמה מוקצנת, אבל היא מראה את הרעיון שהלקוח ... כי לפעמים יש מצבים שבהם הלקוח מתלונן, מביע איזו דעה אבל בתוך תוכו הוא סוג של בוחן את המוכר. הלקוח רוצה לשמוע בצורה חד משמעית בשאלה משתמעת בשתי פנים את ההפך של מה שהוא עצמו אומר למה ככה וככה?, הלקוח רוצה שתגיד לו בצורה חד משמעית מה פתאום זה לא ככה וככה. אוקי שימו לב זה ... למה הילדים עושים את זה אבל בין כך ובין כך יש מצב שהילד נגיד בא ואומר למה, אני רוצה ככה וככה ומה שהוא רוצה לשמוע זה שהאבא יגיד לא, בשום פנים ואופן לא ככה הוא רוצה את המוחלטות של הפוך ממה שהוא אמר. לפעמים זה סוג של בחינה, לפעמים זה סוג של לבחון אותנו. אוקי אותו דבר גם לגבי ...

... ישירות. אבל, אם הוא יסרב, אפשר להציע פתרון אחר, לדוגמה: - אתה יכול להמשיך לשמוע את המוסיקה בקול רם, אבל אולי תשתמש באוזניות? - תוכל להרעיש, אבל לסגור את הדלת כדי שזה לא ... אך אם הוא מסרב, ניתן לנסח את הבקשה באופן שונה, למשל: - אתה יכול להמשיך לשמוע מוסיקה בקול רם, אבל אולי תשתמש באוזניות? - תוכל להרעיש, אבל לסגור את הדלת כדי שזה לא יפריע ... אפשרות אחת. מה עוד יכול להיות שיקרה? שהוא יגיד לא, אני כן רוצה אני רוצה לשמוע בווליום בעיה שלך שאתה לא נרדם שים אטמי אוזניים. עכשיו שימו לב כאשר הבן אדם חושב על מה ... מול הרצון של הבן אדם השני, אפשרות שניה זה לדוגמה להגיד לו אתה יכול לשמוע את המוסיקה בפול ווליום אבל באוזניות, אתה יכול להרעיש אבל לסגור את הדלת כאילו לא להתנגד למה ... לא יודע מה לעשות, לכן צריך לעשות בצורה אחרת לשאול מה הבן אדם השני כן רוצה לשמוע והאם אפשר את מה שאני רוצה להגיד לו להגיד לו בצורה אחרת, שעדיין יהיה לזה במהות המהות תהיה ... מה שאתה רוצה שהוא יפסיק לעשות, זה אותו דבר יצא אבל יכול להיות שהוא מעדיף לשמוע את ה - אולי כן תעשה מאשר את ה - אולי לא תעשה. אוקי כנל לגבי כל תחום אחר ובסיכומו של דבר ... ניתן לומר בצורה אחרת שלבן אדם השני לא תהיה התנגדות אלא אפילו יהיה לו רצון לשמוע את הצורה האחרת ושעדיין זה ישיג את אותה מהות ממש. אז שיהיה לכולם בהצלחה. ...

... כלל, היא לפתח שיחה, ליצור כימיה ואווירה נעימה. אליעד כהן מסביר שהתשובה הנכונה היא לא בהכרח האמת, אלא התשובה שהשואל רוצה לשמוע. לדוגמה, אם הוא רוצה לשמוע שטוב לכם, תגידו שטוב לכם, ואם הוא רוצה לשמוע שקשה לכם ואתם זקוקים לעזרתו, אולי עדיף להגיד לו שאתם זקוקים לעזרתו. לכן התשובה תלויה במה שהוא רוצה לשמוע, אך לרוב הפשוט ביותר הוא לענות בצורה חיובית כמו הכל בסדר. אליעד נותן כדוגמה אפשרות אחרת: במקום להגיד הכל ... לכם. איך ליצור כימיה ותחושת קרבה בשיחה? כדי ליצור כימיה ותחושת קרבה בשיחה, עליכם להתאים את התשובה שלכם למה שהשומע רוצה לשמוע ומוכן להזדהות איתו. אתם צריכים להיות מודעים לכך שכל משפט שתאמרו יכול להיתפס אחרת לחלוטין על ידי הצד השני. ... אז התשובה שאת אומרת זה להגיד לו הכל בסדר שזאת לא באמת התשובה הנכונה, התשובה הנכונה שאת אמורה לתת לו את התשובה שהוא רוצה לשמוע אם הוא רוצה לשמוע שאת אומללה ואת צריכה לראות אותו שיציל אותך אולי באמת את צריכה לתת לו את התשובה נכון, יפה אבל בא נלך על הפשוט ...

... אחר בהנחה שרוצים לגרום לשני אנשים להיות ביחד האישה מתלוננת הגבר מתלונן מה הדרך הנכונה לפתור ביניהם את הקונפליקט איך פותרים קונפליקט כזה, מה נכון לעשות לשמוע את הצד שלו להגיד לו מה אתה חושב מה את חושבת מה הגישה לפתור את הלופ. ש: לא הם שניהם ... זה רובוט אתה יכול לקבל אותו אתה יכול לשנות אותו אין לו בחירה חופשית לצורך העניין עכשיו אותו דבר גם הפוך, עכשיו ברגע שיושבים הזוג לטיפול מה שצריך לעשות זה לשמוע את הגרסה שלה בגדול לשמוע את הגרסה לאו דווקא בסדר הדברים האלה אבל בגדול תפיסתית לשמוע את הסיפור שלה לשמוע את הסיפור שלו לראות קודם כל לזהות מה העובדות ומה הפירושים. ואז אחרי שמזהים מה העובדות ... ועל כן לפעמים קשה למצוא זיווגו כי לפעמים שני המשודכים רחוקים מאוד והם שני הפכים ביותר זה מה זה ועל כן קשה למצוא זיווגו והתיקון הזה שצריך שיבוא לבר דעת לשמוע תורה מפיו ועל ידי זה יוכל למצוא שידוך שלו, כי לפעמים אי אפשר לחבר את המשודכים כשהם בהפך גדול זה מזה לפעמים בהפך גדול מאוד זה מזה אז אי אפשר לדעת לחבר אותם ועל כן צריך לשמוע תורה מפיו הוא מסביר פה איזה הסבר וכו. עכשיו מה זה אומר זה אומר שצריך מישהו שיש לו שכל ...