... בעצם הוא מחפש אישור לכך שהוא נראה טוב ושהוא עדיין אהוב או מקובל. הדוגמה המרכזית שניתנת בשיחה היא של אישה שמספרת שבן זוגה שואל אותה אם הוא השמין, והיא עונה לו
בכנות: בעיניי אתה נראה מצוין, אני לא רואה שמשהו לא בסדר. גם אם עלית במשקל כמה קילוגרמים, אתה עדיין נראה טוב בעיניי. בעקבות תשובה כזו, בן הזוג מגיב בתסכול ... אינה מועילה ואף פוגעת באמינות. אדם ששואל שאלה כזו מודע בעצמו לשינוי שחל בו, ואם התשובה סותרת לגמרי את מה שהוא רואה או מרגיש, הוא לא יקבל אותה. לכן, עדיף לענות
בכנות מאוזנת, לדוגמה: נכון, עלית במשקל, אבל אתה עדיין נראה טוב. תשובה כזו נתפסת אמינה יותר ומשרתת את המטרה של עשיית טוב לאותו אדם. איך להבין את הצרכים ... עדיף לומר את האמת באופן מתון יותר. האמת לא חייבת להיות קשה או פוגעת, אלא פשוט כזו שמכירה במציאות, תוך מתן פרספקטיבה חיובית. אם אדם שואל אותך אם הוא השמין, תשובה
כנה אך רגישה כמו אכן עלית קצת במשקל, אבל בעיניי זה עדיין נראה טוב עליך תהיה התשובה האידיאלית. היא משלבת אמת, אמפתיה ורצון אמיתי לעזור לאותו אדם להרגיש טוב ... לסיכום, אליעד כהן מדגיש את החשיבות של הבנת הכוונה העמוקה יותר מאחורי השאלות שאנשים שואלים. כדי לתקשר בצורה אפקטיבית, יש לזהות האם האדם מחפש אישור, מוטיבציה או
כנות מוחלטת, ובהתאם לכך לספק את התשובה. האם השמנתי? איך לענות לאנשים? איך לדבר עם בן זוג? איך לעשות טוב למישהו אחר? איך לדעת מה האדם רוצה לשמוע? ...