... שירות הלקוחות, דורשים תשומת לב דחופה יותר. לסיכום: איך להשיג את המצוינות? ההצלחה אינה מגיעה ממעבר בין פעולות טובות בלבד, אלא ממיקוד במעשים שיש להם את
ההשפעה הרבה ביותר על המטרה. לעיתים קרובות אנו בוחרים לעשות דברים טובים כי הם נראים כאילו הם מביאים ... לבחור בפעולה האפקטיבית ביותר ולא להסתפק בפעולה סבירה? הנקודה המרכזית היא שאנשים מבצעים פעולות שעשויות לקדם אותם, אך לא בהכרח בוחרים בפעולה שתיתן את
ההשפעה הגבוהה ביותר. לפעמים הם משקיעים זמן רב ומשאבים בפעולה מסוימת (כמו כתיבה, אימון נקודתי או ...