... עלינו לעשות הפרדה מרכזית בין הדרך שהעובד מנסה להשיג את המטרה לבין התוצאה שהעובד מנסה להשיג את המטרה. יכול להיות מצב אחד שבו לדעתנו העובד לא הולך
בדרך הנכונה ולא פועל נכון. האם זה אומר שאם העובד יפעל לפי מה שאנחנו חושבים שנכון, שהוא כן יצליח בביצוע המשימה? לא בהכרח. ... מה האלטרנטיבות שלנו למצוא מישהו אחר שכן ילך בדרך שנראה לנו שהיא כן תביא תוצאות? מה העלות של אותו עובד אחר? וכולי. אבל אם לדעתנו העובד כן הולך
בדרך הנכונה ובכל זאת הוא לא מביא את התוצאות, הרי שעלינו לנסות להבין מה בדיוק קורה כאן לעומק, ומה הצוואר בקבוק שאותו צריך לשחרר כדי שהמערכת תעבוד בצורה טובה. ופיטורי העובד, הם לא בהכרח הצעד הנכון לשם כך. ואם יש לנו ספק האם העובד הולך
בדרך הנכונה או לא, אז עלינו לקחת בחשבון שאם נפטר את העובד, הרי שיתכן שהבעיה היא לא בעובד ואז ממילא זה אומר שאנחנו אולי ...