... אנשים לרובוטים? אליעד מסביר שכאשר אנשים מסתמכים על נוסחאות, הם הופכים לרובוטים שפועלים באופן אוטומטי ללא מחשבה. אנשים שמחפשים משפטי פתיחה או טכניקות שכנוע קבועות, מאבדים את יכולת החשיבה העצמאית שלהם. ברגע שמופיעה סיטואציה שונה, הם מתקשים לאלתר, מכיוון שכל פעולתם מבוססת על אם קורה X, אגיב ב - Y. זה הופך אותם לפגיעים מול מצבים חדשים ומורכבים, ...

... אליו. זו רמה גבוהה מאוד של יחסים, ולכך צריך לשאוף גם ביחסים עם לקוחות. מדוע אנשים שהיו שכירים והופכים לעצמאים מתקשים להתחבר עם לקוחותיהם? אליעד כהן מצביע על בעיה נפוצה: אנשי מקצוע שהיו שכירים ומומחים בתחום ספציפי, כגון טכנאי טלוויזיות, הופכים לעצמאים מתוך הנחה שהידע המקצועי מספיק כדי להצליח בעסק. בפועל, הם מתמודדים עם קושי גדול ליצור קשרים אישיים עמוקים, משום שהם תופסים את המכירה כעניין טכני בלבד ולא כעניין בינאישי ... תחושה טובה ולא רק את השירות המקצועי, ולכן אינם משקיעים מספיק במיומנויות הבינאישיות שלהם. לדברי אליעד, עצמאים כאלה צריכים להבין שהמוצר או השירות הם רק חלק אחד מתוך מגוון דרכים לתת ללקוח את התחושה הטובה שהוא מחפש. החיוך, צורת הברכה והתקשורת האישית הן גורמים חשובים לא פחות מאיכות ... יכולים לגרום לך לרכוש אותו בכל זאת. זו השאיפה הגבוהה ביותר שאתה צריך לשאוף אליה ביחסיך עם לקוחותיך. מדוע עצמאים מתקשים ליצור יחסים אישיים טובים עם הלקוחות? אנשים שהיו שכירים והופכים לעצמאים בגלל מומחיותם בתחום מסוים (למשל, טכנאי טלוויזיה שהפך לעצמאי) לעיתים קרובות נכשלים ביצירת קשרים אישיים עמוקים עם לקוחות, כי הם תופסים את תהליך המכירה כעניין טכני בלבד. הם מתמקדים במוצר, בשירות, או ביכולות הטכניות שלהם, אך שוכחים שהלקוח ... זאת השאיפה. עכשיו מה שקורה הרבה פעמים שאנשים יש להם מיומנות טכנית באיזה נושא אוקי ואז הם הופכים להיות עצמאים נגיד מישהו נגיד שיודע מה לעשות לתקן טלוויזיות זה מה שהוא יודע ואז הוא אומר אני אקים עסק לתיקון טלוויזיות אבל מה המומחיות שלו בתיקון טלוויזיות אין לו מומחיות איך לדבר עם ... מהעסקה תלויה ביכולת שלך להיות חבר של הבן אדם. ורוב הפעמים כשאתה מגיע מהשטח שאתה איש מקצוע שהפכת להיות עצמאי אתה לא תמיד תופס שבעצם לא מדובר פה הבן אדם לא קונה ממך מוצר הוא קונה ממך תחושה טובה המוצר זה חלק מהתחושה הטובה, המוצר זה אחת הדרכים שלו לקנות ממך תחושה טובה אבל אתה לא מוכר ...

... לא כל אדם שסובל מחרדה יזדקק לטיפול תרופתי. מדובר בשאלה מהותית, שכן לפעמים טיפול קוגניטיבי יכול להספיק בכדי לטפל בבעיה באופן ממוקד ונכון. אך לפעמים, כאשר המצב חמום ואדם לא מסוגל להתמודד עם החרדה בצורה עצמאית , יש מקום לשקול טיפול תרופתי כהשלמה לטיפול הקוגניטיבי. ...

... כחלק מהבנת המצב, אליעד מסביר את הקשר בין רצון למות לרצון להימנע מהסבל. הרבה פעמים כאשר אדם אומר שהוא רוצה למות, זה בעצם לאו דווקא רצון למוות עצמאי , אלא רצון להימנע מהכאב, מהסבל ...

... במקומות אחרים. הכוונה היא לא לחפש קיצורי דרך, אלא לעבור תהליך שבו מבינים את מהות הצורך הזה. השלב הראשון הוא לבדוק את הצורך הזה באופן מודע, ורק לאחר מכן למצוא את הדרך להשיג אותו בצורה עצמאית. האם אפשר להשתחרר לחלוטין מתלות רגשית? אליעד מציין כי תהליך זה אינו ...

... רבה יותר כלפי האפשרות שהצד השני ירגיש פחות מאוים ויותר מקובל בשיחה. איך לשמור על נימוס ועל כבוד בשיחה? על פי אליעד, חשוב מאוד לשמור על איזון בשיחה בין הבעת דעה עצמאית לבין כבוד והערכה כלפי האדם שאיתו מדברים. הוא ...

... אין בזה שום אתגר עבורו. המטרה עצמה מאבדת משמעות, כי הפעולה שלך הופכת לצפויה מדי, ממש כמו שליטה ברובוט מתוכנת מראש. אליעד כהן טוען, שהרצון של אדם לשלוט באחר הוא דווקא כי יש לו את התחושה שהאדם השני הוא יצור עצמאי עם בחירה חופשית, וזה בדיוק מה שנותן משמעות ...

... כזו? אליעד מסביר שמורה לנהיגה שאינו מפרק את התהליך לשלבים, ומנסה ללמד הכל בבת אחת, אולי מרוויח בטווח קצר (כי התלמיד מתקשה וצריך עוד שיעורים), אבל התלמיד בסופו של דבר לא מבין לעומק את הנדרש ממנו ומתקשה מאוד להצליח באופן עצמאי. לעומת זאת, אם מלמדים בצורה הדרגתית, התלמיד יבין מהר יותר, ילמד ...

... הקטשופ מהצלחת, אפשר לשאול אותה: מה את רוצה שיקרה? ואז היא תענה שלא יהיה קטשופ בפסטה. בשלב הבא, לשאול אותה: ואיך אפשר לעשות את זה? אולי תוציאי את זה בעצמך? אולי תבקשי בנחת? כך הילד לומד לחשוב לבד, לפעול בצורה עצמאית ולתקשר באופן רגוע ובוגר. איך להימנע ממניפולציות בתקשורת עם הילדים? אליעד כהן מזהיר שהילדים מרגישים מיד כשמנסים לעשות עליהם מניפולציות. ...

... שלך ירצה שהעסק שלך יצליח עבורו. ולכן יש היגיון לתלות את התגמול של העובד שלך, כמה שיותר בתוצאות של הביצועים שלו. בדיוק כמו כל ספק שירותים עצמאי, שמקבל תגמול, רק על תוצאה ולא רק על ...