... רוצה משהו והוא מקבל פחות מכפי שהוא רוצה, הוא יחווה סבל, אם הוא מקבל בדיוק את
מה שהוא רוצה , הוא יחווה הנאה וסיפוק. לכן, מקור כל סבל הוא הרצון שאינו מתממש במציאות בדיוק כפי שהוא מצפה. האם אפשר לחוות שלמות מוחלטת בלי לשנות את המציאות? כן. ... זה נקרא זיהוי צורכי הלקוח, מה אנחנו עושים כאן, זה אותו תהליך, אנחנו שואלים
מה הוא רוצה? הוא רוצה להיות מאושר, עכשיו הוא לא יכול להיות מאושר, כי המציאות הזאת אכזרית, כל הזמן הדברים משתנים, לכן נעשה דרך עוקפת, נגרום לו להבין שהכל אחד, ואז ...