... וכן הלאה. כל זאת נועד לוודא כי אתה והעובד רואים את הדברים באותה הצורה בדיוק. אליעד מוסיף כי חשוב לשים לב בדיוק לאופן שבו העובד עונה: האם הוא מוסיף מילים שלא אמרת או משמיט מילים חשובות שאמרת. לדוגמה, אם אמרת ... לי משהו אחר. אליעד: אז אני אתן לך דוגמה סתם דוגמה נגיד כשאמרתי לך תשאל אותו שאלות אתה יכול לשים לב איך הוא מנסח את התשובות נגיד שהוא אומר כשאני אעשה ככה וככה או אם ככה וככה סתם דוגמה אם ... מוציא מהפה, שפת גוף זה יותר אתה צריך לשבת בצורה מסוימת אתה מבין זה לא כל מילה שאתה אומר לשים לב מה אמרת מה לא אמרת. ש: זאת אומרת אם הוא מדבר, בא נדבר רגע על המילים אם הוא מדבר ... מה ההיגיון שלו סתם אינטואיטיבית מה אני חושב שההיגיון שלו הוא אומר תראה אם אני יתחיל עכשיו כל פעם לשים לב כמה אני חותך בדיוק העבודה תהיה הרבה יותר קשה ואני אספיק פחות, סתם אם אני חושב מה יכול להיות ... לך לא שמתי לב זה לא עובד אז צריך עוד פעם תגיד לי ולמה אתה חושב שכל כך חשוב לשים לב לכמות של החומר, כי ככה וככה עכשיו לאט לאט תשים לב שכבר לא יהיה לו מה להסביר לך הוא ... נגיד שהוא יגיד לך תראה אתה יודע למה אני לא שם לזה לב עזוב זה קשה לי מדי להתחיל לשים לב אתה אומר לו אוקי ומה יקרה אם תעבוד קצת יותר קשה את האמת אתה אומר לו מה האמת תעבוד ...

... לא יסכים לפי מה שהיה קודם. מה אפשר לגזור מכך, מהרעיון הזה מה אפשר בעצם ללמוד? אפשר בעצם ללמוד לשים לב לדבר אחר נוסף אם רוצים לשכנע מישהו במשהו ורוצים נגיד שהוא יסכים צריך לשים לב להיזהר מאוד שלפני שמדברים איתו על הדבר שאנחנו רוצים שהוא יסכים שלפני כן אנחנו לא מדברים איתו על שום ... וככה? אבל כבר קודם היו לו התנגדויות כלפי המוכר, זה מגדיל את הסיכוי שתכף הוא יתנגד עוד פעם ולכן לשים לב אם רוצים לשכנע מישהו במשהו לשים לב שלפני ששואלים אותו את השאלה שאנחנו רוצים שהוא יענה עליה כן של לא יהיו שאלות שהוא ענה עליהן לא ... שאלות שהוא יגיד עליהן לא, כן לשאול שאלה אחרת איך בדיוק לנסח את השאלה זה נושא אחר, אוקי אבל לשים לב אם אנחנו רוצים שבן אדם יגיד כן לא לדחוף לו את המילה לא לתוך השיחה שהוא לא ישמע המילה ... שלא יהיה ככה וככה? והוא יגיד כן זה בסדר מבחינתי שלא יהיה ככה וככה לא יודע מה, בפורמלי באידיאל לשים לב שהוא לא אומר על דברים שהוא לא רוצה אותם הוא צריך להיות בתחושה שהוא רוצה. לדוגמה זה יהיה בסדר ...

... לדוגמה לשדר שאתה חזק תגיד לו אני אשב פה איפה שהוא רוצה לשבת אני אשב פה. עכשיו כמובן שצריך לשים לב איך אומרים את זה אם אתה תגיד לו אני יכול בבקשה לשבת פה? איפה שהוא רצה לשבת שידרת שאתה ... אכפת לך אבל גם אם זה לא מפריע לך גם אם מבחינתך אתה מוכן להתפשר על זה אבל צריך לשים לב איך מתפשרים על זה כי יש בן אדם שמתפשר כחלש, זאת אומרת אתה חלש אז אתה אומר לו אוקי ... זה שמחליט, אוקי עכשיו וכמובן שאני מחדד את הדבר כשאתה משדר אני רוצה לעשות אני רוצה לשנות ככה וככה לשים לב שאתה לא אומר את זה כחלש כי גם החלש יכול לבקש מהחזק תעשה לי טובה אל תרביץ לי אוקי ... משהו בהסכם לא משנה מה כי הוא רוצה לשדר שהוא חזק ובהנחה שהוא רוצה לשדר שהוא חזק הוא צריך לשים לב שהוא לא עושה את זה בקטע של תעשה לי טובה או בקטע של אני צריך אותך אלא בקטע של ... אוקי תן לי לחשוב על זה, לא אני מעדיף שבכלל נסגור את החוזה בעוד חודשיים, עכשיו עוד פעם צריך לשים לב לא להגיד לו דבר שאחר כך הוא לא יסכים איתו ואז אתה תצא חלש צריך להגיד לו דבר שהוא ... מודע לזה שאם מישהו, שני אנשים עושים איזו פעולה ופתאום אחד מחליט לא בא נעשה אחרת, אוקי אז צריך לשים לב האם כשאתה מסכים איתו בהנחה שאתה מסכים איתו, אם אתה לא מסכים איתו אתה החזק כי אתה לא מסכים ...

... שכדי ליצור קשרים טובים או לפתח חברויות, חשוב שהצד השני ירגיש שטוב לו לדבר איתך. הדרך לעשות זאת היא לשים לב אילו נושאים גורמים לו להרגיש בנוח ואילו נושאים הוא מעדיף להימנע מלדבר עליהם. לשם כך, צריך לדעת לקרוא את ... לא נעימים לו. איך מזהים על מה בן אדם רוצה לדבר? הדרך לזהות במה האדם השני מעוניין לדבר היא לשים לב למידת הפירוט שהוא נותן כשהוא מספר משהו. לדוגמה, אם שואלים אדם מה עשית בסוף השבוע?, והוא מספר כמה דברים, ... רק ביכולת להאריך את השיחה, אלא ביכולת להיות ערניים וקשובים לצד השני. המטרה היא לא רק לדבר הרבה, אלא לשים לב לדקויות - לא רק למה האדם אומר, אלא גם איך הוא אומר זאת. צריך להיות רגיש לשינויים בטון הדיבור, ... יזוז לפה צריך לקרוא את הבן אדם השני צריך לדעת לקרוא את הבן אדם השני. עכשיו ולכן צריך לדעת לשים לב על הבן אדם שמולך כשאתה מפתח איתו שיחה על משהו רגע הוא רוצה לדבר על זה או לא רוצה ... על המסעדה לא ואיפה בצפון? אבל זה לא מעניין אותו איפה בצפון מעניינת אותו יותר המסעדה. קודם כל בעצם לשים לב הבן אדם השני על מה הוא מאריך את השיחה ועל מה הוא לא מאריך את השיחה, הנחת היסוד אומרת ... משהו אבל ניתן להרגיש עליו שהוא רוצה לדבר על זה והוא לא מרגיש בנוח לדבר על זה. איך ניתן לשים לב לפי המילים שהוא משתמש לפי זה שהוא מתחיל את הנושא מפסיק אותו ופתאום חוזר אליו, למה חזרת אליו? דיברנו ...

... ניתוח התנהגות בזמן אמת: האדם צריך להתייחס לעצמו כמו מחשב שמקבל מידע בזמן אמת, מנתח אותו ומסיק מסקנות. יש לשים לב לבחירת המילים, סדר הדברים שנאמרו, טון הדיבור ושפת הגוף. כל פרט קטן יכול לספק מידע רב על המחשבות והרגשות ... יוכל לקרוא ולהבין אחרים טוב יותר. אדם חייב לחקור את עצמו בצורה מתמדת. כאשר אדם מדבר עם אחרים, עליו לשים לב למה הוא אומר את מה שהוא אומר. מדוע השתמש דווקא במילים האלה ולא במילים אחרות? על ידי ניתוח ההתנהגות ... נוכל להסיק מכך כיצד פועל כל אדם באופן פרטני. כיצד ניתוח עצמי עוזר להבין אחרים? כדי להבין אחרים, יש לשים לב להתנהגות ולשפה של עצמנו. למשל, אם אנחנו רוצים להבין למה מישהו אמר מילה מסוימת, נוכל לשאול את עצמנו - ... צריך להבין את עצמו! אם אתה רוצה להבין למה החבר שלך אמר מילה כזו או אחרת? אם אתה רוצה לשים לב למילים ולהבדלים שבמילים, הרי שאתה צריך לשים לב למשל מה הסיבה שאתה אומר פעם כך ופעם אחרת? בתוך החבר יש מערכת פנימית שבאה לידי ביטוי בפעולות מעשים ...

... וכך היתרון מוצג פעמיים ומקבל תשומת לב כפולה, מה שמחזק את הרושם של אותו יתרון בעיני הלקוח. למה חשוב לשים לב לכל מילה במהלך שיחה? היכולת להיות מודעים לכל מילה שאומרים בזמן אמת, היא קריטית כדי לשלוט בשיחה. אם לא ... צחוק מהנושא. מצד שני, ניתן להקטין ולצמצם את היקף החיסרון, כך שייראה שולי או פחות משמעותי עבורו. הרעיון הוא לשים לב באיזו צורה ממסגרים את המידע, כדי לצמצם את הפגיעה ברושם החיובי של המוצר. איך ממחישים זאת בדוגמה של בגדת ... ואז להסביר זאת שוב, בפירוט רב יותר. כך נוצר מצב שמדגישים את היתרון פעמיים במקום פעם אחת. מדוע יש לשים לב בזמן אמת לכל מילה? בזמן שיחה, יש נטייה טבעית להוסיף משפטים או לחזור על מילים מבלי לשים לב לכך. אם לא עוקבים אחר מה שנאמר, עלולים לחזק מידע שלילי או להקהות מידע חיובי באופן לא רצוי. כאשר ... נותן תשובה ולא בא לך לתת את התשובה, ואתה חייב לתת אותה. עכשיו, מה שאני אומר זה דבר כזה לשים לב שכשאתה נותן תשובה שאתה לא רוצה לתת אותה, כשאתה נותן אותה כמה שיותר קצר ואתה מיד מעביר נושא למשהו ...

... ש: אפילו לקחת את החיסרון ולמנף אותו לטובתך. אליעד: כן אבל גם לגרום לחיסרון לגדול. הבנו? עכשיו מה צריך לשים לב? שאתה עושה בצורה חכמה. איך אתה מגדיל לו את החיסרון בלי לשים לב שאתה הגדלת לו את החיסרון שהוא לא יגיד אה, אתה מנסה להגדיל לי את החיסרון, אתה מבין. ש: אתה ... אז יאהבו אותו אבל אתה כבר יכול לגרום לו להיות סקפטי לגבי אם יש סיכוי שיאהבו אותו בכלל. צריך לשים לב שאתה תכף הולך לשכנע אותו בדבר הפוך, אבל אם ככה וככה אז ולפעמים אתה יותר מדי תשכנע אותו שלא ... לא יאהבו אותי אז אני כבר לא רוצה בכלל שיאהבו אותי ואז אתה כבר איבדת את המינוף. זה צריך לשים לב כי יכול להיות אם אתה תאיים עליו בפיטורין הוא כבר כל כך יחזור הביתה ויגיד טוב, שיפטרו אותי ואז כבר עשית עבודה יותר גרועה ממקודם. צריך לשים לב לזה. בוא נתן דוגמה, מה אתה נגיד רוצה לשכנע אותו ש...? ש: שלא יאהבו אותו. אליעד: אוקי. ושאם הוא ...

... יחשוב שהיא מחויבת אף על פי כן מנהל אורח חיים דתי. אז לצורך העניין קודם כל ברמה העובדתית, צריך לשים לב לכמה דברים שקרו. שרבי נחמן חזר מארץ ישראל ועוד פעם מה שאני אומר זה פרספקטיבות זה לא שזה התשובה ... זה לא בדרך פלא, הם פשוט לא קוראים את הספרים שלו. אפילו הרבנים לפעמים שמצטטים את רבי נחמן, אפשר לשים לב שהם מצטטים את רבי נחמן לפי מה שציטטו אותו. יש נגיד, נגיד דוגמה שרבי נחמן אמר משהו בניסוח מסוים ... עוד פעם, תמיד רבי נחמן אמר עוד דבר, רבי נחמן אמר - הצדיק מרמז רמזים בידיים שלו אתה צריך לשים לב לרמזים שהוא מסביר לך. למה רבי נחמן אמר תשים לב לרמזים? למה רמזים? למה רמזים..? - כי דרך זה.. - אם אתה רוצה משהו תגיד את מה שאתה רוצה, למה רבי נחמן אומר אתה צריך לשים לב לרמזים שהצדיק מרמז לך ב החכמה. למה אתה צריך לשים לב לרמזים? כי לא הכל אומרים לך אתה צר.. יש דברים שאתה צריך להבין לבד. ורבי נחמן אמר יש דברים ...

... שכנוע ומכירות? אז הנושא הוא כדלקמן כאשר מוכרים לבן אדם מוצר, באים למכור לבן אדם מוצר בדרך כלל צריך לשים לב שמוכרים לו את המהות ולא את הצורה. מה זה אומר? זה אומר בן אדם לדוגמה רוצה נגיד לקנות טלוויזיה ... וצורה זה בעצם לבוש זה בעצם איך הצגנו את המהות הבסיסית. אוקי עכשיו אם רוצים למכור ללקוח משהו צריך לשים לב שהצורה לקוחה מהעולם של הלקוח או לכל הפחות שלא מדברים בצורה שלא לקוחה מהעולם של הלקוח ולכן מדברים בצורה של מהות, מה זאת אומרת? זאת אומרת צריך לשים לב דבר ראשון שהצורה שבה מציגים את הדברים ללקוח שהיא לא בצורה שהלקוח בכלל לא מכיר אותה צריך לשים לב שהוא מכיר את המילים, עכשיו ואם לא בטוחים אם הוא מכיר את המילים או לא עדיף שבן אדם המוכר ... לי להיות חולה ולכן אני לא רוצה לעשן את הסיגריה, זאת אומרת בשכנוע עצמי גם שם הבן אדם צריך לשים לב שהוא מוכר לעצמו את המהות ולא את הצורה, זאת אומרת תבדוק מה המהות של מה שאתה רוצה לעשות ואת ...

... למוכר שלום אדוני מה אתה מחפש?, אני מחפש שולחן, אוקי בא תראה הנה שולחן נכון אבל מצד שני צריך לשים לב שלפעמים יש מצבים שלמילה אחת יכולות להיות כמה משמעויות, לפעמים נגיד יכול להיות שכשהוא אמר שולחן הוא התכוון לשולחן ... הוא התבלבל ואמר את מה שהוא אמר והוא בכלל רוצה את ההפך יכולים להיות מלא דברים. אוקי ולכן צריך לשים לב המוכר שרוצה לדעת למכור נכון צריך עוד לפני שהוא מתחיל למכור ללקוח, כל שכן אם הוא מנסה למכור ולא ... למרות שזה אולי לא קרה למרות שאולי קרה רק חלק מזה. בשורה התחתונה בן אדם שיחליט החלטה שהוא משתדל לשים לב לנושא הזה של עובדות ופירושים, לשים לב שכל פעם כשהוא חושב איזו מחשבה רגע זאת עובדה המחשבה הזאת או שזה רק פירוש שאני מפרש, זאת רק ... אני רק מפרש שאולי הוא רוצה כך אולי הוא רוצה אחרת? ואז אם המוכר מתורגל בזה אז הוא יודע לשים לב לא ליפול במלכודת שבה הוא מוכר ללקוח מוצר שהלקוח בכלל רצה מוצר אחר בגלל אי הבנה ובגלל הסקת מסקנות ...