... בסיס לפחד, וייכנס לחרדה נוספת. לכן, עליך להחליט מתי עדיף להזדהות ומתי עדיף לא להזדהות. כיצד לזהות מה גורם לאדם להיות כועס או חרד? כדי להרגיע אדם כועס או אדם בחרדה, השלב הראשון הוא תמיד
להבין את הסיבה האמיתית שמאחורי הכעס או הפחד. לא תמיד האדם עצמו יודע את הסיבה, ולעיתים קרובות הוא אומר משהו אחד, אבל בפועל מתכוון למשהו אחר. לדוגמה, אדם עשוי לומר שהוא כועס כי פיטרו אותו ... הסיבה שהוא כועס או מפחד, עליך לנסות להיות מספיק חכם ולהבין מה עובר עליו. עליך להקשיב למילים שלו, לשים לב לאופן שבו הוא מדבר, להקשר שבו הדברים נאמרים, ולהבין את האישיות שלו, ורק כך תוכל
להבין את הסיבה האמיתית לכעס או לפחד. האם כל בני האדם זהים בדרך החשיבה שלהם? אליעד מסביר שהדרך להבין טוב יותר אנשים אחרים היא קודם כל להבין את עצמך. ככל שתבין יותר את עצמך ואת המנגנון הבסיסי ...