... קודם כל שהלקוח יסגור את העסקה, שיהיה מרוצה, וירגיש שהוא מקבל עסקה טובה ומשתלמת. אך נתינה לא נכונה של הנחה עלולה ליצור אצל הלקוח דווקא תחושות
שליליות, חשדות, ופגיעה באמון. אילו בעיות עלולות להיגרם מנתינת הנחה לא נכונה? אם לקוח מקבל הנחה מבלי להבין מדוע קיבל אותה, הוא עלול לחשוב
מחשבות שליליות , לדוגמה: האם המחיר המקורי היה מוגזם ומנופח בכוונה? האם מנסים להטעות אותי? אולי יכולתי להשיג ... ההנחה. חשוב לא פחות - לדעת כיצד לתת את ההנחה, ואיך לנמק אותה בצורה נכונה ומשכנעת. הסיבה לכך היא שמתן הנחה עלול ליצור אצל הלקוח דווקא תחושה
שלילית, במיוחד אם היא נעשית בצורה לא נכונה או ללא הסבר מתאים. מה הבעיה העיקרית כשנותנים הנחה בצורה לא נכונה? כאשר לקוח מקבל הנחה, הוא עלול לחשוב לעצמו כמה
מחשבות שליליות: אם קיבלתי הנחה, אולי המחיר המקורי היה מנופח מלכתחילה? למה נתנו לי הנחה? האם ניסו קודם לבדוק ...