... מכירה או שיחה. אם הלקוח ירגיש שהמוכר הוא חלק ממנו, הוא יתנהג כפי שהוא מתנהג כלפי עצמו ויקבל את ההמלצה של המוכר כאילו הוא אמר אותה בעצמו. מהם החוקים ליצירת הזדהות חזקה? הדרך ליצור הזדהות היא להראות לבן אדם ... מכירה או שיחה. אם הלקוח ירגיש שהמוכר הוא חלק ממנו, הוא יתנהג כמו שהוא מתנהג כלפי עצמו ויקבל את ההמלצה של המוכר כאילו הוא אמר אותה בעצמו. מהם החוקים ליצירת הזדהות חזקה? הדרך ליצור הזדהות היא להראות לבן אדם ... לו טוב, הלקוח לא תמיד סומך על המוכר כי הוא חושב שהמוכר אין לו בהכרח את האינטרס שלו של הלקוח ולכן אם הלקוח ירגיש שהמוכר והוא הם אני אחד, זאת אומרת שיש להם אני משותף והזדהות משותפת תפיסה משותפת אז יש יותר סיכוי שהלקוח יקנה את המוצר כי כאשר המוכר יגיד לו המוצר הזה מתאים לך אז ממילא הלקוח ירגיש כאילו הוא אמר לעצמו המוצר הזה מתאים לך. אוקי וזה ...

... לו, וכמובן שניתן לשאול עליה עוד הרבה מאוד שאלות נכונות שצריך לשאול אותן, כדי להצליח לטפל בהתנגדות של הלקוח. לדוגמה: האם אכן הלקוח באמת אמר שהמוצר יקר לו? האם אני המוכר בטוח שאכן זה בדיוק מה שהלקוח אמר? אולי הוא אמר משהו דומה? באיזה מילים הוא השתמש בדיוק? האם אני בטוח שהבנתי את הלקוח במאה אחוז? אולי לא ... המוצר רק יקר בעיני הלקוח? האם יש בעיני הלקוח מוצרים יותר יקרים? האם הלקוח אף פעם לא קונה מוצרים יקרים? מה הופך את המוצר ליקר? מה ההגדרה המדויקת של יקר? האם אני המוכר חושב שהמוצר אכן יקר? האם אני המוכר חושב שחובה לחשוב שהמוצר יקר? האם אני חושב שהלקוח חייב לחשוב שהמוצר יקר? האם אני חושב, שכל לקוח אחר היה חושב שהמוצר יקר? בכל תנאי? בכל ... יקר? האם אני לא חייב למכור את המוצר ללקוח? האם באמת אין שום דרך למכור את המוצר ללקוח? כשהלקוח אומר שהוא לא רוצה לקנות את המוצר, כי המוצר יקר לו, זה בעצם אומר שאתה המוכר לא מצליח למכור ללקוח את המוצר, כי הלקוח אמר שהמוצר יקר לו. אבל גם כאן נשאל את 3 השאלות שלעיל: האם זאת אכן כל האמת? האם אתה לא מצליח ...

... איך לגרום ללקוח לסמוך עליך. כי במהות, ככל שאתה סומך יותר על המוכר , שהוא חבר שלך ובא לייעץ לך ואכפת לו ממך, ככה יש יותר סיכוי שאתה תסגור עסקה עם המוכר, כאן ועכשיו. ואתה תעדיף יותר לסמוך על המוכר, מאשר על מישהו אחר, אם תחשוב שהמוכר הוא איש מקצוע שאכפת לו ממך. אז הנושא שצריך ללמוד, הוא הנושא של ליצור אמון עם הלקוח. 2 - אתה צריך ללמוד ... בטוח בדברים האלו, אתה תסגור עסקה במקום. וכמובן, שאם אתה סומך על המוכר וכולי, זה מגדיל את הסיכוי שתהיה בטוח בעסקה. אז נניח שהלקוח אומר לך שהוא צריך לחשוב על זה, נניח שהלקוח ...

... לו. וכאשר האדם מנסה לשווק איזה מוצר, אז לפעמים הוא מתמקד בלפרסם את המוצר שלו ולפרט את מה שהמוצר שלו נותן. והאדם מתמקד בטעות בלשווק את הדרך אל התוצאה, במקום את התוצאה עצמה. כי המוכר, מוכר שירות כלשהו ומוצר כלשהי, שאמורה להפיק ללקוח תועלת כלשהי. ומה שמעניין את הלקוח, והסיבה שבגללה הלקוח משלם על המוצר, היא לא בגלל שהמוצר מעניין אותו, אלא בגלל שהוא רוצה את התועלת שהמוצר יביא לו. וכאשר המוכר בא לשווק את המוצר שלו ללקוח, אז לפעמים בטעות הוא מתמקד בלפרט את התכונות של המוצר. והוא בעצם מצפה שהלקוח יבין בעצמו את הקשר שיש, בין התכונות של המוצר, לבין ... מודע לעצמו. ושיווק נכון באמת, הוא כזה שהוא מותאם עבור הלקוח. כי לכל לקוח יש רמת מודעות אישית כלשהי. וכל לקוח ברמת המודעות שלו, יש לו רמת הבנה כלשהי, מדוע הוא מתעניין במוצר. ועל המוכר להבין, שגם כאשר הלקוח שואל אותו שאלות טכניות על המוצר, הרי שמה שבאמת מעניין את הלקוח, זה לא הפרטים הטכניים של המוצר, אלא התועלת הסופית שהוא חושב להשיג ...

... אירועים חדשים. האדם יכול להתבונן בפרטים קטנים, שלא הבחין בהם בעבר, וכך לחוות התחדשות בתוך המוכר והרגיל. ליצור מצב מלאכותי של שכחה, כלומר, ... לו האפשרות להתגעגע אליה ולחזור אליה בהתלהבות מחודשת לאחר זמן. כך, הפסקה והתרחקות מהדבר המוכר יכולות ליצור שוב את החיסרון שיגרום להתרגשות ... ניתן לנסות רק הפסקה או התרחקות זמנית, שתיצור חוויה מחודשת ואותנטית יותר כאשר חוזרים לדבר המוכר. כיצד להשתמש בהתבוננות עמוקה כדי לחדש את ההנאה? לדברי אליעד, גם בדרך המוכרת ביותר יש אינספור דברים חדשים. הוא ממליץ לאדם ... להתרגשות תמידית הוא למצוא כל הזמן נקודות קטנות של חיסרון וחידוש, גם בתוך השגרה הקבועה והמוכרת. זו הדרך שבה ניתן לשמר תחושת התחדשות והנאה ...

... כשלקוח שואל שאלה מתריסה או מעלה טענה שנשמעת לו הגיונית, לפעמים הוא רוצה שהמוכר יאמר לו חד וחלק מה פתאום, זה לא נכון!, במקום תשובה ... לחלוטין בעצמו ובמוצר או בשירות שהוא מוכר, ולא רק מתנצל ומנסה להצטדק. כאשר המוכר מגיב בביטחון מוחלט, זה משדר ללקוח תחושה שהוא יודע על ... אמנם זו דוגמה מוקצנת, אבל היא מראה את הרעיון שהלקוח מחפש להיות בטוח לחלוטין שהמוכר בטוח בצדקת דבריו. אליעד נותן דוגמה נוספת מתחום המשפט, ... צריך לשים לב לאיך שהלקוח מדבר, מה הוא אומר, ולנסות להבין האם הוא בוחן את המוכר , והאם דווקא התגובה הנחושה והחד - משמעית היא מה שהלקוח ... יש מצבים שבהם הלקוח מתלונן, מביע איזו דעה אבל בתוך תוכו הוא סוג של בוחן את המוכר. הלקוח רוצה לשמוע בצורה חד משמעית בשאלה משתמעת בשתי ...

... מה היתרונות בשיחה על קשיים משותפים? שיחה על נושא שלילי, כמו קושי משותף או בעיה פיזית חברתית משותפת, יכולה ליצור תחושת חיבור הדדית. כאשר המוכר מביע הבנה כלפי הלקוח ומדבר על בעיה משותפת, הדבר עשוי להוביל למכירה. מדובר בשיחה שבה אפשר ליצור תחושת אנחנו באותה סירה ולהפוך את המוצר ... האם יש יתרונות בשיחה על קשיים ומצוקות משותפים? שיחה על קשיים ומצוקות משותפים יכולה ליצור תחושת אנחנו באותה סירה, מה שמקדם קרבה רגשית בין המוכר והלקוח. דיון משותף בבעיה מאפשר להציג את המוצר כפתרון אפשרי לבעיה או כמקור תמיכה. גם אם הנושא שלילי, עצם העובדה שיש הבנה והזדהות עשויה ... הרעה ולגרום לו לחפש פתרון מהיר בדמות המוצר. 2. לעתים, אווירה לא נעימה סביב מישהו אחר (אויב משותף או בעיה חיצונית) גורמת ללקוח לתפוס את המוכר כבן - ברית, וכך מגבירה את האמון ההדדי. 3. גם במקרים שבהם השיחה אינה ממש נעימה, עצם העיסוק בבעיות יכול ליצור תחושת קרבה ואמפתיה, בתנאי שלא ...

... אחת למה לא הבאת לי שתיים למה אתה מביא לי בדיוק לחמנייה אחת זה מה ששילמת אבל גם המוכר לא יכול לבוא אליך בתלונה למה שילמת לי שני שקל ולא שלושה שקלים, ככה זה זה כל אחד כי ... על זוגיות אמרו שזה בלי תנאים יכלו כל אינטראקציה בעולם אתה יודע היחסים שלך עם המוכר במכולת זה בלי תנאים אהבה בלי תנאים, רגע נשאל אותו. ש: כי נושא האהבה הוא נושא כבר ... ש: כי זוגיות כאילו נתפסת שאני ביחס עם הבן אדם הזה לתמיד כביכול. אליעד: גם המוכר במכולת זה לתמיד במה זה שונה, אתה הבנת מה אני שואל? תסביר מה אני שואל. ש: למה אמרו ...

... יש מקום אחר שיכול להיות מתאים לך. זה לא שונה מתהליך מכירת מוצר שבו המוכר יודע מה מחיר המוצר, ואז מציע את המחיר הנכון. אם אתה שואל את עצמך מה השכר שאני מצפה ... אבל מה החסרונות שלך מה זה שונה מ - אני הולך לקנות רכב אתה שואל את המוכר מה החסרונות של הרכב זאת אותה השאלה זה מוצר שלמוצר יש חסרונות. עכשיו מה האמת שמה ... לתמכר מוצר. כמו שאתה יודע מוכר פלאפון איך אתה יודע כמה זה עולה, איך המוכר יודע להגיד לך כמה זה עולה הוא עושה סקר שוק כמה הוא יכול למכור מוצרים מתחרים ולפי זה ...

... מספר על פגיעתו או על כך שניצלו אותו, הוא לא תמיד רואה את צד עצמו בסיפור. לדוגמה, אדם המתוודע לכך שהמוכר בחנות רימה אותו, יגיד המוכר גנב אותי, אך בעצם הוא מצביע גם על כך שהוא לא ידע לשמור על ארנקו או להימנע להיות רמאות. התלונה הזו לא משקפת רק את המעשים הרעים של המוכר, אלא גם את חוסר האחראיות של אותו אדם לעצמו ולסיטואציה בה נמצא. דוגמאות ממערכות יחסים וחיי היום - יום במערכות יחסים, לדוגמה, אדם יכול להאשים את בן הזוג ... קשר ואומר הייתי עם המפלצת הזאת 20 שנה, מצביע על חוסר יכולתו לזהות את הבעיה בזמן ולפעול בהתאם. גם כשהמוכר רימה אותו בחנות, התלונה על כך עשויה לשקף את חוסר ערנותו או חוסר הזהירות של אותו אדם. מדוע אנשים מאמינים לתלונות מבלי לשמוע את הצד השני? כאשר אדם מתלונן, ... נוצרת אפשרות שהוא מציג לא רק את הצד של הפוגע, אלא גם את הצד של עצמו כקורבן. לדוגמה, אם מישהו אומר המוכר בחנות רימה אותי או האקסית שלי בגדה בי, לכאורה הוא מפנה אצבע מאשימה כלפי האחר, אבל במקביל הוא מצביע על כך שהוא עצמו לא הצליח למנוע את הפגיעה או שהסכים ... של בן או בת הזוג, אבל בעצם גם מגלה שהוא בחר להישאר 20 שנה במקום שכביכול נורא. מישהו שהולך לחנות, והמוכר באמת מרמה אותו. אם הוא מספר לכולם שהמוכר גנב אותו, הוא בעצמו מצטייר כמי שלא שם לב לרמאות או לא יודע לשמור על הארנק שלו. אנשים שרבים ביניהם (למשל, בני זוג או שכנים) וכל אחד מאשים רק את האחר. ...