... שהעסקה בינם לבין הלקוח היא טכנית בלבד. לדוגמה, אם אתה מלמד שיעורים פרטיים במתמטיקה, אתה עשוי להניח שהמוצר שאתה מספק הוא הידע בתחום המתמטיקה. לכן, אתה עשוי לחשוב שהלקוח יבחר בך רק בגלל שאתה טוב יותר, מקצועי יותר, מנוסה ... הוא מתעניין בשירות עצמו. מה הלקוח באמת רוצה? הלקוח רוצה תחושה טובה, ולא רק את המוצר או השירות שאתה מספק. לדוגמה, אם הוא מגיע ללמוד מתמטיקה ומרגיש חרדה לפני מבחן, אתה לא רק מלמד אותו את החומר, אלא גם מספק לו ביטחון בכך שאתה משדר לו תחושת ביטחון לקראת המבחן. גם אם הלימוד עצמו לא היה מושלם, התחושה החיובית ... לא היה מושלם. איך לגרום ללקוח להרגיש טוב? עליך להתמקד לא רק במקצועיות שלך, אלא גם במעטפת הרגשית שאתה מספק. גם אם המוצר שלך טוב מאוד, הלקוח לא ירגיש אליו חיבור אם אתה לא תדע איך ליצור איתו קשר ... את המזגן אני בא לסדר לו את ה - x בבית, אני נותן לו תיקון ל - x אני נותן שירות x אבל זאת לא האמת אתה לא נותן שירות x אתה עושה לאנשים טוב. מה אתה עושה להם טוב שהמוכר במכולת עושה להם טוב בלתת להם אוכל אתה ...

... כלליות מדי כגון: ספר לי על עצמך, מה הניסיון שלך? או מה אתה אוהב לעשות?. השאלות הללו אינן תמיד מספקות את התשובה לשאלה החשובה באמת - האם העובד מתאים למשימות ולסיטואציות שהוא צפוי להתמודד איתן בעבודתו. מהן השאלות החשובות ... הידע המקצועי של המועמד, הבנתו את התפקיד, והיכולת שלו להתמודד עם סיטואציות מקצועיות באופן פרקטי. שאלות כלליות מדי לא יספקו מידע מספק. לכן, כדאי לשאול שאלות נקודתיות שיבדקו את כשירותו של המועמד ואת יכולתו לתת פתרונות קונקרטיים. מה לעשות כאשר לא ... מדוע ראיונות כלליים אינם מספיקים? אליעד כהן מדגיש שהשיטה הכללית של לשאול שאלות כלליות ובלתי ממוקדות, אינה יעילה ואינה מספקת מידע אמיתי על התאמתו של המועמד לתפקיד. חשוב להקפיד על שאלות ממוקדות, להציג בפני המועמד אתגרים אמתיים, ולראות כיצד ... מדויקת ומפורטת על יכולותיו והתאמתו לתפקיד. לסיכום, אליעד ממליץ להתייחס לתהליך גיוס עובד באותו אופן בו הייתם מתייחסים לבחירת ספק שירותים מקצועי. המיקוד צריך להיות מעשי, ברור וקשור ישירות למשימות שעל המועמד יהיה לבצע בפועל. ראיון עבודה ראיון טלפוני איך ... בהתמודדות עם סיטואציות יומיומיות בעבודתו. איך לדעת אם העובד מתאים לתפקיד? למרות שראיון עבודה הוא חשוב, הוא לא תמיד מספק את התמונה המלאה על המועמד. הדרך הטובה ביותר לבדוק אם עובד מתאים היא על ידי ביצוע סימולציות משימות יומיומיות, ... בא תראה לי אחרונות שעשית, איך אתה מתכנן לעדכן אותו? הדרך הנכונה להתייחס לעבוד, זה בדיוק איך שאתה לקוח, ספק שרות. יש לך כמה חברות, ואתה צריך לבדוק, אם איזו חברה תרצה לעבוד. בן אדם צריך להגדיר, מה אני ... דומים. דרך אגב, אם הוא היה כל כך טוב, אז למה לא השאירו אותו שם? לא מחויב. אבל יש פרספקטיבה כזאת. עכשיו, אתה אומר לו אוקי, יש לנו בעיה כזו וכזו, איך אתה נגיד לפתור אותן? ואז אתה מעלה ... ומשמאלם והם שאולים שאלות, בכדי להתרשם אם מתאים או לא מתאים. בקיצור, תראיין עובד בדיוק כמו שאתה מגייס עובד לספק שירותים.

... אמר שהזמן הזה פחות טוב מזמן אחר? או אולי זה המצב המושלם עבורי כרגע? עצם השאלה עוזרת לשנות את הפרספקטיבה ולהזכיר שאולי לא צריך למהר לשום מקום. בעוד מאה או אלף שנה, גם ככה אף אחד לא יזכור איך ... לשחרר לחץ. דווקא מוטיבציה לבזבוז זמן עשויה לעזור לאדם להירגע ולהגיע לשקט נפשי. אם מבינים שהריצה הבלתי פוסקת אחר הספקים עלולה לגרום למתח, לפעמים טוב לעצור ולשאול: אם כבר הכל קיים באופן כלשהו, למה לי לרוץ? אולי כרגע הכי ... זה? כדי להתמודד עם ההרגשה של אני שורף זמן לריק, אפשר לזכור שאין באמת חובה להספיק הכל עכשיו. ישנה הפרספקטיבה שאתה חי לנצח, או שהזמן אין סופי, כך שכל מה שלא תספיק היום, תוכל להשיג בעתיד, או שכבר השגת ...

... כדי להרוויח יותר כסף, עליך להבין את השוק בו אתה פועל, לדעת למכור את עצמך, ולוודא שאתה לא רק מספק שירות טוב אלא גם משווק אותו בצורה אפקטיבית. היכולת שלך למכור את המוצר שלך תהיה קריטית להצלחתך הכלכלית. מה הקשר ... להרוויח יותר כסף, אתה צריך להבין את השוק שבו אתה פועל, לדעת למכור את עצמך, ולוודא שאתה לא רק מספק שירות טוב אלא גם משווק אותו בצורה אפקטיבית. גם אם יש לך מוצר מעולה, השיווק והמכירה שלך יקבעו עד כמה ...

... כדי שהעסק ישרוד ויצליח לאורך זמן, עליו לייצר ערך אמיתי עבור הלקוחות. ערך אמיתי פירושו שהעסק פותר בעיה ממשית, מספק צורך אמיתי, או מעניק ללקוחות תועלת מוחשית וייחודית. הנה מספר דוגמאות לעסקים המייצרים ערך אמיתי: מאפייה המספקת לחם - יוצרת ערך כי אנשים תמיד יצטרכו מזון בסיסי. יצרן עפיפונים - מספק ערך אמיתי לאנשים שמעוניינים בעפיפונים. בניית אתרי אינטרנט - מעניקה ערך לאנשים או לעסקים שזקוקים לנוכחות דיגיטלית. לעומת זאת, ... לשוק, עסק שייצר ערך אמיתי עדיין יוכל לשרוד. לדוגמה: סנדלר בעל יכולות בינוניות יכול להמשיך ולהתקיים, משום שהוא עדיין מספק שירות תיקונים מהיר ונוח לאנשים באזורו. מסעדה לא איכותית במיוחד עדיין יכולה לשרוד, כל עוד היא מספקת אוכל למישהו רעב שזקוק לפתרון מיידי. עם זאת, אם עסק לא יוצר ערך אמיתי - כל תחרות או שינוי ... את השירות, העסק יאבד את ההכנסה שלו. האם כדאי להשקיע בעסק או להסתמך על השקעות בבורסה? השקעה בעסק אמיתי, שמספק שירות או מוצר מוחשי ומועיל ללקוחות, יכולה להניב רווחים לאורך זמן. מנגד, השקעות בבורסה הן תנודתיות ויכולות להניב רווחים רק ... עלולה להפוך להפסד. לכן, עסק שמבוסס על מוצר או שירות אמיתי וייחודי יהיה יציב יותר בטווח הארוך מאשר השקעות ספקולטיביות בשוק ההון. איך לבחור עסק שישרוד ויצליח לאורך שנים רבות? כדי לוודא שהעסק יצליח לאורך שנים, כדאי לבדוק עד ... להצלחת העסק לאורך זמן? עסק שמצליח לאורך זמן הוא עסק שמייצר ערך אמיתי לאנשים, כלומר, פותר בעיה אמיתית או מספק להם תועלת מוחשית. לדוגמה: מאפייה המספקת לחם לאנשים יוצרת ערך אמיתי, משום שהיא מעניקה להם צורך בסיסי של מזון. יצור עפיפון נותן ערך ממשי למי ... להמשיך להתקיים כי הוא עדיין מועיל למי שצריך תיקון נעליים זמין ומיידי. מסעדה גרועה יחסית יכולה לשרוד אם היא מספקת אוכל למי שעדיין מוצא בה תועלת. לעומת זאת, עסק שאינו יוצר ערך ממשי יפגע במהירות ברגע שתקום תחרות או ...

... מקצועיות כשאין לך תשובה? למכור חוסר ידיעה כידיעה, איך לשדר מקצועיות למרות חוסר ידיעה? למה אנשים מעדיפים וודאות על ספק? איך לענות לשאלות בראיון פוליטי? הבטחות לפני הבחירות, למי להצביע בבחירות? לאיזה מומחה להקשיב? איך לשדר מקצועיות כשאין לך ... עדיף: וודאות או חוסר וודאות? על פי אליעד, הלקוחות לרוב יעדיפו תשובה וודאית, גם אם היא שגויה, כי זה מספק להם תחושת ביטחון. אנשים נוטים להעדיף את המענה הברור, גם אם הוא מבוסס על שקר, על פני מענה לא ... מצבך הבריאותי, תופעות הלוואי של התרופה, הצלחה של טיפולים דומים בעבר ועוד. במקרה כזה, הרופא הראשון אולי ייראה כמי שמספק פתרון מהיר, אך הרופא השני ישדר יותר מקצועיות ומחשבה מעמיקה. השלכה על עולם הפוליטיקה והמכירות העיקרון הזה לא מוגבל ... חשוב יותר, וודאות או מקצועיות? כיצד להצליח בשיווק למרות חוסר ידיעה? המשמעות של חוסר ידיעה כמקצועיות ואמינות כאשר אדם מספק שירות מסוים ומתמודד עם שאלה של לקוח, הוא עשוי למצוא את עצמו במצב שבו הוא אינו יודע את התשובה. לכאורה, ... ולכן פשוט אינו יודע את התשובה. השני הוא חוסר ידיעה מתוך מקצועיות - אדם שמבין שהנושא מורכב מדי כדי לספק תשובה חד משמעית. הוא יודע שאין מספיק מידע כדי לקבוע תשובה חד משמעית ולכן אינו מתיימר לדעת. כיצד חוסר ... האם לקוח מעדיף אדם שיודע? באופן טבעי, רוב הלקוחות יעדיפו לקבל תשובה חד משמעית, גם אם היא שגויה. זה מספק להם תחושת ודאות, גם אם היא מזויפת. אנשים אוהבים להיאחז במי שמדבר בוודאות, כי זה נותן להם תחושת ביטחון. לכן, לקוח עלול להעדיף נותן שירות שמספק תשובות ברורות (גם אם הן לא נכונות) על פני מישהו שאומר אני לא יודע. כיצד למכור לא יודע כיתרון? ... לא יודע מה התשובה? מי יודע יותר ממי? יודע ולא יודע מי עדיף, איך למכור חוסר ידיעה? איך למכור ספק כוודאות? איך לא לפחד מחוסר ידיעה? תכלית הידיעה שלא נדע, 2 סוגים של לא יודע, 2 סוגים של חוסר ...

... ישירות לגבי הדרך, אך יהיה מחויב לעמוד בדרישות שהוגדרו. דוגמה: הזמנת סחורה נניח שמטלה שניתנה לעובד היא להזמין סחורה מספק מסוים, לדוגמה מאה אבטיחים. העובד מבצע את המשימה, אך הוא לא תקשורתי או מנומס כלפי הספק, וכך נשארים עם הזמנת סחורה אך עם פגיעות ביחסים עם הספק. במקום להנחות אותו כיצד לדבר עם הספק, הפתרון הוא להגדיר את המטרה בצורה רחבה יותר. המטרה תהיה לא רק להזמין את הסחורה, אלא גם לוודא שהספק ירגיש טוב ויהיה מרוצה מהתקשורת איתנו. השלבים ליישום הפתרון 1. לזהות מה לא עובד בדרך הנוכחית - להבין את ... בה יש לבצע את המשימה. דוגמה: מנומסות בעבודה נניח שעובד לא אומר בבקשה או תודה כאשר הוא מתקשר עם ספקים, לקוחות או קולגות. אם מבקשים ממנו להשתמש במילים מנומסות, הוא עשוי להתנגד. במקום להנחות אותו ישירות על מילים, יש ... רק לקבוע מה עליו להשיג, אלא גם להוסיף דרישות מסוימות לגבי הדרך שבה עליו להשיג זאת. דוגמה: הזמנת סחורה מספק נניח שיש עובד שאומרים לו להזמין מאה אבטיחים מספק מסוים. הוא מבצע את המשימה אך עושה זאת בצורה לא נעימה - למשל, הוא מתקשר לספק, מדבר אליו בצורה חצופה או תוקפנית, ולמרות שהוא מצליח להזמין את הסחורה, הוא פוגע ביחסים עם הספק. במקרה כזה, הפתרון אינו להנחות אותו ישירות כיצד לדבר עם הספק, אלא להגדיר מראש מטרה רחבה יותר. במקום לומר לו רק תזמין מאה אבטיחים, יש להגדיר מטרה מקיפה יותר: - תזמין מאה אבטיחים מהספק, ובנוסף תגרום לספק להיות מרוצה מהתקשורת איתנו. כך העובד מחויב לא רק להשיג את התוצאה הטכנית של ההזמנה, אלא גם לוודא שהתהליך עצמו מתבצע באופן שמשמר או משפר את יחסי העבודה עם הספק. המרת הבעיה למטרה כדי ליישם את השיטה, יש לבצע שלושה שלבים: 1. לזהות מה לא עובד בדרך הנוכחית - ... שבה היא תבוצע. דוגמה: עובד שאינו משתמש בנימוס נניח שיש עובד שאינו אומר בבקשה ותודה כאשר הוא מתקשר עם ספקים, לקוחות או קולגות. אם מבקשים ממנו לומר בבקשה, הוא מתנגד בטענה שאל תגידו לי איך לדבר. הפתרון הוא לשאול ...

... פרויקט, למנוע בעיות בניהול פרויקט, תתי משימות בפרויקט מורכב איך להבטיח שעובדים יבצעו משימות בזמן? כאשר מנהלים עובדים או ספקים ונותנים להם משימות, אחת הבעיות הנפוצות היא עמידה בלוחות זמנים. למשל, אם עובד מקבל משימה ומתחייב לסיים אותה בתוך ... מציין כי הגישה הזאת תקפה לא רק עבור עובדים בודדים, אלא גם בפרויקטים מורכבים יותר, או כאשר עובדים מול ספקים חיצוניים. בכל מצב שבו מתנהלים מול לוחות זמנים, חיוני לפרק משימות גדולות לתת - משימות ולנהל אותן בצורה של ...

... כדאי ללמד מישהו לחשוד בך? אליעד מסביר שאם אתה רוצה ליצור אמון אמיתי עם שותף עסקי, עליך לא לפחד מהספקות או החשדות שיש לו כלפיך. להיפך, מומלץ לך דווקא לעודד אותו לשאול אותך שאלות רבות ככל האפשר. באופן טבעי, ... פוטנציאלי: - כשאתה בוחר שותף עסקי, כדאי לך לשאול אותו לגבי הניסיון שלו בתחום המסוים הזה. - כשאתה מחפש ספק או שירות מסוים, כדאי לך לבדוק את ההיבטים האלו והאלו. כאשר הוא רואה שאתה מעודד אותו לבדוק אותך ואת ... מידע, ועזרה פרקטית. הוא כבר מתחיל להרגיש שקיבל ממך משהו בעל ערך - עצה, הכוונה, הכשרה כיצד לבחון אנשים, ספקים או שירותים. בעצם העובדה שהאדם השני שואל אותך את השאלות שהמלצת לו לשאול, הוא כבר נכנס לתפקיד של תלמיד ... כך שאתם לא חוששים להיבדק ולהיחשף לכל ביקורת. - צרו דינמיקה שבה הם מרגישים שאתם מנהלים ומובילים את השיחה, ומספקים להם ערך כבר בשלב הבדיקה הראשונית. על ידי פעולה זו, אתם יוצרים מערכת אמון חזקה, שבה השותף העסקי מרגיש ... לך לשאול את זה ואת זה. - אם אתה קונה טלוויזיה, כדאי לשאול כך וכך. - אם אתה בוחר ספק, כדאי לבדוק את הדברים האלו. כך אתם לא רק גורמים לו להרגיש שהוא מקבל עצה טובה, אלא גם נותנים ...

... הכסף הזה שלו, הוא כנראה יגיע לפשיטת רגל ולחדלות פירעון. כי הכסף שאתה מכניס לעסק, הוא קודם כל של הספקים שלך ושל העובדים שלך, שאתה חייב להם כסף, על ההוצאות של העסק שלך. אחר כך מה שנשאר לך, שייך ...