... לדבריו, הבחירה במילים אלו לכאורה מסמלת הסכמה מלאה לשאלת הלקוח, אך בפועל היא עשויה ליצור תחושה של חוסר נוחות, ספק, ואף לזלזל בלקוח. הדוגמה המרכזית שבה השתמש אליעד היא של אדם שנכנס לחנות סמבוסק, ושואל את המוכר האם אפשר ... היה צורך בכלל בשאלתו, ושהוא למעשה שאל שאלה מיותרת. הביטוי איזה שאלה? - עוד יותר בעייתי מכיוון שהוא מטיל ספק בעצם הלגיטימיות של השאלה שנשאלה. הוא לא רק מאשר שאפשר להוסיף ביצה, אלא גם מייצר תחושה שהשאלה עצמה מיותרת ... מאינטראקציה נוספת עם המוכר או עם בית העסק. להימנע מלשאול שאלות שעשויות להיות חיוניות לתהליך הרכישה. להרגיש זלזול מצד נותן השירות, ולהקטין את הסיכוי שיחזור לעסק או ימליץ עליו לאחרים. אליעד מדגיש שהאינטראקציה בין מוכר ללקוח היא לא רק עניין ... מודע למצב הנפשי שבו נמצא הלקוח בעת שהוא שואל את השאלה. אם לקוח שואל שאלה, הוא נמצא במצב של ספק או חוסר ודאות. לכן, התשובה של המוכר צריכה להיות מנוסחת בצורה שתעניק לגיטימציה לשאלת הלקוח ותייצר אצלו תחושה של ... כאלה אינן פוגעות בלגיטימציה של השאלה אלא מעניקות ללקוח תחושת אישור, ובכך מעודדות אותו להמשיך ולנהל תקשורת נינוחה עם נותן השירות. באילו מצבים דווקא מתאים להשתמש בביטוי בטח, איזה שאלה?? אליעד מסביר שישנם מצבים ספציפיים בהם השימוש בביטוי זה יכול ... ולסייע ביצירת תחושת הזדהות. עם זאת, הוא מדגיש כי יש להשתמש בביטוי זה רק כשהשאלה אכן אינה במצב של ספק אמיתי, אלא רק לצורך חיזוק מחויבות ברורה שכבר קיימת. מה הקשר בין מודעות עצמית לשיפור השירות והמכירות? אליעד טוען ... מוכרים ואנשי שירות צריכים להבין באופן עמוק מה באמת קורה בראש של הלקוח כשהוא שואל שאלה. באמצעות מודעות עצמית, נותן השירות יכול לזהות את הצורך של הלקוח באישור, ודאות או נוחות רגשית, ולתת מענה בהתאם. על מנת לפתח מודעות כזו, ...

... את היתרונות? ש: לא שיש במוצר הזה משהו, אתה נותן איזה שירות יותר טוב מסוים. אליעד: אין והוא לא נותן שירות יותר טוב הוא נותן שירות יותר גרוע. ש: אז קודם כל שמחויב שאם המוצר יקר מדי לדעתו הוא לא יכול למכור אותו הוא רע ... מחיר יותר יקר הוא אומר הוא גנב הוא רמאי או מה שזה לא יהיה. ש: אתה אומר הוא לא נותן שירות יותר טוב? אליעד: לא בהנחה נגיד שזה אותו דבר, יש בעיה לאנשים לבקש כסף כי היקר יש את הקטע ... אתה יכול לשכנע את עצמך שבכלל שאתה עושה לו טובה שאתה דופק אותו היום בקטן כי ככה הוא יטיל ספק בעתיד ולא יידפק בגדול כי עדיף לו לאכול את ה - 200 שקל שלך אקסטרה. אליעד: אם זה אלפיים ...

... לאנשים לבקש כסף מלקוחות ואיך לפתור את הבעיה? הסיבה לכך שאנשים מתקשים לבקש כסף עבור עבודתם או שירותיהם מתחילה מהספק שיש להם לגבי הערך שהם מספקים ללקוחותיהם. פעמים רבות, האדם אינו בטוח שהמוצר או השירות שהוא מעניק באמת מצדיקים את התשלום, ולכן הוא מרגיש אי ... צריך לבקש אבל נמנע מכך, עליו לבדוק מדוע הוא נמנע ומה הוא חושב שיקרה בעקבות הבקשה. לדוגמה, אם מישהו נותן שירות ייעוץ להורים ולא מבקש כסף, ייתכן שהסיבה היא החשש שהלקוחות לא ישובו אליו אם ידרוש תשלום. הוא חושב שאולי ... מצביע עליה היא חוסר הביטחון של האדם בערך האמיתי של המוצר שלו. האדם לא בטוח שהשירות שהוא נותן אכן מספק ערך ראוי לתשלום. כאן אליעד מציע להסתכל על הסיטואציה בצורה אחרת: אם האדם בטוח לחלוטין שהמידע והשירות שהוא מספק הם אמיתיים, מדויקים, מועילים ומייצגים את האמת בצורה אובייקטיבית - אין שום סיבה לחוש אי - נוחות בלבקש כסף. ... אי - נוחות בדרישת התשלום. מה עושים במקרה שבו לא בטוחים בתוצאה? בעיה נוספת שעלתה בדיון היא מצב שבו נותן השירות אינו בטוח בתוצאה הסופית. במקרים כאלה אנשים רבים נמנעים מלבקש כסף משום שהם חושבים שהתשלום הוא רק עבור התוצאה ... לא שלם עם מה שהוא מציע, עליו לבדוק מדוע הוא לא שלם. ברגע שאדם יגלה בבירור שהמידע והשירות שהוא מספק אמיתיים לחלוטין, הוא לא ירגיש יותר אי - נוחות לבקש כסף, מכיוון שהוא יודע שהלקוח קיבל את השירות הטוב ביותר שהיה יכול לספק. אליעד נותן דוגמה נוספת מתוך סיפורי מעשיות רבי נחמן מברסלב, שם מתואר אדם חכם שהיה מתייסר לאחר שנתן שירות ...

... להרגיש בו זמנית שכל דבר הוא חשוב ושום דבר לא חשוב בכלל. הוא מציין שזו הדרך לחיות חיים מלאים ומספקים - להבין שהכל הוא סוג של משחק או חלום, אך עדיין להתייחס ברצינות לכל פרט בחיים. הוא משתמש בדימוי ... פנימית. איך לצאת מההיגיון שמשעבד אותך? אליעד מסביר שהדרך המעשית לשבור את ההיגיון שמשעבד אותנו היא על ידי הטלת ספק בכל דבר שאנו בטוחים בו. הוא מציין כי כאשר אדם מנסה להגיע אל הקצה של מה שהוא מאמין בו, ... עצמו מהפחדים ומגיע לחופש אמיתי. זהו חלק מהתהליך של שחרור המוח מההיגיון הכובל שמונע בחירה חופשית מלאה. האם הטלת ספק בכל דבר מסוכנת? אליעד מתייחס לשאלה האם הטלת ספק עלולה להוביל את האדם לפעולות רעות, כמו רצח. הוא מסביר שלדבריו, כאשר אדם מטיל ספק עד הסוף, הוא תמיד יגיע להבנת האמת העמוקה יותר, ולכן לא יעשה מעשים מתוך בלבול או הצדקה עצמית שקרית. אדם שלא הולך עד הסוף עם הספקים שלו לא יוכל להבין את האמת במלואה. האם אפשר להיות בו זמנית מאושר וסובל? אליעד טוען כי המצב האידיאלי ... מההיגיון שמשעבד אותך? אליעד כהן טוען כי הדרך המעשית לשבור את ההיגיון שמשעבד אותנו היא להתחיל מדברים קטנים, ולהטיל ספק בכל דבר שאנו בטוחים בו. הוא אומר כי רק כאשר אדם מנסה להגיע אל הקצה של מה שהוא מאמין ... חלק משחרור המוח מכל האמונות השקריות וההיגיון הכובל, שבסופו של דבר מאפשר חופש אמיתי ובחירה חופשית אמיתית. האם הטלת ספק בכל דבר מסוכנת? אליעד מתייחס לשאלה האם הטלת ספק יכולה להוביל אדם לרצח או למעשים רעים אחרים. הוא מסביר שכאשר אדם מטיל ספק, אך עושה זאת עד הסוף, הוא תמיד יגיע להבנת האמת העמוקה יותר, ולכן לא יעשה מעשים מתוך בלבול או הצדקה עצמית שקרית. דווקא אדם שלא הולך עד הסוף עם הספק שלו ולא בוחן אותו לעומק, הוא זה שעלול למצוא הצדקה לפעולות שליליות. האם אפשר להיות בו - זמנית מאושר ...

... מוחשיים? בעולם קיימים שני סוגים עיקריים של מקצועות: מקצועות מוחשיים ומקצועות לא מוחשיים. מקצועות מוחשיים הם אלה שבהם אדם מספק שירותים ברורים וניתנים למדידה, כמו חשמלאי, אינסטלטור, נגר, או טבח. לעומת זאת, מקצועות לא מוחשיים, כמו קואוצינג וייעוץ עסקי, עוסקים ... קיימים שני סוגים עיקריים של מקצועות: מקצועות מוחשיים ומקצועות שאינם מוחשיים באופן ברור. מקצועות מוחשיים הם אלו שבהם אדם מספק שירות ברור ומוחשי - חשמלאי שמתקן חשמל, אינסטלטור שמתקן צנרת, נגר שבונה רהיטים, מוכר ירקות שמספק מזון או טבח שמכין ארוחות. במילים אחרות, מדובר באנשים שעושים עבודה מעשית שהשפעתה ישירה וברורה. מקצועות בלתי מוחשיים - ... מלא בקורסים שמלמדים אנשים איך להפוך את הידע שלהם למוצר ולעשות מזה כסף. אך בפועל, הרבה מהקורסים האלה אינם מספקים ערך אמיתי, אלא רק מלמדים אנשים איך למכור ידע ריק מתוכן. איך להיות באמת יועץ מצליח? אם באמת רוצים ...

... תטיח קירות ותעשה את הפעולות שהם עושים. אם אתה מנהל מחלקת רכב, שב עם עובדי המחלקה שעושים הזמנות טלפוניות מספקים, תתקשר בעצמך לספקים, וכך תבין את המציאות שהם מתמודדים איתה מדי יום. אם אתה מנהל ייצור, עמוד בקו הייצור ועבוד לצד העובדים ...

... האנשים זה נשמע מוזר ואפילו לא הגיוני, האמת היא שהבוס שלך הוא בעצם הלקוח שלך. כשאתה שכיר, אתה בעצם נותן שירותים לבוס שלך ומקבל ממנו כסף בתמורה. לדוגמה, אם אתה עובד כפקיד בבנק, המנהל שמעליך נתפס אצלך כבוס, אבל בפועל ... שיכולים להפנות אליך הצעות עבודה בעתיד. להבין מה אתה שווה באמת ולהתייחס לעצמך ברצינות, לא כעובד זוטר אלא כמי שנותן שירותים יקרי ערך. ברגע שאתה עושה את כל הדברים האלו, יהיו לך הרבה אפשרויות ולא תהיה כבול יותר לבוס אחד ... דוגמה: נניח שאתה פקיד בבנק ויש לך מנהל מעליך. אתה חושב שהוא הבוס שלך? טעות. הוא הלקוח שלך. אתה מספק שירותי פקידות בנק, ולמי? למנהל שלך. כמה לקוחות יש לך? לקוח אחד - הבוס שלך, שמשלם לך דרך תלוש המשכורת. ...

... לעבוד בחברה אחרת איתה יש לחברה קשרים עסקיים, ואז ייווצר שיתוף פעולה בין החברות השונות. שהמנהל יתחיל לעבוד כעצמאי ויספק שירותים לחברה באופן קבוע או זמני, במעמד שונה מזה שהיה לו קודם. שבעתיד ייתכן והמנהל יועסק שוב על ידי החברה, ... אלא הם רק משתנים, העובד כבר לא רואה צורך לנקום או לפגוע. לדוגמה, אם העובד יודע שהוא עשוי בעתיד לספק שירותים לחברה כעצמאי, הוא ירצה לשמור על היחסים עם החברה כדי להבטיח לעצמו הזדמנות תעסוקתית נוספת. בצורה זו, נטרלת מראש ... לו שבעתיד ייתכן ותהיה ביניכם אינטראקציה מקצועית חדשה, כמו עבודה במקום אחר ושותפות דרך חברה חיצונית, או אפשרות שהוא יספק שירותים כעצמאי במקום כשכיר. הרעיון כאן הוא פשוט: אם האדם מאמין שהוא ימשיך לשתף פעולה עם החברה בעתיד, יהיה לו ...

... של ניהול עסק: האם הוא מוכן להסתכן פיננסית יחד עם הבעלים? האם הוא מוכן לקחת חלק בהתחייבויות מול הבנקים והספקים, כולל סיכון של כספו הפרטי? האם הוא מוכן להתמודד עם מצבים בהם העסק נקלע לקשיים כלכליים, ולא רק ליהנות ... עסק? ניהול עסק זה לא רק רווחים, אלא גם התחייבויות כספיות, אחריות משפטית, דאגה לתזרים מזומנים, שכר עובדים, ניהול ספקים, חובות, התמודדות עם הפסדים ועוד. רבים מהעסקים הגדולים של היום עברו שנים של הפסדים, לחצים, וסיכונים לפני שהצליחו. לא ...

... משנה? עסק שרוצה להצליח ולגדול חייב ללמוד כיצד לעבוד נכון עם קבלני משנה ולנצל שירותי אאוטסורסינג. הכוונה היא לעסק המספק מוצרים או שירותים שונים, אך לא תמיד יש לו מספיק כוח אדם או משאבים פנויים כדי לספק את כל הביקוש. למשל, עסק בתחום הבנייה יכול לקבל כמות גדולה של הזמנות לבניית בתים, אבל חסרים לו עובדים ... פוטנציאליות. האם להעלות מחירים כשיש יותר ביקוש מהיצע? הגישה הרגילה של עסקים רבים כאשר יש יותר ביקוש מאשר יכולת לספק את השירות או המוצר, היא להעלות מחירים. הגישה הזאת הגיונית, כי זה מאפשר לעבוד עם הלקוחות הרווחיים ביותר. לדוגמה, ... לך לנהל את הלידים והלקוחות הללו, גם אם זה אומר רק למכור את הליד הלאה בתמורה לעמלה, או לנהל ספק חיצוני שיטפל בו. ישנן כמה דרכים לעשות זאת: העברת הליד לגורם חיצוני בתמורה לעמלה. השארת הניהול אצלך, אך העברת ... שרוצה להצליח חייב לדעת לעבוד עם קבלני משנה. מה זה אומר בפועל? זה אומר את הדבר הבא: יש עסקים שמספקים שירותים או מוצרים, אך לעיתים אין להם מספיק כוח אדם לספק את הביקוש. בעיה של ביקוש גבוה והיעדר משאבים נניח שיש עסק בתחום הבנייה, אך אין לו מספיק אנשים שיבנו את הבתים. או למשל, חשמלאי עם ביקוש עצום, שמעלה מחירים אך עדיין לא מצליח לספק שירות לכל הלקוחות. במקרה כזה, השאלה היא מה אפשר לעשות? הגישה המקובלת היא שכאשר יש הרבה ביקוש, מעלים את המחירים ... ישירות, אפשר להוציא עבודות לקבלני משנה ולגזור רווח. איך מוציאים עבודות באאוטסורסינג? אם יש לך מספר לקוחות אך יכולת לספק שירות רק לחלקם, יש לבדוק כיצד להעביר את יתר העבודות הלאה. ניתן לעשות זאת בדרכים הבאות: להפנות את העבודה לגורם ... בלידים של לקוחות? איך להמיר לידים לכסף? טיפול בלידים של לקוחות, איך למכור לידים של לקוחות? איך לעבוד מול ספקי משנה? עבודה עם קבלן משנה, עבודה עם ספק משנה, הצלחה בעסקים, לא עומד בביקושים, איך לעמוד בביקושים? איך להגדיל רווחיות עסקית? ניהול עסקי, האם להשתמש במיקור חוץ? ...