... להסביר את עצמך ללקוח, לגרום ללקוח להבין אותך, להבין את הלקוח, האם המוצר מתאים ללקוח? איך להתמודד עם קושי למכור? איך למכור למרות שקשה? מוטיבציה למכירות, מוטיבציה לאנשי מכירות וכאן אסביר, מה לעשות אם הלקוח לא רוצה לקנות לא משנה מה? איך לסגור עסקה בכל מחיר? איך לשכנע ...

... מוצר, מחיר של מוצר, המוצר הכי זול, מוצר דמיוני, חשיבות האיכות עבור הלקוח, חשיבות המחיר הזול עבור הלקוח, אימון מכירות וכאן אסביר מה לענות ללקוח שאומר שהדבר היחיד שמעניין אותו, זה שהמחיר יהיה כמה שיותר זול? איך לענות ללקוח ... אתה יכול לענות ללקוח, שהמוצר שלך, הוא המוצר הכי זול שיש, בעבור האיכות הספציפית שלו. ואני אסביר: נניח שאתה מוכר בית במחיר X והלקוח אומר לך שהכי חשוב לו לקנות בית במחיר הזול ביותר ושאין שום דבר אחר שחשוב ... לחזור שוב ללוגיקה שאומרת, שאתה הכי זול, ביחס לאיכות שלך. אבל אם אתה יודע שהאמת היא, שאת האיכות שאתה מוכר, באמת שלא ניתן לרכוש במקום אחר במחיר יותר זול, הרי שבמקרה כזה, אתה יכול לענות ללקוח, שהמוצר שלך הוא ...

... השנייה, שבה אומרים לאדם שגם אם לא יצליח, זה לא אסון גדול. כאן הוא מביא את דוגמת הלוטו ואיש המכירות: מה הקשר בין יציאה ממשבר לבין משחק לוטו? כשאדם ממלא לוטו, הוא לא בטוח שיזכה, אבל גם לא בטוח ... הסיכון להפסיד את הכסף עבור הסיכוי לזכות. גישה זו מאפשרת לו להמשיך לנסות שוב ושוב. אליעד כהן מדגים שאיש מכירות שלא מצליח למכור פעם אחר פעם יאבד את האנרגיה להמשיך אם הוא בטוח שהוא חייב להצליח. אך אם הוא ייגש למכירה מתוך מחשבה שהוא לא בטוח שהוא ייכשל, וגם לא אכפת לו שיגידו לו לא, הוא יוכל להמשיך עם אנרגיה ... להפסיד אני ממלא את זה על האופציה שאני ארוויח נכון. עכשיו שימו לב בא נגיד ניתן דוגמה נגיד איש מכירות עכשיו יש איש מכירות כל היום הוא ניסה למכור והוא לא הצליח עכשיו בא מולו בן אדם בסוף היום עכשיו האם תהיה לו אנרגיה לגשת אליו או לא כנראה שלו, עכשיו למה איש מכירות יש שתי גישות איך הוא יכול לגשת לזה אם הוא אומר לעצמו אני אמכור כי אני אצליח למכור נגיד מה עושים לאנשי מכירות אומרים להם תקשיב תאמין בעצמך אתה יכול למכור ואתה יכול למכור ואז הוא מאמין בעצמו יכול למכור ויכול למכור ואז הוא מנסה והוא לא מצליח למכור ואז הלך לו האנרגיה ואז גם מה שהוא יכל למכור הוא לא מוכר או נגיד אומרים לך תעשה דיאטה זה בטוח יעבוד ואז זה לא עובד לך ואז גם מה שאתה יכול ... היה קורה הוא היה אומר אין מילאתי פעם פעמיים שלוש ולא זוכה אין לי טעם למלא זה כמו איש מכירות אומרים לו תאמין שאתה יכול למכור פעם פעמיים שלוש הוא רואה שהוא לא יכול למכור הוא לא ימכור אין לו רצון למכור עוד ולכן אם נגיד איש מכירות רוצה שתהיה לו אנרגיה למכור גם אם עשרים אנשים אמרו לו לא גם אם אלף אנשים אמרו לא גם אם מיליון אנשים אמרו לו לא. הרי זה לא מחויב נגיד איש מכירות ניסה למכור למיליון אנשים ולא הצליח האם מחויב שלא תהיה לו אנרגיה לעשות מיליון ואחד נגיד בן אדם מילא לוטו חמישים ... לא בטוח אכשל ואולי אני אצליח יפה עכשיו שימו לב איך אנחנו מנתחים את זה, אותו דבר נגיד איש מכירות אם אנחנו רוצים שתהיה לו אנרגיה לנסות להתחיל למכור לבן אדם האלף הוא צריך לבוא מתוך המקום שאומר לא בטוח שאני לא אמכור לא אכפת לי שהוא יגיד לי לא ויש סיכוי שאני אמכור לו. עכשיו מה הצוואר בקבוק של האיש מכירות שהוא לא אומר לא אכפת לי שהוא יגיד לי לא כי אני מאוד לא רוצה שהוא יגיד לי לא ...

... ממילא עליך להמשיך לחפש את הסיבה האמיתית. רק שלשלם כך עליך לדעת שעדיין לא מצאת אותה. כי לפעמים איש המכירות מטפל בהתנגדות של הלקוח, ועל פניו נראה שהלקוח באמת משחרר את ההתנגדות שלו, ואעפכ העסקה לא מתבצעת. כי לפעמים ... לבצע את העסקה, למרות שנראה שטיפלת בהתנגדות שלו. וזה משום שהלקוח משקר, ולא אומר מה באמת מפריע לו. ואיש מכירות טוב, יודע לזהות מתי הלקוח לא אומר את הסיבה האמיתית שלו, וכך ממילא הוא יודע לנסות להתמקד בגילוי הסיבה ... ידי זה שאתה בודק, עם איזו סיבה הלקוח הכי מזדהה. זא שהלקוח עצמו מציג סיבות שונות. ומי שהוא איש מכירות מעולה שיש לו שמיעה טובה, אז הוא יודע לשמוע, עם איזו סיבה מתוך הסיבות שהלקוח אמר, עם איזו סיבה הלקוח הכי הזדהה. ולפעמים איש המכירות יודע לשמוע, שהלקוח לא באמת מזדהה עם אף אחת מהסיבות שאותן הוא אמר. ואז איש המכירות יודע, שהלקוח לא באמת חשף את הסיבה האמיתית להתנגדות שלו. וכיצד איש מכירות מוצלח, יודע לזהות את רמת ההזדהות הרגשית של הלקוח, עם הסיבות שאותן הוא עצמו מציג? תשובה: על ידי זה ... מטריה וכיוב. והרעיון שהאדם משתמש במילים מסוימות, כדי להעביר מסרים שונים. ולכל מילה שהאדם אומר, יש לה משמעות. ואיש מכירות טוב באמת, הוא יודע להקשיב לכל המילים שהלקוח אומר, והוא יודע להקשיב למילות הקישור של הלקוח, והוא יודע לזהות, ... כלשהי, ובכך הוא חושף עם איזה משפט של עצמו הוא יותר מזדהה ועם איזה משפט הוא פחות מזדהה. ואיש מכירות טוב, יודע להקשיב למילים שהלקוח משתמש בהן, והוא יודע לזהות, עד כמה הלקוח מדבר בצורה מוחלטת / אובייקטיבית / עובדתית, ועד כמה הלקוח מתייחס לדברים של עצמו, בצורה סובייקטיבית / יחסית / וכפירוש בלבד. ואיש מכירות טוב, יודע גם להקשיב לא רק למילים של הלקוח, אלא גם לאינטונציה של הלקוח. דהיינו, לקצב הדיבור שלו / לטון הדיבור שלו / לצורת הדיבור שלו. גם בלי קשר לשימוש במילים עצמן. ואיש מכירות טוב, יודע לנתח גם את שפת הגוף של הלקוח. והוא יודע לזהות היכן הלקוח משדר בשפת הגוף שלו, שהוא מזדהה עם מה שהוא עצמו אומר, ומתי הלקוח עצמו משדר שהוא עצמו לא ככ מאמין לעצמו. וככל שאתה כאיש מכירות, ככל שאתה יודע להבין טוב יותר את משמעות המילים האמיתית של הלקוח וכיוב, כך אתה יודע לזהות את ההתנגדות ...

... לדעת אם המקצועות בתחום בריאות הנפש הם הקשים ביותר, אם זה להיות מתכנת, סופר, אומן, סייר, או אולי איש מכירות. השאלה נשמעת מעניינת, אך התשובה האמיתית היא שכל המקצועות קשים באותה מידה. מה שמשנה הוא כמה טוב אתה מבצע את העבודה שלך. אם ניקח לדוגמה מתמטיקאי גרוע לעומת איש מכירות מצוין, יהיה קל יותר להיות מתמטיקאי גרוע מאשר איש מכירות מצוין. להיות איש מכירות מצוין דורש הרבה יותר מיכולת ממישהו שמבצע את עבודתו ברמה נמוכה. כך גם במקרה של אינסטלטור טוב - זה ... התשובה היא שכן, כל מקצוע דורש השקעה רבה, ולא משנה איזה מקצוע אתה בוחר, כל עבודה מצריכה מאמץ וריכוז. למכור מוצר ללקוח יכול להיות קשה לא פחות מלבנות פצצת אטום. אנשים שונים יכולים להיות מצוינים בתחומים שונים, ולא כל ... ויכולת לשאוף לשלמות, והצלחה בקריירה תלויה בכמה טוב אתה מצליח להוציא את התכלית של עבודתך. לא משנה אם מדובר במכירות, מתמטיקה, אומנות או עבודה כלשהי - כל תחום דורש את המאמץ המקסימלי. איך להיות הכי טוב במה שאתה עושה? ... קשה בעולם? מעסיקה רבים. האם מדובר במקצועות בתחום בריאות הנפש? אולי להיות מתכנת, מתמטיקאי, סופר, אומן, סייר או איש מכירות? אנשים רבים רוצים לדעת אם הם עובדים במקצוע הכי קשה, אבל האמת היא שכל המקצועות קשים באותה מידה. מה ... מה שמשנה הוא כמה טוב אתה עושה את המקצוע שלך. להיות מתמטיקאי גרוע זה קל יותר מאשר להיות איש מכירות מצוין. להיות איש מכירות מצוין זה קשה יותר מאשר להיות אינסטלטור גרוע. ולהיות אינסטלטור טוב זה קשה יותר להיות כל מקצוע אחר ברמה ... זאת טוב ממך. בכל תחום בעולם, אם שואפים לשלמות, הדבר דורש מאמץ רב באותה מידה. לדוגמה, אם אתה איש מכירות, מטרת התפקיד שלך היא לגרום לחברה להרוויח כסף. תמיד ניתן לבצע את המשימה הזאת בצורה טובה יותר. לא משנה ... מכבד את בעליו? כל מקצוע מכבד את בעליו, לא בגלל כבוד חברתי, אלא כי כל מקצוע דורש עבודה קשה. למכור מוצר ללקוח זה קשה לא פחות מלבנות פצצת אטום. איינשטיין היה גאון, אבל היו דברים שהוא לא ידע לעשות. ...

... והמבצעים לא ניתנים על מוצרים חדשים או איכותיים, אלא על מוצרים שלא נמכרו במחיר מלא, מוצרים שהתקרבו לסיום תקופת המכירה שלהם, או כאלה שעומדים להפסיד מהתוקף. מדובר בהנחות שנועדו להיפטר מהמלאי ולא בהכרח להיטיב עם הצרכן. אליעד מסביר כי כאשר יש הנחה, פעמים רבות מדובר במצבים שבהם המוכר מנסה להיפטר ממלאי לא נמכר. איך לחסוך כסף ולהימנע מקניות מיותרות? לגבי התנהלות צרכנית נבונה, אליעד ממליץ להימנע מהשפעת ... באמת היו רוכשים בסיטואציה רגילה. מהם המבצעים שמניעים אותנו לרכוש יותר? מבצעים כמו אחד ועוד אחד, קופוני הנחה ומבצעי מכירות מפתים את הצרכן לקנות יותר ממה שהוא צריך. לדברי אליעד, מטרת מבצע כזה היא לא להוזיל את המחיר, אלא ... את כמות הרכישות, ולעיתים הצרכן לא באמת צריך את המוצר הנוסף שהוא רוכש במסגרת המבצע. מה באמת מניע את המוכר להציע הנחות? המוכר לא עושה הנחות מתוך רצון לספק לצרכן הנחה אמיתית, אלא מתוך רצון להגדיל את מכירותיו. אם הוא לא מצליח למכור את המוצר במחיר מלא, הוא יציע הנחה כדי להמריץ את המכירה. יש לכך יתרונות עבור המוכר, אך הצרכן עלול להרגיש שהוא דפק את המערכת, בעוד שבפועל הוא קונה מוצר שהוא לא באמת צריך. איך לא ... כאילו הכסף שווה יותר. יש סיפוק גדול בידיעה שהמוצר נקנה במחיר נמוך ממחירו המקורי, כאילו הצרכן הרוויח על חשבון המוכר. לרבים זה מעניק תחושת שפע, חגיגת קניות ואמונה שעשו עסקה טובה. אך בפועל, תחושת הרווח עלולה להיות אשליה, כי ... באמת רצויים, מתחרטים על הקנייה, אבל הכסף כבר הוצא. האם הנחה באמת מבטיחה מוצר טוב יותר או מחיר משתלם? מוכר מעניק הנחה מסיבה אחת עיקרית: לעודד קניה. הוא אינו עושה זאת מתוך רצון כנה לצפר את הצרכן. יש מצבים ... הוא דרך להיפטר ממלאי ולצמצם הפסדים. איך צרכנות חכמה קשורה לשאלה למה לא לקנות בזול? צרכנות חכמה דורשת להבין שהמוכר דואג לאינטרסים שלו, ולא בהכרח לאינטרסים של הקונה. כשצרכן קונה מוצר רק בגלל שמציעים אותו ב - 50% הנחה, ... אטרקטיבי. כך חוסכים כסף באופן ודאי. במילים אחרות, אין ארוחות חינם: מבצעים והנחות לא נועדו לדאוג לך אלא לעזור למוכר להגדיל מכירות. מה חשוב לזכור בנוגע לפיתוי של מבצעי אחד ועוד אחד וקופוני הנחה? הצעות מסוג אחד ועוד אחד, קופוני הנחה ומבצעי מכירות שונות מתוכננות כדי לשכנע את הצרכן לרכוש יותר יחידות, לעתים בלי צורך ממשי. התנהגות צרכנית כזו גורמת להעלאת סך ... באמת אתה צריך שתי יחידות מאותו מוצר או שאתה מתפתה רק בגלל ההצעה. איך זה קשור לשאלה איך להגדיל מכירות מהצד של המוכר? המוכר משיק מבצעים והנחות כדי להגדיל מכירות ולמכור מלאי שלא נמכר במחירו הרגיל. זו אסטרטגיה שיווקית מוכרת, וכמו בכל עסק - אין ארוחות חינם: ההנחה נועדה להרוויח עוד, גם אם היא נדמית כהפסד זמני. מצד המוכר זה לעתים כדאי, אך מנקודת המבט של הקונה, חשוב לזהות אם זו באמת עסקה משתלמת או רק שיווק אגרסיבי. ... כסף? התנהלות צרכנית נבונה, צרכן חכם, איך לזכות בלוטו? איך להרוויח בלוטו בוודאות? חגיגת קניות, התמכרות שופינג, איך להגדיל מכירות? הנחה על מוצרים, למה נותנים הנחה על מוצר? מבצעי מכירות, קופוני הנחה, אין ארוחות חינם, איך עובדים על צרכנים? צרכנות חכמה, מבצעי אחד ועוד אחד

... שמאמין באמת במה שהוא עושה, מי שמרגיש רגוע ושלם עם עצמו ועם המסר שלו. הוא נותן דוגמה של אנשי מכירות: ישנם אנשי מכירות שלומדים טכניקות שכנוע ומכירה רבות, אך הם עדיין נכשלים, כי הם לא באמת מאמינים במוצר שלהם. לעומת זאת, איש מכירות שבאמת משוכנע שהמוצר שלו טוב וחשוב ללקוחותיו, יהיה כריזמטי באופן טבעי - כי האמונה הפנימית שלו תקרין החוצה באופן ... אתה רוצה לפתח כריזמה, עליך להתחיל מתוך אמונה פנימית במה שאתה עושה ובמה שאתה אומר. מי שמאמין במוצר שהוא מוכר, או במסר שהוא מעביר, ישדר כריזמה באופן אוטומטי, גם אם הוא לא הכי מנוסה או בעל כישורים טכניים מעולים. איש מכירות טוב, למשל, לא רק משתמש בטכניקות שיווקיות או כישורי משחק, אלא קודם כל מאמין במוצר שהוא מציע, ורק אז ... שפת גוף, ללמוד כישורי משחק, ללמוד לנאום, ללמוד לדבר בפני מצלמה, ללמוד לעשות פרזנטציה, ללמוד שכנוע, ללמוד לשכנע, ללמוד למכור, שיפור יכולות כריזמה, אדם כריזמטי, גבר כריזמטי, אישה כריזמטית, איך להיות כריזמטי? מה זה כריזמטי? מנהיג כריזמטי, איך לפתח כריזמה? כריזמה אותנטית, איך להיות איש מכירות? האם כריזמה זו תכונה מולדת? האם כריזמה זו תכונה נרכשת? שיפור כישורי כריזמה, שיפור כריזמה, איך להיות יותר כריזמטי? איך מפתחים כריזמה? מהי אישיות כריזמטית? כריזמה שקטה, הכריזמה של ביבי נתניהו, ביבי נתניהו כמנהיג כריזמטי, ביבי נתניהו כאיש מכירות, ביבי נתניהו כישורי משחק, כריזמה בניהול, כריזמה במכירות, כריזמה של מנהיג, מנהל כריזמטי, איש מכירות כריזמטי, איך לשפר כריזמה? שיטות לפיתוח כריזמה, האם כריזמה אפשר לפתח? פיתוח הכריזמה, סודות הכריזמה, מהו מיתוס הכריזמה? מהי ...

... קריטי על אופיו של המועמד, ועל התאמתו לתפקידים ספציפיים. לדוגמה, אם התפקיד שאנו מציעים כולל עבודה עם אנשים ויכולות מכירה, והמועמד אומר שהוא לא אוהב עבודה בתחום המכירות, זה יכול להעיד שהוא לא יתאים לתפקיד, גם אם יש לו יכולות מקצועיות גבוהות. כך בעצם השאלה הזו עוזרת ... מה לעשות אם אתה המרואיין? אליעד נותן דוגמה ברורה למצב שבו אתם אלו שמתראיינים לתפקיד מסוים, למשל לתפקיד מנהל מכירות. במקרה כזה, אם שואלים אתכם מה התפקיד שהייתם רוצים לעשות, התשובה חייבת להיות מנהל מכירות. כשישאלו למה, חשוב מאוד שתכינו מראש סיפור קצר והגיוני שיסביר מדוע אתם מתאימים לתפקיד ולמה אתם רוצים אותו. בנוסף, ... תפקיד לא הייתם רוצים לעשות, חשוב לענות בצורה שתדגיש דווקא את ההתאמה שלכם לתפקיד הנוכחי. לדוגמה, מועמד למשרת מנהל מכירות צריך לומר: לא הייתי רוצה לעבוד בתפקיד שדורש ישיבה מול מחשב ללא תקשורת עם אנשים. כך המראיין יבין שאתם אכן אוהבים לדבר עם אנשים, תכונה שמתאימה למשרת מנהל מכירות. אליעד מציין כי יש אנשים שנהנים מאוד מהתפקיד שלהם ויש אנשים שנהנים ממנו פחות, ולכן השאלות האלה הן מהותיות ... דברים נוספים על המועמד. לדוגמה, אם מדובר במשרה הדורשת אינטראקציה עם אנשים, והמועמד משיב שהוא לא אוהב תפקידים בתחום המכירות - ייתכן שהוא לא יתאים לתפקיד הדורש כישורי מכירה. איך להפוך את השאלה למתוחכמת יותר? אפשר להוסיף לשאלות הקודמות גם את השאלה למה?. לדוגמה: איזה תפקיד היית רוצה ... שואלים אותך איזה תפקיד היית רוצה לעשות?, כדאי להשיב בתפקיד שאליו אתה מתראיין. לדוגמה, אם אתה מתראיין לתפקיד מנהל מכירות, התשובה שלך צריכה להיות מנהל מכירות. בנוסף, אם שואלים אותך איזה תפקיד אינך רוצה לעשות?, כדאי לתת תשובה המתאימה לכישורים של התפקיד שאתה מתראיין אליו. אם, לדוגמה, אתה מתראיין לתפקיד מכירות, תוכל לומר: אני פחות מתאים לתפקידים שדורשים עבודה שקטה מול מחשב ללא אינטראקציה עם אנשים. לסיכום, תהליך הראיון אינו ...

... האדם שינהל את העובד באופן יומיומי, חייב להיות זה שמראיין את העובד. לדוגמה, אם מדובר בתהליך גיוס של איש מכירות, הראשון שיראיין את איש המכירות הוא מנהל המכירות שאצלו העובד יעבוד. למה חשוב להקפיד על זה? הסיבה פשוטה ומעשית: עובד חדש הוא בעצם כלי עבודה בידיו של ... בוחר לעצמו את כלי העבודה שלו, כך גם מנהל חייב לבחור את העובדים שלו. אם לדוגמה מגיע מועמד לתפקיד מכירות, ומישהו אחר בארגון, שאינו המנהל הישיר, מראיין ומקבל אותו לעבודה, ייתכן מצב בעייתי מאוד: כאשר העובד יעשה טעויות או ... את אותם מועמדים לראיון נוסף אצל המנהל שמעליו, וכך הלאה במעלה המבנה הארגוני. לדוגמה, אם אנו רוצים לגייס איש מכירות זוטר, המנהל הישיר שלו (מנהל מכירות זוטר) יראיין תחילה. לאחר מכן, את המועמדים שהוא סימן כמתאימים יראיין המנהל שלו (מנהל מכירות בכיר יותר), ואולי אף מנהל נוסף בדרגה גבוהה יותר אם מדובר בתפקיד בעל חשיבות גבוהה. ככל שהתפקיד בארגון בכיר ... הבכיר ביותר בארגון יראיין כל עובד זוטר שמגויס לתפקיד נמוך בהיררכיה. למשל, מנכל הארגון בדרך כלל לא יראיין איש מכירות זוטר, אלא אם כן מדובר בתפקיד אסטרטגי או ייחודי מאוד. מה החשיבות של תהליך ראיון הדרגתי? תהליך הראיון המדורג ... החדש הוא המנהל הישיר שלו - כלומר, האדם שעתיד לעבוד איתו באופן ישיר. אם, לדוגמה, מדובר במועמד לתפקיד איש מכירות, אז המנהל של אנשי המכירות צריך להיות הראשון שמבצע את הראיון. מדוע זה כך? אם מישהו אחר בארגון יראיין ויקבל את העובד מבלי שהמנהל ...

... יותר, משום שהאדם שאנו מנהלים איננו מבצע את העבודה בעצמו, אלא מנהל אחרים שמבצעים אותה. לדוגמה, במקרה של מנהל מכירות, הוא אינו מוכר בעצמו, אלא אחראי על אנשים אחרים שמבצעים את המכירות. כאן קיימות שתי אפשרויות ניהול מרכזיות: גישה אחת היא לשאול את המנהל כמה מכירות ביצעו העובדים שלו. לדוגמה, אם משה הוא איש מכירות, נשאל את מנהל המכירות כמה משה מכר היום? ומה קורה עם העובדים שלך? בדרך זו אנו מעבירים למנהל את המסר שהוא אחראי על הדרך שבה מתבצעות המכירות, כלומר, הוא אחראי על ניהול העובדים, אך לא על התוצאה הישירה שלהם. הגישה השנייה היא לשאול את המנהל ישירות כמה הוא עצמו מכר היום, כאילו הוא באופן אישי אחראי לבצע את המכירות. למרות שזה ברור שהוא לא המוכר הישיר, הגישה הזו משדרת למנהל שהוא האחראי הישיר לתוצאות. לדוגמה, כמה יחידות מכרת היום? או כמה מטוסים ייצרת החודש? ... המנהל מתייחס לעובדים ככלים שלו להבאת תוצאות. העובדים הם הכלים, והמנהל אחראי אישית לתוצאה הסופית. לדוגמה, אם המטרה היא למכור 100 יחידות ביום, המנהל נחשב כמי שאחראי לספק את 100 היחידות האלה, ולא משנה באיזה כלים (עובדים) הוא השתמש ... על התוצאה, חייבים לתת לו גם סמכות מלאה לנהל את הדרך להשגת התוצאה. אם, למשל, דורשים ממנהל להביא 100 מכירות ביום, עליו לקבל את החופש לגייס, לפטר, או להחליף את העובדים בהתאם לשיקול דעתו. אם לא נותנים לו את ... כאשר אנחנו מנהלים עובד ישירות, יש דרך אחת ברורה לעשות זאת - לבדוק את התפוקה שלו. אם מדובר באיש מכירות, נשאל אותו כמה מכר היום, איזה מוצרים מכר, וכיצד עבד. לעומת זאת, כשאנחנו מנהלים מנהל מכירות, הוא אינו אחראי ישירות למכירה אלא לניהול צוות המכירות. וכאן יש שתי גישות ניהוליות עיקריות: גישה אחת - אנו שואלים אותו: כמה מכרו אנשי המכירות שלך?. כלומר, אנו מתמקדים בתוצאה של עובדיו. גישה שנייה - אנו שואלים אותו: כמה אתה מכרת?, כלומר, מתייחסים אליו ... ישירות לתוצאה. המשמעות הפסיכולוגית של שתי הגישות כדי להבין את המשמעות של גישות אלו, נתבונן בדוגמה: אם גייסנו מנהל מכירות, אנו יכולים לומר לו שהתפקיד שלו הוא לנהל את אנשי המכירות ולוודא שהם מבצעים את עבודתם. במקרה כזה, נשאל אותו שאלות כמו מה קורה עם הצוות שלך?, כמה כל עובד ... רק על תהליך העבודה, ניתן לראות בו אחראי על התוצאה. כלומר, נדרוש ממנו לספק לנו את היעד של כמות המכירות הנדרשת, וכלי העבודה שלו הם אנשי המכירות. המשמעות היא שנסיר ממנו את האחריות על הדרך ונשאיר לו חופש פעולה רחב יותר. ניהול מנהלים מול עבודה עם ...