... אם אדם אומר אני רוצה להיות עשיר, אבל ניתן לגרום לו להרגיש טוב בעזרת משהו אחר (למשל מתנה או מחמאה), אז ברור שהוא לא באמת רוצה להיות עשיר בלב שלם. מי שרוצה משהו באמת בלב שלם, שום דבר אחר ...

... בולטים במיוחד ולהודות להם באופן ספציפי, וכך לשמר את האיזון בין מוטיבציה לבין מניעת פגיעה ברגשות. מהם השיקולים כאשר מחמיאים לעובדים מול כולם? כאשר שוקלים לשבח עובד מסוים בפני כל הארגון, חשוב לקחת בחשבון את השיקולים הבאים: האם השבחים ...

... ללמד אחרים, הוא יכול לגלות מהר מאוד היכן נמצאים הפערים בידע שלו. מצד שני, אליעד מזהיר שלפעמים, כאשר התלמידים מחמיאים ומוחאים כפיים, האדם עלול להפסיק לחפש ולהאמין שהוא כבר הגיע להבנה מלאה. זהו סיכון שיש להיות מודעים אליו. מתי ...

... לפרש זאת באופן שלילי, כאילו מנסים לבזות אותך. לדוגמה, אם מישהו אומר לך אתה חכם, במקום לקבל את זה כמחמאה, תפרש לעצמך שהוא בעצם קורא לך טיפש, או מנסה להקטין אותך. כך, הכבוד יהפוך מבחינתך לביזוי, ותחושת ההתרגשות מהכבוד ... עליך בכלל? אליעד מסביר שהפתרון האמיתי הוא להגיע למצב שבו האדם אדיש לכבוד לחלוטין, בין אם מדובר בכבוד חיובי (מחמאות, הצלחה) ובין אם מדובר בכבוד שלילי (ביזוי, השפלה). הוא מתאר מצב תודעתי שבו האדם רואה את המציאות כפי שהיא, ... אל מול שבחים וגם אל מול ביקורת. איך להפסיק לרדוף אחרי כבוד? מה לעשות כשמקבלים כבוד? איך להתמודד עם מחמאות וביקורת? מה ההבדל בין גאווה לענווה? למה אני תלוי באישור של אחרים? איך להרגיש ערך עצמי ללא תלות באחרים? ...

... מחירי הדיור, ולתקוף אותו על חוסר פתרון בעיות אלה במקום לדבר במונחים כלליים של תוכנית כלכלית. למה אסור היה להחמיא לנתניהו על יכולת הדיבור? הרצוג אמר לנתניהו אתה דווקא טוב בדיבור, שזאת טעות חמורה לפי אליעד, משום שהיא מחמיאה לנתניהו ומדגישה את הצד החזק שלו. במקום זאת הרצוג היה צריך להגיד משהו כמו אתה חזק בדיבורים בלבד. מה ...

... רוצה להרגיש חשוב ובעל ערך. במקרה כזה, אתה יכול לגרום לו להרגיש חשוב ומוערך בדרכים אחרות (לדוגמה, לתת לו מחמאות על עבודתו), וכך להפחית את הרצון שלו להשיג חשיבות באמצעות תדמית העסק. למה אנשים מסתבכים במריבות וויכוחים מיותרים? לדעת ...

... שמבליטים יתרונות וחוזקות שהלקוח אולי לא ידע לתאר בעצמו. אם הלקוח עדיין מהסס לאחר שהמוצר הוצג לו מחדש בצורה מחמיאה יותר, אפשר אפילו להציג את המוצר כולו כאילו מדובר במשהו חדש לגמרי, ובכך לגרום ללקוח להרגיש שמדובר במוצר שונה ... לטיול. מה לעשות אם הלקוח משתמש במילים לא מתאימות? לעיתים הלקוח עשוי להשתמש במילים שמתארות את המוצר בצורה לא מחמיאה או לא מדויקת, ולכן יש מקום לשקול לא להשתמש במילים שהוא בחר. אם, לדוגמה, הלקוח אומר שהוא מעוניין במוצר, ... או בתהליך המכירה. אם הלקוח מציין ביטוי שיכולים להיות לו קונוטציות שליליות, כדאי לשקול לשכתב את המילים ולספק תיאור שמחמיא למוצר. שיקוף והזדהות עם הלקוח חשוב ליצור קשר עם הלקוח בצורה כנה ולשדר לו שאתם מבינים את הצרכים שלו. ... סגור על מה שהוא רוצה או לא בטוח אם הוא מתאר את הצרכים שלו בצורה נכונה, השימוש במילים אחרות ומחמיאות יכול להוביל לתוצאה חיובית יותר. איך למכור ביעילות? שיקוף של הלקוח במכירה החשיבות בשימוש במילים נכונות בתהליך מכירה טעויות ... לא הסביר את זה מספיק טוב או נגיד שהלקוח משתמש בכל מיני מילים שהן מתארות את המוצר בצורה לא מחמיאה למוצר. נגיד שהלקוח אומר אני מחפש איזה משהו סביר לבית, אתה יודע אני מחפש איזה משהו במחיר סביר או ... שהלקוח תיאר את זה לא טוב בעינינו אז אנחנו בעצם נחליף את זה למונחים אחרים מונחים יותר טובים יותר מחמיאים למוצר. אבל גם זה לפעמים בעייתי למה? כי אם אנחנו נשתמש ב - א וב - ד בשני התיאורים שהם כביכול מחמיאים למוצר עדיין מאחר שהשתמשנו בדיוק במילים שהלקוח השתמש בהן קודם אז חווייתית רגשית אנחנו חיברנו אותו גם למילים שהוא ... בטוח שהוא רוצה לקנות את המוצר צריך לשים לב שלב ראשון אולי הלקוח הציג את המוצר בצורה לא מספיק מחמיאה אולי אנחנו יכולים להשתמש במילים אחרות שונות קצת, שימו לב שונות קצת שבהן אנחנו נציג את המוצר בצורה הרבה יותר מחמיאה ואז הלקוח כן ירצה לקנות את המוצר. אם גם זה לא עובד אז צריך לשים לב אולי אפשר להציג ...

... מציג את היתרונות והחסרונות של המוצר בצורה שקולה, סביר להניח שהוא נותן ערך אמיתי. לעומת זאת, אם הוא רק מחמיא או רק מבקר בצורה קיצונית, ייתכן שהוא מנסה לבצע מניפולציה. לסיכום, אליעד מדגיש כי אין דרך אחת שמתאימה לכל ... ביקורת אישית או יגרום ללקוח להרגיש רע, הלקוח עלול לוותר על העסקה ולפנות למתחרים. לכן, במקרים רבים, גישה נעימה ומפרגנת יכולה לעזור במכירה. מדוע לא תמיד נכון להימנע מביקורת על הלקוח? לפעמים, דווקא ביקורת או אמירה כנה שאינה בהכרח ... להועיל לתהליך המכירה. אם המוכר מנסה להיות נחמד מדי, הלקוח עלול לחשוד ולתהות אם יש ניסיון לרמות אותו דרך מחמאות או התחנפות מוגזמת. לעומת זאת, כאשר המוכר מוכן לומר את האמת, גם אם היא לא נעימה, הלקוח עשוי להאמין ... באמת עוזר להבין את יתרונות המוצר וחסרונותיו, אפשר להניח שהוא נותן ערך אמיתי. מצד שני, אם הוא רק מנסה להחמיא או לחלופין מעליב בכוונה, כדאי לבדוק היטב את מניעיו. ולכן כל מקרה לגופו, שלא יעבדו עליכם ובהצלחה. איך לבנות ...

... כועס ומכנה אדם אחר טיפש, הוא כנראה חושב שטיפשות היא תכונה שלילית ביותר. כך, אם רוצים לפייס אותו או להחמיא לו, רצוי להגיד לו שהוא חכם. בדוגמה אחרת, אם אדם נמנע מלעשות רעש כדי לא להעיר ילדים ישנים, אפשר ... לך נגיד מישהו אומר מה אתה אומר את זה מה נראה לך שאני טיפש? זאת אומרת שאם אתה רוצה להחמיא לו אתה צריך להחמיא לו שהוא חכם, איך אתה יכול לדעת מה הבן אדם רוצה שישמע בתור מחמאה? תראה ממה הוא מנסה שלא תחשוב עליו נגיד הוא לא אומר לך את זה בפירוש, יש כל מיני דרכים ...

... אומרת לך מה אתה חושב שאני מכוערת ואתה לא אוהב אותי ואתה מזלזל בי אבל נניח שכל יום אתה מחמיא לה עשר פעמים והיא אומרת לך תודה שאתה מחמיא לי ותודה שאתה חושב שאני יפה, אז עוד פעם אז לא נגעת לה באיזה מחויב גדול אוקי ולא בהכרח ...