... חש מוערך באופן אישי, הוא מרגיש שהמעסיק מתייחס אליו כבנאדם ולא רק ככלי עבודה. לכן, הוא ירגיש צורך פנימי אמיתי
להחזיר באותה המטבע ולהשקיע בעבודה אפילו יותר ממה שנדרש ממנו. מדוע עובד יעדיף לקבל בונוס גדול יותר ממה שהובטח לו מראש? ההבדל הפסיכולוגי בין שתי הגישות משמעותי מאוד. כאשר העובד מקבל ... בכבוד אמיתי, לא רק כמכונת עבודה אלא כאדם שחשוב להנהלה. כתוצאה מכך העובד ייקח את התגמול בצורה אישית, וירצה
להחזיר בחזרה את אותו יחס מוערך למקום העבודה ולמעסיק שלו. איך תגמול עודף משפיע על המוטיבציה של העובד בעתיד? כאשר העובד מקבל יותר ממה שהובטח לו, הוא מתחיל לחשוב לעצמו: למה נתנו לי ... להיטיב איתו. זו הדרך לגרום לו להרגיש מוערך כבנאדם ולא רק ככלי עבודה, דבר שעשוי לעורר בו תחושת מחויבות ורצון
להחזיר באותה המטבע - להשקיע ולתת מעצמו יותר ממה שהוא מחויב לתת. מדוע זה חשוב? גם אם אנו נותנים לעובד בונוסים גבוהים, אך הוא מרגיש שזה נעשה רק מתוך אילוץ או מחויבות חוזית, הוא לא ... כאשר העובד מקבל יותר ממה שציפה - הוא מבין שיש פה יחס אישי ושהמעסיק מכבד אותו באמת. במקרים כאלה, העובד עשוי
להחזיר את ההשקעה בכך שישקיע יותר מרצונו החופשי, גם מבלי לצפות לתגמול נוסף. לסיכום הגישה הנכונה לתגמול עובדים אינה רק לעמוד בהבטחות ולהעניק בונוסים, אלא להפתיע את העובד ולתת לו יותר ...