... מדבר עם לקוח בטלפון, הוא צריך לבצע איתור צרכים מדויק. למשל, הוא מדגים דיאלוג בין עורך דין ללקוח פוטנציאלי שמתלבט לגבי החברה שלו, הנמצאת בתהליך הקמה עם מניות ושותפויות: עורך הדין שואל שאלות ממוקדות: מי הבעלים של החברה?, מתי ...

... האם כדאי לך לקנות בית למגורים או שיותר כדאי לגור בשכירות? מה באמת יותר טוב? איך צריך לנתח את ההתלבטות של לשכור דירה מול לגור בדירה בבעלותך? ואיך באמת לדעת, האם יותר טוב לך לקנות דירה למגורים, או לגור ... לגור, האם בדירה שכורה או בדירה שלך, כאן כמובן התשובה היא צריך לשאול את השאלה הבאה: והיא, האם אתה מתלבט בין לגור בדירה שלך או לגור בדירה זהה בשכירות? דהיינו, האם מדובר על התלבטות האם לרכוש דירה ספציפית או לגור באותה הדירה בדיוק או בדירה מאוד דומה לה, אבל בשכירות? או שאולי הספק ... שונים של הדירה. כי בדרך כלל, יותר זול לשכור דירה יקרה, מאשר לרכוש דירה יקרה. ולכן, אם מדובר על התלבטות בין לשכור או לקנות את אותה הדירה בדיוק, אז בדרך כלל התשובה תהיה שעדיף לקנות, שוב, במידה ואין מגבלה ... זאת לא כל האמת. מה שכן צריכים לשאול גם את השאלות הבאות: 1 - האם מדובר בדירה זהה? כשאתה מתלבט בין לקנות דירה לבין לשכור דירה, האם אתה מתלבט על אותה הדירה בדיוק / על דירה זהה, או על 2 דירות אחרות? דהיינו, האם יש דירה ספציפית שאתה מתלבט בין לרכוש אותה לבין לשכור אותה, או שאתה מתלבט בין לשכור דירה מסוימת לבין לרכוש דירה אחרת? למה זה משנה? כי בדרך כלל, בשכירות אפשרי לשכור דירה שהיא ... בשכירות. ולמה זה ככה? כי יותר זול לשכור דירה יקרה, מאשר לקנות דירה יקרה. זה הכל. ולכן בדרך כלל ההתלבטות היא לא בין 2 דירות זהות, אלא בין 2 דירות ברמת מחיר אחרת. ולכן צריכים להבין, האם אתה מתלבט בין לרכוש או לשכור דירה שהמחיר שלה לרכישה הוא לדוגמה 2M שח, או שאתה מתלבט בין לרכוש דירה שהמחיר שלה הוא 1.5M שח, לבין לשכור דירה שהמחיר שלה הוא 2.5M שח. ולמה זה משנה? ... כנראה שעלות המימון שלך תגדל. 3 - מה האלטרנטיבות שלך לכסף? ועכשיו הגענו לדבר החשוב ביותר שצריכים לשאול, כאשר מתלבטים בין לרכוש דירה לבין לשכור דירה, שזאת השאלה, מה האלטרנטיבות ומה האפשרויות האחרות שיש לך מה לעשות עם הכסף. ... כדאי לך לעשות במקרה כזה? ובכוונה הבאתי כאן דוגמה למקרה שבו עלות המימון שלך היא 0 ומקרה שבו אתה מתלבט על אותה הדירה בדיוק. דהיינו, נניח שיש דירה ספציפית שאפשרי או לרכוש או לשכור אותה ונניח שאתה יכול לעשות ...

... המכירה ואיך אתה יכול לגרום לדינאמיקה בינך לבין הלקוח, להיות, כזו שבה אתה איש המכירות, אתה יותר חזק מהלקוח שמתלבט האם לקנות או לא לקנות. אז איך בעצם אתה יכול לגרום ללקוח להרגיש, שאתה החזק ושהוא החלש בתהליך המכירה? ...

... אלוהית, להקשיב לאלוהים וכאן נשיב לשאלה, האם הגיוני לייחס משמעות מיסטית לאירועים מוזרים שקורים לבן אדם. לדוגמה בן אדם שמתלבט בתוך הראש שלו האם לקנות רכב בצבע אדום. והוא הולך ברחוב ופתאום מישהו שעובר לידו אומר את המילים תקנה ... מלמעלה, שעליך לפעול כך או אחרת. או לדוגמה בן אדם שחושב על מישהו שהוא לא פגש הרבה שנים. והוא מתלבט האם לחדש איתו את הקשר. ופתאום הוא פוגש באופן מקרי לחלוטין את אותו הבן אדם. הרי שזה מסר משמים ... אז אולי כן הגיוני שתצליח לנחש שוב ושוב את המספר הראשי של הלוטו. במילים אחרות, אם בכל פעם שאתה מתלבט לגבי משהו, פתאום מישהו הולך ברחוב ואומר לך משהו שיכול להתפרש כתשובה ספציפית של מה עליך לעשות, הרי שבהחלט יש כאן משהו מוזר. אבל אם יש לך הרבה התלבטויות ואתה הולך ליד הרבה אנשים, אז בהחלט הגיוני שבין כל ההתלבטויות שלך ובין כל המשפטים שתשמע, הגיוני שאחד מהם יהיה כאילו תשובה לשאלה שלך. ואם בן אדם רוצה ומעדיף להאמין ...

... - הידיעה של מה שאתה רוצה יוצרת בלגן בחייך? אליעד מתאר את המצב הנפוץ שבו אדם קם בבוקר והוא מתלבט בשאלות כמו: האם אני רוצה להיות עשיר או אולי מאושר בלי כסף?, האם אני רוצה זוגיות או מעדיף להישאר ... חשוב לי שיאהבו אותי או שאולי אני רוצה להרגיש טוב בלי תלות באהבתם של אחרים?. ככל שיש לאדם יותר התלבטויות, רצונות מנוגדים, וספקות לגבי המטרות שלו, כך הוא יוצר לעצמו חוסר סדר פנימי עצום. כאשר אין מטרה ברורה אחת, ...