... בדיוק!, כדאי לומר: אני מבין את ההתלבטות שלך, זה באמת משהו שכדאי לחשוב עליו. כאשר איש המכירות מכיל את ההתלבטות של הלקוח ומראה שהוא מזדהה עם הספקות שלו, הוא למעשה משדר אמינות גבוהה יותר. הלקוח מרגיש שאיש המכירות מבין אותו ולא ... הוא הכרחי ומומלץ. כאשר מדובר בדברים אישיים, תחושות אישיות או התאמה אישית של המוצר ללקוח, הססנות והבעת הזדהות עם ההתלבטות של הלקוח היא דווקא זאת שתוביל לתחושת אמינות ואמון. איש המכירות חייב להבין שכאשר הוא מביע ביטחון בדברים שלא ניתן להבטיחם ... כל מצב דורש שיקול דעת והבנת ההקשר: עובדות ברורות מצריכות ביטחון מוחלט, ואילו נושאים עם ספקות דורשים הזדהות עם ההתלבטות של הלקוח. איזון נכון בין ביטחון עצמי להססנות הוא סוד ההצלחה של כל איש מכירות אמין. איך ליצור אמון עם לקוח? ... בדיוק בשבילך, ניתן לומר: אני מבין את ההתלבטות שלך, זה באמת משהו שצריך לחשוב עליו. כאשר המוכר מכיל את ההתלבטות של הלקוח, הוא משדר הבנה ואמינות. מסקנה: איך למצוא את האיזון? המפתח למכירה מוצלחת הוא לדעת מתי לשדר ביטחון ומתי להיות ... בביטחון על דברים שהוא לא אמור לדבר איתו על ביטחון. לפעמים ללקוח יש התלבטות והמוכר צריך לדעת להכיל את ההתלבטות של הלקוח ולהזדהות עם ההתלבטות של הלקוח ולשדר ללקוח שהוא מסכים עם הספק שלו, זאת אומרת לפעמים הלקוח בהתלבטות וכדי לסגור את המכירה צריך לדבר ללקוח ... אותו שכן, הלקוח לא בטוח אם כך או כך אבל אנחנו רוצים לדבר בביטחון שככה כי אם אנחנו נישאר בהתלבטות של הלקוח יכול להיות שהעסקה הזאת תברח. יחד עם זאת יש מצבים שהלקוח בהתלבטות וצריך לשדר לו שמסכימים עם ההתלבטות שלו ...

... הנוכחית נראית לו הרבה יותר טוב. ובמהות, כאשר הלקוח מבקש משהו, ואתה לא רוצה לתת לו את המשהו, אז ההתלבטות של הלקוח, היא בין האם לעבוד איתך בתנאים שלך, או לא לעבוד איתך. לעומת אם יש לו כמה אפשרויות בחירה גרועות ...

... שלך, כי אז הלקוח מתלבט בין 5 חדרים אצלך או 6 חדרים אצל המתחרה שלך שמולך. ואם זאת תהיה ההתלבטות של הלקוח, יתכן שיהיה לך הרבה יותר קל, להחזיר אותו מהמתחרה הקרוב שלך, אליך. לעומת זאת, אם תגיד ללקוח שאין לך ...

...מה שהוא כן רוצה, הוא יחזור לחשוב זה משנה לי. כלומר, על ידי חשיבה בלתי - הגיונית האדם יכול להרגיש טוב באופן מוחלט. הקושי העיקרי כאן הוא להתגבר על התפיסה ההגיונית שדורשת מהאדם להיות עקבי. ההיגיון אומר שלא ייתכן שמשהו גם משנה וגם לא משנה בו זמנית. אך אליעד טוען שהדרך היחידה לחוות אושר מוחלט ללא פחד או סבל היא דווקא לחשוב מחוץ לגבולות ההיגיון המקובלים. מה המשמעות של לחשוב בצורה לא הגיונית? אליעד מבהיר שלחשוב ללא היגיון משמעותו להפסיק לדרוש שהמחשבות יהיו עקביות והגיוניות. אם האדם מפסיק לדרוש מעצמו עקביות...

...בין אובייקטים שונים? לפי אליעד, כדי למצוא מכנה משותף בין שני דברים (כלומר, למצוא מהות משותפת), יש להשוות בין שני אובייקטים או יותר ולחפש תכונה משותפת. למשל, אם משווים בין אובייקט טלוויזיה לבין אובייקט נעל, אפשר לומר שהמהות המשותפת היא ששניהם קיימים. אליעד מסביר שלמעשה ניתן למצוא מכנה משותף בין כל שני דברים, אפילו דברים שנראים שונים מאוד, אם מחפשים לעומק ובוחרים פרמטר מתאים להשוואה. האם יש הבדל בין יש לאין? אליעד כהן מדגיש שכאשר בוחנים דברים לעומק, מגלים שאין הבדל מהותי בין יש לבין אין. למשל, אם...

...אינו מודע לאני החיצוני שלו, הרי שהוא סובל מפיצול אישיות, שיוצר פחדים / ספקות וכולי. לסיכום: כדי למצוא ולהתחבר אל האני הפנימי של האדם, על האדם להסתכל היטב אל תוך עצמו ולראות ולגלות את האני הפנימי שנמצא בתוכו, שמשם מגיעים כל הרצונות / מחשבות שלו, וגם כל העולם כולו שבתוכו נמצא האדם. כשם שהחולם את החלום הוא זה שיוצר את כל מה שקורה בתוך החלום, כך גם האני האמיתי של האדם, דהיינו, שורש המציאות, הוא זה שיוצר את כל מה שהאדם שנמצא בתוך החלום חווה / מרגיש וכולי. כאשר האני שנמצא בתוך החלום, מתחיל להזדהות עם...

...לא הייתה מספקת, אל תחכו עם זה - תשאלו מיד. למה אתם לא שואלים את השאלות בזמן אמת? אליעד מציע שתשאלו את עצמכם למה אתם לא שואלים את השאלות בזמן השיחה או הראיון, על מנת לשפר את עצמכם לפעם הבאה. עליכם לחשוב: האם זה בגלל פחד לשאול שאלה שנראית טיפשית? אולי אתם לא רוצים לגרום למישהו להרגיש לא בנוח? האם אתם פשוט מעדיפים להבין את הדברים מאוחר יותר? כשאתם מנתחים את הסיבה לכך שלא שאלתם בזמן אמת, אתם יכולים להבין את הדפוסים שלכם ולהימנע מהם בעתיד. איך לשאול שאלות בצורה ברורה ומדויקת? כדי לשאול שאלות נכונות,...

...לא ניתן שיהיה אלוהים אחר, נפרד ממך, שיכול לדבר אליך באופן חיצוני. לדבריו, המשמעות של לא יראני האדם וחי היא שאדם לא יכול לתפוס את האחדות המוחלטת כל עוד הוא חווה את עצמו כנפרד מאלוהים. למה אלוהים לא יכול לדבר איתנו דרך מישהו אחר? הוא מסביר כי אם קיימת ההוויה הראשונה, זו שחובקת את הכל, לא ייתכן שהיא תפנה אליך באופן חלקי או חיצוני. אלוהים לא יכול להיות שם ולפנות אליך שנמצא כאן. אם הוא מדבר איתך דרך ישות אחרת, הרי שהוא עצמו כבר מוגבל ונפרד, ולכן כבר לא יכול להיחשב לאלוהים האמיתי, להוויה הכוללת והראשונית...

...בכוח ליצור הרגשה חיובית, במקום פשוט לעזור להם להשתחרר מהרגש השלילי באמצעות הטלת ספק במשמעות שלו. איך לעזור למישהו להרגיש טוב? נטל ההוכחה ברגשות שליליים מה ההבדל בין להרגיש טוב ללא להרגיש רע? איך לא להרגיש רע? איך לנחם מישהו? איך לעודד אדם במשבר? איך לגרום למישהו להרגיש טוב עם עצמו? איך להתמודד עם רגשות שליליים ולסייע לאחרים להרגיש טוב? כאשר אדם מרגיש רע ואנחנו רוצים לעזור לו להרגיש טוב, עלינו לשים לב שיש שתי דרכים עיקריות לעשות זאת. הדבר נכון גם כאשר אדם מנסה לסייע לעצמו להתמודד עם רגשות שליליים...

...אותה הדרך, מכיוון שהיא מתבססת על עיקרון מנטלי משותף שמאפשר הצלחה במגוון תחומים. כיצד עצות שונות מתחלקות? אליעד מחלק את העצות לשני סוגים עיקריים: 1. עצות מעשיות וספציפיות - אלו עצות שמיועדות לבעיה מאוד מוגדרת, לדוגמה, אם אדם שואל איך להימנע ממצב שבו נגמר לו הדלק במהלך נסיעה, התשובה תהיה למלא את הדלק לפני הנסיעה. 2. עצות כלליות ומהותיות - אלו עצות שנוגעות בצורה של החשיבה עצמה. למשל, אם מישהו רוצה שמישהו יאהב אותו, עליו לעשות לו טוב. עיצה כזו מתארת גישה מחשבתית ולא פעולה ספציפית, והיא יכולה להיתפס...