... כלשהו, שהוא לא יודע אותו. כי הלקוח זוכר שהוא כבר עשה איתך את התהליך של הצגת הבעיה. ונדייק: אם הלקוח שואל את עצמו, מה הפתרון שלך לשאלה שלו, הרי שאין לו לכך כל תשובה. לעומת זאת אם ...

... הסיכוי שמשהו נכון? רמות של ספק, רמות של חוסר וודאות, לדייק את הדיבור, מה אחוז הסיכוי שמשהו נכון? כמה אחוז סיכוי שמשהו נכון? כמה משהו נכון או לא נכון? להיצמד לאמת, דעה אובייקטיבית, ... האישית, לדבר בצורה נכונה וכאן אסביר לגבי העניין של לדייק בדיבור ולהיצמד לאמת, ביחס לבן אדם שכאשר הוא מביע את דעתו, הוא מתחיל בהבהרה שהוא מבין שהוא אולי טועה ומה שהוא אומר לא ... אתה טועה, אבל עדיין הדעה שלך לא מבוססת. וזה שאתה מדייק שזו דעתך ורק דעתך, עדיין זה לא אומר שאתה חושב בצורה מספיק מדויקת. ואני אסביר: נניח שמישהו עומד מתחת לכיפת השמים ואומר ... שאינה עובדה מוחלטת ושאינה ניחוש אקראי, מי שרוצה לדייק, צריך להגדיר כמה ובאיזו מידה לדעתו הדבר נכון או לא נכון. מה הסיכוי שמשהו נכון, מה אחוז הסיכוי שמשהו נכון, כמה אחוז סיכוי ... ולא רק להסתפק במילים לדעתי נראה לי וכיוב. וצריך לנסות לדייק גם את רמת הוודאות שמשהו נכון. למה לדעתך הדבר נכון ברמת וודאות גבוהה ולא ברמת וודאות נמוכה וכולי. כי גם בתוך הספק, יש ... אבל גם כאשר מישהו אומר שלדעתו X ולא Y, עדיין צריכים לדייק, למה זו דעתך? כמה לדעתך הדעה שלך עשויה להתברר כנכונה, אם נבדוק את העובדות בשטח? נניח שניגש לאותו הרכב ונבדוק אם יש לו ... סיכוי גבוה ולא באחוז סיכוי נמוך? וכיוב. ולכן צריכים לדייק גם את רמת הוודאות, ושהיא תהיה תואמת לחומר הראיות ולהנחות היסוד ולדרך הסקת המסקנות, בהתאם לניתוח סיבתיות וכולי. ...

... תוכל להתאים יותר טוב את התשובה שלך. והרעיון הוא, כזה. קח את השאלה ששאלו אותך, ותנסה למצוא מה יכול להיות לא מובן בשאלה, באיזה משמעויות שונות ניתן לפרש את השאלה, למה השאלה צריכה עוד הבהרה, למה ובמה אתה יכול לנסות לדייק את השאלה, כביכול כדי לתת תשובה יותר ...

... זזה, האם זו פעולה? או שרק כאשר האבן משנה את מקומה - זה נחשב לפעולה? כדי לדייק יותר, נשאלה שאלה נוספת: אם אני דוחף את האבן והיא אינה זזה, האם זה נחשב לפעולה? כלומר, האם עצם ההשפעה שניסיתי להפעיל היא פעולה, או שרק תוצאה ...

... לך לא לטעות? מה יקרה אם תטעה? מה הסיכון שיכול לקרות לך אם תטעה? מה הנזק שיגרם לך אם תטעה? מה יקרה אם תטעה קצת? מה יקרה אם תטעה הרבה? וכולי. דהיינו: מה רמת הדיוק שנדרשת לך? מהו סוג המידע ... יודע את המידע? מה היכולות שלו לדעת את המידע הספציפי? האם הוא מומחה בתחום הספציפי הזה? האם התחום הזה בכלל דורש מומחיות ספציפית? האם מקור המידע הזה, רגיל לדייק או שהוא לא רגיל לדייק? האם הוא רגיל לדבר ולספק מידע ... כמה מקור המידע הזה טועה באופן כללי, או לפעמים, או בתחומים מסויימים? 2- האם יש למקור המידע, את היכולות לדעת את המידע הספציפי הזה? 3 - עד כמה מקור המידע הזה מדייק באופן כללי? כמה הוא חושף ... רוצה שתחשוב משהו ספציפי? מה האינטרסים של מקור המידע, שאתה תחשוב כך או אחרת? מה האינטרס של מקור המידע, לחשוב שהוא יודע את המידע? כמה מקור המידע היה רוצה לדייק ולומר לך שאינו יודע, כשאינו ...

...מציג שתי דרכים שונות להתמודדות דרך החלטה בלבד: הדרך הראשונה היא להחליט לקבל את המציאות לחלוטין כפי שהיא, כלומר, לקבל בלב שלם את העובדה שאין לו יד, ואז האדם יפסיק לסבול. הדרך השנייה היא להחליט באופן מוחלט שדווקא יש לו יד, ולהתנהג כאילו יש לו יד, למרות שזה ייחשב כטירוף. הוא מדגיש שאם הסבל הוא אמיתי וחזק מספיק, האדם יכול להחליט להאמין במציאות דמיונית לחלוטין, כדי לא לסבול. הוא מציין שרוב האנשים יעדיפו את הדרך הראשונה (לקבל את המצב), אך בפועל, לקבל מצב...

...שיש לקחת בחשבון כאשר מחליטים מאיפה להתחיל לפתור בעיות: הבעיה הכי מציקה למטופל - ניתן לשאול את האדם ישירות מה הדבר שהכי מציק לו, ובהתאם לכך להתחיל לטפל. יעילות הטיפול - לבדוק איזו בעיה ניתן לפתור בקלות או במהירות, והאם פתרונה יסייע לפתרון בעיות נוספות. התועלת הכוללת - לשקול איזו בעיה תביא הכי הרבה תועלת אם היא תיפתר קודם, ואיך זה ישפיע על איכות החיים הכוללת של המטופל. יכולת המטופל להכיל את הטיפול - עד כמה האדם מסוגל להתמודד כרגע עם הטיפול, כמה הוא...

...דברים שנראים לנו זניחים או לא קשורים ישירות לבעיות שלנו, יכולים לחזק את אותו מנגנון בעייתי. לדוגמה, אם אדם מסתכל על פרח וחושב הפרח הזה מכוער, הוא לא אומר לדעתי הפרח מכוער, אלא הוא מתייחס לזה כאילו זאת האמת המוחלטת. הפעולה הזו, של הפיכת דעה אישית לעובדה מוחלטת, מחזקת את המנגנון שיוצר מחויבויות. כשמגיע הערב ואותו אדם נמצא בחברה, הוא ירגיש חרדה, למשל, שאולי לא אוהבים אותו, משום שבבוקר הוא כבר חיזק את ההרגל של לקיחת דברים אפשריים והפיכתם למוחלטים ומחויבים...

...עמוק שלא מגיע לו טוב, ובכל זאת מישהו מעניק לו טוב, הוא יאהב מאוד את האדם הזה. לעומת זאת, אם האדם חשב שמגיע לו דבר טוב וקיבל רע, הוא ישנא מאוד את המצב או את האדם שגרם לכך. לדוגמה, אדם שחושב שמגיע לו שכולם יאהבו אותו, לא יתרגש כשמישהו נוסף יאהב אותו, אך אם אדם זה חושב שמגיע לו שנאה ובכל זאת מישהו אוהב אותו, הוא יהיה מאושר מאוד ויאהב אותו יותר. למה נפגעים רק ממי שאוהבים? איך נוצרת שנאה? איך להתמודד עם שנאה עצמית בזוגיות? מדוע אהבה ושנאה תמיד הולכות...

...היו יכולים להיתפס כדמיון בלבד. כך גם לגבי תחושת כאב: ההבדל בין כאב לעונג או בין כאב חלש לחזק אינו בהכרח הבדל אובייקטיבי. אליעד נותן את הדוגמה של תחושה בחדר כושר: כאב שנגרם מאימון נתפס לפעמים כנעים, בעוד אותו כאב בהקשר אחר נתפס כלא נעים. מה שקובע הוא הפירוש שנותן האדם לתחושה ולא התחושה עצמה. כיצד התניות ואמונות משפיעות על תפיסת המציאות? אליעד כהן מתייחס לנושא ההתניות והאמונות, ומסביר שלמעשה רוב מה שאנשים מגדירים כמציאות הוא תוצאה של התניות חברתיות...