... שלא מגיע לפגישה, לקוח שדופק ברז, לקוח שרוצה לבטל עסקה, לקוח שחוזר בו מעסקה, ביטול פגישה על ידי לקוח, ביטול עסקה על ידי לקוח, לסגור עסקה, לא לגרום ללקוח להרגיש רע, לא לעשות ייסורי מצפון ללקוח, לא לגרום ללקוח להרגיש רגשות אשמה, לא לגרום ללקוח להרגיש ייסורי מצפון, קנס כספי על ביטול עסקה, דמי ביטול עסקה, לקוח מבטל עסקה, לקוח מבטל פגישה, לקוח מבטל ברגע האחרון, ביטול ברגע האחרון של לקוח כאן נדבר על נושא של ביטול עסקה ביטול פגישה ביטול רכישה וכיוב, על ידי לקוח. או לקוח ששואל הרבה שאלות ולא רוצה לקנות וכיוב. איך הכי נכון להגיב במצבים כאלו וכולי. ולצורך העניין נתחיל דרך השאלה, של מה ... זמן מסוים החלטת שאתה לא רוצה את המוצר ואתה מעוניין להחזיר את המוצר לאותו עסק, בהתאם לחוק הגנת הצרכן ביטול עסקה. והשאלה היא, איך אתה היית רוצה שאותו בעל עסק יתייחס אליך? תשובה: כנראה שהיית רוצה שהוא יהיה נחמד אליך ויאפשר לך לבטל את העסקה בצורה יפה. ואדרבה, ככה הוא ירכוש אצלך ... הוא כן יגיע בהמשך לפגישת המכירה. נקודה נוספת שצריך להזכיר, היא, שיש אפשרות להגדיר מראש עם הלקוח, דמי ביטול עסקה, שאם הוא מבטל את העסקה, מבטל את הפגישה וכיוב, אז יש לו קנס כספי כלשהו. מה שכן, זה מגדיל את הסיכוי לכך, שהלקוח מראש לא ירצה לבצע את העסקה, שהוא יודע שיש קנס כספי על ביטול העסקה. ואפשרי גם שרק אם לקוח מבטל שוב ושוב או רק בזמנים מסוימים להגדיר דמי ביטול עסקה וכיוב. ומה בטוח נכון, שאם יש לך מספיק ביקוש, אז לא תסבול מבעיות כאלו. כי אחד בא ואחד הולך ואתה ממשיך להתקדם קדימה. ולכן, אם לקוח מבטל לך פגישה או מבטל עסקה וכיוב, אז ...

... לא היה מעוניין בו? מכירה חוזרת של מוצר, אחרי שלקוח קודם ביטל בקשת רכישה, איך להסביר ללקוח אחד למה לקוח אחר ביטל עסקה? איך למכור ללקוח ביטול עסקה של לקוח אחר? איך לשכנע לקוח לרכוש מוצר שלקוח אחר לא רצה אותו? למה הלקוח ביטל את העסקה? ביטול בקשת רכישה, נכס שחזר למלאי, איך למכור מוצר אחרי שלקוח לא רצה אותו? לקוח ... שהוא נשמר ללקוח A. עובדה שלקוח A ביטל את העסקה. עובדה שאם לקוח A ביטל את העסקה, זה אומר שלקוח A חשב שהעסקה לא טובה עבורו, בהכרח. דהיינו, ביטול עסקה על ידי הלקוח, בהכרח מעיד שהלקוח חושב שהעסקה לא טובה לו. עכשיו: זה שאם העסקה לא טובה ללקוח A, זה שזה לא אומר שהיא גם לא טובה ללקוח B, זה ברור וידוע. לדוגמה, הנעל לא ... אפשרי שלקוח A מבטל את העסקה כי היא לא טובה לו, בגלל שהוא רוצה לעשות איתנו עסקה אחרת שהיא עוד יותר טובה לו. במילים אחרות, ניתן לפרש את ביטול העסקה על ידי הלקוח, כמשהו שמעיד ומראה סימן טוב עלינו ולא סימן רע. לדוגמה: הלקוח ביטל את העסקה, כי הוא גילה שיש לו יותר כסף והוא רצה לרכוש נכס יותר יקר וכיוב. ובמהות הלקוח ביטל את העסקה, כי הוא חשב שיש מוצר אחר שהוא עוד יותר טוב עבורו, שהוא רוצה לרכוש אותו מאיתנו. דהיינו, ביטול העסקה על ידי הלקוח, ניתן להציג אותו, בצורה שתראה שיש כאן הבעת אמון מצד הלקוח שביטל את העסקה. ולא בהכרח שביטול עסקה על ידי הלקוח, עשוי להעיד על חוסר אמון של הלקוח במוצר. אבל יש כאן נקודה נוספת שצריכים לחדד, והיא: שאם נאמר ללקוח B, שלקוח A ביטל את העסקה כי הוא רצה לקחת דגם יותר טוב, ...

... סיטואציה רגשית, מוכר שמתחרט על העסקה, ניהול משא ומתן, מוכר שחוזר בו, מוכר שרוצה לבטל את העסקה, ערך סנטימנטלי, רגשות אשמה, כעס עצמי, מרגיש אגואיסט, חרטה על עסקה, ביטול עסקה איך להתמודד עם רגשות אשם לאחר שמוכר מתחרט על עסקה? ההרצאה של אליעד כהן עוסקת בסיטואציה רגשית שבה אדם מוכר פריט מסוים, ...

... הסכם עבודה, איך לטפל בהתנגדויות לקוח? טיפול בהתנגדויות לקוח, הזמנת עבודה לא הגיונית, בקשות לא הגיוניות של לקוחות, איך לחזור בך מתמחור שגוי? לקוח מבקש בקשה לא הגיונית, בקשה לא סבירה של לקוח, איך לבטל הצעת מחיר? ביטול עסקה עם לקוח, איך לסגור עסקה בכל מחיר? משא ומתן למתקדמים, הסכם הזמנת עבודה וכאן נסביר, לגבי איך לחזור בך מהצעת מחיר שגויה שנתת ללקוח? ואיך לא לבטל עסקה עם לקוח, למרות שהעסקה ...

...שהחושים שלנו מדויקים. מה המשמעות של מוחלט לפי אליעד כהן? אליעד מגדיר מוחלט כהפך הגמור של יחסי - דבר שהוא נכון או טוב תמיד, בכל מקרה וללא תלות בתנאים חיצוניים, ברצונות, בהנחות או בנסיבות. מושג זה מבטא אמת או טוב שאינם מוגבלים לשום הנחות או מצבים. דבר מוחלט יהיה תמיד נכון, ללא תלות במה שאנחנו חושבים או מרגישים. עם זאת, אליעד מבהיר כי קשה להצביע על דוגמה פשוטה למשהו שהוא מוחלט. הוא אומר שבפועל, רוב האמיתות שאנו רגילים להתייחס אליהן הן אמיתות יחסיות...

...על השאלה האם כל אדם יכול להיות מנהל. הוא מציין שיש דעות שונות בנושא: יש שמאמינים שניהול הוא תכונה מולדת שיכולה להתפתח רק אצל אנשים מסוימים, ויש המאמינים שניהול הוא דבר שניתן ללמוד. אליעד מציע גישה שונה, ולדבריו כל אדם נולד להיות מנהל. הוא מדגיש שמנהל טוב לא רק שאמור לדעת לנהל אחרים, אלא גם את עצמו, וזו המשמעות האמיתית של ניהול. מהו ניהול עצמי וכיצד הוא קשור לניהול אחרים? אליעד מדבר על החשיבות של ניהול עצמי כחלק בלתי נפרד מהיכולת לנהל אחרים. הוא מסביר...

...למינון. כאשר אדם מתנצל מתוך כוונה כנה וללא הגזמה, זה מתקבל בטבעיות. אך כאשר הוא מגזים בהתנצלות - אני ממש מצטער, לא הייתי צריך לעשות את זה, אני לא יודע איך עשיתי את זה, אני כל כך מתנצל... - המוח של האדם השני עלול להתחיל לחשוב: רגע, אולי הוא פגע בי בכוונה? אולי הוא מסתיר משהו? המסקנה - כל המוסיף גורע כאשר אדם מתאמץ יתר על המידה להצדיק את עצמו, לנמק, להסביר או להתנצל, הוא עלול להשיג את ההפך ממה שהוא רוצה. במקום להרגיע את האדם השני, הוא עלול לעורר חשד...

...דווקא מפחית את הסיכוי שהיא תרצה אותו, מפני שהוא מגיע לחוץ, מתוח, ולא טבעי. עם זאת, אליעד מדגיש שהפיתרון לא חייב להיות להחליש את הרצון. השאלה היא באיזה פתרון האדם בטוח יותר: האם הוא בטוח שזה שהוא רוצה אותה מאוד ימנע ממנו להשיג אותה, או האם הוא בטוח יותר שהוא בכלל רוצה אותה מלכתחילה? אליעד מסביר שלפעמים אדם לא באמת רוצה את הבחורה עצמה, אלא רק רוצה להוכיח לעצמו שהוא מסוגל להשיג אותה, כדי להרגיש שהוא שווה ולא דחוי. איך לבדוק מה באמת מונע ממני להתחיל...

...המציאות, לנסות לא לעשות כלום, לבטל את הרצון, לא לרצות כלום מהי הדרך להטיל ספק ברצון ואיך היא משפיעה על המרדף אחרי האושר? בהרצאה זו, אליעד כהן עוסק בניתוח של המרדף אחרי האושר והמירוץ להגשמת הרצונות, תוך התמקדות בהבנת עקרונות הספק לגבי הרצון. הוא שואל כיצד אפשר לגלות את המניעים מאחורי הרצונות שלנו ומה קורה כאשר אנחנו מנסים להטיל ספק בהם. אליעד פותח בשאלה אם ניתן באמת להטיל ספק ברצון, ומדבר על הקושי לבצע זאת. כשאנחנו שואלים את עצמנו למה אני רוצה את...

...יתעקש שוב ושוב באותה דרך, עלול רק להיתקע עוד יותר ולהחמיר את מצבו. במקום להתמיד בצורה עיוורת, עליו לעצור לרגע, לבחון אפשרויות אחרות, ואולי להיכנס מהכיוון הנגדי או לבחור במקום אחר. האלטרנטיבה להתמדה - חשיבה מחודשת האלטרנטיבה שאליעד מציע להתמדה עיוורת היא לעצור ולחשוב מחדש בכל שלב ושלב . כשאתה מציב מטרה ונכשל בהשגתה, במקום להמשיך באותה פעולה, עצור ושאל את עצמך: מה בדיוק הייתה המטרה המקורית שלי? האם אני עדיין באמת רוצה את המטרה הזו, או שאולי כבר השתנתה...