... כך שאפליה קיימת ברמות שונות ובצורות שונות. וכן, זה בהחלט כן עובד כך. אני רוצה לבקש מכם להשתמש בקצת אמפתיה עכשיו. וכשאני אומר אמפתיה, אני מתכוון לשים את עצמכם במקומם של בעלי החיים ולהתחיל להסתכל על הנושא מנקודת המבט של בעלי החיים, מנקודת ... או אחרת. אבל זה לא אומר מאומה. שים את עצמך לרגע במקום האדמה שאתה דורך עליה, תגלה כלפיה קצת אמפתיה. מה אתה מרגיש? טכנית, יתכן שהמערכת הרגשית ומערכת החשיבה של בעלי החיים, שונה משל בני האדם, ולכן יתכן שהם ...

... הוא גרוע, לא כדאי לומר לו: אתה היחיד שמתלונן, כל השאר מרוצים, כיוון שזה יוצר התנגדות ואנטגוניזם. עדיף להראות אמפתיה: אני מבין שלדעתך המוצר לא התאים לך, או אולי לא הצלחת להשתמש בו בצורה הנכונה. בצורה הזו הלקוח מרגיש ... כי זה מחזק שיש לא מעט שהם לא מרוצים. אליעד: לא, מסיבה נוספת כי אתה גם לא מגלה כלפיו אמפתיה הוא מנסה להתלונן אתה אומר לו תקשיב אתה מטומטם יכולת להגיד לו כל הלקוחות מרוצים חוץ ממך אתה הראשון ... לא לגיטימית תגיד לו אני מבין אותך אבל תראה אל תחשוב שזה ככה, ככה וככה צריך כן לגלות אליו אמפתיה. טוב אתה את זה הבנו?

... תכונות שליליות, כי זה עלול לפגוע באמון של הלקוח במוכר. במצבי חוסר ודאות, כדאי להשתמש בשילוב של הזדהות עם אמפתיה מאוזנת כדי ליצור תחושה שהמוכר מבין את הלקוח, אך גם מחפש פתרונות נכונים יותר עבורו. יצירת הזדהות, אם כן, ... אסור לשדר לו שאתה כמוהו, כי זה יגרום לו להימנע ממך. - במקרים של חוסר ודאות, אפשר לשלב בין אמפתיה להזדהות זהירה. סיכום לפעמים כדי לסגור עסקה צריך להדגיש את הדמיון בינך לבין הלקוח, ולפעמים דווקא להראות שאתה שונה ... בעצמו שהוא אוהב ולא אוהב אז מהיבט מסוים אפשר לשדר לו שאתה כמוהו, במילים אחרות אני כמוך אני מגלה אמפתיה כלפיך, אני מביע איתך הזדהות גם אני כמוך אבל לשים לב שהלקוח גם לא אוהב את זה ואז דווקא ...

... שלך בוויכוח. כיצד לשנות דעות בוויכוחים? טכניקות שכנוע ושיבוש בדיונים איך לזהות שקר או מניע מוסתר בשיחה? הכוח של אמפתיה והשפעתה על קונפליקטים כיצד להבין את הצד השני כדי להשפיע עליו? איך להתמודד עם קונפליקטים ולשנות עמדות? במצבים של ... האפקטיבית ביותר. כיצד לשנות דעות בוויכוחים טכניקות שכנוע ושיבוש בדיונים איך לזהות שקר או מניע מוסתר בשיחה הכוח של אמפתיה והשפעתה על קונפליקטים כיצד להבין את הצד השני כדי להשפיע עליו מה השאלה שלך? ש: אוקי השאלה היא כזאת ... שהוא מבין. אליעד: כן. ש: למה השני טוען את הטענה שלו. אליעד: כן. ש: והוא מסביר לו מגלה אליו אמפתיה והכל כייפי ויש הבנה ביניהם, עכשיו כשזה בא לצד השני זאת אומרת שעכשיו מישהו ב צריך להבין את מישהו ...

... לכאורה, הוא מחפש מידע על זמני ההגעה, אך האמת העמוקה יותר שאליעד מסביר היא שהלקוח זקוק לתחושת ביטחון, הזדהות ואמפתיה. מה הטעות המרכזית בהתמודדות עם לקוח עצבני? אליעד מסביר שטעות מרכזית היא לחשוב שהלקוח באמת רוצה רק תשובה עובדתית. ... בעצם מבטא צורך רגשי. כלומר, השאלה מתי השליח יגיע? היא רק לכאורה שאלה טכנית, אך בפועל הוא רוצה שיגלו אמפתיה ויבינו את הלחץ שבו הוא נמצא. אליעד ממליץ להפסיק לחשוב במונחים טכניים, ולהתחיל לחשוב במונחים של תחושות וצרכים רגשיים. ... פשוט רעב ומרגיש חסר סבלנות, חרד או מוטרד, וצריך תחושת ביטחון שהעניין בטיפול ושלוקחים אותו ברצינות. איך ליצור הזדהות ואמפתיה מול לקוח מתוסכל? במצבים כאלה, אליעד ממליץ להסביר ללקוח את התהליך בצורה מפורטת, אפילו מוגזמת, כי זה נותן לו ... לסדר את זה בקרוב. גם אם הבעיה לא נפתרה באותו רגע, הלקוח ירגיש טוב יותר, כי מישהו גילה כלפיו אמפתיה והזדהות. איך לגרום ללקוח להודות לנו גם כשלא קיבל מה שרצה? אליעד כהן מדגיש נקודה חשובה נוספת: אפשר לגרום ... אי אפשר, אפשר להביע הבנה והערכה לרצון שלו, להסביר שהבקשה מובנת ונכונה, ואז להציע אלטרנטיבה או פשוט להביע הזדהות ואמפתיה עם המצב שלו. כך הוא ירגיש שמכבדים אותו, ואף יכול להיות אסיר תודה, למרות שלא קיבל את מה שרצה. מה לעשות כשאמפתיה לא עובדת והלקוח עדיין כועס? אליעד מבהיר שייתכן שהאמפתיה לא תמיד תפתור את כל הכעס או התסכול של הלקוח. יש מצבים בהם הלקוח עדיין יהיה עצבני או מאוכזב, ... ללקוח תחושה טובה ולגלות אכפתיות. המטרה האמיתית היא לא רק לספק פתרון פיזי, אלא לספק חוויה חיובית של הקשבה ואמפתיה, מתוך הבנה שהלקוח הוא אדם עם צרכים רגשיים, מעבר לצרכים הטכניים. איך לתת שירות טוב ולשמור על לקוחות לאורך ... טוב באמת, יש לתת להם להרגיש טוב לא רק דרך פתרונות מעשיים, אלא בעיקר דרך תחושה טובה של הזדהות ואמפתיה. הלקוחות רוצים להרגיש שמקשיבים להם באמת, שמתעניינים בהם, ושמבינים את הצרכים שלהם, לא רק מבחינה טכנית אלא גם מבחינה ... בדיוק לפי רצונו. איך להרגיע לקוח כועס? שיפור שירות לקוחות מה עושים עם לקוח חסר סבלנות? טיפים לשימור לקוחות אמפתיה בשירות לקוחות איך לגרום ללקוח להרגיש טוב? איך להתמודד עם תלונות לקוחות?

... לא. ש: אני חושבת שיש מצבי קיצון ששם. אליעד: מי מחליט את יודעת שמצבי קיצון אל תנסי שמישהו יגלה אמפתיה למצב שלך יש כאלה שמה שאצלך מצבי קיצון אצלם זה נורמלי ומה שאצל מישהו אחד זה נורמלי זה מצבי ... ומישהי תגיד הלוואי שהוא יקרא לי ככה רק לא ירביץ לי נכון אז אין פה זה לא עניין של אמפתיה זה כאילו תגידי דברים שעבורך הם מצבי קיצון נגיד אז מה השאלה. ש: השאלה היא איך אני מתמודדת יש ... אשם אף אחד לא מאשים מישהו יכול להאשים אותך שנכנס בך שיכור אתה לא אשם אתה צודק אתה רוצה אמפתיה נכון אתה צודק אבל מה האמת שאתה גם אשם היית יכול להיות עוד יותר זהיר נכון תגיד לא בא ...

... משימה ואוכיח לך שאני יודע לבצע אותה לפחות כמו מישהו עם חמש שנות ניסיון. באופן זה, אתה מציג הבנה ואמפתיה כלפי הדרישה של המעסיק, ובו זמנית מדגיש שיש לך כישורים אמיתיים שאפשר לבדוק. איך להתקבל לעבודה בלי ניסיון פורמאלי ... לך ניסיון, זאת בעצם התנגדות מכירה, כמו לקוח שאומר זה יקר לי. התגובה הטובה ביותר להתנגדות כזו היא גילוי אמפתיה. לדוגמה, אתה יכול לומר: אני מבין שאתה חושש לקבל לעבודה מישהו בלי ניסיון פורמאלי, אבל אשמח להוכיח לך בפועל שיש לי את היכולת הנדרשת. חשוב מאוד להדגיש את האמפתיה לפני שאתה מציע לו לבדוק אותך בפועל. בדרך הזו אתה לא מתווכח עם ההתנגדות, אלא מכבד אותה ומציע פתרון ... ברור, תוכל להתקבל לעבודה גם ללא ניסיון פורמאלי או תואר אקדמי. אליעד כהן מדגיש שככל שתתמקד בתועלת שתביא לחברה ובאמפתיה להתנגדויות של המעסיק, כך גדל הסיכוי שלך להצליח ולהתקבל לעבודה. עבודה בהייטק ללא ניסיון להתקבל לעבודה בלי תואר איך ... אם זה מגיע עם תעודה על הקיר או עם חמש שנות ניסיון רשמי. כדי להתמודד עם הגבלה כזו, מציגים אמפתיה: אני מבין שאתה מחפש ניסיון פורמאלי כדי לוודא שהאדם מיומן, אבל אני יכול להוכיח שאני טוב לא פחות ממי ... הניסיון? יש להתייחס לתהליך כמו מכירה. המעסיק הוא לקוח שיש לו התנגדות: אני רוצה חמש שנות ניסיון. יש לגלות אמפתיה לרצונו ולומר משהו בסגנון: אני מבין שאתה חושש מבזבוז זמן על מישהו שאין לו ניסיון פורמאלי. יחד עם זאת, ...

... פשוטים וטריוויאליים שלרוב גורמים לאנשים להרגיש טוב: מילוי צרכים פיזיים: אוכל, שתייה, מנוחה, דברים יומיומיים. מילוי צרכים רגשיים: הקשבה, אמפתיה, עידוד, לתת תחושת ערך עצמי לאחר (את חזקה, את תסתדרי). לדאוג שבשיחות איתה תימנע לחלוטין מלהגיד דברים שיגרמו לה ... פי אליעד הדרך לכבוש את ליבה של בחורה היא באמצעות יצירת תחושת ערך עצמי גבוה אצלה במחיצתך, הקשבה, דאגה, אמפתיה, ומענה קבוע לצרכים הפיזיים והרגשיים שלה. ככל שתרגיש יותר טוב בנוכחותך, כך תגדל הסבירות שהיא תרצה אותך כבן זוג. ...

... מי שעובד בסביבה רפואית, אחת האפשרויות שאליעד הציע היא לעבוד בצורה טכנית וקרה כמו רובוט, מבלי להזדהות או להרגיש אמפתיה מוגזמת למצבם של החולים. הוא הבהיר שאמפתיה והזדהות עלולות לגרום להרגשת מצוקה ומועקה קבועה, ולכן העובד צריך למצוא את האיזון בין אמפתיה לבין יכולת להישאר מרוחק רגשית מספיק כדי לשמור על עצמו. האם ההתנגדות למציאות יכולה להיות חיובית? אליעד מסביר שההתנגדות ...

... שמתרחשים בתוך כל סכסוך כזה: 1. השלב הראשון - התמודדות עם המצב הרגשי של כל צד, תהליך שמערב הבנה, אמפתיה וקבלת הטענות של הצד השני. 2. השלב השני - חיפוש אחרי הדרך לגשר על הפערים ולהשיב את המשפחה למצב ... הוכח באופן חד משמעי שעוול קרה, עדיין כל אחד מהצדדים חייב להבין את הצד השני ולהגיב מתוך מקום של אמפתיה, ולא מתוך המקום של אשמה או צדק. בנוגע למריבות משפחתיות שכוללות אלימות, אליעד מציין כי לעיתים הצעד הראשון בכדי ... הוא לא להאשים את מי שמאשים, אלא להקשיב לו ולתת לו מקום לפתח את תחושותיו. הוא מדבר על חשיבות האמפתיה כלפי הצד שמאשים את האחר, ולהבין את הכאב שגורם לו לאשום או להאשים את הצד השני. בנוסף, אליעד מביא ... במשפחה, כל צד צריך להבין את הכאב של הצד השני ולהגיב בצורה מתאימה. הסיכום של כל הדברים הוא שההבנה והאמפתיה כלפי הצד השני הם המפתח לפתור סכסוכים במשפחה. כל צד צריך להבין גם את מצבו של האחר, ואם כל ...