... ובצורות שונות. וכן, זה בהחלט כן עובד כך. אני רוצה לבקש מכם להשתמש בקצת אמפתיה עכשיו. וכשאני אומר אמפתיה, אני מתכוון לשים את עצמכם במקומם של בעלי החיים ולהתחיל להסתכל על הנושא מנקודת ... לא אומר מאומה. שים את עצמך לרגע במקום האדמה שאתה דורך עליה, תגלה כלפיה קצת אמפתיה. מה אתה מרגיש? טכנית, יתכן שהמערכת הרגשית ומערכת החשיבה של בעלי החיים, שונה משל ...

... שקניתי הוא גרוע, לא כדאי לומר לו: אתה היחיד שמתלונן, כל השאר מרוצים, כיוון שזה יוצר התנגדות ואנטגוניזם. עדיף להראות אמפתיה: אני מבין שלדעתך המוצר לא התאים לך, או אולי לא הצלחת להשתמש בו ... דווקא יש אנשים שמרוצים. ש: ברור כי זה מחזק שיש לא מעט שהם לא מרוצים. אליעד: לא, מסיבה נוספת כי אתה גם לא מגלה כלפיו אמפתיה הוא מנסה להתלונן אתה אומר לו תקשיב אתה מטומטם יכולת להגיד לו ... אתה כאילו אומר לו הדעה שלך לא לגיטימית תגיד לו אני מבין אותך אבל תראה אל תחשוב שזה ככה, ככה וככה צריך כן לגלות אליו אמפתיה. טוב אתה את זה הבנו? ...

... כדאי להשתמש בשילוב של הזדהות עם אמפתיה מאוזנת כדי ליצור תחושה שהמוכר מבין את הלקוח, אך גם מחפש ... במקרים של חוסר ודאות, אפשר לשלב בין אמפתיה להזדהות זהירה. סיכום לפעמים כדי לסגור עסקה צריך להדגיש את ... במילים אחרות אני כמוך אני מגלה אמפתיה כלפיך, אני מביע איתך הזדהות גם אני כמוך אבל לשים לב ...

... שישרת בצורה הטובה ביותר את המטרה שלך בוויכוח. כיצד לשנות דעות בוויכוחים? טכניקות שכנוע ושיבוש בדיונים איך לזהות שקר או מניע מוסתר בשיחה? הכוח של אמפתיה והשפעתה על קונפליקטים כיצד ... השני על מנת להילחם בטיעוניו בצורה האפקטיבית ביותר. כיצד לשנות דעות בוויכוחים טכניקות שכנוע ושיבוש בדיונים איך לזהות שקר או מניע מוסתר בשיחה הכוח של אמפתיה והשפעתה על קונפליקטים כיצד ... ומישהו א מבין ומסביר גם. אליעד: חושב שהוא מבין. ש: חושב שהוא מבין. אליעד: כן. ש: למה השני טוען את הטענה שלו. אליעד: כן. ש: והוא מסביר לו מגלה אליו אמפתיה והכל כייפי ויש הבנה ביניהם, ...

... אך האמת העמוקה יותר שאליעד מסביר היא שהלקוח זקוק לתחושת ביטחון, הזדהות ואמפתיה . מה הטעות המרכזית בהתמודדות עם לקוח עצבני? אליעד מסביר שטעות מרכזית היא לחשוב שהלקוח באמת רוצה רק תשובה עובדתית. בפועל, כאשר לקוח מתקשר שוב ושוב, ... השאלה מתי השליח יגיע? היא רק לכאורה שאלה טכנית, אך בפועל הוא רוצה שיגלו אמפתיה ויבינו את הלחץ שבו הוא נמצא. אליעד ממליץ להפסיק לחשוב במונחים טכניים, ולהתחיל לחשוב במונחים של תחושות וצרכים רגשיים. לדוגמה, לקוח שהזמין פיצה ... תחושת ביטחון שהעניין בטיפול ושלוקחים אותו ברצינות. איך ליצור הזדהות ואמפתיה מול לקוח מתוסכל? במצבים כאלה, אליעד ממליץ להסביר ללקוח את התהליך בצורה מפורטת, אפילו מוגזמת, כי זה נותן לו הרגשה טובה, שהוא בעניינים, ושמשתפים ... גם אם הבעיה לא נפתרה באותו רגע, הלקוח ירגיש טוב יותר, כי מישהו גילה כלפיו אמפתיה והזדהות. איך לגרום ללקוח להודות לנו גם כשלא קיבל מה שרצה? אליעד כהן מדגיש נקודה חשובה נוספת: אפשר לגרום ללקוח להרגיש טוב, ואף לגרום לו להודות ... להסביר שהבקשה מובנת ונכונה, ואז להציע אלטרנטיבה או פשוט להביע הזדהות ואמפתיה עם המצב שלו. כך הוא ירגיש שמכבדים אותו, ואף יכול להיות אסיר תודה, למרות שלא קיבל את מה שרצה. מה לעשות כשאמפתיה לא עובדת והלקוח עדיין כועס? אליעד מבהיר שייתכן שהאמפתיה לא תמיד תפתור את כל הכעס או התסכול של הלקוח. יש מצבים בהם הלקוח עדיין יהיה עצבני או מאוכזב, אך זה לא אומר שלא עשיתם עבודה טובה. צריך לזכור ... המטרה האמיתית היא לא רק לספק פתרון פיזי, אלא לספק חוויה חיובית של הקשבה ואמפתיה , מתוך הבנה שהלקוח הוא אדם עם צרכים רגשיים, מעבר לצרכים הטכניים. איך לתת שירות טוב ולשמור על לקוחות לאורך זמן? אליעד מסכם ואומר שחשוב לזכור שכדי ... להרגיש טוב לא רק דרך פתרונות מעשיים, אלא בעיקר דרך תחושה טובה של הזדהות ואמפתיה. הלקוחות רוצים להרגיש שמקשיבים להם באמת, שמתעניינים בהם, ושמבינים את הצרכים שלהם, לא רק מבחינה טכנית אלא גם מבחינה רגשית. כאשר הלקוח מתקשר שוב ... כועס? שיפור שירות לקוחות מה עושים עם לקוח חסר סבלנות? טיפים לשימור לקוחות אמפתיה בשירות לקוחות איך לגרום ללקוח להרגיש טוב? איך להתמודד עם תלונות לקוחות? ...

... תגידי אני חושבת שלי זה לא. ש: אני חושבת שיש מצבי קיצון ששם. אליעד: מי מחליט את יודעת שמצבי קיצון אל תנסי שמישהו יגלה אמפתיה למצב שלך יש כאלה שמה שאצלך מצבי קיצון אצלם זה נורמלי ומה שאצל מישהו אחד זה נורמלי זה מצבי קיצון. מסכימה איתי לזה? ש: אוקי לגמרי. אליעד: יש ... שהוא יקרא לי ככה בשום אופן בעולם ומישהי תגיד הלוואי שהוא יקרא לי ככה רק לא ירביץ לי נכון אז אין פה זה לא עניין של אמפתיה זה כאילו תגידי דברים שעבורך הם מצבי קיצון נגיד אז מה השאלה. ש: השאלה היא איך אני מתמודדת יש כאן שני היבטים אחד זה ההיבט הרגשי ואחד זה ההיבט ... עכשיו תהיה נכה אתה צודק אתה לא אשם אף אחד לא מאשים מישהו יכול להאשים אותך שנכנס בך שיכור אתה לא אשם אתה צודק אתה רוצה אמפתיה נכון אתה צודק אבל מה האמת שאתה גם אשם היית יכול להיות עוד יותר זהיר נכון תגיד לא בא לי אבל יכולת זאת האמת זאת פרספקטיבה אחת, פרספקטיבה שניה ...

... לבצע אותה לפחות כמו מישהו עם חמש שנות ניסיון. באופן זה, אתה מציג הבנה ואמפתיה כלפי הדרישה של המעסיק, ובו זמנית מדגיש שיש לך כישורים אמיתיים שאפשר לבדוק. איך להתקבל לעבודה בלי ניסיון פורמאלי ובלי תואר אקדמי? ... כמו לקוח שאומר זה יקר לי. התגובה הטובה ביותר להתנגדות כזו היא גילוי אמפתיה. לדוגמה, אתה יכול לומר: אני מבין שאתה חושש לקבל לעבודה מישהו בלי ניסיון פורמאלי, אבל אשמח להוכיח לך בפועל שיש לי את היכולת הנדרשת. חשוב מאוד להדגיש את האמפתיה לפני שאתה מציע לו לבדוק אותך בפועל. בדרך הזו אתה לא מתווכח עם ההתנגדות, אלא מכבד אותה ומציע פתרון מעשי שיכול לספק את הצורך של ... פורמאלי או תואר אקדמי. אליעד כהן מדגיש שככל שתתמקד בתועלת שתביא לחברה ובאמפתיה להתנגדויות של המעסיק, כך גדל הסיכוי שלך להצליח ולהתקבל לעבודה. עבודה בהייטק ללא ניסיון להתקבל לעבודה בלי תואר איך להצליח בראיון ... על הקיר או עם חמש שנות ניסיון רשמי. כדי להתמודד עם הגבלה כזו, מציגים אמפתיה: אני מבין שאתה מחפש ניסיון פורמאלי כדי לוודא שהאדם מיומן, אבל אני יכול להוכיח שאני טוב לא פחות ממי שיש לו חמש שנות ניסיון. בדרך ... המעסיק הוא לקוח שיש לו התנגדות: אני רוצה חמש שנות ניסיון. יש לגלות אמפתיה לרצונו ולומר משהו בסגנון: אני מבין שאתה חושש מבזבוז זמן על מישהו שאין לו ניסיון פורמאלי. יחד עם זאת, אני מבקש שתבחן אותי בפועל ...

... וטריוויאליים שלרוב גורמים לאנשים להרגיש טוב: מילוי צרכים פיזיים: אוכל, שתייה, מנוחה, דברים יומיומיים. מילוי צרכים רגשיים: הקשבה, אמפתיה, עידוד, לתת תחושת ערך עצמי לאחר (את חזקה, את ... באופן יזום יותר. לסיכום, על פי אליעד הדרך לכבוש את ליבה של בחורה היא באמצעות יצירת תחושת ערך עצמי גבוה אצלה במחיצתך, הקשבה, דאגה, אמפתיה, ומענה קבוע לצרכים הפיזיים והרגשיים שלה. ככל ...

... כמו בית חולים בלי לחוש מועקה מתמדת? עבור מי שעובד בסביבה רפואית, אחת האפשרויות שאליעד הציע היא לעבוד בצורה טכנית וקרה כמו רובוט, מבלי להזדהות או להרגיש אמפתיה מוגזמת למצבם של החולים. הוא הבהיר שאמפתיה והזדהות עלולות לגרום להרגשת מצוקה ומועקה קבועה, ולכן העובד צריך למצוא את האיזון בין אמפתיה לבין יכולת להישאר מרוחק רגשית מספיק כדי לשמור על עצמו. האם ההתנגדות למציאות יכולה להיות חיובית? אליעד מסביר שההתנגדות למציאות השלילית של מחלות, מוות וכאב, היא דווקא חיובית ...

... שמתרחשים בתוך כל סכסוך כזה: 1. השלב הראשון - התמודדות עם המצב הרגשי של כל צד, תהליך שמערב הבנה, אמפתיה וקבלת הטענות של הצד השני. 2. השלב השני - חיפוש אחרי הדרך לגשר על הפערים ולהשיב את המשפחה למצב ... לא הוכח באופן חד משמעי שעוול קרה, עדיין כל אחד מהצדדים חייב להבין את הצד השני ולהגיב מתוך מקום של אמפתיה, ולא מתוך המקום של אשמה או צדק. בנוגע למריבות משפחתיות שכוללות אלימות, אליעד מציין כי לעיתים ... הסכסוך הוא לא להאשים את מי שמאשים, אלא להקשיב לו ולתת לו מקום לפתח את תחושותיו. הוא מדבר על חשיבות האמפתיה כלפי הצד שמאשים את האחר, ולהבין את הכאב שגורם לו לאשום או להאשים את הצד השני. בנוסף, אליעד ... במשפחה, כל צד צריך להבין את הכאב של הצד השני ולהגיב בצורה מתאימה. הסיכום של כל הדברים הוא שההבנה והאמפתיה כלפי הצד השני הם המפתח לפתור סכסוכים במשפחה. כל צד צריך להבין גם את מצבו של האחר, ואם כל אחד ...