... דומה, כשאתה מעביר מסר, עליך לשאול את עצמך: אם הייתי האדם השני, באיזו שפה או באילו מילים הייתי רוצה לשמוע את המסר? ולפי זה להחליט כיצד להעביר את הדברים. כאשר נשאלה שאלה לגבי רזולוציית החשיבה, כלומר, כמה לפרט או ... שאתה האדם השני באופן מלא. לאחר שאתה עושה זאת, שאל את עצמך באילו מילים בדיוק אותו אדם היה רוצה לשמוע את הדברים, באיזו רמת פירוט או כלליות, ורק לאחר מכן תתאים את התשובה שלך באופן ספציפי עבורו. איך אפשר ... קשה לך לקום מוקדם בבוקר, שאל את עצמך איזה מסר היה הכי משפיע עליך לקום מוקדם: האם היית מעדיף לשמוע אתה חייב לקום מוקדם? כדאי לך לקום מוקדם? או אולי ממליצים לך לקום מוקדם? חשוב שתבין מדוע דווקא מסר ... להשתמש כדי להעביר מסר, עצור רגע ונסה לדמיין באמת שאתה הוא. שאל את עצמך אילו מילים אתה היית רוצה לשמוע אם היית במקומו, ובאיזה אופן היית מעדיף שהמסר יועבר. רק אחרי שהצלחת לדמיין זאת בבהירות, העבר את המסר. אם ... אתה עונה לו ברוסית, לא עזרת לו. לכן, יש לשאול: אם הייתי הוא, באיזו צורה ובאילו מילים הייתי רוצה לשמוע את זה? ורק אז להחליט כיצד לדבר. איך לפתח יכולת טובה יותר להבנת מחשבות של אחרים? כדי לפתח את ... לנסות להיות הוא בא נתחיל בזה, אחרי שאתה הוא עכשיו אתה אומר לעצמך אם הייתי הוא מה הייתי רוצה לשמוע באיזה רזולוציה ואז לפי זה תגיד לו אבל קודם כל זה מתחיל ב - אם הייתי הוא, אם הייתי איזה מילה הייתי רוצה לשמוע את המילה הזאת והזאת בלבוש הזה והזה ובצורה הזאת והזאת, מה הייתי רוצה? את זה יפה אני אגיד את ... ידע את מה שאתה יודע אבל הרעיון זה אתה צריך להגיד אוקי אם הייתי הוא באיזה שפה הייתי רוצה לשמוע ולפי זה לענות. תזכור אדוני הסברתי לך את זה הרבה פעמים בהרבה הקשרים תיכנס לבן אדם השני לראש שלו ... צריך לדמיין אם אתה הוא ואז אתה צריך לשאול את עצמך נגיד לגביך אם אני אני למה אני רוצה לשמוע דווקא את המילה הזאת, למה איזה מילה אני מעדיף אתה מילה הזאת זאת או זאת?, אם אתה לוקח את ... לקום בזמן, כדאי שתקום בזמן ממליצים לך לקום בזמן אסור לך לא לקום בזמן, איזה ביטוי הייתי הכי מעדיף לשמוע. למה אני מעדיף את זה ולמה אני מעדיף את זה, למה אני רוצה את זה למה אני לא רוצה ...

... אחר, אולי אישור למציאות שהוא מדמיין או תירוץ להתמודד עם חוסר שביעות הרצון שלו מעצמו. האם אנשים באמת רוצים לשמוע את האמת כשהם שואלים? לפי אליעד, אנשים לא בהכרח מעוניינים לשמוע את האמת האובייקטיבית כשהם שואלים שאלות מסוג זה. הוא מסביר שהשואל מצפה לקבל תשובה שתעשה לו טוב, כאשר לעיתים ... האמת הפשוטה לפעמים אינה מה שאותו אדם מחפש. אדם יכול לבקש תגיד לי את האמת, אבל בעצם הוא רוצה לשמוע משהו ספציפי שיתאים לסיפור הפנימי שלו. איך לדעת מה האדם באמת רוצה לשמוע בתשובה? אליעד כהן מציע פתרון ברור לבעיה זו: אם לא ברור לך איזו תשובה האדם שמולך רוצה לשמוע, פשוט שאל אותו באופן מפורש מה המטרה של השאלה שלו. אפשר לשאול: למה אתה שואל? מה יקרה אם אגיד ... שהכי נכון לאותו אדם. הוא מסביר עוד, שאם מישהו שואל אותך אם הוא השמין, יכול להיות שהוא רוצה דווקא לשמוע כן, כי הוא מחפש מוטיבציה לשנות. מצד שני, יש מי ששואל את אותה השאלה, ומחפש לקבל חיזוק חיובי והרגשה ... נכון לאדם אחר, כדאי להפעיל אמפתיה ולהבין מה האדם שמולך היה רוצה שיאמרו לו, ולא מה את היית רוצה לשמוע בעצמך. הוא מסביר שאנשים שונים מגיבים אחרת לסיטואציות זהות. למשל, יכול להיות שעבורך, לשמוע שעלית במשקל גורם לך לתחושת חוסר נעימות עמוקה, אך לאדם אחר דווקא התשובה הזו עשויה להיות נעימה ולתת לו ... השמנתי? איך לענות לאנשים? איך לדבר עם בן זוג? איך לעשות טוב למישהו אחר? איך לדעת מה האדם רוצה לשמוע?

... דווקא מעניינים פחות, מאשר אנשים שחושבים בצורה מוזרה. וכל זמן שדעתו של האדם לא יציבה בשלמות, הרי שהוא מפחד מלשמוע דעות של אחרים שחושבים בצורה שונה ממנו. ויציבות אמיתית נמדדת, כאשר מנסים לעקור ולהזיז את הדבר, שאז ניתן לבדוק האם הוא יציב או לא. ואם דעתו של האדם היא לא מספיק יציבה, הדבר הזה גורם לכך שהוא מפחד לשמוע דעות של אנשים אחרים. שמא דעתו תשתנה. ולמה האדם מפחד שדעתו תשתנה? משום שהאדם רוצה שקט נפשי. ולא קל ... הזמן. והאדם רוצה את היציבות, גם בתחום של המחשבות שלו. ולכן האדם מפחד לשנות את דעתו. ולכן האדם מפחד לשמוע את דעותיהם של אנשים אחרים שחושבים אחרת ממנו. והאדם החכם באמת, שהוא יודע את האמת שכולם צודקים באותה המידה, ... האמת האחת הלא מילולית, הרי שהוא לא רק שהוא לא מפחד מדעות של אנשים, אלא אדרבה הוא מאוד שמח לשמוע דעות שונות. ולא סתם לשמוע דעות שונות, אלא דווקא לשמוע את הדעות היותר מוזרות שיש בעולם. כי המציאות מכילה בתוכה את כל הגוונים ואת כל הדעות. וכמו שכל הצבעים ... האחת של המציאות, שכל הדעות השונות שבעולם מסכימות עליה. והחכם שיודע את האמת האחת של המציאות, הוא דווקא נהנה לשמוע דעות מוזרות, והוא דווקא נהנה לשמוע שטויות, ובעיקר שטויות מהותיות. כי גם בשטויות ובשיגעונות יש כל מיני סוגים ורמות עומק. כי יש שטויות שהן לא ... המציאות, במשהו מאוד עמוק, והשטות עצמה נובעת מהסתכלות שונה על אחד מהעומקים של ההבנה של האדם. והחכם האמיתי, אוהב לשמוע את כל הדעות המוזרות ביותר בעולם, משום שהן עוזרות לו להבין טוב יותר את המציאות. כי כל דבר בעולם ... את השטויות, לא מסוגל ליהנות משטויות, משום שאין להן שום שייכות אליו. וכאשר האדם לא יכול להפיק שום תועלת מלשמוע את השטויות, על ידי זה השטויות לא גורמות לו להנאה, ואז הוא נחשב לאדם רציני. אבל מי שבאמת יודע ...

... הוא יחווה באופן פנימי שאין הבדל בין הדברים. אליעד מדגים זאת באמצעות אדם ששומע הרצאה. כל עוד האדם רוצה לשמוע, הוא ממשיך להאזין. אם ברגע מסוים יפסיק לרצות, הוא יקום ויעזוב. הרצון הבסיסי לשמוע את ההרצאה מתבטא מחדש בכל רגע נתון. באופן דומה, אחרי ההרצאה, האדם הולך לעסוק בדברים אחרים מפני שרצונו משתנה ... אדם שונים ועוד... אך מי שיתבונן יראה שכל הדברים הנפרדים בעולם, הם מתחברים אחד עם השני. כמו אדם שרוצה לשמוע את ההרצאה, אם ירצה להפסיק לשמוע, יפסיק, אבל יש לו רצון אחד לשמוע. ולמה הוא רוצה לשמוע, לדוגמה אדם אחד רצה לשמוע את מה שאני אומר, היה לו רצון לשמוע, ולכן בא. אחכ הוא הולך ועושה דבר אחר, ולמה? כי יש לו רצון אחר. ככל שיסתכל האדם לעומק, הוא ...

... תחושת החשד הזו יכולה לגרום ללקוח לסגת, להתרחק מהמוכר, ובסופו של דבר לוותר על הקנייה כולה. מה מצפה הלקוח לשמוע מהמוכר, למרות התיאור שנתן? לעיתים הלקוח מגיע לשיחה עם תיאור כללי או לא מקצועי של המוצר שהוא מעוניין בו. ... לו ולבחון האם התיאור שלו הוא באמת תיאור אמיתי ומדויק של מה שהוא צריך או שמא הלקוח דווקא רוצה לשמוע תיאור שונה ומקצועי יותר. המוכר הטוב יודע לזהות מתי עליו להשתמש במונחים של הלקוח ומתי עליו להציג תיאור אחר, ... המוכר צריך לשאול את עצמו: האם הלקוח באמת התכוון לזה? האם התיאור שהלקוח נתן באמת נכון? האם הלקוח מעוניין לשמוע משהו מדויק יותר?. רק לאחר הבנת נקודות אלו, המוכר יכול להשתמש בצורה חכמה ונכונה בשפת הלקוח או במילים משלו, ... שהוא רוצה הוא עצמו יודע שהוא לא תיאר את מה שהוא רוצה בצורה מספיק טובה, הוא יודע שהוא רוצה לשמוע מהמוכר מידע נוסף, הוא יודע שהוא תיאר את המושגים בצורה מעוותת, הוא יודע שהוא לא בדיוק הסביר טוב את ... מה שהוא אמר שהוא רוצה למרות שהוא אמר שהוא רוצה הוא לא באמת רוצה את זה כי הוא מצפה לשמוע משהו אחר לצורך העניין. ודווקא זה עלול ליצור חשדנות אצל הלקוח כי הלקוח אומר למה הוא משתמש דווקא במילים ... יש הרבה סיבות למה זה לא תמיד נכון אבל עכשיו אני מוסיף עוד סיבה והיא שלפעמים הלקוח מלכתחילה מצפה לשמוע מושגים אחרים, לפעמים הלקוח מסביר את עצמו באופן כללי באופן לא מקצועי לדוגמה והלקוח רוצה לשמוע תיאור מקצועי של המוצר. הלקוח אומר שלום אני רוצה x והוא רוצה שאתה כמוכר תיתן לו את אותו x במונחים מקצועיים שהם לא מעולמו של הלקוח. לפעמים הלקוח דווקא מעדיף לשמוע את תיאור המוצר בשפה שונה מהצורה שבה הוא תיאר את המוצר שאותו הוא מחפש ולכן אם המוכר השתמש במילים ...

... אם אין לנו זוגיות מלאה, לא כיף לי לדבר איתה, לא כיף לי לראות איתה סרט, לא מעניין אותי לשמוע על היום שלה, המשמעות היא שאין באמת בסיס טוב לזוגיות, שכן הוא רוצה רק את הרכיבים הבלעדיים של זוגיות ... התאמה אמיתית לזוגיות ארוכת טווח. לדוגמה, אם גבר אומר אני לא יכול להיות ידיד שלך כי אני לא מוכן לשמוע על גברים אחרים שאת יוצאת איתם, חשוב להבין את הסיבה לכך. אם הוא לא מסוגל רגשית להתמודד עם הסיטואציה כי הוא רוצה אותה באופן בלעדי, ייתכן שכן יוכל להצליח בזוגיות. אבל אם הוא לא מסוגל לשמוע על אחרים בכלל משום שהוא אדם מאוד קנאי, הזוגיות איתו עלולה להיתקל בקשיים, כי זוגיות טובה דורשת רמה מסוימת ... ידידות זה חלק מזוגיות, עכשיו ואפילו אם יש בידידות רכיבים ואפילו אם יש בידידות רכיבים שאין אותם בזוגיות כגון לשמוע על הגברים שהיא יוצאת איתם או מה שזה לא יהיה עדיין יותר קל להגיע מזה ויותר נכון להגיע מזה לזוגיות מאשר להתרחק. למה כי בזוגיות צריך שגם תהיה לך את היכולת לשמוע על זה שהיא יוצאת עם מישהו אחר לא בהכרח שאתה אמור לקבל את זה אבל צריך שתהיה לך את ... כנראה תהיה יותר מדי קנאי ואז כנראה תריבו ככה שזה לא בהכרח שגם תשמע שהיא יוצאת עם מישהו. ש: לשמוע שהיא יוצאת עם מישהו אחר? אליעד: כן בשביל שזוגיות טובה תצליח אתה צריך להיות מסוגל לשמוע שהיא יוצאת עם מישהו אחר אתה לא בהכרח צריך להסכים לזה אבל צריך שתהיה לך את היכולת הזאת כי ... על כל מערכות היחסים. אליעד: שמה? ש: זאת אומרת אם זה לא יכול להיות שבתור ידידים אין לו סבלנות לשמוע אותה אבל אם היא תהיה בת זוג שלו. אליעד: למה איך פתאום יש סבלנות? ש: כי זאת לא ידידה ...

... מהאובססיה כבר הוא יודע אותה וזה לא מספק אותו אז למה לי לחזור על זה עוד פעם, הוא רצה לשמוע תשובה אחרת. ש: כי סטטיסטית אנחנו עדיין אני חושב. אליעד: תקשיב אני נותן לו את התשובה שהוא ירצה לשמוע הוא רצה לשמוע תשובה אחרת. ש: איזו תשובה הוא רוצה לשמוע? אליעד: הוא רצה את התשובה שאני נתתי לו. ש: אבל זאת התשובה שנתת לו. אליעד: דרך אגב אם אתה ... אליעד: אמרנו את זה בהתחלה כבר. ש: תשמע הייתי רוצה להתנסות בכמה שיותר. אליעד: נכון זאת התשובה שהוא רצה לשמוע זה מה שהוא רוצה לשמוע. ש: סבבה אבל אני חושב שסטטיסטית במקרה הספציפי שלו אני רואה את זה עלי במשהו אחר ואני חושב שיש ... אליעד: איזה אמת? ש: מצד האמת. אליעד: איזה אמת? ש: יש לו הוא הציג את הנושא אתה נותן לו לשמוע מה שהוא רוצה. אליעד: נכון. ש: אולי זה. אליעד: זה מה? ש: אולי זאת לא האמת. אליעד: איזה אמת? ...

... לא באמת מצפה לתגובה עדינה או מנומסת. להפך, הוא מנסה לבחון את איש המכירות או את נותן השירות ומצפה לשמוע תגובה חד - משמעית והחלטית, שהיא בדיוק ההפך ממה שהוא בעצמו אומר. איך מבחן הילד וההורה קשור לתגובות אגרסיביות ... דוגמה הממחישה את הנושא בעזרת ילד והורה. כשילד מבקש משהו, הוא לפעמים בודק את הגבולות של ההורה שלו, ורוצה לשמוע תגובה חד - משמעית וברורה כמו לא, בשום פנים ואופן. הילד בעצם מחפש לשמוע משהו מוחלט ומדויק, שלא ניתן לפרש בשתי דרכים. בדומה לילד, גם הלקוח מחפש לעיתים לשמוע תגובה החלטית וברורה. כשלקוח שואל שאלה מתריסה או מעלה טענה שנשמעת לו הגיונית, לפעמים הוא רוצה שהמוכר יאמר לו ... על זיהוי המצבים שבהם הלקוח רוצה תגובה החלטית וברורה. הוא אף נותן דוגמה קיצונית יותר, ומסביר שלפעמים לקוח רוצה לשמוע תגובה כל כך החלטית ואגרסיבית, עד כדי כך שאפשר להקצין ולומר משהו כמו תפסיק לבלבל את המוח, אתה טועה ... יש מצבים שבהם הלקוח מתלונן, מביע איזו דעה אבל בתוך תוכו הוא סוג של בוחן את המוכר. הלקוח רוצה לשמוע בצורה חד משמעית בשאלה משתמעת בשתי פנים את ההפך של מה שהוא עצמו אומר למה ככה וככה?, הלקוח רוצה ... אבל בין כך ובין כך יש מצב שהילד נגיד בא ואומר למה, אני רוצה ככה וככה ומה שהוא רוצה לשמוע זה שהאבא יגיד לא, בשום פנים ואופן לא ככה הוא רוצה את המוחלטות של הפוך ממה שהוא אמר. לפעמים ...

... לבקש ממנו להנמיך את הווליום ישירות. אבל, אם הוא יסרב, אפשר להציע פתרון אחר, לדוגמה: - אתה יכול להמשיך לשמוע את המוסיקה בקול רם, אבל אולי תשתמש באוזניות? - תוכל להרעיש, אבל לסגור את הדלת כדי שזה לא יפריע ... להנמיך את הווליום ישירות. אך אם הוא מסרב, ניתן לנסח את הבקשה באופן שונה, למשל: - אתה יכול להמשיך לשמוע מוסיקה בקול רם, אבל אולי תשתמש באוזניות? - תוכל להרעיש, אבל לסגור את הדלת כדי שזה לא יפריע לי? ... כל כך גבוהה זאת אפשרות אחת. מה עוד יכול להיות שיקרה? שהוא יגיד לא, אני כן רוצה אני רוצה לשמוע בווליום בעיה שלך שאתה לא נרדם שים אטמי אוזניים. עכשיו שימו לב כאשר הבן אדם חושב על מה שמציק ... שזאת האפשרות שבה יש קונפליקט מול הרצון של הבן אדם השני, אפשרות שניה זה לדוגמה להגיד לו אתה יכול לשמוע את המוסיקה בפול ווליום אבל באוזניות, אתה יכול להרעיש אבל לסגור את הדלת כאילו לא להתנגד למה שהוא אומר, ... בקונפליקט הוא עכשיו לא יודע מה לעשות, לכן צריך לעשות בצורה אחרת לשאול מה הבן אדם השני כן רוצה לשמוע והאם אפשר את מה שאני רוצה להגיד לו להגיד לו בצורה אחרת, שעדיין יהיה לזה במהות המהות תהיה אותה ... אולי הוא יעשה את מה שאתה רוצה שהוא יפסיק לעשות, זה אותו דבר יצא אבל יכול להיות שהוא מעדיף לשמוע את ה - אולי כן תעשה מאשר את ה - אולי לא תעשה. אוקי כנל לגבי כל תחום אחר ... והאם את אותה מהות ניתן לומר בצורה אחרת שלבן אדם השני לא תהיה התנגדות אלא אפילו יהיה לו רצון לשמוע את הצורה האחרת ושעדיין זה ישיג את אותה מהות ממש. אז שיהיה לכולם בהצלחה.

... לפתח שיחה, ליצור כימיה ואווירה נעימה. אליעד כהן מסביר שהתשובה הנכונה היא לא בהכרח האמת, אלא התשובה שהשואל רוצה לשמוע. לדוגמה, אם הוא רוצה לשמוע שטוב לכם, תגידו שטוב לכם, ואם הוא רוצה לשמוע שקשה לכם ואתם זקוקים לעזרתו, אולי עדיף להגיד לו שאתם זקוקים לעזרתו. לכן התשובה תלויה במה שהוא רוצה לשמוע, אך לרוב הפשוט ביותר הוא לענות בצורה חיובית כמו הכל בסדר. אליעד נותן כדוגמה אפשרות אחרת: במקום להגיד הכל ... ליצור כימיה ותחושת קרבה בשיחה? כדי ליצור כימיה ותחושת קרבה בשיחה, עליכם להתאים את התשובה שלכם למה שהשומע רוצה לשמוע ומוכן להזדהות איתו. אתם צריכים להיות מודעים לכך שכל משפט שתאמרו יכול להיתפס אחרת לחלוטין על ידי הצד השני. ... להגיד לו הכל בסדר שזאת לא באמת התשובה הנכונה, התשובה הנכונה שאת אמורה לתת לו את התשובה שהוא רוצה לשמוע אם הוא רוצה לשמוע שאת אומללה ואת צריכה לראות אותו שיציל אותך אולי באמת את צריכה לתת לו את התשובה נכון, יפה אבל ...