רוצה להיות אלוהים, אין סוף רצונות מנוגדים, קונפליקטים בתת מודע, בעיות של עשירים, צרות של עשירים, מרגיש רע מכל דבר, ידיעה מלאה, אילו ידעתיו הייתיו, אין עוד מלבדך, אין עוד מלבדו

... שאדם מגלה את המהות שעומדת מאחורי הרצון שלו, ניתן למצוא פתרונות אחרים שמעניקים לו את אותה תחושת סיפוק, ובכך לפתור את הקונפליקט. מתי אי אפשר להגיע לשלום? אליעד מסביר שיש מצבים שבהם אדם אומר שהרצון שלו הוא מוחלט והוא ... כל עוד הוא אוחז ברצון באופן מוחלט כזה. לעומת זאת, אם האדם אומר שהוא מעוניין בשלום אבל לא יודע איך לפתור את הסתירה מול הרצונות שלו, אז ניתן לקחת את הרצון שלו ולפרק אותו, להבין מה עומד מאחוריו, ואז למצוא ...

... שלנו נכונה, אך בתת - המודע קיים ספק סמוי. כדי לשנות את ההרגשה, יש לחשוף את הספקות הפנימיים האלו ולפתור אותם. איך אפשר לחשוף את הקונפליקט בין השכל לרגש? אליעד מציע שיטה מעשית ופשוטה: יש לקחת דף נייר, ולרשום ... בכל אחת מהמסקנות השכליות, נחשף הקונפליקט הסמוי בין מה שאנחנו חושבים ברובד החיצוני לבין מה שאנחנו מרגישים ברובד הפנימי. איך לפתור את הקונפליקט בין המודע לתת - המודע? לאחר חשיפת הספק, המטרה היא לפתור את הקונפליקט על ידי כך שנגיע למצב של הבנה מלאה וחד - משמעית, ללא ספק, בכל הרמות של התפיסה ...

... לתקשר עם אנשים? מערכות יחסים, חינוך ילדים, איך להבין ילדים? בעיות בתקשורת בין בני זוג, בעיות בזוגיות, חינוך ילדים איך לפתור בעיות בתקשורת בין - אישית? בעיות בתקשורת בין אישית נוצרות לרוב מכיוון שאנשים לא מצליחים להבין את עצמם ואת ... בצורה יעילה וברורה, הן במערכות יחסים זוגיות והן בחינוך ילדים. אליעד כהן מסביר את השורש לבעיות האלו וכיצד ניתן לפתור אותן לעומק. מדוע קשה להבין את מה שאנשים באמת רוצים לומר? כאשר אדם שואל אותנו שאלה שאנחנו לא מבינים ...

... ולא רק לזוגיות עצמה. אליעד מבהיר שלפני שבני זוג יכולים להצליח בזוגיות, הם צריכים קודם כל להסתדר עם עצמם ולפתור את הקונפליקטים הפנימיים שלהם. לרוב, הבעיות בזוגיות הן השתקפות של בעיות פנימיות אישיות שלא נפתרו. מה ניתן ללמוד על ... מבהיר שצריך תמיד לבדוק מעבר לתלונה המיידית שמציגים בני הזוג ולשאול מה מסתתר מאחוריה. אם בני הזוג היו יודעים לפתור את הבעיה בעצמם, הם לא היו מגיעים למטפל. התפקיד של המטפל הוא לעזור להם לראות מעבר ללופ ההאשמות, להבין ... קודם. איך יוצאים מתקיעות בזוגיות? מי אשם במשבר זוגי? איך להתמודד עם האשמות בזוגיות? מה עושים כשאין תקשורת בזוגיות? איך לפתור קונפליקט זוגי? האם חשוב מי התחיל בריב?

... הטוב בעולם, צריך להתאמן בלי סוף. מי שרוצה לטפל באחרים, צריך לדעת יותר ממה שהמטופלים יודעים ולהשקיע בעצמו, ללמוד, לפתור לעצמו בעיות לפני שינסה לעזור לאחרים. קורסים רבים מבטיחים לעקוף את התהליך הזה, וזו בדרך כלל אשליה: אנשים משלמים ... בעצמו. מי שרוצה לטפל בהפרעות נפשיות אצל אחרים, צריך לדעת לטפל בעצמו, לחקור לעומק את התהליכים הנפשיים ולהבין באמת איך לפתור אותם. אליעד, שמדבר על כך, מציין שכל מה שהוא מלמד נובע מניסיונו האישי, לא מתיאוריות שנלמדו בקורסים חיצוניים. למה ...

... אלא שהמוח שלו יתרגל לחשוב בצורה של סיבה ותוצאה, עובדה ופירוש, וכך ההיגיון יחלחל גם לתחומים הבעייתיים יותר שלו. איך לפתור בעיה של שליטה אצל סכיזופרן באופן עקיף? במקרים מורכבים יותר, כשאפשר לזהות את הבעיה הרגשית או המחשבתית המרכזית של האדם הסכיזופרן, ניתן גם לפתור אותה בדרך עקיפה. לדוגמה, אם אדם סכיזופרן מאמין שמישהו שולט בו ומחליט איך הוא יזוז, אפשר לעזור לו על ...

... שבעצם אתה עשוי לאבד את הלקוח, לעומת אם תגיד לו מה המחיר בסוף התהליך של המכירה. אז איך ניתן לפתור מצב כזה? ואיך ניתן להציג מיד את המחיר הגבוה, בלי לאבד את הלקוח בגלל המחיר הגבוה? אז לעניין הזה יכולות להיות כל מיני לוגיקות איך לפתור את הנושא הזה: להתעלם מהשאלה של הלקוח אפשרי לנסות להתעלם מהשאלה של הלקוח ולנסות בכל זאת לעשות איתור צרכי ...

לפתור ספק, לצאת מספק, לגלות את הפתרון, שחזור אירועים, לשחזר אירועים, ניתוח תהליך, חקירה משטרתית, לגלות את האשם איך פתרון ספק קשור לשחזור אירועים וחקירה? בהרצאה, נדונה הדרך בה ניתן לפתור ספק ולצאת ממנו באמצעות שחזור תהליך או אירועים. אליעד דיבר על ההיגיון העומד מאחורי שחזור תהליך, במיוחד בהקשרים של ... יתכן שבסופו של תהליך תצא תוצאה שונה ממה שציפה, ויתעוררו ספקות לגבי התשובה שהתקבלה. כיצד ניתן להתמודד עם ספק ולפתור אותו? במקרים שבהם יש ספק, אליעד מציע למקד את תשומת הלב בשאלות ברורות כמו מה ידוע לי ומה לא ...

... לו יגרמו לו להרגיש טוב יותר. כלומר, גם במחלוקת חשוב לזכור שהמטרה היא לשמר את התחושה החיובית ולא רק לפתור את הצד הטכני של העניין. מה קורה כשהלקוח לא מתעניין במוצר שלך למרות שאתה מקצוען? אליעד מסביר שלפעמים אתה ... מול לקוחות ולהוסיף ממד אישי וחוויית שירות נעימה לצד המקצועיות הטכנית. מה לעשות כשלקוח רוצה אווירה נעימה ולא רוצה לפתור את הבעיה? אליעד מתייחס לדילמה שהעלה אחד המשתתפים, שהביע חשש שמטופל יעדיף להישאר בבעיה שלו רק כי הוא נהנה מהאווירה הנעימה בטיפול. אליעד ענה שאם אתה באמת יכול לפתור את הבעיה, עליך לפתור אותה באופן כזה שגם הסיבה שהלקוח רצה את האווירה הנעימה (הבעיה האמיתית שלו) תיפתר. אם הלקוח נשאר רק בגלל ... הוא מבהיר שאם המטרה שלך היא לגרום ללקוח לחזור, כדאי לייצר אווירה נעימה, אך אם המטרה שלך היא רק לפתור בעיה ולהתקדם הלאה, אתה יכול להיות יותר קשוח ופחות להשקיע ביצירת אווירה נעימה. איך אליעד מציע להתמודד עם לקוח ... לאווירה עם הלקוח? אם אתה נמצא במצב שבו הלקוח רוצה חוויית שירות נעימה, אך אתה חושש שהוא לא ירצה לפתור את הבעיה שלו מתוך חשש לא לאבד את התחושה הטובה, זה הזמן לשאול את עצמך אם באמת אתה יכול לעזור לו לפתור את הבעיה. אם אתה מאמין שאתה יכול לפתור את הבעיה, עליך להרגיש נעים ומקצועי במקביל, ולזכור שלפעמים כדאי להתעקש על פתרון הבעיה ולהשאיר את הלקוח מרוצה מהתהליך ... להפסיד את החוויה הטובה שיש לו אז הוא לא ירצה להיפטר מהבעיה שיש לו זאת הדילמה. אליעד: ואתה יכול לפתור אותו? ש: אז אולי עדיף כאילו בהתלבטות אם אולי יותר טוב אולי עדיף לא ליצור אווירה נעימה בעניין טכני כאילו. אליעד: מהמם מה שאתה אומר מהמם, עכשיו יש לי שאלה אתה רוצה לפתור אותו מהבעיה שלו? ש: כן. אליעד: אוקי ואתה חושב שאתה יכול לפתור אותו מהבעיה שלו? ש: אני מאמין שכן. אליעד: אוקי ואתה יכול לפתור אותו מהבעיה שבגללה הוא גם רוצה את האווירה הנעימה? ש: מה השאלה. אליעד: אז זאת אומרת שאתה לא יודע ...