... חשב שצריך להזמינו באופן מיוחד. כך, האדם יכול לראות שהמציאות האובייקטיבית שונה ממה שחשב, וכעסו יכול להיעלם. כיצד להעביר אחריות לאדם אחר בלי לפגוע? אליעד כהן נותן דוגמה איך להעביר את האחריות להזמנה המאוחרת לאדם אחר בצורה עדינה, מבלי לפגוע באדם שהוזמן באיחור. ניתן לומר למוזמן: חשבתי שהזמינו אותך מזמן, הופתעתי ... הדובר מציג את עצמו בצד של האדם שנפגע, כאילו גם הוא מופתע ולא מרוצה מהמצב, וכך מעביר בעדינות את האחריות לצד שלישי או לאירועים שהתרחשו. הדבר נעשה גם באמצעות יצירת הזדהות, כמו לומר: גם אני מרגיש לא נוח עם ... לא לפגוע באחרים? מה ההבדל בין עובדה לפרשנות? איך לגרום לאנשים להירגע? איך להסביר טעויות בלי לפגוע? איך להעביר אחריות בלי לפגוע?

... שדורש מעשים, בעצם דורש הוכחה מוחשית שאכן קיימת נכונות להשקיע, שהאהבה היא אמיתית ומחייבת. מעשים דורשים מאמץ, זמן, ויתור ואחריות. האם ניתן לקבוע חד - משמעית מה חשוב יותר? אליעד כהן מדגיש שאין חוקיות חד - משמעית בעניין הזה. ... כי מילים עלולות להיות מתחמקות ולא לדרוש שום ויתור אמיתי. לעומת זאת, מעשים דורשים מאמץ, דורשים פינוי זמן, דורשים אחריות אמיתית, ולכן אומרים: העיקר מבחינתי הוא המעשים. אתה יכול לדבר כמה שאתה רוצה, אבל בא נראה מה אתה עושה ... זה המילים, כי מעשים, הם יכולים להיות נחמדים אבל הם לא בהכרח, הם לא מוכנים להתחייב, לא מוכנים לקחת אחריות או משהו כזה. ושמה דווקא המחויב יהיה הדיבורים, לא המעשים. נגיד, לדוגמה, נניח, נגיד שיש מישהו שמתייחס למישהי מאוד ...

... שהוא מקבל באופן מפורש. אליעד מסביר שהתופעה נובעת מכך שהאדם מתייחס לעצה שניתנה לו בצורה כללית, מבלי שהוא לוקח אחריות אישית ומחבר את הדברים ישירות לחייו הפרטיים. זאת אומרת, הוא לומד בצורה מופשטת מדי ולא מדבר לעצמו בגוף ראשון. ... צריך. השימוש בגוף ראשון מחייב את האדם להכיר בכך שהנאמר רלוונטי לו באופן אישי ומיידי, וזה גורם לו לקחת אחריות אישית על הביצוע והיישום. כך התוכן שנלמד אינו נשאר בגדר מידע תאורטי, אלא הופך לחלק מחוויית החיים האמיתית והאישית ...

חינוך ילדים, הבן לא מוצא עבודה, לעזור לבן שלך, איך להשפיע על הבן שלי? הורים לבעלי תשובה, הורים לחוזרים בתשובה, בן חוזר בתשובה, איך לעזור לילד שלי? איך לשכנע את הילד שלי?

... שבגללה אנשים מעדיפים לחשוב שדברים לא משנים, לפי אליעד, היא פחד. אם משהו לא משנה, אז אין סיכון ואין אחריות. האדם לא צריך להתמודד עם כאב, תסכול או אכזבה. הוא יכול פשוט לנוח ולא להתאמץ, כי הוא משכנע את ... לחשוב: מה זה משנה אם יהיה לי כסף או לא? ובכך לחסוך לעצמו את ההתמודדות עם חיפוש עבודה, פרנסה, אחריות ויחסים בין - אישיים. אך עמוק בפנים, הוא לא באמת חושב שזה לא משנה - הוא פשוט מפחד מהאפשרות ...

... לתת לה את התחושה שהיא טובה מספיק. כלומר, גם כשנדמה לך שהבעיה רק אצלה, במובן מסוים עדיין יש לך אחריות מסוימת לכך שלא הצלחת לפתור או להרגיע את תחושותיה. לדוגמה, אישה יכולה לאהוב את העובדה שבעלה חזק מאוד, אך ... גלויה וברורה, ולפעמים הסיבה קשורה בתחושותיו הפנימיות של הצד השני כלפי עצמו ולא ישירות בך. עם זאת, תמיד קיימת אחריות עקיפה עליך להיות מודע יותר לצרכים ולרגשות של הצד השני, ואם היית מושלם יותר, כנראה שהיית יכול לפתור את ...

... מה אתה רוצה?, נוצרת תחושה של דיבור אל מישהו אחר. השימוש במילה אתה יוצר תחושת ריחוק ואפילו מעט הסרת אחריות. למה חשוב להשתמש במילה אני כשמדברים עם עצמי? אליעד מדגים כיצד השימוש במילה אני יוצר חיבור רגשי עמוק יותר. כאשר אדם אומר אני, הוא חש אחריות מלאה על מחשבותיו, רגשותיו ומעשיו. האדם מפסיק להתחמק או לברוח מעצמו. כשאדם שואל מה אני רוצה? הוא מכיר בעצמו ... של דיאלוג חיצוני. זוהי צורת דיבור שיוצרת ריחוק, כאילו מישהו אחר מדבר אליו. במצב זה קל יותר לאדם להתחמק מאחריות או להתחמק מתחושות קשות. לעומת זאת, כשהאדם מדבר לעצמו בגוף ראשון - אני, הוא מבטא ישירות את עצמו, ללא ...

... שלי יודע טוב יותר ממני בנושא מסוים, או שפשוט נוח לי להאמין בזה כי זה מאפשר לי לא לקחת אחריות מלאה על התוצאות האפשריות של ההחלטה שלי? ייתכן שהאדם מרגיש מוגן כשהוא מאפשר למישהו אחר להחליט בשבילו, כי אז ... אחד מהתנאים האלה אינו מתקיים, כנראה שיש סיבה רגשית שבגללה האדם פועל לפי עצות של אחרים, כמו פחד מנטילת אחריות או פחד מכישלון. איך להבדיל בין אמת לשקר בחשיבה שלי? אליעד מדגיש את הצורך לערוך חקירה פנימית עמוקה בנוגע ...

... כי הם רוצים להרגיש שהם מקבלים משהו אקסטרה. במקרה כזה, במקום הנחה אפשר להציע שירות נוסף, מוצר נוסף או אחריות מורחבת. איך להעביר את הפוקוס מהמחיר לערך של המוצר? כדי להעביר את הפוקוס ממחיר המוצר אל הערך שלו, אפשר ... פשוט רוצה להרגיש שהוא מקבל עסקה טובה, ולכן אפשר להציע לו ערך מוסף במקום הנחה, כמו שירות נוסף או אחריות מורחבת. שלב חמישי: מה עושים אם הלקוח לא משתף פעולה? אם הלקוח אינו חושף את הסיבה האמיתית לכך שיקר ...

... לתהליכי שכנוע, מכירה ותקשורת בין - אישית. אליעד כהן מסביר באריכות איך הבחירה המדויקת במילים אלו משפיעה על תפיסת האחריות, על התחושה הפנימית של האדם ועל התגובה הצפויה שלו. ראשית, יש להבחין בין רוצה למסתדר. כאשר משתמשים בביטוי אם ... כמו בקשה פחות מחייבת, משהו שהוא מקרי ולא בשליטה מלאה של האדם. לעומת זאת, אם תרצה מעביר לאדם את האחריות והבחירה. למשל, אם מישהו לא הגיע לפגישה אפשר להגיד לו לא הגעת כי לא הסתדר לך, שזה מייחס את הסיבה לנסיבות חיצוניות, או לא הגעת כי לא רצית, שזה מעביר אליו את האחריות והבחירה. לדוגמה, כאשר אומרים למישהו אם יסתדר לך לבוא לעזור לי, המסר התת - מודע הוא שלא חייבים לבוא כי זה תלוי בנסיבות מקריות. לעומת זאת, כשאומרים אם תרצה לבוא לעזור לי, האחריות עוברת אליו באופן ברור - אם הוא לא יבוא, הסיבה היא שהוא לא רצה מספיק. האם עדיף להגיד צריך ... שליטה מלאה, והדברים מתרחשים במקרה או מתוך אילוצים חיצוניים. לעומת זאת, רוצה מדגיש את הבחירה האישית של האדם ואת האחריות שלו לתוצאה. אם אומרים למישהו אם יסתדר לך לבוא, הוא יכול לומר שהוא רוצה אבל זה פשוט לא מסתדר לו. אם אומרים לו אם תרצה לבוא, הוא ייאלץ לקחת אחריות מלאה להחלטה שלו לא להגיע, כי הוא לא רצה. לסיכום, איך נכון להשתמש במילים רוצה וצריך לשכנוע יעיל? לסיכום, אליעד כהן מסביר שהבחירה בין רוצה לצריך ובין מסתדר לך לתרצה צריכה להיות מותאמת להקשר ולמטרת השכנוע: להדגשת אחריות אישית ושליטה, משתמשים ברוצה. להדגשת חשיבות ודחיפות, משתמשים בצריך. להקטנת מחויבות וליצירת תחושת נוחות, משתמשים במסתדר לך, בא לך, ...