... ואת החסרונות שיש בכל נקודת מבט אפשרית, על אותו המוצר ועל אותו הרעיון שהוא מנסה למכור אותו. כי כנל, מכירת מוצר ממשי, היא ביטוי של מכירת
רעיון מופשט . שהמוכר, משכנע את הלקוח, ברעיון שאומר, שהחיים של הלקוח ... יסתכל על נקודת המבט, שממנה רואים טוב יותר, את החסרונות היחסיים שיש בנקודת המבט הנגדית. ונסכם, מכירה של מוצר ממשי, מתחילה תמיד, במכירה של
רעיון מופשט . רעיון שאומר, שהמציאות תהיה טובה יותר, אם היא תהיה ...