... שהם מחפשים תשומת לב ותחושת ערך. לפעמים מי שמתלונן רוצה רק להרגיש חשוב או מוערך, ולכן חשוב לברר את המהות הפנימית של התלונה, ולא רק את העובדות החיצוניות. האם להגיב מיד או לחכות לסוף התלונה? בהמשך, אליעד מציין כמה אפשרויות ...

... הלקוח באמת רוצה לקנות? אליעד כהן מדגיש שעל איש המכירות להבין תחילה את נקודת המבט של הלקוח, שהיא בעצם המהות הפנימית של הרצון שלו. זה אומר שהמוכר לא צריך להסתפק בכך שהלקוח אומר לו שהוא מעוניין במוצר מסוים, אלא עליו ... אליעד כהן מסביר שהמהות היא הסיבה האמיתית שהלקוח מגיע לחנות או מתעניין במוצר. הצורה היא הביטוי החיצוני של אותה מהות פנימית. למשל, הלקוח שמחפש לקנות רכב בעצם רוצה ניידות, חופש תנועה או יכולת לטייל - והרכב הוא רק הצורה שבה ... לברר ולהבין לעומק מדוע הלקוח רוצה את מה שהוא טוען שהוא רוצה. לפי אליעד כהן, כאשר המוכר מבין את המהות הפנימית של רצון הלקוח, הוא יכול להתאים את המוצר שלו בצורה טובה יותר, ובכך להגדיל את הסיכוי לסגור עסקה. אליעד ... יכולים להיעזר בהבנה של מהות מול צורה בעת רכישה? גם מהצד של הלקוחות, אליעד כהן ממליץ להיות מודעים יותר למהות הפנימית שהם מחפשים. לפעמים המוכר יכול להיות מוכר מצוין והמוצר יכול להיראות מגניב, אבל אם הוא לא מתאים למהות של ... היטב על המוצר, ייתכן שהמוצר עצמו עונה בדיוק על הצורך האמיתי. אליעד מסכם ואומר שצריך תמיד לשמור על מודעות למהות הפנימית, ולא לאפשר לאיש המכירות או להצגה החיצונית של המוצר להטעות את הקונה. אם הקונה והאיש המכירות יהיו שניהם מודעים ... רוצה להיות שבע. אם הלקוח מחפש טלוויזיה, המהות היא שהוא רוצה להעביר את הזמן בכיף בבית. כשמוכר מבין את המהות הפנימית של הרצון, הוא יכול למכור את המוצר שמתאים למילוי הצורך הזה. מה שמייחד את אנשי המכירות המצליחים הוא היכולת ... לא יודע למכור את המוצר אבל המוצר הזה מתאים למה שאתה מחפש. אוקי תמיד צריך לזכור מה המהות, מה המהות הפנימית מה הסיבה הפנימית שבגללה הולכת להתרחש העסקה. אז שלא יעבדו עליכם בהצלחה.

... ברורים, אך לכל צורה כזו קיימת מהות עמוקה ופנימית יותר. הדרך הנכונה להתמודד עם ההתנגדות היא להבין מהי אותה מהות פנימית שהלקוח באמת מחפש ולנסות להציע לו פתרון חלופי שיספק את אותה מהות. מה ההבדל בין מהות וצורה במכירות? אליעד ... לברר את המהות האמיתית של דרישות הלקוח על ידי שאלת חקר. להציע חלופות או מוצרים אחרים שיכולים לספק את המהות הפנימית של הרצון של הלקוח. להדגיש בפני הלקוח יתרונות אחרים של המוצר שיכולים למלא את הצורך שלו בדרך אחרת מזו ...

... אותו? הטבע האמיתי של כל אדם, לפי אליעד, הוא לאו דווקא ההתנהגות או הרגשות שהוא מציג בפני אחרים, אלא מהות פנימית שמנחה את כל פעולותיו. אם אנחנו שואלים את עצמנו מה אני באמת רוצה? ומחפשים את התשובה הזאת בצורה כנה, ...

... לדוגמה, האם אפשר להיות טוב אם אני לא תלוי במעמד חברתי או כספי? הוא מסביר שהמפתח כאן הוא להבין מהות פנימית שממלאת את הרצון האנושי. כאשר אדם משנה את משמעות הרצון, כלומר, מפסיק לראות את התוצאות החיצוניות כמשמעותיות ומתחיל להתמקד ...

... להרגיש רע, הכעס, הרגישות והפגיעות נראים כשליליים במבט ראשון, אך ישנם היבטים של טוב שמסתתרים בהם, אם מבינים את המהות הפנימית של רגשות אלו. מה המשמעות של רגישות יתר? אליעד מסביר את מהות הרגישות המוגברת ואת השפעתה על אדם. המושג ...

... אפשר לקחת את ההסבר של רבי נחמן ולהפוך אותו לשימושי ביומיום? אליעד מלמד לקחת את הסיפור הזה ולהבין את המהות הפנימית שלו, ואז להשליך אותה לחיי היומיום. למשל, להבין שלפעמים אדם חושב שמצא פתרון לכל בעיותיו - פסיכולוג, ספר, שיטה ...

... לסיפור יש רבדים שונים שמחייבים הבנה מעמיקה על איך לפתח נמשל מהסיפור. המשתתפים מציינים שמה שנדרש הוא להבין את המהות הפנימית של כל פרט. השיח סביב ניתוח הסיפור מתמקד בהבנת מהו הנמשל שמתחבא בתוך הסיפור, מה הוא אומר לנו על ...

... פנימיות או מחשבות בתוכו היו צריכות להשתנות, אז השינוי היה הופך ליציב וארוך טווח. אם האדם היה מבין מה המהות הפנימית של אותה עצה, הוא היה מצליח ליישם את העיקרון בצורה מוצלחת גם במצבים עתידיים דומים. אך מאחר והאדם לא ...

... על פי אליעד, העולם נתון לשינוי, והדבר החשוב הוא לא רק להרגיש שינוי מבחינה חיצונית אלא גם לשנות את המהות הפנימית שלנו. כדי להתחדש, על האדם לשאול את עצמו שאלות ולספק ספקות על כל מה שהוא יודע ומניח כעובדות ברורות. ...