... הלקוח אומר שלום אני רוצה מוצר שיש בו 12345... ?, יש לך במוצר 123... אין לך 4 ו5, מה בעצם צריך לעשות איך להתמודד עם הדבר הזה מול הלקוח? אז כמובן שאפשר לתת תשובה בנאלית או טריוויאלית ולהגיד כן בא ננסה לשכנע את הלקוח ש123... זה מספיק, בוא נספר ללקוח שמה שהכי חשוב זה 123... וכו . ...

... שלו במפורש. במצב כזה, המוכר לא צריך להיכנס מיד לפרטים ספציפיים מדי לגבי היתרונות של המוצר, אלא לתת תשובה כללית ולא מוגדרת. למשל, אם הלקוח מחפש רכב, אך לא אומר מה ...

... חייב? אולי הוא טועה? ברגע שאתה ממהר לענות, נפלת בפח וקיבלת את השאלה כעובדה מוגמרת. איך להימנע מלתת תשובות שגויות? אליעד מסביר כי המהות של לתת תשובה נכונה היא לעולם לא למהר לענות מבלי להבין את השאלה. הוא נותן דוגמה פשוטה של אדם המבקש כסף בטענה שאתה חייב לו. אם תמהר לתת תשובה בלי לבדוק אם אתה בכלל חייב לו משהו, אתה בעצם נופל בפח שלו. עליך לשאול קודם כל האם ישנה שאלה אמיתית, מה המחויב בה, ורק לאחר מכן לחפש תשובה. ... לא אמיתיות וירגיש רע וחסר אונים. לכן, אליעד ממליץ לעצור תמיד ולשאול את עצמך האם באמת חייבים לתת תשובה, או שאולי השאלה כלל אינה קיימת במציאות. מהו המסר המרכזי? המסר המרכזי שאליעד כהן מעביר הוא שכל ויכוח, שאלה או טענה שנשמעת לך אינה בהכרח ...

... שתענה לצורך הרגשי שלו. לדוגמה, אם אדם שואל: האם לעשן זה טוב או רע?, התשובה המורכבת תהיה להסביר שיש בזה יתרונות ויש בזה חסרונות, אולם לעיתים עדיף פשוט לתת תשובה חד - משמעית, למרות שהיא לא מדויקת באופן מוחלט, כדי לענות על הצורך הפנימי של השואל. אם ברור שהשואל מחפש תמיכה נגד עישון, אפשר לומר לו ... לענות לשאלות מסוימות כי האדם לא מחפש תשובה, אלא רק רוצה לדבר, לשמוע אישור, או לקבל חיזוק לדעה קיימת. במצבים כאלה, אליעד מסביר שלפעמים הכי נכון זה דווקא לא לתת תשובה, או לתת תשובה סתמית כדי להפסיק את הדיון המיותר. לדוגמה, אם אדם שואל שאלות ללא הפסקה אך אף תשובה לא מספקת אותו, ניתן לומר לו בסופו של דבר בפשטות: זה מה ... בה בעדינות רעיון או סתירה פנימית שיגרמו לו לחשוב ולהרהר מחדש. כך, הוא בעצמו מגיע למסקנה האמיתית בלי שהתשובה הונחתה עליו בצורה ישירה וכואבת. מתי עדיף לתת תשובה חד - משמעית ופשוטה? אליעד כהן מסביר שישנם מצבים בהם האדם ששואל את השאלה זקוק פשוט לתשובה חדה וברורה. זה קורה כאשר הוא נמצא במצוקה או ...

... שלו. גישה כזו לא רק מספקת עזרה, אלא גם מראה לך כמי שמתעניין בשאלתו ושמח לעזור, אפילו אם אין לך את הפתרון המיידי. איך לנהל שיחה מבלי לפגוע ולהזדהות עם השואל? לפני הכל, אליעד מסביר שחשוב תמיד לתת תשובה לשאלה, גם אם זה קשה. אם מישהו מתייעץ איתך בנושא שחשוב לו, כמו אם להתחתן או לקנות רכב, כדאי להציע תשובה כנה, אך תמיד לשלב בה גם ...

... אי - נוחות? אליעד מדגיש ששאלה לא נעימה יכולה ליצור מצב בו האדם השני חייב לתת תשובה שהוא מרגיש איתה רע, או אפילו שהוא מתבייש בה. מצב כזה יוצר אצלו רגש שלילי כלפי השואל. השאלה בעצם הופכת למלכודת, והאדם השני לא רק שלא ירגיש ... וגם אם הוא ככה הוא ירגיש בנוח כדי לא להכניס אותו לאיזה מלכודת שהוא יצטרך לתת תשובה שהוא לא מרגיש איתה בנוח ואז הוא דווקא ישנא אותך על זה ששאלת אותו שאלה. ש: זאת גם דרך לגרום לבן אדם להרגיש לא טוב. אליעד: נכון ואם אתה רוצה ...

... רוצה שהאדם השני יאהב אותך, ירגיש נוח בקרבתך או אפילו יתאהב בך, חשוב לתת תשובה שתעורר אצלו תחושה חיובית. אם מטרתך היא ליצור הזדהות או קירבה עמוקה יותר המבוססת על רגשות שליליים משותפים, ייתכן ותעדיף דווקא תשובה שלילית. מדוע כדאי לתת תשובה חיובית כברירת מחדל? באופן כללי, אליעד כהן מסביר שאם אתה לא בטוח מה האדם השני רוצה לשמוע, כדאי תמיד להעדיף תשובה חיובית. הסיבה לכך היא שאנשים מעדיפים להימצא בסביבה ... תגרום לצד השני להרגיש טוב יותר באופן מיידי. באילו מקרים דווקא כדאי לתת תשובה שלילית? אליעד כהן מציין שישנם מקרים מיוחדים שבהם האדם השני דווקא יעדיף לשמוע תשובה שלילית. למשל, אם האדם ששואל נמצא במצב רע ורוצה להרגיש הזדהות או נחמה, הוא יעדיף לשמוע ... בך, חשוב לבחור את התשובה בהתאם לרגש שאתה רוצה לעורר בו. מדוע עדיף לתת תשובה חיובית? באופן כללי, כאשר אינך יודע איך האדם השני יגיב, עדיף לתת תשובה חיובית. הסיבה לכך היא שאנשים שואפים להרגיש טוב ומעדיפים להימצא בחברת אנשים שטוב להם. כאשר אתה אומר למישהו שלומי טוב, הוא מדמיין לעצמו מצב טוב וזה יוצר תחושת חיוביות ... או ייתן לו הרגשה של שוויון), אז ניתן להתאים את התשובה לכך. ניתן גם לתת תשובה יחסית כמו רע לי 80%, טוב לי 20% אם אתה רוצה לשמור על איזון. המסקנה: איך לבחור את התשובה הנכונה? - אם אינך בטוח, עדיף לתת תשובה חיובית. - אם אתה מכיר את הצד השני ויודע שהוא יעדיף תשובה אחרת, התאמה אישית עדיפה. - אם אתה רוצה שיאהבו אותך, בדרך כלל עדיף להיות במצב חיובי, כי אנשים נמשכים לסביבה ... - בסיטואציות מיוחדות (כמו כאשר האדם השני מחפש הזדהות), כדאי לשקול לתת תשובה שמתאימה לרגשות שלו. לסיכום, התשובה האידיאלית היא זו שתואמת את הציפיות והרצונות של הצד השני, בהתאם למטרה שלך בשיחה. איך לנהל שיחה בצורה נכונה? איך לגרום למישהו לאהוב ...

... כי לפעמים אנו מפרשים אותה באופן מוטעה. אם לא נבין את השאלה כראוי, אנחנו עלולים לתת תשובה שאינה מתאימה לשאלה המקורית. מה קורה כאשר אנו מניחים שהבנו את השאלה? אליעד מביא דוגמה לפיה אדם מקבל שאלה, ומניח שהבין את ... איזה מהם מתייחס למה שהתכוון השואל. אם לא מבינים את כוונת השואל, אנחנו עלולים לתת תשובה לא נכונה, וכתוצאה מכך הקשר לא יתנהל בצורה טובה. אליעד מדבר על כך שחשוב לפתח את המיומנות הזו, במיוחד במערכות יחסים, בהן חשוב ...

... את השאלה, איך לתת תשובה? ניהול שיחה, תקשורת בין אישית, איך תדע שהבנת? ניתוח שאלה, תשובות לשאלות, ניתוח ... של אליעד כהן על הבנת שאלות? התובנה העיקרית שאליעד מבקש להדגיש היא שקודם כל צריך להתמקד בהבנת השאלה עצמה, אפילו לפני החיפוש אחרי תשובה. אליעד מסכם ואומר שלפני שאתה ממהר לתת תשובה, תשקיע מאמץ כדי לוודא שהבנת את השאלה, כדי שהתשובה שתקבל או תיתן באמת תהיה רלוונטית ומדויקת ככל האפשר. איך לדעת שהבנת את השאלה? איך לתת תשובה נכונה? מהי ולידציה של שאלה? האם אפשר להבין שאלה במאה אחוז? ניתוח שאלה בתקשורת ...

... אתה רוצה להבין את השאלה? ש: כן. אליעד: מה הלחץ חכה תן את התשובה ונסביר את השאלה. ש: ידעתי שהוא יגיד את זה אני כבר את ההיפוך מסדר את זה בראש אבל אני שואל ברצינות. אליעד: ברצינות תמתין שנייה הוא רוצה לתת תשובה מה אכפת לך נחזור עוד פעם מההתחלה. ש: המיקוד הוא לא חשוב מה היה חשובה מה מעכשיו והלאה. אליעד: אתה ...