... להבין מה הרגש או הפחד שגורם להתפרצות, נוכל לטפל בכך ישירות ולהרגיע את השיחה. להביע אמפתיה והבנה - כאשר אתם מביעים אמפתיה כלפי האדם המתפרץ, ומראים לו שאתם מבינים את התחושות והדעות שלו, הוא
ירגיש פחות מותקף ויהיה פחות צורך בהתפרצות. להימנע מתגובה ישירה של התנגדות - במקום להגיד אתה טועה, עדיף להגיד הבנתי את דעתך, אבל חשבת על ... להתנגדותו. 4. להימנע מהתנגשות ישירה - במקום לומר ישירות אתה טועה, אפשר להתחיל בהבנתי שזו נקודת המבט שלך, אבל חשבת אולי על אפשרות אחרת? 5. לשלוט בטון הדיבור - דיבור רגוע יגרום לצד השני
להרגיש פחות מותקף ויקטין את הסיכוי להתפרצות. 6. לשאול שאלות פתוחות - במקום לקבוע שהצד השני טועה, עדיף לשאול שאלות שיעודדו אותו לחשוב על עמדתו ...