... להיות רע ללקוח? מתי להיות לא נחמד ללקוח? להיות נחמד ללקוח, לגרום ללקוח להרגיש רע, לרכוש את אמון הלקוח, איך ליצור אמון? איך ליצור כימיה? חשדנות של לקוח, איך לשתול מחשבה? האם תמיד כדאי להיות נחמד ללקוח? בשאלה זו מתמקד אליעד כהן לאורך ההרצאה. מצד אחד, נחמדות נתפסת ככלי חיובי במכירה, מכיוון שהיא גורמת ללקוח להרגיש טוב ומעודדת אותו לקנות. כאשר מוכר מתייחס ... הוא מפחית חשדנות ויוצר תחושה של אמון וקרבה. אבל האם זו הדרך היחידה למכור? למה לפעמים כדאי להיות לא נחמד ללקוח? אליעד מסביר שלמרות ההיגיון שעדיף תמיד להיות נחמד ללקוח, קיימים מקרים שבהם דווקא כדאי למוכר לא להיות נחמד יתר על המידה. לפעמים, דווקא כשמנסים לרצות את הלקוח באופן מוגזם, זה עלול לעורר אצלו חשדנות, והוא מתחיל ... עסקאות טכניקות להתאמת המוצר לצרכי הלקוח חשיבות הגישה של המוכר בתהליך המכירה מתי כדאי להיות לא נחמד ללקוח? איך לזהות מוכר מניפולטיבי? האם תמיד כדאי להיות נחמד ללקוח? יש מקרים שבהם נחמדות כלפי הלקוח בהחלט מגדילה את הסיכוי שירצה לקנות את המוצר. אנשים אוהבים יחס טוב, וכאשר המוכר גורם להם להרגיש טוב ונינוח, הם עשויים ... אמר לי את האמת והוא לא ניסה לעשות לי טוב, הוא לא מנסה להתיפייף הוא לא מנסה להחניף לי. אוקי בקיצור בשורה התחתונה אני אומר עוד פעם יש את המקום שבו עדיף להיות נחמד ללקוח, טוב ללקוח אתה בא לעשות לו טוב אם תעשה לו רע הוא לא ירצה לקנות ממך. יחד עם זאת יש מצבים שעדיף לא להיות יותר מדי נחמד ללקוח לא בקטע רע בקטע של אל תהיה ...

... לא נחמד ללקוח האם תמיד נכון להיות נחמד ללקוח במכירות? הנטייה הטבעית של אנשי מכירות ושירות לקוחות היא להיות נחמדים ואדיבים כלפי הלקוחות. ההיגיון אומר שאם מוכר או נותן שירות יהיה נחמד ללקוח, יכיל אותו, יקשיב לו וידבר ... הגישה הנפוצה האומרת שתמיד יש להיות נחמד ללקוח. הוא אומר שלא יעבדו עליכם, כלומר, יש להיות ערניים ולזהות מתי תגובה נחושה ואף אגרסיבית, תהיה דווקא התגובה הנכונה, שתעזור למכור יותר או לשכנע טוב יותר את הלקוח. איך לטפל בהתנגדויות לקוח? האם תמיד נכון להיות נחמד ללקוח? מתי נכון להיות אגרסיבי במכירות? מה עושים כשהלקוח מתלונן? איך לשכנע לקוח בצורה אגרסיבית? שלום לכולם הפעם אני רוצה לדבר על עוד היבט בנושא של מכירות בהתנגדויות של לקוחות ... לתקוף את הלקוח, אני לא אומר לא להיות נחמד ללקוח אבל אני כן אומר להיות עירני ולדעת שלא תמיד צריך להיות נחמד ללקוח ולא תמיד זה נכון להיות נחמד ללקוח, ואדרבא יש מקרים שהלקוח רוצה שבאופן חד משמעי שלא משתמע על שתי פנים תגיב בצורה אגרסיבית ותסביר לו בשום פנים ואופן, לא נכון זה לא ככה וככה מה אתה מבלבל את המוח. אפילו אני ...

... נבין את ההיגיון באיזה מקרים אתה צריך להיות מגעיל ללקוח ובאיזה מקרים אתה צריך להיות נחמד ללקוח. עכשיו גם אם נאמר שברוב המקרים אתה צריך להיות נחמד ללקוח אבל אולי אתה צריך להיות נחמד ברמה מסוימת ומגעיל ברמה אחרת. שימו לב גם אם בן אדם יגיד אבל מה אני צריך את זה בכל מקרה ברוב המקרים צריך להיות נחמד ללקוח אז אני אלך על ה - 90% מהמקרים שבהם צריך להיות נחמד ללקוח, אני אהיה נחמד ללקוח ומספיק לי 90% אבל מצד שני קודם כל אתה לא באמת מקצוען כי אתה לא מבין את ה - 10% האחרים וכו ודבר נוסף האמת היא שאם אתה תבין את החוקיות מה ההיגיון שאתה צריך להיות נחמד ללקוח אז אתה תוכל להיות נחמד אליו בצורה יותר מדויקת, בצורה יותר ממוקדת. ודבר נוסף אם יש לנו כמה אחוז מקרים שבהם אתה דווקא צריך ...

... עם המחשבות, הם אלו שמעצבים את ההתנהגות שלנו בפועל. לכן, המחשבה קובעת אילו פעולות נבחר לבצע, ואילו פעולות יובילו אותנו להצלחה. לדוגמה, אליעד מתאר מצב שבו אדם רוצה להצליח במכירות. הוא מסביר שכדי להצליח למכור, עליך להיות נחמד ללקוחות. אבל במקום להתמקד ישירות בלהיות נחמד, כדאי לנסות להבין את המחשבות שגורמות לך להתנהג בצורה נחמדה. יש לזהות ולהבין איזו ...

...מעלה היא, מה המשמעות האמיתית של הצלחה, והאם הצלחה גדולה אכן הופכת אותנו למאושרים יותר. מה הבעיה שיכולה להיווצר כאשר מצליחים בגדול? אליעד מסביר שדווקא אנשים שמצליחים בגדול, מתמודדים עם בעיה מיוחדת: ככל שההצלחה שלהם גדלה, כך גדל גם הרצון שלהם להצליח עוד יותר. הוא קורא לזה התארון גדל - כלומר, הארון שבו מאחסנים את הרצונות גדל ונעשה מלא יותר ויותר. במילים פשוטות, ככל שהצלחת יותר, אתה רוצה עוד הצלחות. לדוגמה, אדם שרצה מאוד להצליח בעסקים והצליח, פתאום ירצה...

...משהו אחר. הראשון מחליט לשמור את הכסף והשני מחליט לקנות בו רכב יקר. לכאורה, נראה שהשני מצליח יותר, אך אליעד מבהיר ששניהם במצב זהה לחלוטין, וההבדל ביניהם הוא רק הבחירה האישית כיצד להשתמש בכסף. כלומר, לאחד יש רכב ולשני יש את הכסף, אף אחד מהם לא במצב טוב יותר באופן מוחלט, כי מדובר בבחירה אישית בלבד. אליעד ממשיך ומפרט שהקנאה אינה הגיונית כאשר אנחנו מבינים שמצבו של האחר לא באמת טוב יותר משלנו, אלא שהוא פשוט בחר אחרת. אליעד מבהיר שכדי להפסיק לקנא, יש להבין...

...תותח במוצר מסוים ואיש המכירות הכי טוב בתחומו, אבל הוא יהיה איש מכירות גרוע בתחומים אחרים, שבהם נדרשים כישורי מכירה אחרים, סגנון מכירה אחר, תרבות מכירה אחרת, סגנון מכירה שונה וכולי. יש שיטות מכירה שיעבדו מצוין במקרים מסוימים עבור אנשים מסוימים במוצרים מסוימים, אבל לא יעבדו במקרים אחרים. ולכן גם ניתן לומר, שגם אם אתה גרוע במכירות בתחום מסוים, אולי כן תצליח למכור מוצר אחר, שדורש סגנון מכירה אחר ושיטת מכירה אחרת, שהיא יותר מותאמת לאופי שלך. והחוכמה כמובן...

...מיד את הכוונה. אם מישהו יזרוק סיגריה לשדה קוצים ביום חם, אתה מיד מבין לבד שתפרוץ שריפה, כי אתה מבין את ההיגיון הפנימי. זו דוגמה להבנה של דבר מתוך דבר - אתה מסיק מידע שלא נאמר באופן מפורש, מתוך מה שכן נאמר. מהי הטכניקה לשיפור יכולת להבין דבר מתוך דבר? אליעד מציע טכניקה מיוחדת שדווקא מבוססת על קריאה מאוד איטית ומעמיקה, וזה ההפך מקריאה מהירה. הנה התהליך המדויק: קח משפט קצר, והסר ממנו מילה אחת. בדוק איך המשמעות השתנתה. הסר כל פעם מילה אחרת ובדוק שוב...

...שדברים מסוימים יקרו, אתה מפסיק גם לרצות בעוצמה כל כך גבוהה שהדברים שאתה כן רוצה יקרו. התוצאה היא שהחיים הופכים להיות משחק שבו אתה לא מתייחס ברצינות תהומית למה שקורה. יקרה או לא יקרה, יהיה או לא יהיה, הכל בסדר, הכל הופך לסוג של משחק. למה חיים ללא פחד הופכים אותך למאושר יותר? כשאתה מפסיק להילחם כל הזמן במחשבות של פחד והתנגדות, המתח הנפשי יורד והחיים הופכים להרבה יותר זורמים וקלים. כשאין דבר מסוים שאתה חייב או אסור לו לקרות, אין לך מה להפסיד. אתה חי...

...לא רלוונטי במקום להבין קודם כל את השאלה עצמה ואת המטרות שמאחוריה. מה הדרך הנכונה לברר את משמעות השאלות ששואלים אותך? אליעד מדגיש שוב ושוב שלא ניתן לתת תשובה נכונה ואמיתית בלי להבין לעומק למה השואל התכוון. אם השאלה לא ברורה, חובה עליך לעצור ולשאול את השואל למה בדיוק הוא התכוון. הוא נותן דוגמה: אם מישהו שואל אותך מה צריך לומר?, עליך להחזיר לו בשאלה צריך באיזה מובן? וכשאתה מקבל תשובה כמו מבחינה חברתית, מבחינת התקשורת, מבחינה מוסרית, או מבחינה אלוהית...