... מתי להיות רע ללקוח? מתי להיות לא נחמד ללקוח? להיות נחמד ללקוח, לגרום ללקוח להרגיש רע, לרכוש את אמון הלקוח, איך ליצור אמון? איך ליצור כימיה? חשדנות של לקוח, איך לשתול מחשבה? האם תמיד כדאי להיות נחמד ללקוח? בשאלה זו מתמקד אליעד כהן לאורך ההרצאה. מצד אחד, נחמדות נתפסת ככלי חיובי במכירה, מכיוון שהיא גורמת ללקוח להרגיש טוב ומעודדת אותו לקנות. כאשר מוכר מתייחס בצורה אדיבה ומכבדת ללקוח, הוא מפחית חשדנות ויוצר תחושה של אמון וקרבה. אבל האם זו הדרך היחידה למכור? למה לפעמים כדאי להיות לא נחמד ללקוח? אליעד מסביר שלמרות ההיגיון שעדיף תמיד להיות נחמד ללקוח, קיימים מקרים שבהם דווקא כדאי למוכר לא להיות נחמד יתר על המידה. לפעמים, דווקא כשמנסים לרצות את הלקוח באופן מוגזם, זה עלול לעורר אצלו חשדנות, והוא מתחיל לשאול את עצמו מדוע המוכר כל כך נחמד והאם זו טקטיקה ... שהוא נותן ערך אמיתי. לעומת זאת, אם הוא רק מחמיא או רק מבקר בצורה קיצונית, ייתכן שהוא מנסה לבצע מניפולציה. לסיכום, אליעד מדגיש כי אין דרך אחת שמתאימה לכל סיטואציה: לפעמים צריך להיות נחמד כדי ליצור אווירה טובה ומכירתית, ולפעמים צריך להעז ולומר אמת לא נעימה כדי ליצור תחושת אמינות אמיתית. הבחירה תלויה תמיד בהקשר הספציפי של הסיטואציה, במינון ובשיקול ... הקשר בין כנות לבין סגירת עסקאות טכניקות להתאמת המוצר לצרכי הלקוח חשיבות הגישה של המוכר בתהליך המכירה מתי כדאי להיות לא נחמד ללקוח? איך לזהות מוכר מניפולטיבי? האם תמיד כדאי להיות נחמד ללקוח? יש מקרים שבהם נחמדות כלפי הלקוח בהחלט מגדילה את הסיכוי שירצה לקנות את המוצר. אנשים אוהבים יחס טוב, וכאשר המוכר גורם להם להרגיש טוב ונינוח, הם עשויים להיות ... נעימה ומפרגנת יכולה לעזור במכירה. מדוע לא תמיד נכון להימנע מביקורת על הלקוח? לפעמים, דווקא ביקורת או אמירה כנה שאינה בהכרח נעימה ללקוח יכולה להועיל לתהליך המכירה. אם המוכר מנסה להיות נחמד מדי, הלקוח עלול לחשוד ולתהות אם יש ניסיון לרמות אותו דרך מחמאות או התחנפות מוגזמת. לעומת זאת, כאשר המוכר מוכן לומר את האמת, גם אם היא לא נעימה, הלקוח עשוי להאמין ... לבין סגירת עסקאות טכניקות להתאמת המוצר לצרכי הלקוח חשיבות הגישה של המוכר בתהליך המכירה שלום לכולם הפעם אני רוצה לדבר על עוד היבט בנושא של מכירות ולמכור ללקוחות והעניין הוא, בעצם להיות נחמד כלפי הלקוח. אז אם להיות נחמד כלפי אז זה טוב זה רע או שזה לא נורא? והתשובה היא שזה לפעמים טוב ולפעמים רע, ואני אסביר לכאורה מה הלקוח רוצה? להרגיש טוב, אם נהיה נחמדים כלפיו הוא ירגיש יותר טוב ... משנה להם כל כך כמה אתה תהיה נחמד יותר חשוב להם לדעת שיהיה להם נחמד כשיהיה להם את המוצר שלך והם רוצים לדעת מה רמת ההתאמה של המוצר לצרכים שלהם. עכשיו מה שקורה זה שלפעמים ברגע שמנסים להיות נחמדים ללקוח הלקוח מתחיל להיות חשדן הוא אומר רגע מה הוא מנסה להיות נחמד אלי מה קורה פה, הוא מנסה לרמות אותי עוד מעט הוא רוצה לקנות אותי דרך זה שהוא נחמד אלי?. לעומת זאת אם נגיד הלקוח רואה שאתה כאיש מכירות לא נחמד אליו וכשאני אומר לא ... בראש popup רגע אבל קודם הוא אמר לי את האמת והוא לא ניסה לעשות לי טוב, הוא לא מנסה להתיפייף הוא לא מנסה להחניף לי. אוקי בקיצור בשורה התחתונה אני אומר עוד פעם יש את המקום שבו עדיף להיות נחמד ללקוח, טוב ללקוח אתה בא לעשות לו טוב אם תעשה לו רע הוא לא ירצה לקנות ממך. יחד עם זאת יש מצבים שעדיף לא להיות יותר מדי נחמד ללקוח לא בקטע רע בקטע של אל תהיה נחמד ... ולכן אם הוא אומר לי ככה וככה לגבי המוצר או ככה וככה לגבי ההתאמה שבעיניו של המוצר כלפי כקונה כנראה שזאת האמת. הבנו? בקיצור ומהצד שלכם כלקוחות, שלנו כלקוחות אם מישהו אומר לך, מנסה להיות נחמד איתך יכול להיות שהוא תכף ינסה לדפוק אותך אבל גם אם מישהו מראה לך שהוא לא כל כך נחמד איתך גם אז יכול להיות שהוא גם מנסה לדפוק אותך והוא רק לא רוצה שתחשוב על זה לכן ...

... נתקשה להתאים את השיטה לכל סיטואציה. איך ללמוד את השיטה ההפוכה? כחלק מההבנה המעמיקה של כל שיטה, חשוב ללמוד גם את השיטה ההפוכה שלה. אם אומרים לך להיות נחמד כדי למכור, שאל את עצמך גם באילו מקרים כדאי לא להיות נחמד. אם מישהו מציע לך כוס מים, איך תדע אם זה המקרה שבו כדאי להיות נחמד או להפך, לא נחמד? זה מה שיבדל בין מקצוען לבין חובבן. ההיגיון שמאחורי כל טכניקת שכנוע ומכירה אם תבין את ההיגיון מאחורי כל טכניקת שכנוע ומכירה, תוכל להצליח הרבה יותר. ... התהליך. אם אתה מבין את החוקים, תוכל להתאים את עצמך לכל סיטואציה ולספק את התוצאה הרצויה. יש ללמוד כל שיטה, אך גם את ההפך שלה. למשל, אם אומרים לך להיות נחמד כדי למכור, עליך להבין גם את המקרים שבהם כדאי להיות פחות נחמד. איך להימנע מהטעויות השכיחות בלימוד שכנוע ומכירות? עליך להיות סקרן ולשאול למה זה כך? כאשר מישהו מלמד אותך ... תהיה מגעיל ללקוח ודווקא בגלל זה הוא יקנה? אתה יכול לדמיין יפה אז בא נבין את ההיגיון באיזה מקרים אתה צריך להיות מגעיל ללקוח ובאיזה מקרים אתה צריך להיות נחמד ללקוח. עכשיו גם אם נאמר שברוב המקרים אתה צריך להיות נחמד ללקוח אבל אולי אתה צריך להיות נחמד ברמה מסוימת ומגעיל ברמה אחרת. שימו לב גם אם בן אדם יגיד אבל מה אני צריך את זה בכל מקרה ברוב המקרים צריך להיות נחמד ללקוח אז אני אלך על ה - 90% מהמקרים שבהם צריך להיות נחמד ללקוח, אני אהיה נחמד ללקוח ומספיק לי 90% אבל מצד שני קודם כל אתה לא באמת מקצוען כי אתה לא מבין את ה - 10% האחרים וכו ודבר נוסף האמת היא שאם אתה תבין את החוקיות מה ההיגיון שאתה צריך להיות נחמד ללקוח אז אתה תוכל להיות נחמד אליו בצורה יותר מדויקת, בצורה יותר ממוקדת. ודבר נוסף אם יש לנו כמה אחוז מקרים שבהם אתה דווקא צריך להיות מגעיל ללקוח כדי שהוא יקנה אז אם אתה תדע את זה אז יכול להיות שבסופו של דבר זה לא שיש 90% מהאנשים שאתה צריך להיות נחמד ו - 10% שאתה צריך להיות מגעיל זה כל לקוח ולקוח בפני עצמו אתה צריך להיות במינון מסוים נחמד כלפיו ובמינון מסוים מגעיל אליו. אבל איך תדע מה המינון איך תדע מי הלקוח, איך תדע איך לעשות איך תדע מתי להיות מגעיל ומתי להיות נחמד, איך תדע אם להיות נחמד מגעיל נחמד או מגעיל נחמד נחמד איך תדע, הכוונה בסדר איך תדע אם להיות קודם נחמד קודם מגעיל איך תדע את כל הדברים האלה? אם בן אדם לא מבין את ההיגיון אם בן אדם הוא כמו ...

... זוגיות כתהליך מכירה, למכור את עצמך בזוגיות, הדרכת מטפלים, החזרת אקסית, איך לגרום למישהו להיות נחמד לבחורה? איך להתגבר על האגו? רוצה אותה אבל יש לה מישהו, איך לא להיפגע בתהליך ... מה היא מוצאת באדם החדש, ולספק לה את זה בצורה טובה יותר. עליו להציע משהו טוב יותר או לפחות להיות נחמד יותר מהמתחרה. כפי שאיש עסקים לעולם לא יתנהג בצורה שלילית ללקוח שבחר במתחרה, כך ... להציע משהו טוב יותר ומשתלם יותר, ובכך להגדיל את הסיכוי שהוא יבחר דווקא בך. איך לגרום למישהו להיות נחמד לבחורה שהוא מעוניין בה? אליעד כהן מתאר כיצד לגרום למישהו להתנהג בנחמדות ובאופן ...

... אותם שוב. אך זו טעות נפוצה שנובעת מחוסר הבנה של המצב הרגשי שבו נמצאת האקסית. למה להיות נחמד מדי לאקסית יכול להרחיק אותה? אליעד כהן מסביר שהבעיה מתרחשת כאשר מישהו חושב שלהפגין אהבה בצורה אינטנסיבית זו הדרך הנכונה להחזיר את האקסית. למשל, בן אדם עשוי לחשוב שאם הוא יגיד לאקסית שלו כמה הוא ... בהתאם לכך. למה בכלל לתת לאקסית מה שהיא רוצה? אליעד מתייחס גם לשאלה נפוצה: למה בכלל להיות נחמד או לתת לה בדיוק מה שהיא רוצה, אם היא לא מעוניינת בך? אם אינך רוצה להיות נחמד או להתאים את עצמך לרצונות שלה - אל תעשה זאת. אבל, אם המטרה שלך היא להחזיר אותה, עליך לזכור שהדרך היחידה להגיע לכך היא לתת לה בדיוק את מה שהיא רוצה וצריכה, ולא את מה שאתה חושב שנכון לתת לה או ... אנחנו לא בני זוג ואז בגלל זה היא לא רוצה אותו בכלל ואז הוא מתבלבל רגע אז אני צריך להיות נחמד או לא צריך להיות נחמד. אתה צריך להיות נחמד לפי מה שהיא רוצה ואז יש עוד תסביך למה שאהיה נחמד לפי מה שהיא רוצה אם היא לא רוצה אותי אם אתה לא רוצה להיות נחמד אליה אל תהיה נחמד אליה אבל בהנחה שאתה רוצה אותה אתה צריך לעשות את מה שהיא רוצה לא את מה שנראה לך נחמד שזה קשור למשהו שדיברנו פעם קודמת שכשאתה עושה למישהו טוב תעשה לו טוב לפי מה שהוא רוצה לא לפי ...

... בהתנגדויות לקוח באגרסיביות, להיות תוקפן כלפי הלקוח, תלונות של לקוח, התנגדויות מכירה, התנגדויות קניה, אגרסיביות כלפי לקוח, להיות לא נחמד ללקוח האם תמיד נכון להיות נחמד ללקוח במכירות? הנטייה הטבעית של אנשי מכירות ושירות לקוחות היא להיות נחמדים ואדיבים כלפי הלקוחות. ההיגיון אומר שאם מוכר או נותן שירות יהיה נחמד ללקוח, יכיל אותו, יקשיב לו וידבר בטון נעים ונמוך, זה יעזור למכירה או לשימור הלקוח. אך אליעד כהן מסביר שלא תמיד התפיסה הזו נכונה, ... בוחן את המוכר, והאם דווקא התגובה הנחושה והחד - משמעית היא מה שהלקוח רוצה לקבל. לסיכום, אליעד ממליץ לא ללכת בעיניים עצומות אחרי הגישה הנפוצה האומרת שתמיד יש להיות נחמד ללקוח. הוא אומר שלא יעבדו עליכם, כלומר, יש להיות ערניים ולזהות מתי תגובה נחושה ואף אגרסיבית, תהיה דווקא התגובה הנכונה, שתעזור למכור יותר או לשכנע טוב יותר את הלקוח. איך לטפל בהתנגדויות לקוח? האם תמיד נכון להיות נחמד ללקוח? מתי נכון להיות אגרסיבי במכירות? מה עושים כשהלקוח מתלונן? איך לשכנע לקוח בצורה אגרסיבית? שלום לכולם הפעם אני רוצה לדבר על עוד היבט בנושא של מכירות בהתנגדויות של לקוחות והנושא הוא כאשר לקוח אומר ... הלקוח מצפה שבאופן חד משמעי והחלטי תגיד לו את ההפך של מה שהוא אמר. עוד פעם אני לא אומר שתמיד זה ככה, אני לא אומר שמראש כדאי לתקוף את הלקוח, אני לא אומר לא להיות נחמד ללקוח אבל אני כן אומר להיות עירני ולדעת שלא תמיד צריך להיות נחמד ללקוח ולא תמיד זה נכון להיות נחמד ללקוח, ואדרבא יש מקרים שהלקוח רוצה שבאופן חד משמעי שלא משתמע על שתי פנים תגיב בצורה אגרסיבית ותסביר לו בשום פנים ואופן, לא נכון זה לא ככה וככה מה אתה מבלבל את המוח. אפילו אני מקצין עוד יותר, תזרוק את ...

... ואז אחר כך אין להם סבלנות לאנשים שהם צריכים להיות סבלניים כלפיהם הם יותר מדי נחמדים לאנשים מסוימים ואז כבר אין להם סובלנות לאנשים שהם צריכים להיות נחמדים אליהם ואז אומרים לו אדוני תפסיק להיות נחמד לאנשים בעבודה תהיה נחמד לאנשים בבית שלך לדוגמה כי כשאתה נחמד להם בעבודה זה בסוף בא על חשבון הבית שלך בהכרח. אם לדוגמה מעצבנים אותך בעבודה ואתה נחמד ונחמד זה יבוא על חשבון זה שאתה לא תהיה נחמד בזוגיות שלך, למה כי אתה לא יכול כל הזמן להיות נחמד בשביל להיות נחמד אתה צריך איזה כוחות נפש מסוימים ואם אתה כל הזמן מנסה להיות נחמד זה מתישהו ידפוק לך את המקומות שאתה צריך להיות נחמד, זה הסיפור ולכן אל תנסה להיות נחמד כל הזמן. ש: יש משפט כזה רחמן על האכזרי. אליעד: נכון זה נושא אחר אבל זה אבל משהו אחר אם אתה מרחם על האכזריים בסוף אתה תתאכזר לרחמנים ...

... מסוימת כשהם נמצאים בחברת אנשים אחרים. למשל, אדם סיפר שהוא רוצה להיות נחמד כאשר הוא מדבר עם אנשים אחרים, אבל מרגיש שהוא משחק דמות נחמדה במקום להיות פשוט מי שהוא באמת. אליעד כהן מציין שלמעשה, האדם לא באמת בטוח עד הסוף שהוא אכן נחמד, ... 100 אחוז. האפשרות השלישית היא לבדוק מה באמת הסיבה שבגללה הוא רוצה להיות נחמד. כלומר, לשאול את עצמו מדוע חשוב לו כל כך שיחשבו עליו שהוא נחמד, או מדוע הוא חייב להיות נחמד בכלל. הוא יכול לבדוק את האפשרות להיות לא נחמד, לראות מה יקרה אם הוא יהיה ההפך ממה שהוא חושב שהוא צריך להיות, ובכך להשתחרר מהצורך לשחק דמות. אליעד כהן מדגיש ... שהוא משלם אם יפסיק לשחק את הדמות, ומה יקרה לו אם הוא יפסיק לנסות להיות נחמד. האם הוא באמת ייפגע? האם הוא יאבד משהו? או שאולי ההפך יקרה והוא ישתחרר מהלחץ של משחק התפקיד? איך לצאת מהלופ של לרצות אחרים ולשחק דמות? אליעד כהן מציע לאדם ... או שאני משחק אותה כדי להשיג משהו אחר? מה הסיבה שאני חושב שאני חייב להיות נחמד? האם אני מפחד שאם לא אהיה נחמד, אנשים לא יקבלו אותי? האם אני יכול לקבל את עצמי כפי שאני, גם אם אני לא מושלם ולא נחמד בכל מצב? האם אני יכול לקבל את הנזק שעלול ...

... כי בסופו של דבר מדובר בבחירה חופשית של הצד השני. כיצד להיות נחמד מחזק או מחליש זוגיות? כשהגבר נחמד לאישה, ונותן לה תחושה שהיא רצויה, היא מתחילה ... רוצה אדם שכבר נמצא בקשר, הוא נוטה לכעוס כשמרגיש דחוי, מפסיק להיות נחמד ומוריד בכך את תחושת הביקוש של אותו אדם, מה שמביא אותו להמשיך להישאר עם בן הזוג ... כדי לערער את הביטחון של בן הזוג הנוכחי, כדאי דווקא להמשיך ולהיות נחמד, לגרום לו או לה להרגיש מגיע לי יותר, ולהגדיל את הסיכוי שהקשר הקיים יסתיים. היצע ... זוג או בת זוג יריבו עם הבן זוג שלהם מה שאתה צריך לעשות זה להיות נחמד אליהם, עכשיו רוב האנשים עושים הפוך כי אם הם נפגעו הם מרגישים דחויים ואז הם יהיו ...

... שבהן זה נחשב כחדירה לפרטיות ויש תרבויות שבהן זה נחשב כקרבה בכלל נגיד. אוקי עכשיו יכול להיות שהבן אדם הוא מתאים שיש התאמה במהות הם מתאימים אבל בצורה אותו בן אדם אומר אוקי אני נגיד רוצה להיות נחמד לבן אדם ההוא אז אני אתנהג בצורה מסוימת והוא רוצה שתהיה נחמד אליו אבל הוא אומר לא אבל אתה צריך להתנהג בצורה אחרת ואתה מנסה להיות נחמד לבן אדם השני והוא מניח אם הוא נחמד אלי הוא צריך להתנהג בצורה מסוימת ואתה מניח שאתה צריך להתנהג בצורה הפוכה ...

... מכבד אותם, מקשיב להם ומתייחס אליהם ברמה האישית, הם יבחרו להישאר איתך גם אם מבחינה כספית או מקצועית הם יכלו לקבל תנאים טובים יותר במקום אחר. האם להיות נחמד תמיד עוזר ללקוחות לרצות אותך? אליעד מדגיש שלפעמים יש צורך למצוא את האיזון הנכון. אם המטרה שלך היא שהלקוח ימשיך איתך לזמן ארוך, אתה צריך ליצור חוויית שירות חיובית. אך אם אתה מעוניין רק בעסקה טכנית נקודתית, אין הכרח להיות נחמד בצורה מוגזמת. הוא מציע למצוא את האיזון ולהתאים את עצמך למטרה הספציפית שלך עם כל לקוח. איך לנהל עסקים עם לקוחות בצורה טובה ...