... גם אדם עם רגשות. להיות סבלניים ולא לדרוש בצורה אגרסיבית - ניהול שיחה בצורה רגועה יכול לשפר את השירות. להביע הערכה - מחמאה קטנה יכולה לשדרג את הגישה של נותן השירות. להבין שלפעמים טעויות קורות - זכרו, טעויות אינן ... בחזרה. להבין שגם נותן השירות הוא אדם עם רגשות ולא רק ספק שירות. להיות סבלניים ולא לדרוש בצורה אגרסיבית. להביע הערכה - מחמאה קטנה יכולה לעשות שינוי גדול בגישה של נותן השירות. לזכור שלפעמים טעויות קורות, ולא תמיד הן ...

... לך בראש?, מה החזון שלך?, אם הכל היה תלוי רק בך, מה היית רוצה?. שאלות אלו מאפשרות לאדם השני להביע את רצונותיו האמיתיים, בלי מגבלות או חשש. למה אנשים מהססים כשהם נשאלים על רצונם במשא ומתן? אף על פי ...

... להתייחס אליו כאל עובדה אובייקטיבית. ואז בגלל זה, הם בטעות מציגים כל דבר כפירוש סובייקטיבי. דהיינו, כאשר הם רוצים להביע דעה כלשהי, הם יוסיפו הבהרה של לדעתי / בעיני / נראה לי / אני חושב / לפי מה שאני ...

... בנוח? איך לא להפעיל לחץ על לקוח? למה לגרום ללקוח להרגיש בנוח לשאול שאלות? למה לגרום ללקוח להרגיש בנוח להביע ספקות? למה לגרום ללקוח להרגיש בנוח להביע התנגדויות? איך לגרום ללקוח לסמוך עליך? למה לקוח צריך לחשוב על זה? על מה הלקוח צריך לחשוב? איך לסגור ... אומר, שאם איש המכירות לאורך השיחה, יעודד את הלקוח לשאול כמה שיותר שאלות ויגרום ללקוח להרגיש בנוח לשאול שאלות ולהביע ספקות ולהביע התנגדויות, הרי שזה מגדיל את הסיכוי לכך שהלקוח לא יגיד בסוף שיחת המכירה, שהוא צריך לחשוב על זה. כי ... ההיבטים. ולכן בשורה התחתונה, אם תגרום ללקוח לשאול כמה שיותר שאלות וכמה שיותר להטיל ספק וכמה שיותר להרגיש בנוח להביע התנגדות, הרי שזה מגדיל את הסיכוי שהלקוח לא יגיד לך בסוף השיחה, שהוא צריך לחשוב על זה. בכל מקרה ...

... יש אנשים שמרגישים שהם לא יכולים להיות עצמם בזוגיות? האם נכון להשתנות כדי להתאים לזוגיות? מדוע אנשים רבים מתקשים להביע רגשות אהבה כלפי בני זוגם? מה הקושי המרכזי של קשר עם אדם שיש לו ילד? למה אנשים מרגישים חוסר ... תלויה במחיר שכל אדם מוכן לשלם ובמה שחשוב לו יותר - האותנטיות שלו או הקשר. מדוע אנשים רבים מתקשים להביע רגשות אהבה כלפי בני זוגם? דוגמה נוספת שאליעד מביא בשיחה היא הקושי של רבים להביע רגשות אהבה כלפי בן הזוג. הוא מספר על אדם שאפילו כאשר הוא רוצה להביא מתנה פשוטה או להגיד מילים ... לעשות זאת. הוא מסביר שהקושי נובע מהפחד להיחשף, להראות חולשה או להיות תלוי בבן הזוג. אליעד מדגיש כי היכולת להביע רגשות היא למעשה ביטוי של חוזק, לא של חולשה, מכיוון שהיא מצביעה על כך שאתה מסוגל לאהוב ולהתחבר באופן ... בין להיות לבד לבין להיות בזוגיות הוא קריטי ליציבות הנפשית ולתחושת האושר הכללי. למה אני מפחד להיות לבד? איך להביע רגשות בזוגיות? קושי בזוגיות עם ילד איך להיות אותנטי בזוגיות? איך להתמודד עם פחד מנטישה?

... לשפוט בגד, האם וכמה הוא יפה. אפשרי לשפוט מוצר, כמה הוא יקר או זול, אפשרי לשפוט כל דבר בעולם, להביע עליו דעה, האם ועד כמה הוא כך או אחרת. מה זה שיפוטיות עצמית? שיפוטיות עצמית פירושו, שהאדם שופט, לא ...